Guia de comércio eletrônico para pequenas empresas e as principais plataformas

A venda de comércio eletrônico costumava ser algo que só era alcançável por grandes varejistas e grandes marcas. Não mais.

Nos últimos anos, a venda de comércio eletrônico tornou-se muito mais acessível para empresas menores. Com tecnologia de comércio eletrônico econômica e soluções de terceirização, é mais fácil do que nunca criar uma vitrine online para sua loja de comércio eletrônico.

Mas como você decide se o comércio eletrônico é a opção certa para sua pequena empresa? E quais ferramentas você pode usar para configurar sua loja? Responderemos a essas perguntas nesta postagem do blog. Vamos mergulhar.

Por que as pequenas empresas estão se voltando para o comércio eletrônico

À medida que a internet se torna mais acessível e as experiências de compras online continuam a evoluir, os consumidores estão cada vez mais comprando coisas online. Na verdade, as compras on-line se tornaram tão populares que a venda de comércio eletrônico não é apenas um “bom de se ter”, mas uma necessidade. Os últimos dois anos, em particular, impulsionaram essa mudança de comportamento com a pandemia obrigando muitas pessoas a ficarem em casa.

De acordo com uma pesquisa da PwC realizada em março de 2021, 50% dos consumidores pesquisados ​​se tornaram mais digitais desde a última pesquisa em outubro de 2020. Em comparação com a última pesquisa, mais pessoas estavam comprando online pelo menos diariamente.

Mesmo quando as lojas começaram a abrir, o comportamento do consumidor mudou para a compra online. Por exemplo, a PYMNTS descobriu que 29% dos consumidores dos EUA estavam comprando produtos de varejo on-line em meados de abril de 2020, quando a maioria das lojas físicas locais estava fechada. Mas em maio do mesmo ano, o número havia crescido para quase 36%, embora as lojas físicas começassem a abrir novamente.

Além das preocupações relacionadas ao COVID, parece que os consumidores se acostumaram com a conveniência oferecida pelas compras online. E essa mudança provavelmente será permanente, tornando imperativo que as pequenas empresas se voltem para o comércio eletrônico para atender seu público e expandir seu alcance.

Decidindo se uma loja de comércio eletrônico é ideal para o seu negócio

Embora você possa querer começar a vender on-line imediatamente, pode se sentir intimidado porque há muitos fatores a serem considerados:

• Onde você vai montar a loja?
• Você terá seu próprio site ou venderá exclusivamente por meio de um mercado online?
• Como você vai entregar os pedidos?
• Você oferecerá opções de retirada na loja?

Para muitos empresários, até mesmo a ideia de configurar e gerenciar uma loja online pode ser esmagadora. Felizmente, depois de descobrir o básico, administrar uma loja de comércio eletrônico é muito fácil, graças a uma abundância de tecnologia robusta.

Mas antes de começar a analisar a tecnologia, vamos primeiro dar uma olhada no que você precisa considerar antes de iniciar uma loja de comércio eletrônico para sua pequena empresa.

Você se sente à vontade para criar e manter um site?

Uma das primeiras considerações é se você venderá através de seu próprio site. Você não precisa necessariamente ter um site se não se sentir confortável em manter um. Você ainda pode vender em marketplaces como Amazon e Facebook Marketplace mesmo sem um site.

No entanto, ter seu próprio site adicionará credibilidade ao seu negócio, por isso é algo que você deve considerar. Você não precisa necessariamente ser conhecedor de tecnologia para criar um site por conta própria. Existem muitos criadores de sites que oferecem modelos de sites de comércio eletrônico pré-existentes que você pode personalizar para sua própria loja. Outra opção é contratar um web designer para personalizar sua loja.

O seu mercado-alvo está isolado da sua localização física?

Se você opera exclusivamente off-line, pode estar limitado por sua localização física. E, como resultado, um declínio no tráfego de pedestres pode prejudicar significativamente seus negócios.

Colocar sua empresa online é uma ótima maneira de expandir seu mercado e alcançar pessoas que, de outra forma, não comprariam de você devido à falta de proximidade física com sua loja.

Quanto você pode gastar na expansão online?

Para muitas pequenas empresas, o orçamento pode ser a maior preocupação ao iniciar um site de comércio eletrônico. A suposição é que os custos envolvidos com hospedagem, web design, gerenciamento de comércio eletrônico e envio podem somar uma quantia significativa. Mas com as ferramentas e serviços certos, a venda de comércio eletrônico pode não ser tão cara quanto você pensa. Supondo que você já tenha o inventário, pode custar apenas algumas centenas de dólares para começar com o essencial.

Como você comercializará para gerar vendas?

O marketing é uma consideração importante porque você está mergulhando em um caminho completamente diferente das táticas de marketing tradicionais que você pode ter usado para sua loja física. O marketing do mecanismo de pesquisa e a publicidade gráfica são maneiras eficazes de colocar sua loja na frente das pessoas certas. Se você estiver com um orçamento apertado, precisará contar com uma forte presença nas mídias sociais para comercializar sua loja online.

Se você já tem uma forte comunidade de clientes que frequentam sua loja, eles podem ser seu maior canal de marketing. Peça a eles para ajudá-lo a divulgar sua empresa com seus amigos on-line para atrair mais clientes para sua vitrine on-line. Comentários e depoimentos são grandes táticas de marketing boca a boca.

Quais são seus objetivos com a venda online?

A razão pela qual você decidiu começar a vender online também pode definir e moldar o restante de sua estratégia. Enquanto algumas empresas podem estar procurando apenas opções alternativas de venda para atender seus clientes locais, outras podem querer expandir seus pequenos negócios e aumentar as vendas por meio de pedidos de comércio eletrônico.

Esses diferentes objetivos vêm com diferentes considerações e exigiriam diferentes níveis de investimento. Por exemplo, no primeiro caso, as empresas podem não precisar investir significativamente em um site e podem até continuar suas operações por meio de mercados online. No entanto, com o último, ter um site é uma necessidade absoluta, porque você deseja estabelecer uma presença online confiável.

Como você embalará e enviará seus pedidos?

Embalagem e transporte é uma consideração importante. Algumas pequenas empresas podem querer vender apenas on-line enquanto os clientes locais retiram seus pedidos na loja, enquanto outros podem querer oferecer entrega na área local. Mas muitas pequenas empresas também podem querer ir além do mercado local e oferecer frete nacional. Alguns podem até querer usar embalagens personalizadas ao enviar seus pedidos para aumentar o reconhecimento da marca e melhorar a experiência do cliente.

As marcas podem precisar considerar cuidadosamente opções econômicas e sustentáveis ​​para embalar e enviar pedidos. Muitas vezes, essa é uma área desafiadora para escalar, porque você precisa fazer parceria com uma empresa de transporte que possa suportar um aumento na demanda ao longo dos anos. É importante encontrar um parceiro de logística terceirizado que tenha a tecnologia e os recursos para atender às crescentes necessidades do seu negócio – mesmo anos depois.

Como escolher uma plataforma de comércio eletrônico para sua pequena empresa

Uma plataforma de comércio eletrônico é um elemento crítico para iniciar uma loja online. As pequenas empresas precisam avaliar cuidadosamente cada plataforma para o seguinte:

Análise

Recursos de análise integrados ou integrações de análise são essenciais para ter uma ideia clara do desempenho de sua loja. Você deve ser capaz de acompanhar KPIs vitais de comércio eletrônico, como taxa de conversão de tráfego, receita por visitante, valor médio do pedido e taxa de cancelamento para ver o que precisa ser melhorado e quanto ROI você está gerando.

Escalabilidade

Se você pretende expandir seus negócios no futuro, pense se a plataforma permitirá que você dimensione facilmente seus negócios. Ele oferece integrações ou expansões que você pode precisar mais tarde? Ele tem planos flexíveis para atender às necessidades de um negócio de comércio eletrônico em escala?

Velocidade e desempenho do site

Usabilidade e velocidade também são considerações importantes porque afetam a experiência do usuário. Certifique-se de encontrar uma plataforma que garanta que seu site seja utilizável e acessível sem afetar a velocidade de carregamento.

Flexibilidade de projeto

Se você precisar atualizar o design do seu site ao longo do tempo, a plataforma permitirá que você faça isso? E é fácil atualizar o design por conta própria? Ele oferece muitos modelos que você pode personalizar facilmente sem codificação?

Marketing

Muitas plataformas de comércio eletrônico ainda vêm com recursos de marketing integrados e integrações de marketing, como email marketing e publicidade no Facebook. Isso facilita o gerenciamento de todos os aspectos da sua loja de comércio eletrônico em um só lugar.

Inventário multicanal e gerenciamento de pedidos

Você pode usar a plataforma para gerenciar facilmente o estoque e os pedidos em vários canais? Isso é especialmente importante se você estiver usando uma combinação de diferentes canais de venda, como mídia social, site e mercados online.

Melhores plataformas de sites de comércio eletrônico para pequenas empresas

Considerando as funcionalidades acima, aqui estão algumas das melhores plataformas de sites de comércio eletrônico para pequenas empresas:

Shopify

Shopify é uma plataforma líder de comércio eletrônico que oferece suporte a vários canais de venda, incluindo sua loja online, ponto de venda pessoal e mídia social. Ele vem com vários temas responsivos que são fáceis de personalizar para usuários iniciantes. Shopify também possui funcionalidades de marketing integradas e ferramentas robustas de gerenciamento de comércio eletrônico. Com planos básicos a partir de US$ 29/mês, é uma opção abrangente e econômica para pequenas empresas.

BigCommerce

Uma das plataformas de comércio eletrônico mais poderosas do mercado, BigCommerce vem com tudo que uma pequena empresa precisaria para montar uma loja online. Você pode usar um editor visual de arrastar e soltar para projetar facilmente seu site sem a necessidade de codificar. E permite que você personalize diferentes facetas de sua loja, como temas, checkout e descontos. BigCommerce vem com muitos recursos a uma taxa razoável com planos a partir de $ 29,95/mês, tornando-se uma excelente opção para pequenas empresas.

Wix

O Wix é um construtor de sites fácil de usar que oferece centenas de modelos gratuitos de lojas de comércio eletrônico. Também oferece soluções de comércio eletrônico para permitir que você venda para seus clientes a partir de vários canais de vendas e gerencie seus pedidos por meio de um único painel. Os planos de comércio eletrônico começam em $ 23/mês, tornando-se outra solução acessível para pequenas empresas.

Quadrado

Para pequenas empresas com um orçamento particularmente apertado, a Square Online Store é a opção ideal, pois permite criar um site e começar a vender gratuitamente. Este plano gratuito permite listar produtos ilimitados e até vender no Instagram e no Facebook. Você só precisa pagar quando os clientes fizerem um pedido, com taxas a partir de $ 2,9% + $ 0,30. Os planos pagos começam a partir de US$ 12/mês.

Squarespace

O Squarespace oferece vários modelos profissionais para você escolher, para que você possa criar facilmente seu site de comércio eletrônico em minutos e começar a vender imediatamente. Os sistemas integrados do Squarespace permitem que você configure opções flexíveis de checkout e pagamento. Você pode integrar várias ferramentas de comércio eletrônico ao Squarespace e dimensionar sua loja online à medida que cresce. Os planos de negócios começam a partir de US$ 18/mês. e vêm com funcionalidades de comércio eletrônico totalmente integradas para pequenas empresas.

Magento

Para aqueles que desejam um pouco mais de controle sobre a aparência e a funcionalidade de seu site, o Magento é uma plataforma de comércio eletrônico multicanal de código aberto que pode ser usada para dimensionar sua loja. Ele vem com recursos poderosos, como ferramentas de gerenciamento de inventário, compras otimizadas para dispositivos móveis e milhares de extensões. O Magento Open Source é gratuito para download, mas as empresas têm que pagar taxas adicionais por extensões, domínio, hospedagem, etc. Embora essa opção ofereça escalabilidade, pode ser um pouco menos simples de usar para usuários não experientes em tecnologia.

Vai Papai

Como uma das plataformas de comércio eletrônico mais simples do mercado, é muito fácil configurar uma loja de comércio eletrônico com o GoDaddy. Oferece soluções de domínio e hospedagem, bem como modelos pré-criados que você pode usar para o seu site. O plano de comércio eletrônico começa em US$ 24,99/mês, o que o torna uma opção razoável para pequenas empresas. No entanto, a plataforma não oferece muita personalização ou muitas opções de dimensionamento, o que pode ser limitante para empresas que planejam crescer.

Weebly

Como alternativa, se a facilidade de uso for uma prioridade, o Weebly é uma ótima solução. Essa plataforma de comércio eletrônico fácil de usar permite que você construa sua loja usando um tema personalizável e oferece todos os recursos básicos necessários para gerenciar sua loja em um só lugar. Isso inclui ferramentas de marketing como SEO e e-mail, bem como recursos de gerenciamento de estoque e envio. O plano mais básico é gratuito e você só precisa pagar $ 5/mês. para começar a usar seu domínio personalizado.

WooCommerce

WooCommerce é outra opção gratuita que permite transformar facilmente seu site WordPress em uma loja online. Você pode escolher entre uma ampla variedade de modelos personalizáveis ​​para criar sua vitrine online. Além disso, a opção de escolher entre várias extensões permite que você personalize seus gastos com base em seu orçamento e necessidades. O WooCommerce é uma ótima opção para pequenas empresas que precisam de flexibilidade e personalização.

Melhores plataformas de envio de comércio eletrônico para pequenas empresas

Como o envio é uma consideração importante para empresas que desejam começar a vender on-line, é importante procurar uma plataforma que permita otimizar sua logística. Você precisa de algo que se integre perfeitamente aos seus sistemas de gerenciamento de pedidos e estoque, enquanto automatiza algumas das operações mundanas. Aqui estão algumas das principais plataformas de envio de comércio eletrônico para pequenas empresas:

Shippo

O Shippo é uma plataforma fácil de usar que oferece acesso instantâneo à melhor opção de envio para cada pedido com base nas taxas da transportadora. Ele se conecta automaticamente a todos os seus principais canais de vendas, permitindo que você gerencie com eficiência o envio omnicanal em um único lugar. Ele permite rastrear pedidos em tempo real e automatizar o processo de devoluções, o que economiza muito tempo e o torna uma ótima opção para proprietários de pequenas empresas que precisam fazer malabarismos com várias tarefas.

Estação de Navios

Este software de envio baseado na web permite que você crie fluxos de trabalho de automação para gerenciar suas tarefas repetitivas com mais eficiência. Você pode usar essa ferramenta para agilizar o processamento de pedidos e sincronizar sua loja e mercados com informações de rastreamento para que os clientes possam acessar facilmente o status de seus pedidos. O ShipStation simplifica o atendimento de comércio eletrônico de pequenas empresas, servindo como uma “estação” para conectar todas as suas lojas e gerenciar o atendimento de um só lugar.

Sellbrite

O Sellbrite é uma solução de software de venda multicanal que permite processar e enviar pedidos de vários canais de vendas. Você pode usá-lo para obter taxas de operadora com desconto para manter seus custos de compras sob controle. E como ele permite imprimir etiquetas de envio diretamente, você não precisa passar pelo incômodo de gerenciar uma conta de postagem separada. Isso simplifica significativamente o processo de envio de pequenas empresas para você.

Escale seu comércio eletrônico com um 3PL

As pequenas empresas geralmente não têm tempo e recursos, o que torna o atendimento de pedidos uma das maiores barreiras à entrada no mundo do comércio eletrônico. Terceirizar o atendimento para um parceiro de logística terceirizado é uma ótima maneira de aliviar a carga e simplificar o gerenciamento de comércio eletrônico de pequenas empresas.

Um 3PL como o ShipBob pode cuidar de todo o processo de atendimento – armazenando e gerenciando seu inventário, processando seus pedidos, separando e embalando e enviando pedidos para completar a entrega final. Isso otimiza significativamente suas operações de comércio eletrônico, pois você deixa algumas das partes mais difíceis – como logística de remessa – para os especialistas.

Além disso, você pode reduzir os custos de envio armazenando seu estoque estrategicamente em vários centros de atendimento. Isso significa que você pode armazenar seu inventário mais perto de seus clientes para que os pedidos não precisem passar por várias zonas de envio. Além disso, reduz os tempos de trânsito e leva os pedidos aos seus clientes mais rapidamente.

E como você não precisa gastar dinheiro alugando e mantendo suas próprias instalações de depósito, você pode manter os custos de armazenamento baixos e melhorar a lucratividade de forma significativa. A melhor parte é que um 3PL como o ShipBob pode suportar as demandas em constante mudança de um negócio em crescimento com um sistema robusto de gerenciamento de armazém e uma vasta rede de atendimento. Isso significa que o ShipBob crescerá com você à medida que você escala suas operações mesmo anos depois.

Veja como o ShipBob ajuda as pequenas empresas a crescer

À medida que sua pequena empresa cresce, você precisa de um parceiro de logística confiável que possa lidar com a crescente demanda do consumidor. Com tecnologia poderosa e serviços abrangentes de atendimento de comércio eletrônico, o ShipBob é o 3PL que você precisa para expandir sua pequena empresa.

Nosso Plano de Crescimento é um programa de autoatendimento desenvolvido para ajudar as empresas de pré-lançamento a começarem a enviar seus pedidos. Este plano permite que comerciantes com 400 pedidos por mês ou menos terceirizar o atendimento e expandir seus negócios sem abrir mão do controle.

“ Uma das maiores vantagens do ShipBob é que você não tem mínimos. Você não precisa comprometer dezenas de milhares de unidades, então comece pequeno e o ShipBob crescerá com você. ”

John Greenhalgh, cofundador do A Year of Dates

O Plano de Crescimento inclui vários benefícios:

• Acesso ao software, integrações e muito mais do ShipBob
• Capacidade de armazenar estoque nos centros de atendimento da ShipBob
• Serviços de coleta, embalagem, envio e personalização
• Recursos e informações passo a passo sobre como configurar uma conta
• Ajuda de nossa equipe de suporte e sessões ao vivo no horário comercial
• Integração premium por uma taxa adicional

Ajudamos muitas pequenas empresas a acelerar seu atendimento e aumentar suas vendas exponencialmente. Basta levá-lo de alguns de nossos comerciantes:

“50% do meu tempo gasto foi embalando caixas. Não só isso, mas era uma interrupção constante. Eu me sentava para fazer uma campanha de marketing por e-mail, tinha que atender a novos pedidos e perdia completamente minha linha de pensamento e fluxo. Gastei cerca de 3 minutos por pedido no atendimento. Eu quase não queria que os pedidos chegassem.”

– Leonie Lynch, fundadora e CEO da Juspy

“Dizer que a mudança para o ShipBob mudou a vida é um eufemismo. Pensando no quadro geral, foi um custo incremental para mim vender muito mais. Meu negócio triplicou e recuperei minha vida.”

– Anastasia Allison, fundadora da Kula Cloth

Interessado em ver como o ShipBob pode ajudar sua pequena empresa?