Pongámonos phygital: Cómo promocionar UGC en la tienda

Estamos viviendo en un mundo phygital. Incluso antes de que la pandemia llevara a todos a comprar solo en línea, la mayoría de las compras fuera de línea ya involucraban al menos un punto de contacto digital. Pero ahora, nuestra propia investigación nos dice que el 63% de los consumidores investiga en línea antes de visitar una tienda. En este contexto, el contenido generado por el usuario (UGC) ha sido un importante catalizador para las decisiones de compra.

UGC es un término general que cubre todos y cada uno de los contenidos creados y compartidos voluntariamente por los clientes, aparte de los influencers pagados y los defensores de la marca. Esto incluye redes sociales, publicaciones de blog, reseñas de productos, desempaquetado y videos de uso por primera vez. Una variedad casi ilimitada de formatos. Ahora, a medida que los clientes regresan a compras más híbridas en línea y fuera de línea, UGC puede ser un eje en la estrategia omnicanal de una marca.

Phygital cierra la brecha entre el mundo físico y el digital

En este entorno "phygital", los minoristas deben combinar lo mejor de las experiencias digitales y en la tienda. UGC ayuda a promover la voz del cliente de una manera auténtica, identificable y de la vida real que ninguna estrategia de marketing tradicional puede ofrecer. Entonces, ¿cómo puede la promoción de UGC en la tienda y en línea crear una relación simbiótica y mutuamente beneficiosa para los minoristas y los clientes?

Compartiremos algunas tácticas que puede probar usted mismo, con algunos ejemplos de cómo otros lo están haciendo funcionar.

1. Escanea códigos QR para reseñas de productos

Un estudio realizado por Yes Marketing encontró que los clientes compran en la tienda porque quieren ver las cosas en persona. Pero cuando están en la tienda y no pueden encontrar información sobre un producto que están considerando, no dudarán en sacar sus teléfonos para buscar en el acto. Una de las mejores herramientas para el mundo phygital es el humilde código QR.

Probablemente sepa que las cámaras de los teléfonos inteligentes funcionan como escáneres QR incorporados, pero apostamos a que no sabía que el "QR" en los códigos QR significa "Respuesta rápida". Los códigos QR son una herramienta rentable y muy versátil para proporcionar información detallada al instante en una interacción rápida pero de gran valor.

Aunque los minoristas podrían haber visto inicialmente sus experiencias de compra digitales y físicas como mutuamente excluyentes, la realidad es que se complementan entre sí. Así que es hora de subirse al carro phygital.

Los clientes ya son muy conscientes del amplio contenido disponible a su alcance para informar sus decisiones de compra. Las reseñas de clientes reales son una forma poderosa de UGC en la que los compradores confían para realizar compras seguras. ¿Por qué no facilitarles aún más el acceso a estas reseñas en el momento?

Agregue códigos QR colocados estratégicamente y visualmente destacados a las pantallas de sus productos para que los compradores puedan escanearlos rápidamente y encontrar las reseñas que están buscando. Tenga en cuenta que cualquier página a la que se dirige a los usuarios debe optimizarse para dispositivos móviles.

Los códigos QR también pueden ser un controlador útil para crear UGC. La impresión de códigos en el empaque del producto o en las etiquetas de precios puede facilitar que los clientes dejen una reseña con un solo escaneo.

2. Mostrar calificaciones de estrellas en tiempo real y recuentos de reseñas

Las etiquetas electrónicas para estantes (ESL, por sus siglas en inglés) son una forma bastante poco tecnológica pero de alto impacto de permitir que los minoristas muestren calificaciones de estrellas en vivo junto con los productos en la tienda. Al aprovechar las pantallas de tinta electrónica básicas, los ESL facilitan a los minoristas la actualización inalámbrica de recuentos en vivo de calificaciones, reseñas y precios dinámicos. Entre otros beneficios de la gestión de inventario. Cuando Amazon lanzó sus tiendas físicas de comestibles Fresh, introdujo los ESL. Este es un excelente ejemplo (juego de palabras) de la era phygital en acción.

Según Grocery Dive, este movimiento fue un juego de poder sutilmente diferenciador que contenía el ingrediente secreto de Amazon: un enorme volumen de calificaciones de los clientes. “Con la excepción de los productos agrícolas, casi todos los demás artículos en la tienda, incluidos los consumibles de la tienda central e incluso los mariscos frescos, muestran de manera destacada el UGC generado por los compradores de Amazon. Ahora los compradores pueden manipular físicamente el producto y ver en la pantalla de ESL que otros consumidores han probado el producto y les ha gustado”.

Esto también ayudó a Amazon a recopilar datos útiles sobre cuáles de sus marcas privadas podrían hacer frente a la calidad percibida y la popularidad de las marcas reconocidas.

3. Cree pantallas UGC visuales

Una forma increíblemente sencilla de introducir UGC en la tienda es instalar pantallas visuales. Esto podría significar aprovechar el UGC visual en la marca impresa y los activos de marketing, como pancartas promocionales, carteles, pegatinas y escaparates. Pero también puede significar instalaciones digitales, como "pantallas sociales" que presentan feeds seleccionados de hashtags de marca.

Estas pantallas pueden aportar una vitalidad que los materiales impresos no pueden, pero su eficacia es limitada. Christine Russo, directora de Retail Creative and Consulting Agency, dice: "Creo que poner pantallas en un entorno minorista cuando las personas llevan sus propias pantallas realmente no mueve la aguja".

En cambio, los minoristas podrían considerar cambiar el guión e imaginar exhibiciones en la tienda que inspiren a los clientes a contribuir activamente a crear UGC. En el informe reciente de McKinsey sobre tecnología y el futuro de las compras, la socia senior Kelsey Robinson pregunta: “¿Es una tienda solo una transacción? ¿O es un lugar donde puedo ofrecer comunidad y experiencias que están alineadas con mi marca, desde una clase de gimnasia hasta conocer talentos locales o bandas locales?

Para el lanzamiento de su marca de cosméticos, Pleasing, la estrella del pop Harry Styles abrió tiendas emergentes en varias ciudades que atrajeron a grandes multitudes. Los fanáticos ansiosos esperaron en fila durante horas para posar para selfies frente a fondos de marca bellamente diseñados. Las exhibiciones de productos se organizaron para que los clientes pudieran capturar y compartir fotos de primera vista del elegante empaque.

El minorista británico Boohoo "creó una sala de exposición en la que los clientes podían probarse estilos y publicarlos en las redes sociales", no solo ganando exposición y alcance, sino también obteniendo información sobre las tendencias clave y la demografía de la audiencia.

La era phygital

Ahora que las transacciones de productos se realizan con frecuencia en línea y el cumplimiento se facilita fuera del sitio, el tráfico en la tienda inevitablemente seguirá siendo más bajo que antes. Si bien los minoristas quieren evitar convertirse en lugares de recogida glorificados, y la conveniencia ya no es el factor que impulsa la elección de un cliente de aventurarse a ir a una tienda, existe la oportunidad de reposicionar las tiendas como lugares de descubrimiento y educación de marca.

En palabras de Alessandro Camaioni, director de estrategia de Momentum Worldwide: “Si las personas pueden comprar de manera efectiva en cualquier lugar y en cualquier momento, el rol de una tienda se trata menos de 'producto en mano' y más de involucrar a las personas con valiosas propuestas sensoriales, emocionales y, en última instancia, memorables. .”

Esta estrategia invita a nuevos conocimientos a la mesa, es decir, experiencia en arquitectura, según Brian Solis, evangelista de innovación global, Salesforce. En su opinión, llevar más tecnología a los entornos minoristas físicos debe “estar en un segundo plano. Se trata de crear magia”.

Con UGC como un poderoso catalizador en múltiples etapas del viaje del cliente, los minoristas deben considerar cómo el contenido y los comentarios de los clientes pueden generar una experiencia más divertida, atractiva e incluso inmersiva. Tanto online como en tienda. Es hora de conseguir phygital.

Fab Dolan, jefe de marketing de Google Canada, dijo: "Las marcas que están ganando son las que entienden y son dueñas de la interacción fundamental entre experiencial y transaccional".

Para comenzar su incursión en el mundo phygital, primero debe recopilar el UGC necesario para comenzar. Bazaarvoice puede ayudarte con eso .