Merek Vertikal Asli Digital (DNVB): Panduan + Contoh

Jadi…

Apa yang dimaksud dengan merek vertikal asli digital (DNVB)?

Pertanyaan ini telah terlintas di benak banyak orang baru-baru ini. Meskipun DNVB mendapatkan momentum di ritel online, kebanyakan orang tidak tahu arti DNVB atau bagaimana mereka berbeda dari merek tradisional.

Anda akan menemukan jawabannya dan menemukan mengapa model bisnis ini memenangkan hati pelanggan.

Dalam artikel ini:

• definisi DNVB
• Keuntungan DNVB
• Contoh DNVB
• Kiat pemasaran DNVB

Apa yang dimaksud dengan merek vertikal asli digital (DNVB)?

Merek vertikal asli digital (DNVB) adalah bisnis yang lahir secara online dan meluas ke lokasi fisik. DNVB tidak memiliki perantara: mereka merancang produk mereka sendiri, memesannya dari produsen, dan menjual langsung ke pelanggan.

Kurangnya perantara memungkinkan merek asli digital untuk membuat margin lebih tinggi dan lebih menguntungkan dibandingkan dengan perusahaan e-niaga. Karena DNVB dimulai sebagai bisnis e-niaga yang mengontrol distribusinya sendiri, DNVB memerlukan investasi awal dan biaya operasi yang lebih rendah.

Berikut adalah lebih banyak perbedaan antara DNVB dan merek e-niaga tradisional.

Perbedaan ini memberi DNVB lebih banyak peluang untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Karena mereka memiliki kendali penuh atas rantai pasokan, mereka dapat menangkap data pelanggan yang berharga selama proses pembelian. Data ini membantu mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sekarang mari kita bicara lebih banyak tentang keuntungan dari model DNVB.

Keunggulan kompetitif DNVB

DNVB mengganggu industri ritel. Salah satu alasan utama: ini adalah cara baru untuk mendobrak kekacauan sambil menjual ke pelanggan secara langsung. Tetapi ada lebih banyak alasan bagus untuk memulai merek asli digital.

Menurut definisi, DNVB adalah merek direct-to-consumer (D2C) karena mereka tidak memiliki perantara (grosir, pengecer, dll.) dalam model bisnis mereka. Jadi, model D2C memastikan metode distribusi produk yang lebih sederhana, yang berfungsi sama baiknya untuk merek online dan offline.

Akses langsung yang disediakan oleh model ini menghasilkan keuntungan DNVB berikut:

• Keuntungan yang lebih tinggi. DNVB lebih berharga dalam jangka panjang karena pelanggan lebih menghargai keaslian merek asli daripada harga.
• Biaya bisnis yang lebih rendah . Merek vertikal asli digital menghilangkan biaya yang terkait dengan perantara + mereka dapat memperoleh margin yang lebih tinggi.
• Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. DNVB menggabungkan e-niaga dengan proyek sosial, keberlanjutan, dan perubahan iklim, yang menarik 62% pelanggan yang setia pada merek yang mendukung sesuatu.
• Harga lebih transparan . Kurangnya perantara memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan nilai yang lebih baik untuk uang mereka.
• Diferensiasi merek yang lebih baik . Transparansi, lebih sedikit dampak lingkungan, dan sejarah unik—ini adalah fitur umum DNVB yang membuatnya menonjol.
• Terhubung dengan lebih banyak pelanggan . Penjualan eCommerce meningkat, ditambah 60% konsumen sekarang berbelanja online untuk produk yang biasa mereka beli di toko fisik.
• Kontrol yang lebih baik atas pengalaman pelanggan. Merek asli digital bertanggung jawab untuk mendapatkan bahan baku, manufaktur, dan distribusi produk mereka sendiri.

Contoh DNVB

Mari kita lihat contoh DNVB yang sukses ini:

• Bonobo
• faguo
• semua burung
• aspal
• Brosa
• gemuk
• Hopaal
• Cabai

1. Bonobo

Tahun didirikan : 2007

Negara : AS

DNVB ini mencapai $100 juta dalam pendapatan tahunan dalam sepuluh tahun pertama keberadaannya. Bonobo adalah contoh klasik DNVB: mereka meluncurkan situs web dengan satu produk khusus dan berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Fakta menarik: Andy Dunn, pendiri Bonobos, adalah orang pertama yang memunculkan istilah “DNVB” dalam postingan Medium “The Book of DNVB” yang ia tulis pada tahun 2016.

Berikut kutipannya:

“Merek vertikal asli digital (DNVB), lahir di internet. Ini ditujukan tepat untuk milenium dan penduduk asli digital. Itu tidak harus beradaptasi dengan masa depan, itu adalah masa depan. Tidak perlu mendapatkan pelanggan yang lebih muda. Itu dimulai dengan pelanggan yang lebih muda.”

Andy Dunn, pendiri Bonobos

2. Faguo

Tahun didirikan: 2009

Negara : Prancis

Faguo membuat pakaian dan sepatu untuk pria, wanita, dan anak-anak. Perusahaan dimulai sebagai toko e-commerce tetapi sekarang juga menjual produk melalui toko kelas atas di Eropa dan Asia. Faguo berkomitmen pada kebijakan sosial dan lingkungan perdagangan yang adil (fitur tanda tangan merek adalah pohon yang ditanam untuk setiap produk yang dijualnya).

3. Semua burung

Tahun didirikan: 2016

Negara : AS

Allbirds adalah merek asli digital yang menjual pakaian. Di luar toko online, pelanggan hanya dapat membeli produk di toko dalam jumlah terbatas di seluruh AS. Mengurangi dampak lingkungan dari produksi adalah prioritas utama merek—itulah sebabnya merek ini menggunakan praktik keberlanjutan terbaru selama produksi.

4. Aspal

Tahun didirikan: 2016

Negara: Prancis

Alih-alih mengikuti model bisnis tradisional penjualan kembali, merek asli digital ini membuat produk berdasarkan umpan balik pelanggan yang dikumpulkan melalui survei situs web. Pelanggan kemudian memesannya terlebih dahulu melalui situs web, sehingga Asphalt hanya perlu memproduksi sejumlah produk yang diminta.

5. Brosa

Tahun didirikan: 2009

Negara: Australia

Brosa lahir untuk menantang status quo dan mengubah industri furnitur di Australia. Proposisi nilai utama merek ini adalah furnitur premium dengan harga lebih rendah dibandingkan dengan pengecer. Seperti semua merek asli digital, Brosa mencapainya dengan bahan berkualitas dan rantai pasokan yang lebih sederhana yang menghilangkan perantara.

6. gemuk

Tahun didirikan : 2011

Negara : AS

Chubbies adalah merek digital native yang menjual celana pendek “radikal” untuk pria. Fitur unik yang memberi nama merek ini adalah ikat pinggang elastis. Seperti DNVB lainnya, Chubbies menjalankan yayasannya sendiri yang mendukung layanan perawatan mental dan pencegahan bunuh diri di komunitas yang terpinggirkan.

7. Hopaal

Tahun didirikan : 2016

Negara : Prancis

Hopaal adalah DNVB yang mendesain dan membuat pakaian dari bahan daur ulang. Ulasan pelanggan menunjukkan kualitas produk yang luar biasa dan pengalaman keseluruhan. Selain itu, Hopaal dikenal karena menyumbangkan 1% dari pendapatannya untuk proyek lingkungan seperti pelestarian karang dan kampanye pembersihan besar-besaran di Pegunungan Alpen Prancis (lebih dari 500 ton sampah telah dikumpulkan!)

8. Cabai

Tahun didirikan : 2016

Negara : Prancis

Istilah "bebas kekejaman" bukan hanya kata kunci untuk DNVB, dan Cabaia adalah contoh sempurna. Merek asli digital ini membuat pengujian hewan keluar dari mode dengan menggunakan bahan alami dan lebih berkelanjutan. Tapi itu bukan satu-satunya alasan untuk memeriksanya: Produk-produk modis Cabaia memiliki kualitas unggul dan penampilan luar biasa.

Bagaimana DNVB melakukan pemasaran?

DNVB mempromosikan produk dan layanan mereka dalam banyak cara, semua berdasarkan penelitian dan umpan balik pelanggan. Mereka menggunakan metode pengumpulan data yang berbeda (seperti survei keluar situs web) untuk mencapai sweet spot di mana pemasaran membuat produk terasa pribadi bagi pelanggan.

Ketika DNVB memiliki wawasan yang cukup untuk memahami cara menarik pelanggan mereka, mereka memilih strategi pemasaran. Berikut adalah lima pelajaran berdasarkan strategi nyata.

1. Bundel produk yang disesuaikan

Tidak seperti bisnis online tradisional yang menggunakan pendekatan pasar massal, merek asli digital mengandalkan riset pelanggan. Mereka menggunakan wawasan tersebut untuk membuat produk yang dipersonalisasi dan menawarkan audiens target mereka yang kemungkinan besar akan tertarik.

Contoh:

One Dollar Shave Club yang terkenal memberi pelanggan satu set produk yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Merek tersebut mengumpulkan informasi melalui survei online dan membuat rekomendasi berdasarkan poin-poin yang paling sering dikeluhkan pelanggan.

Pelanggan dapat mengikuti kuis di situs web merek (lihat di bawah).

Pendekatan Dollar Shave Club menunjukkan betapa mudahnya mendapatkan produk yang dipersonalisasi: yang harus dilakukan pelanggan hanyalah mengikuti survei singkat.

Berbicara tentang survei…

2. Produk yang dipersonalisasi

Banyak DNVB membawa personalisasi ke tingkat berikutnya. Mereka menggunakan umpan balik pelanggan untuk menentukan karakteristik produk dan memastikan bahwa audiens target mereka akan menyukainya.

Contoh:

Asphalte menggunakan popup situs web yang menarik untuk mengarahkan lalu lintas ke survei produk. Di sana, pelanggan dapat memberikan umpan balik tentang template desain pakaian dan memberikan preferensi mereka.

Popup menarik perhatian pengunjung dengan pesan menarik (sebenarnya, 15.000 pengunjung bulanan mengklik popup dan pergi ke survei). Berikut adalah contoh penggunaan metode ini untuk melibatkan pengunjung situs web.

Pengunjung mendarat di halaman survei dengan mengklik popup. Di sana, mereka menjawab serangkaian pertanyaan dengan menilai minat mereka untuk mendapatkan desain produk.

Berikut tampilan surveinya. Pengalamannya menarik dan menarik, terutama untuk audiens target pecinta desain Asphalte.

Seperti banyak DNVB lain yang menjual pakaian, Asphalte memberikan contoh yang sangat baik sebagai merek dengan misi untuk menciptakan mode yang bertahan lebih lama dan mengajarkan kita untuk mengkonsumsi lebih sedikit.

Ini membawa kita langsung ke metode pemasaran DNVB berikutnya…

3. Nilai merek

Setiap DNVB mewakili sesuatu. Ada misi dan nilai yang unik dan bermakna yang dianut oleh setiap orang di perusahaan. Seringkali, misalnya, merek asli digital mendukung badan amal atau menggunakan metode produksi yang mengurangi jejak karbon mereka.

Selain membuat perbedaan bagi komunitas kita—dan planet kita, nilai merek yang bermakna juga merupakan sesuatu yang dicari pelanggan. Faktanya, 75% pelanggan membeli dari merek yang memiliki nilai yang sama.

Tetapi memiliki nilai-nilai yang besar saja tidak cukup. Bertindak pada mereka, dan di sinilah merek asli digital unggul.

Contoh:

Faguo menanam pohon untuk setiap barang yang mereka jual. Pada Juni 2021, merek tersebut telah menanam 1.919.355 pohon, dan pekerjaan aktif dalam pengurangan jejak karbon sedang berlangsung.

4. Konten buatan pelanggan

Konten yang dibuat pelanggan bertindak seperti ulasan positif, dan sangat penting karena 72% pelanggan cenderung membeli setelah membacanya. Pemasaran yang dipersonalisasi yang dilakukan DNVB memberikan banyak peluang untuk membuat konten semacam itu.

Misalnya, pelanggan yang puas mungkin ingin memberi tahu teman yang berpikiran sama tentang merek yang berjuang melawan perubahan iklim. Atau, mereka dapat berbagi pengalaman dengan produk.

Contoh:

Dalam salah satu postingannya, Highway Robery membagikan foto seorang pelanggan yang menunjukkan aksi pembelian baru mereka.

5. “Ekstra kecil”

Seperti yang kita ketahui, DVNB bekerja lebih keras untuk membuat pengalaman pelanggan mereka unik dan tak terlupakan. Mereka sering melakukannya dengan menyelipkan "sedikit tambahan" di dalam kotak pesanan untuk mengesankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Contoh:

Hungryroot, layanan pengiriman makanan, menambahkan surat dan hadiah ke pesanan. Lembar info kecil di bawah ini disertakan dalam setiap pesanan untuk membagikan info terperinci tentang makanan. Juga, itu berisi catatan terima kasih dan berfungsi sebagai intro merek yang hebat. Selain konten bermanfaat ini, merek juga menambahkan hadiah.

Strategi ini adalah contoh bagus tentang bagaimana merek asli digital dapat menemukan cara cerdik untuk mempersonalisasi layanan umum. Dengan merek yang semakin kompetitif, langkah pemasaran semacam itu membantu memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat.

Merek vertikal asli digital: ringkasan

DNVB adalah merek langsung ke konsumen yang dimulai sebagai toko online dan memotong perantara dari rantai pasokan. Bisnis ini dapat mengontrol seluruh pengalaman pelanggan dan menekan biaya untuk pelanggan mereka.

DNVB yang sukses ada di mana-mana. Meskipun model bisnis ini masih dalam masa pertumbuhan, model ini terus menarik pengusaha yang bersemangat, investasi yang mengesankan, dan pelanggan setia.