KPI de la cadena de suministro: qué rastrear y mejorar

Para medir la longitud, usas una regla. Para medir el tiempo, se utiliza un reloj. Para medir la calidad de un restaurante, usas estrellas.

Pero, ¿cómo se mide el desempeño de la cadena de suministro?

La mayoría de las empresas de comercio electrónico abordan este desafío basándose en indicadores clave de rendimiento o KPI. Hay docenas de KPI diferentes que uno podría usar para evaluar los procesos de su cadena de suministro, pero con tantas opciones, puede ser difícil para las empresas conocer los KPI correctos para rastrear y qué KPI les darán la mayor información.

En este artículo, cubriremos qué son los KPI, enumeraremos algunos de los KPI más útiles que las empresas de comercio electrónico pueden rastrear y mostraremos cómo los socios 3PL como ShipBob lo ayudan a rastrear los KPI, optimizar su cadena de suministro y alcanzar sus objetivos.

¿Qué son los KPI de gestión de la cadena de suministro?

Los KPI de gestión de la cadena de suministro son las métricas cuantitativas que una empresa rastrea para evaluar si está cumpliendo sus objetivos de rendimiento.

Cada KPI mide un aspecto particular de las operaciones de su cadena de suministro. Al recopilar datos sobre ese KPI periódicamente, su empresa puede obtener visibilidad sobre qué tan cerca está de lograr sus puntos de referencia de rendimiento y dónde hay margen de mejora.

A continuación se presentan algunos de los KPI más comunes de la cadena de suministro que cubriremos:

• Tasa de pedido perfecta
• Tasa de cumplimiento de pedidos
• Precisión de la factura de flete
• Volumen de ventas de inventario
• Margen bruto de retorno de la inversión (GMROI)
• Costos de la cadena de suministro
• Tiempo medio de entrega
• Tiempo de ciclo del pedido del cliente
• Tiempo de ciclo de efectivo a efectivo

Principales KPI de la cadena de suministro

Hacer un seguimiento de los KPI de su cadena de suministro es esencial para identificar formas en las que puede optimizar sus operaciones para aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, dado que hay tantos KPI que puede rastrear, es esencial concentrarse en los más importantes para su organización.

Estos son algunos de los KPI de la cadena de suministro más informativos para empresas de comercio electrónico, fórmulas para calcularlos y consejos para mejorarlos.

Tasa de pedido perfecto

La tasa de pedido perfecto mide el porcentaje de sus pedidos que se entregan al cliente correcto en el momento correcto, sin errores. Los errores incluyen retrasos en el envío o la entrega, productos dañados o errores de cumplimiento, y la falta de documentación completa.

El KPI de tasa de pedido perfecto es la suma de KPI más pequeños, cada uno de los cuales mide un aspecto más específico de su tasa de pedido. Algunas de estas submétricas incluyen:

Tasa de entrega a tiempo

La tasa de entrega a tiempo es el porcentaje de pedidos entregados en o antes de la fecha de entrega estimada original. En un mundo donde la satisfacción del cliente depende de una entrega rápida, este KPI le permite ver qué tan bien está cumpliendo con las expectativas del cliente.

Para mejorar su porcentaje de entrega a tiempo, asegúrese de capturar los motivos de la entrega tardía y abordar esos problemas lo más rápido posible. Además, considere reevaluar sus asociaciones con transportistas de última milla o asóciese con un proveedor de logística que ofrezca envíos garantizados en 2 días.

Fórmula: (Número de pedidos a tiempo / Número total de pedidos) x 100 = Entrega a tiempo

Entrega sin daños

Este KPI de la cadena de suministro lo ayuda a rastrear el porcentaje de pedidos que se entregan sin daños. Una tasa baja de entrega sin daños es una señal de que necesita revisar su proceso de embalaje o incluso volver a evaluar a su socio de envío.

También puede mejorar este KPI y evitar daños en el envío utilizando el tamaño de caja correcto, envolviendo los artículos con cuidado y utilizando la protección necesaria.

Fórmula: [(Número total de pedidos – Número de pedidos que llegan dañados) / Número total de pedidos] x 100 = Entrega sin daños

Tasa de cumplimiento de pedidos

La tasa de cumplimiento de pedidos es el porcentaje de pedidos que se completan con éxito en el primer envío sin requerir envíos divididos. Es un KPI importante para medir la eficiencia de las operaciones de su cadena de suministro y se correlaciona fuertemente con la satisfacción del cliente.

La automatización de los procesos de gestión y cumplimiento de pedidos y la optimización de la gestión de inventario son esenciales para mejorar estos números.

Fórmula: (1 – [(Total de artículos pedidos – Total de artículos enviados) / Total de artículos pedidos]) x 100 = Tasa de llenado

Precisión de la factura de flete

Como sugiere el nombre, la precisión de la factura de flete es el KPI que se utiliza para medir si sus facturas de envío tienen la información correcta, como precios, artículos, cantidades y pesos. Cualquier error en sus facturas de flete puede afectar negativamente su flujo de efectivo y perjudicar la experiencia del cliente.

La automatización del proceso de facturación y facturación o la subcontratación de la gestión de fletes a expertos puede ayudarlo a mantener esta tasa alta.

Fórmula: (Número de facturas de flete correctas / Total de facturas de flete) x 100 = Precisión de la factura de flete

Volumen de ventas de inventario

La rotación de inventario mide la cantidad de veces que se vende y se repone todo su inventario dentro de un período específico. Una alta tasa de rotación de inventario es una buena señal de que su negocio está funcionando bien en términos de ventas.

Para mejorar la baja rotación de inventario, concéntrese en pronosticar la demanda con mayor precisión para que pueda invertir en inventario que tenga una mayor probabilidad de venderse rápidamente. Además, la optimización de su proceso de gestión de pedidos para la eficiencia acelera el ciclo de vida de los pedidos y ayuda a mantener el inventario en movimiento.

Fórmula: Costo de bienes vendidos / Valor de inventario promedio = Tasa de rotación de inventario

“Lanzamos nuevos productos y diseños en nuestro sitio web de 1 a 3 veces al mes y enviamos nuevo inventario a ShipBob cada semana. Es realmente fácil crear nuevos SKU y reabastecer los existentes utilizando la tecnología de ShipBob, lo cual es especialmente importante con una alta rotación de inventario”.

Carl Protsch, cofundador de FLEO

Margen bruto de retorno de la inversión (GMROI)

GMROI mide cuánto dinero se ganó con la venta de ciertas inversiones en inventario. Esta es una buena métrica para evaluar su rentabilidad y determinar qué productos se venden bien (lo que le permite optimizar la planificación y adquisición de inventario).

Un GMROI entre 200 y 225 es respetable. Si no está a la altura de este estándar, intente reducir los costos de manejo de inventario o ajuste los precios para ayudarlo a obtener resultados, o mejore la precisión del pronóstico para facilitar inversiones de inventario más inteligentes.

Fórmula: (Ganancia bruta / [(Inventario de apertura – Inventario de cierre)] x 2] x 100 = GMROI

Costos de la cadena de suministro

Como sugiere el nombre, este KPI mide cuánto cuesta mantener en funcionamiento las operaciones de su cadena de suministro. A menudo se divide en dos KPI separados:

Costo de la cadena de suministro como porcentaje de las ventas

Este KPI compara el costo total de administrar las operaciones de la cadena de suministro con sus ganancias monetarias generales de las ventas.

Fórmula: (Costo total de la cadena de suministro/Cantidad monetaria total obtenida de las ventas) x 100 = Costo de la cadena de suministro como porcentaje de las ventas

Costo de la cadena de suministro por unidad vendida

Este KPI mide el costo promedio de la cadena de suministro que se necesita para adquirir y vender una unidad de un producto en particular (dentro de un cierto período de tiempo).

Fórmula: (Costo de la cadena de suministro de un producto / Número de unidades vendidas del mismo producto) = Costo de la cadena de suministro por unidad vendida

La mejor manera de reducir el costo de la cadena de suministro es deshacerse de las ineficiencias en las operaciones de la cadena de suministro. La automatización de las tareas rutinarias de almacenamiento reduce los costos de mano de obra, la optimización de la gestión del inventario reduce los costos de mantenimiento y la distribución estratégica del inventario puede reducir drásticamente los costos de envío y transporte.

La subcontratación a un 3PL a menudo asegura estos ahorros de costos sin requerir que dedique tiempo a implementar estos cambios usted mismo.

Tiempo medio de entrega

El tiempo promedio de entrega mide el tiempo promedio que demora la entrega completa, es decir, la cantidad de días entre el momento en que se envía un pedido fuera de su centro de cumplimiento y el momento en que ese pedido llega a la puerta de un cliente. Esta es una métrica importante para rastrear porque le da a la empresa una idea de la velocidad de envío.

Con el aumento de la entrega en 2 días, los compradores en línea ahora esperan un tiempo de respuesta rápido en sus pedidos. El envío acelerado reduce el tiempo promedio de entrega, pero puede ser demasiado costoso para que las marcas más pequeñas confíen en él a largo plazo.

Posteriormente, muchas empresas de comercio electrónico optan por mejorar el tiempo promedio de entrega colocando estratégicamente partes de su inventario físicamente más cerca de los clientes finales.

El socio 3PL adecuado lo asesorará sobre qué estrategia es la mejor para su negocio y tendrá la infraestructura para respaldar el envío en 2 días y el inventario distribuido.

Fórmula: Días totales para entregar todos los pedidos / Número total de pedidos entregados = Tiempo promedio de entrega

Tiempo de ciclo del pedido del cliente

El tiempo de ciclo del pedido del cliente mide el tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y el momento en que ese cliente recibe su pedido.

Idealmente, su empresa debería mantener el tiempo del ciclo de pedido del cliente lo más bajo posible, ya que un tiempo de espera corto complace a los clientes e indica que su cadena de suministro es altamente eficiente.

El reenvío automático de cada pedido al centro logístico más cercano a su destino puede reducir drásticamente el tiempo del ciclo de pedido del cliente. La aceleración de las operaciones de back-end mediante la simplificación de los SOP de gestión de almacenes y la reevaluación del desempeño del transportista también puede ayudar a acortar el ciclo.

Fórmula: Fecha de entrega – Fecha de creación de la orden de compra = Tiempo del ciclo de la orden del cliente

Tiempo de ciclo de efectivo a efectivo

Este KPI de la cadena de suministro mide el tiempo transcurrido entre la entrega de efectivo por las materias primas y, en última instancia, la recepción del efectivo por la venta del inventario fabricado con esas mismas materias primas.

Un tiempo de ciclo corto de efectivo a efectivo es un buen indicador de que ha construido una cadena de suministro eficiente que está en camino de aumentar la rentabilidad con el tiempo.

Para mejorar el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo, deberá minimizar las posibilidades de que su inventario se quede sin existencias, ya que el inventario obsoleto generalmente tarda años en venderse (si es que lo hace) y detiene su flujo de efectivo. Una mejor previsión de inventario puede remediar esto, ya que le permite identificar y abastecerse de SKU más populares.

Fórmula: Días pendientes de inventario + Días pendientes de ventas – Días pendientes de cuentas por pagar = Tiempo del ciclo de efectivo a efectivo

El seguimiento y la mejora de los KPI de su cadena de suministro es más fácil de lo que piensa

Con tantas métricas clave de la cadena de suministro para medir, puede resultar abrumador realizar un seguimiento del rendimiento de su cadena de suministro, pero con las herramientas adecuadas, el seguimiento y el análisis de los KPI se vuelven mucho más fáciles.

Las plataformas de software diseñadas para la gestión de la cadena de suministro le brindan visibilidad en tiempo real de KPI importantes, como niveles de inventario, SKus y rotación de inventario, lo que hace que las métricas de seguimiento sean simples y directas.

Los mejores programas de software de SCM tienen paneles de análisis donde se recopilan métricas e información vitales de la cadena de suministro y se pueden ver de un vistazo, así como herramientas para ayudarlo a extraer información de los datos recopilados.

Este grado de visibilidad también ayuda a las empresas a mejorar su desempeño en muchos KPI. Con información actualizada que se rastrea automáticamente y está fácilmente disponible, estará mejor equipado para pronosticar con precisión la demanda y las necesidades de inventario e identificar rápidamente las áreas de mejora.

“Estamos muy impresionados con la transparencia, la simplicidad y el panel intuitivo de ShipBob. El software front-end de ShipBob fue el principal factor de decisión para mí al elegirlos sobre otras soluciones de cumplimiento.

Su software es tan simple e intuitivo, especialmente porque muchos 3PL tienen un software frontal malo o inexistente, lo que hace imposible ingresar pedidos, realizar un seguimiento de lo que sale o ingresa al almacén.

Es divertido ver que los pedidos se envían instantáneamente. Me encanta lo rápido y eficiente que es ShipBob. Sus costos de envío son muy razonables y su plataforma hace que el cumplimiento se sienta muy fácil”.

Harley Abrams, gerente de operaciones de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Optimizando su cadena de suministro con ShipBob

Como 3PL con tecnología habilitada, ShipBob tiene la infraestructura y la tecnología que las empresas necesitan para rastrear y mejorar los KPI en toda su cadena de suministro.

El software de administración de inventario de ShipBob lo ayuda a administrar el inventario y monitorear las métricas clave de forma remota, y le brinda control de inventario sin la carga del autoalmacenamiento.

A través de su tablero de ShipBob, tiene la visibilidad para rastrear los niveles de inventario y la rotación, seguir su inventario a través de su cadena de suministro y encontrar la información necesaria para calcular GMROI.

Tan pronto como recibe los pedidos, los servicios de cumplimiento de pedidos rápidos y precisos de ShipBob aceleran las operaciones de la cadena de suministro sin sacrificar la calidad. Esto mejora el tiempo del ciclo de pedidos, la tasa de cumplimiento y la tasa de pedidos perfectos, todo lo cual puede monitorear a través de su tablero de análisis.

Cuando llega el momento de enviar pedidos, el programa exprés de 2 días y la red de centros de cumplimiento de ShipBob le permiten reducir el tiempo de entrega promedio y aumentar las tasas de entrega a tiempo y sin daños.

En conjunto, el software y las capacidades de soporte de ShipBob ayudan a las empresas de comercio electrónico a minimizar los costos de la cadena de suministro y mejorar la eficiencia, lo que hace que sea más fácil que nunca para su empresa rastrear, analizar y cumplir con sus KPI.