Marques Verticales Digitales Natives (DNVB) : Guide + Exemples

Alors…

Qu'est-ce qu'une marque verticale native numérique (DNVB) ?

Cette question a traversé l'esprit de nombreuses personnes récemment. Bien que les DNVB prennent de l'ampleur dans la vente au détail en ligne, la plupart des gens ne connaissent pas la signification des DNVB ni en quoi ils diffèrent des marques traditionnelles.

Vous êtes sur le point de trouver la réponse et de découvrir pourquoi ce modèle commercial gagne le cœur des clients.

Dans cet article:

• Définition DNVB
• Avantages DNVB
• Exemples de DNVB
• Conseils marketing DNVB

Qu'est-ce qu'une marque verticale native numérique (DNVB) ?

Une marque verticale native numérique (DNVB) est une entreprise née en ligne et s'étend aux emplacements physiques. Les DNVB n'ont pas d'intermédiaires : elles conçoivent leurs propres produits, les commandent aux fabricants et les vendent directement aux clients.

Un manque d'intermédiaires permet aux marques natives du numérique de réaliser des marges plus élevées et d'être plus rentables par rapport aux entreprises de commerce électronique. Étant donné qu'une DNVB commence comme une entreprise de commerce électronique qui contrôle sa propre distribution, elle nécessite des investissements initiaux et des coûts d'exploitation plus faibles.

Voici plus de différences entre les DNVB et les marques de commerce électronique traditionnelles.

Ces différences donnent aux DNVB plus d'opportunités pour mieux gérer l'expérience client. Puisqu'ils ont un contrôle total sur la chaîne d'approvisionnement, ils peuvent capturer des données client précieuses tout au long du processus d'achat. Ces données aident à apprendre comment créer une expérience client exceptionnelle.

Parlons maintenant davantage des avantages du modèle DNVB.

Avantages concurrentiels des DNVB

Les DNVB bouleversent le commerce de détail. Une raison majeure : c'est une nouvelle façon de sortir de l'encombrement tout en vendant directement aux clients. Mais il existe d'autres bonnes raisons de créer une marque native du numérique.

Par définition, les DNVB sont des marques directes au consommateur (D2C) car elles n'ont pas d'intermédiaires (grossistes, détaillants, etc.) dans leurs modèles commerciaux. Ainsi, le modèle D2C garantit une méthode de distribution des produits plus simple, qui fonctionne aussi bien pour les marques en ligne que pour les marques hors ligne.

L'accès direct fourni par ce modèle se traduit par ces avantages DNVB :

• Bénéfices plus élevés. Une DNVB a plus de valeur à long terme car les clients apprécient davantage l'authenticité réelle de la marque que les prix.
• Réduction des coûts d'exploitation . Les marques verticales natives du numérique éliminent les coûts associés aux intermédiaires et peuvent générer des marges plus élevées.
• Fidélisation accrue de la clientèle. Les DNVB fusionnent le commerce électronique avec des projets sociaux, de durabilité et de changement climatique, ce qui attire 62 % des clients fidèles aux marques qui représentent quelque chose.
• Des prix plus transparents . L'absence d'intermédiaires permet aux clients d'en avoir pour leur argent.
• Meilleure différenciation de la marque . Transparence, moindre impact sur l'environnement et histoires uniques, telles sont les caractéristiques communes aux DNVB qui les distinguent.
• Connectez-vous avec plus de clients . Les ventes de commerce électronique augmentent, et 60 % des consommateurs achètent désormais en ligne des produits qu'ils achetaient auparavant dans des magasins physiques.
• Meilleur contrôle de l'expérience client. Les marques natives du numérique sont responsables de l'approvisionnement de leurs propres matières premières, de la fabrication et de la distribution des produits.

Exemples de DNVB

Regardons ces exemples réussis de DNVB :

• Bonobos
• Faguo
• Tous les oiseaux
• Asphalte
• Brosa
• Joufflues
• Hopal
• Cabaia

1. Les bonobos

Année de création : 2007

Pays : les USA

Cette DNVB a atteint 100 millions de dollars de revenus annuels au cours des dix premières années d'existence. Bonobos était un exemple classique de DNVB : ils ont lancé un site Web avec un produit de niche et se sont concentrés sur l'offre d'une expérience client incroyable.

Fait intéressant : Andy Dunn, le fondateur de Bonobos, a été le premier à proposer le terme « DNVB » dans un article de Medium « The Book of DNVB » qu'il a écrit en 2016.

Voici la citation :

« La marque verticale digital native (DNVB), est née sur internet. Il s'adresse directement aux milléniaux et aux natifs du numérique. Il n'a pas à s'adapter à l'avenir, c'est l'avenir. Il n'a pas besoin d'attirer des clients plus jeunes. Cela commence par les jeunes clients.

Andy Dunn, fondateur des bonobos

2. Faguo

Année de création : 2009

Pays : France

Faguo fabrique des vêtements et des chaussures pour hommes, femmes et enfants. L'entreprise a commencé comme un magasin de commerce électronique, mais vend désormais également des produits dans des magasins haut de gamme en Europe et en Asie. Faguo s'engage dans des politiques sociales et environnementales équitables (la signature de la marque est un arbre planté pour chaque produit vendu).

3. Tous les oiseaux

Année de création : 2016

Pays : Les États-Unis

Allbirds est une marque native du numérique qui vend des vêtements. En dehors de sa boutique en ligne, les clients ne peuvent acheter les produits que dans un nombre limité de magasins à travers les États-Unis. La réduction de l'impact environnemental de la production est la priorité absolue de la marque, c'est pourquoi elle utilise les dernières pratiques de durabilité lors de la production.

4. Asphalte

Année de création : 2016

Pays : France

Au lieu de suivre le modèle commercial traditionnel de revente, cette marque native du numérique fabrique des produits basés sur les commentaires des clients recueillis par le biais d'enquêtes sur le site Web. Les clients les pré-commandent ensuite via le site Web, Asphalte n'a donc qu'à produire la quantité de produits demandée.

5. Brosa

Année de création : 2009

Pays : Australie

Brosa est né pour défier le statu quo et changer l'industrie du meuble en Australie. La principale proposition de valeur de la marque est un mobilier haut de gamme à des prix inférieurs à ceux des détaillants. Comme pour toutes les marques natives numériques, Brosa y est parvenu avec des matériaux de qualité et des chaînes d'approvisionnement plus simples qui ont éliminé les intermédiaires.

6. Joufflues

Année de création : 2011

Pays : Les États-Unis

Chubbies est une marque native du numérique qui vend des shorts « radicaux » pour hommes. La caractéristique unique qui a donné son nom à la marque est la ceinture élastique. Comme d'autres DNVB, Chubbies gère sa propre fondation qui soutient les services de soins mentaux et de prévention du suicide dans les communautés marginalisées.

7. Hopal

Année de création : 2016

Pays : France

Hopaal est une DNVB qui conçoit et fabrique des vêtements à partir de matériaux recyclés. Les avis des clients suggèrent une superbe qualité de produit et une expérience globale. Par ailleurs, Hopaal est connu pour reverser 1% de ses revenus à des projets environnementaux tels que la préservation des coraux et des campagnes massives de nettoyage dans les Alpes françaises (plus de 500 tonnes de déchets ont déjà été collectés !)

8. Cabaia

Année de création : 2016

Pays : France

Le terme « sans cruauté » n'est pas qu'un mot à la mode pour les DNVB, et Cabaia en est un parfait exemple. Cette marque native du numérique démode les tests sur les animaux en utilisant des matériaux naturels et plus durables. Mais ce n'est pas la seule raison de les consulter : les produits à la mode de Cabaia ont une qualité supérieure et un look incroyable.

Comment les DNVB font du marketing ?

Les DNVB font la promotion de leurs produits et services de nombreuses manières, toutes basées sur la recherche et les commentaires des clients. Ils utilisent différentes méthodes de collecte de données (comme les enquêtes de sortie de site Web) pour atteindre ce point idéal où le marketing rend les produits personnels pour les clients.

Lorsqu'une DNVB a suffisamment d'informations pour comprendre comment attirer ses clients, elle choisit des stratégies de marketing. Voici cinq leçons basées sur les vraies stratégies.

1. Ensembles de produits personnalisés

Contrairement aux entreprises en ligne traditionnelles qui utilisent l'approche du marché de masse, les marques natives numériques s'appuient sur la recherche client. Ils utilisent ces informations pour créer des produits personnalisés et des offres susceptibles d'intéresser leurs publics cibles.

Exemple:

Le célèbre One Dollar Shave Club offre aux clients un ensemble de produits personnalisés pour répondre à leurs besoins. La marque collecte des informations via des enquêtes en ligne et formule des recommandations basées sur les points faibles dont les clients se plaignent le plus.

Les clients peuvent répondre au quiz sur le site de la marque (voir ci-dessous).

L'approche du Dollar Shave Club montre à quel point il est facile d'obtenir des produits personnalisés : tout ce qu'un client a à faire est de répondre à un court sondage.

En parlant de sondages…

2. Produits personnalisés

De nombreux DNVB poussent la personnalisation au niveau supérieur. Ils utilisent les commentaires des clients pour définir les caractéristiques des produits et s'assurer que leurs publics cibles les aimeront.

Exemple:

Asphalte utilise des fenêtres contextuelles attrayantes pour générer du trafic vers des enquêtes sur les produits. Là, les clients peuvent donner leur avis sur les modèles de conception de vêtements et indiquer leurs préférences.

Les popups attirent l'attention des visiteurs avec des messages intéressants (en fait, 15 000 visiteurs mensuels cliquent sur les popups et accèdent au sondage). Voici un exemple d'utilisation de cette méthode pour engager les visiteurs du site Web.

Les visiteurs arrivent sur la page d'enquête en cliquant sur les popups. Là, ils répondent à une série de questions en évaluant leur intérêt à obtenir une conception de produit.

Voici à quoi ressemble l'enquête. L'expérience est attrayante et intéressante, en particulier pour le public cible d'Asphalte qui aime le design.

Comme beaucoup d'autres DNVB qui vendent des vêtements, Asphalte donne un excellent exemple en tant que marque ayant pour mission de créer une mode qui dure plus longtemps et nous apprend à consommer moins.

Cela nous amène directement à la prochaine méthode de marketing DNVB…

3. Valeurs de la marque

Chaque DNVB représente quelque chose. Il y a une mission et des valeurs uniques et significatives auxquelles chaque personne dans l'entreprise adhère. Souvent, par exemple, les marques natives du numérique soutiennent des associations caritatives ou utilisent des méthodes de production qui réduisent leur empreinte carbone.

En plus de faire une différence pour nos communautés et notre planète, les clients recherchent également des valeurs de marque significatives. En fait, 75 % des clients achètent auprès de marques avec lesquelles ils partagent certaines valeurs.

Mais avoir de grandes valeurs ne suffit pas. Agir en conséquence l'est, et c'est exactement là où les marques natives du numérique excellent.

Exemple:

Faguo plante un arbre pour chaque article vendu. En juin 2021, la marque a planté 1 919 355 arbres et un travail actif sur la réduction de l'empreinte carbone est en cours.

4. Contenu généré par le client

Le contenu généré par les clients agit comme des critiques positives et est essentiel car 72 % des clients sont susceptibles d'acheter après les avoir lus. Le marketing personnalisé que font les DNVB offre de nombreuses opportunités pour créer un tel contenu.

Par exemple, un client satisfait pourrait vouloir parler à des amis partageant les mêmes idées d'une marque qui lutte contre le changement climatique. Ou, ils peuvent partager leurs expériences avec les produits.

Exemple:

Dans l'un de leurs messages, Highway Robery a partagé une photo d'un client présentant son nouvel achat en action.

5. "Les petits plus"

Comme nous le savons, les DVNB font un effort supplémentaire pour rendre leur expérience client unique et inoubliable. Ils le font souvent en glissant des « petits plus » dans les boîtes de commande pour épater les clients et les fidéliser.

Exemple:

Hungryroot, un service de livraison de repas, ajoute des lettres et des cadeaux aux commandes. La petite fiche d'information ci-dessous est incluse dans chaque commande pour partager des informations détaillées sur les repas. En outre, il contient une note de remerciement et sert d'excellente présentation de la marque. Outre ce contenu utile, la marque ajoute également des cadeaux.

Cette stratégie est un excellent exemple de la manière dont les marques natives du numérique peuvent trouver des moyens ingénieux de personnaliser des services autrement courants. Les marques devenant de plus en plus compétitives, ces actions marketing permettent de répondre aux attentes croissantes des clients.

Marques verticales natives du numérique : résumé

Les DNVB sont des marques directes aux consommateurs qui commencent comme des magasins en ligne et éliminent les intermédiaires des chaînes d'approvisionnement. Ces entreprises sont en mesure de contrôler l'intégralité de l'expérience client et de réduire les coûts pour leurs clients.

Les DNVB réussies sont partout. Bien que ce modèle d'affaires en soit à ses balbutiements, il continue d'attirer des entrepreneurs passionnés, des investissements impressionnants et des clients fidèles.