Guía de comercio electrónico para pequeñas empresas y las mejores plataformas

La venta de comercio electrónico solía ser algo que solo podían lograr los grandes minoristas y las principales marcas. Ya no.

En los últimos años, la venta de comercio electrónico se ha vuelto mucho más accesible para las empresas más pequeñas. Con tecnología de comercio electrónico rentable y soluciones de subcontratación, es más fácil que nunca crear una tienda en línea para su tienda de comercio electrónico.

Pero, ¿cómo decide si el comercio electrónico es la opción correcta para su pequeña empresa? ¿Y qué herramientas puedes usar para configurar tu tienda? Responderemos a esas preguntas en esta publicación de blog. Sumerjámonos.

Por qué las pequeñas empresas están recurriendo al comercio electrónico

A medida que Internet se vuelve más accesible y las experiencias de compra en línea continúan evolucionando, los consumidores compran cada vez más cosas en línea. De hecho, las compras en línea se han vuelto tan populares que la venta de comercio electrónico no es solo algo "agradable de tener", sino una necesidad. Los últimos dos años, en particular, han impulsado este cambio de comportamiento con la pandemia obligando a muchas personas a quedarse en casa.

Según una encuesta de PwC realizada en marzo de 2021, el 50 % de los consumidores encuestados se habían vuelto más digitales desde la última encuesta de octubre de 2020. En comparación con la última encuesta, más personas compraban en línea al menos a diario.

Incluso cuando las tiendas comenzaron a abrir, el comportamiento del consumidor se había desplazado hacia la compra en línea. Por ejemplo, PYMNTS descubrió que el 29 % de los consumidores estadounidenses compraban productos minoristas en línea a mediados de abril de 2020, cuando la mayoría de las tiendas físicas locales estaban cerradas. Pero en mayo del mismo año, el número había aumentado a casi el 36% a pesar de que las tiendas físicas comenzaron a abrir nuevamente.

Más allá de las preocupaciones relacionadas con COVID, parece que los consumidores se han acostumbrado a la comodidad que ofrece la compra en línea. Y es probable que este cambio sea permanente, por lo que es imperativo que las pequeñas empresas recurran al comercio electrónico para atender a su público y ampliar su alcance.

Decidir si una tienda de comercio electrónico es adecuada para su negocio

Si bien es posible que desee comenzar a vender en línea de inmediato, es posible que se sienta intimidado porque hay muchos factores a considerar:

• ¿Dónde instalarás la tienda?
• ¿Tendrá su propio sitio web o venderá exclusivamente a través de un mercado en línea?
• ¿Cómo entregarán los pedidos?
• ¿Ofrecerá opciones de recogida en la tienda?

Para muchos dueños de negocios, incluso la idea de configurar y administrar una tienda en línea puede ser abrumadora. Afortunadamente, una vez que tiene los conceptos básicos resueltos, administrar una tienda de comercio electrónico es muy sencillo, gracias a una gran cantidad de tecnología robusta.

Pero antes de comenzar a buscar en la tecnología, primero echemos un vistazo a lo que debe considerar antes de comenzar una tienda de comercio electrónico para su pequeña empresa.

¿Se siente cómodo creando y manteniendo un sitio web?

Una de las primeras consideraciones es si venderá a través de su propio sitio web. No necesariamente tiene que tener un sitio web si no se siente cómodo manteniendo uno. Todavía puede vender a través de mercados como Amazon y Facebook Marketplace, incluso sin un sitio web.

Sin embargo, tener su propio sitio web agregará credibilidad a su negocio, por lo que es algo que debe considerar. No necesariamente tiene que ser experto en tecnología para crear un sitio web usted mismo. Hay muchos creadores de sitios web que ofrecen plantillas de sitios web de comercio electrónico preexistentes que puede personalizar para su propia tienda. Otra opción es contratar a un diseñador web para que diseñe tu tienda a medida.

¿Está su mercado objetivo aislado de su ubicación física?

Si ha estado operando exclusivamente fuera de línea, es posible que haya estado limitado por su ubicación física. Y como resultado, una disminución en el tráfico peatonal podría hacer retroceder significativamente su negocio.

Poner su negocio en línea es una excelente manera de expandir su mercado y llegar a personas que de otro modo no le habrían comprado debido a la falta de proximidad física a su tienda.

¿Cuánto puede gastar en expandirse en línea?

Para muchas pequeñas empresas, el presupuesto puede ser la mayor preocupación al iniciar un sitio de comercio electrónico. La suposición es que los costos relacionados con el alojamiento, el diseño web, la gestión del comercio electrónico y el envío pueden sumar una cantidad significativa. Pero con las herramientas y los servicios adecuados, la venta de comercio electrónico puede no ser tan costosa como cree. Suponiendo que ya tenga el inventario, puede costar tan solo unos cientos de dólares comenzar con lo esencial.

¿Cómo comercializará para generar ventas?

El marketing es una consideración importante porque se está sumergiendo en una vía completamente diferente de las tácticas de marketing tradicionales que puede haber utilizado para su tienda física. El marketing de motores de búsqueda y la publicidad gráfica son formas efectivas de mostrar su tienda a las personas adecuadas. Si tiene un presupuesto ajustado, deberá confiar en una fuerte presencia en las redes sociales para comercializar su tienda en línea.

Si ya tiene una sólida comunidad de clientes que frecuentan su tienda, pueden ser su principal canal de marketing. Pídeles que te ayuden a correr la voz sobre tu negocio con sus amigos en línea para atraer más clientes a tu tienda en línea. Las reseñas y los testimonios son enormes tácticas de marketing de boca en boca.

¿Cuáles son sus objetivos con la venta en línea?

La razón por la que decidiste empezar a vender online también puede definir y dar forma al resto de tu estrategia. Si bien es posible que algunas empresas solo estén buscando opciones de venta alternativas para atender a sus clientes locales, otras pueden querer hacer crecer su pequeña empresa y aumentar las ventas a través de pedidos de comercio electrónico.

Estos diferentes objetivos vienen con diferentes consideraciones y requerirían diferentes niveles de inversión. Por ejemplo, en el primer caso, es posible que las empresas no necesiten invertir significativamente en un sitio web e incluso puedan continuar sus operaciones a través de mercados en línea. Sin embargo, con este último, tener un sitio web es una necesidad absoluta porque está buscando establecer una presencia en línea creíble.

¿Cómo empacará y enviará sus pedidos?

El embalaje y el envío son una consideración importante. Es posible que algunas pequeñas empresas solo quieran vender en línea mientras que los clientes locales recogen sus pedidos en la tienda, mientras que otras pueden querer ofrecer la entrega en el área local. Pero muchas pequeñas empresas también pueden querer ir más allá del mercado local y ofrecer envíos nacionales. Algunos incluso pueden querer usar empaques personalizados al enviar sus pedidos para crear conciencia de marca y mejorar la experiencia del cliente.

Es posible que las marcas deban considerar detenidamente opciones rentables y sostenibles para empacar y enviar pedidos. A menudo, esta es un área difícil de escalar porque debe asociarse con una empresa de transporte que pueda respaldar un aumento en la demanda a lo largo de los años. Es importante encontrar un socio de logística externo que tenga la tecnología y los recursos para satisfacer las crecientes necesidades de su negocio, incluso años después.

Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico para su pequeña empresa

Una plataforma de comercio electrónico es un elemento crítico para iniciar una tienda en línea. Las pequeñas empresas deben evaluar cuidadosamente cada plataforma para lo siguiente:

Analítica

Las capacidades de análisis integradas o las integraciones de análisis son esenciales para tener una idea clara del rendimiento de su tienda. Debería poder realizar un seguimiento de los KPI de comercio electrónico vitales, como la tasa de conversión de tráfico, los ingresos por visitante, el valor promedio de los pedidos y la tasa de abandono para ver qué necesita mejorar y cuánto ROI está generando.

Escalabilidad

Si tiene la intención de hacer crecer su negocio en el futuro, piense si la plataforma le permitirá escalar fácilmente su negocio. ¿Ofrece integraciones o expansiones que pueda necesitar más adelante? ¿Tiene planes flexibles para satisfacer las necesidades de un negocio de comercio electrónico en expansión?

Velocidad y rendimiento del sitio web

La usabilidad y la velocidad también son consideraciones importantes porque afectan la experiencia del usuario. Asegúrese de encontrar una plataforma que asegure que su sitio web sea utilizable y accesible sin afectar la velocidad de carga.

Flexibilidad de diseño

Si alguna vez necesita actualizar el diseño de su sitio web con el tiempo, ¿la plataforma le permitirá hacerlo? ¿Y es fácil actualizar el diseño por su cuenta? ¿Ofrece muchas plantillas que puede personalizar fácilmente sin codificación?

Márketing

Muchas plataformas de comercio electrónico incluso vienen con capacidades de marketing integradas e integraciones de marketing, como marketing por correo electrónico y publicidad en Facebook. Esto facilita la gestión de todos los aspectos de su tienda de comercio electrónico en un solo lugar.

Gestión de pedidos e inventario multicanal

¿Puede usar la plataforma para administrar fácilmente el inventario y los pedidos en múltiples canales? Esto es especialmente importante si está utilizando una combinación de diferentes canales de venta, como redes sociales, sitios web y mercados en línea.

Las mejores plataformas de sitios web de comercio electrónico para pequeñas empresas

Teniendo en cuenta las funcionalidades anteriores, estas son algunas de las mejores plataformas de sitios web de comercio electrónico para pequeñas empresas:

Shopify

Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder que admite múltiples canales de venta, incluida su tienda en línea, el punto de venta en persona y las redes sociales. Viene con toneladas de temas receptivos que son fáciles de personalizar para usuarios novatos. Shopify también tiene funcionalidades de marketing integradas y sólidas herramientas de gestión de comercio electrónico. Con planes básicos a partir de $29/mes, es una opción completa y económica para pequeñas empresas.

grancomercio

Una de las plataformas de comercio electrónico más poderosas que existen, BigCommerce viene con todo lo que una pequeña empresa necesitaría para configurar una tienda en línea. Puede usar un editor visual de arrastrar y soltar para diseñar fácilmente su sitio web sin necesidad de codificar. Y te permite personalizar diferentes facetas de tu tienda, como temas, pago y descuentos. BigCommerce viene con un montón de funciones a un precio razonable con planes desde $29.95/mes, lo que lo convierte en una excelente opción para las pequeñas empresas.

Wix

Wix es un creador de sitios web fácil de usar que ofrece cientos de plantillas gratuitas para tiendas de comercio electrónico. También ofrece soluciones de comercio electrónico que le permiten vender a sus clientes desde múltiples canales de venta y administrar sus pedidos a través de un único panel. Los planes de comercio electrónico comienzan desde $ 23 / mes, lo que lo convierte en otra solución asequible para las pequeñas empresas.

Cuadrado

Para las pequeñas empresas con un presupuesto particularmente ajustado, la Tienda en línea Square es la opción ideal, ya que le permite crear un sitio web y comenzar a vender de forma gratuita. Este plan gratuito le permite enumerar productos ilimitados e incluso vender en Instagram y Facebook. Solo debe pagar cuando los clientes realizan un pedido, con tarifas que comienzan en $ 2.9% + $ 0.30. Los planes pagos comienzan desde $12/mes.

espacio cuadrado

Squarespace le ofrece toneladas de plantillas profesionales para elegir, de modo que pueda crear fácilmente su sitio web de comercio electrónico en minutos y comenzar a vender de inmediato. Los sistemas integrados de Squarespace te permiten configurar opciones de pago y pago flexibles. Puedes integrar múltiples herramientas de comercio electrónico con Squarespace y escalar tu tienda en línea a medida que crece. Los planes comerciales comienzan desde $ 18 / mes. y viene con funcionalidades de comercio electrónico totalmente integradas para pequeñas empresas.

Magento

Para aquellos que quieren un poco más de control sobre el aspecto y la funcionalidad de su sitio web, Magento es una plataforma de comercio electrónico multicanal de código abierto que se puede utilizar para escalar su tienda. Viene con potentes funciones como herramientas de gestión de inventario, compras optimizadas para dispositivos móviles y miles de extensiones. La descarga de Magento Open Source es gratuita, pero las empresas tienen que pagar tarifas adicionales por las extensiones, el dominio, el alojamiento, etc. Si bien esta opción ofrece escalabilidad, puede ser un poco menos sencilla de usar para los usuarios que no son expertos en tecnología.

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Como una de las plataformas de comercio electrónico más simples del mercado, es muy fácil configurar una tienda de comercio electrónico con GoDaddy. Ofrece soluciones de dominio y alojamiento, así como plantillas prediseñadas que puede usar para su sitio web. El plan de comercio electrónico comienza en $ 24.99 / mes, lo que lo convierte en una opción razonable para las pequeñas empresas. Sin embargo, la plataforma no ofrece mucha personalización ni muchas opciones de escalado, lo que puede resultar limitante para las empresas que planean crecer.

Weebly

Alternativamente, si la facilidad de uso es una prioridad principal, Weebly es una gran solución. Esta plataforma de comercio electrónico fácil de usar le permite crear su tienda con un tema personalizable y ofrece todas las funciones básicas que necesita para administrar su tienda en un solo lugar. Esto incluye herramientas de marketing como SEO y correo electrónico, así como funciones de gestión de inventario y envío. El plan más básico es de uso gratuito y solo debe pagar $ 5 / mes. para comenzar a usar su dominio personalizado.

WooCommerce

WooCommerce es otra opción gratuita que le permite convertir fácilmente su sitio web de WordPress en una tienda en línea. Puede elegir entre una amplia gama de plantillas personalizables para crear su escaparate en línea. Además, la opción de elegir entre múltiples extensiones le permite personalizar sus gastos según su presupuesto y necesidades. WooCommerce es una excelente opción para las pequeñas empresas que necesitan flexibilidad y personalización.

Las mejores plataformas de envío de comercio electrónico para pequeñas empresas

Dado que el envío es una consideración importante para las empresas que desean comenzar a vender en línea, es importante buscar una plataforma que le permita optimizar su logística. Necesita algo que se integre a la perfección con sus sistemas de gestión de pedidos e inventario mientras automatiza algunas de las operaciones mundanas. Estas son algunas de las principales plataformas de envío de comercio electrónico para pequeñas empresas:

Shippo

Shippo es una plataforma fácil de usar que le brinda acceso instantáneo a la mejor opción de envío para cada pedido según las tarifas del transportista. Se conecta automáticamente a todos sus principales canales de venta, lo que le permite administrar de manera eficiente el envío omnicanal desde un solo lugar. Le permite realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real y automatizar el proceso de devolución, lo que le ahorra mucho tiempo y lo convierte en una excelente opción para los propietarios de pequeñas empresas que tienen que hacer malabarismos con varias tareas.

Estación de barco

Este software de envío basado en la web le permite crear flujos de trabajo de automatización para administrar sus tareas repetitivas de manera más eficiente. Puede usar esta herramienta para agilizar el procesamiento de su pedido y sincronizar su tienda y mercados con información de seguimiento para que los clientes puedan acceder fácilmente al estado de su pedido. ShipStation simplifica el cumplimiento de comercio electrónico de pequeñas empresas al servir como una "estación" para conectar todas sus tiendas y administrar el cumplimiento desde un solo lugar.

Sellbrite

Sellbrite es una solución de software de venta multicanal que le permite procesar y enviar pedidos desde múltiples canales de venta. Puede usarlo para obtener tarifas de operador con descuento para mantener sus costos de compras bajo control. Y dado que le permite imprimir etiquetas de envío directamente, no tiene que pasar por la molestia de administrar una cuenta postal separada. Esto simplifica significativamente el proceso de envío de pequeñas empresas para usted.

Escale su comercio electrónico con un 3PL

Las pequeñas empresas a menudo carecen de tiempo y recursos, lo que hace que el cumplimiento de pedidos sea una de las mayores barreras para ingresar al mundo del comercio electrónico. Subcontratar el cumplimiento a un socio de logística externo es una excelente manera de quitarse un peso de encima y simplificar la gestión del comercio electrónico de las pequeñas empresas.

Un 3PL como ShipBob puede encargarse de todo el proceso de cumplimiento: almacenar y administrar su inventario, procesar sus pedidos, recoger y empacar y enviar pedidos para completar la entrega de la última milla. Esto optimiza significativamente sus operaciones de comercio electrónico, ya que deja algunas de las partes más difíciles, como la logística de envío, a los expertos.

Además, puede reducir los costos de envío almacenando su inventario estratégicamente en múltiples centros de distribución. Esto significa que puede almacenar su inventario más cerca de sus clientes para que los pedidos no tengan que viajar a través de múltiples zonas de envío. Además, reduce los tiempos de tránsito y hace que los pedidos lleguen a sus clientes más rápido.

Y dado que no tiene que gastar dinero en alquilar y mantener sus propias instalaciones de almacenamiento, puede mantener bajos los costos de almacenamiento y mejorar la rentabilidad en gran medida. La mejor parte es que un 3PL como ShipBob puede soportar las demandas cambiantes de un negocio en crecimiento con un sólido sistema de gestión de almacenes y una amplia red de cumplimiento. Eso significa que ShipBob crecerá contigo a medida que escales tus operaciones incluso años después.

Vea cómo ShipBob ayuda a las pequeñas empresas a crecer

A medida que crece su pequeña empresa, necesita un socio de logística confiable que pueda manejar la creciente demanda de los consumidores. Con una tecnología poderosa y servicios integrales de cumplimiento de comercio electrónico, ShipBob es el 3PL que necesita para hacer crecer su pequeña empresa.

Nuestro Plan de crecimiento es un programa de autoservicio diseñado para ayudar a las empresas de prelanzamiento a comenzar a enviar sus pedidos. Este plan permite a los comerciantes con 400 pedidos al mes o menos externalizar el cumplimiento y hacer crecer su negocio sin renunciar al control.

“ Una de las mayores ventajas de ShipBob es que no tienes mínimos. No tienes que comprometer decenas de miles de unidades, así que comienza poco a poco y ShipBob crecerá contigo. ”

John Greenhalgh, cofundador de A Year of Dates

El Plan de Crecimiento incluye varios beneficios:

• Acceso al software, integraciones y más de ShipBob
• Capacidad para almacenar inventario en los centros de cumplimiento de ShipBob
• Servicios de recogida, embalaje, envío y personalización
• Recursos e información paso a paso sobre cómo configurar una cuenta
• Ayuda de nuestro equipo de soporte y sesiones de horas de oficina en vivo
• Incorporación premium por una tarifa adicional

Hemos ayudado a muchas pequeñas empresas a acelerar su cumplimiento y aumentar sus ventas exponencialmente. Solo tómalo de algunos de nuestros comerciantes:

“El 50% del tiempo que pasé fue empacando cajas. No solo eso, sino que era una interrupción constante. Me sentaba a hacer una campaña de marketing por correo electrónico, tenía que atender nuevos pedidos y perdía por completo mi línea de pensamiento y fluidez. Pasé unos 3 minutos por pedido en el cumplimiento. Casi no quería que llegaran los pedidos”.

– Leonie Lynch, fundadora y directora ejecutiva de Juspy

“Decir que cambiar a ShipBob ha cambiado la vida es quedarse corto. Pensando en el panorama general, fue un costo incremental para mí finalmente vender mucho más. Mi negocio se triplicó y recuperé mi vida”.

– Anastasia Allison, fundadora de Kula Cloth

¿Está interesado en ver cómo ShipBob puede ayudar a su pequeña empresa?