Guide du commerce électronique pour petites entreprises et des meilleures plateformes

La vente de commerce électronique était autrefois quelque chose qui n'était réalisable que par les grands détaillants et les grandes marques. Pas plus.

Ces dernières années, la vente en ligne est devenue beaucoup plus accessible aux petites entreprises. Avec une technologie de commerce électronique rentable et des solutions d'externalisation, il est plus facile que jamais de créer une vitrine en ligne pour votre boutique de commerce électronique.

Mais comment décidez-vous si le commerce électronique est la bonne option pour votre petite entreprise ? Et quels outils pouvez-vous utiliser pour configurer votre boutique ? Nous répondrons à ces questions dans cet article de blog. Plongeons dedans.

Pourquoi les petites entreprises se tournent vers le commerce électronique

À mesure qu'Internet devient plus accessible et que les expériences d'achat en ligne continuent d'évoluer, les consommateurs achètent de plus en plus en ligne. En fait, les achats en ligne sont devenus si populaires que la vente en ligne n'est pas seulement un "bon à avoir", mais une nécessité. Les deux dernières années, en particulier, ont été à l'origine de ce changement de comportement, la pandémie obligeant de nombreuses personnes à rester chez elles.

Selon une enquête PwC menée en mars 2021, 50 % des consommateurs interrogés étaient devenus plus numériques depuis la dernière enquête en octobre 2020. Par rapport à la dernière enquête, davantage de personnes achetaient en ligne au moins quotidiennement.

Même lorsque les magasins ont commencé à ouvrir, le comportement des consommateurs s'est déplacé vers l'achat en ligne. Par exemple, PYMNTS a constaté que 29 % des consommateurs américains achetaient des produits de détail en ligne à la mi-avril 2020, lorsque la plupart des magasins physiques locaux étaient fermés. Mais en mai de la même année, ce nombre était passé à près de 36 %, même si les magasins physiques avaient commencé à rouvrir.

Au-delà des préoccupations liées au COVID, il semble que les consommateurs se soient habitués à la commodité offerte par les achats en ligne. Et ce changement sera probablement permanent, ce qui obligera les petites entreprises à se tourner vers le commerce électronique pour répondre à leur public et étendre leur portée.

Décider si une boutique en ligne convient à votre entreprise

Bien que vous souhaitiez commencer à vendre en ligne immédiatement, vous pouvez vous sentir intimidé car il y a tellement de facteurs à prendre en compte :

• Où allez-vous vous installer ?
• Aurez-vous votre propre site Web ou vendrez-vous exclusivement via une place de marché en ligne ?
• Comment allez-vous livrer les commandes ?
• Proposerez-vous des options de ramassage en magasin ?

Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, même l'idée de créer et de gérer une boutique en ligne peut être écrasante. Heureusement, une fois que vous avez compris les bases, gérer une boutique en ligne est un jeu d'enfant, grâce à une abondance de technologies robustes.

Mais avant de commencer à vous pencher sur la technologie, examinons d'abord ce que vous devez prendre en compte avant de démarrer une boutique de commerce électronique pour votre petite entreprise.

Êtes-vous à l'aise avec la création et la maintenance d'un site Web ?

L'une des premières considérations est de savoir si vous vendrez via votre propre site Web. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un site Web si vous n'êtes pas à l'aise d'en entretenir un. Vous pouvez toujours vendre sur des marchés comme Amazon et Facebook Marketplace même sans site Web.

Cependant, avoir votre propre site Web ajoutera de la crédibilité à votre entreprise, c'est donc quelque chose que vous devriez considérer. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être féru de technologie pour créer vous-même un site Web. De nombreux créateurs de sites Web proposent des modèles de sites Web de commerce électronique préexistants que vous pouvez personnaliser pour votre propre magasin. Une autre option consiste à embaucher un concepteur de sites Web pour concevoir votre magasin sur mesure.

Votre marché cible est-il isolé de votre emplacement physique ?

Si vous avez fonctionné exclusivement hors ligne, vous avez peut-être été limité par votre emplacement physique. Et par conséquent, une baisse du trafic piétonnier pourrait faire reculer considérablement votre entreprise.

Mettre votre entreprise en ligne est un excellent moyen d'élargir votre marché et d'atteindre des personnes qui, autrement, n'auraient pas acheté chez vous en raison du manque de proximité physique avec votre magasin.

Combien pouvez-vous dépenser pour vous développer en ligne ?

Pour de nombreuses petites entreprises, le budget peut être la principale préoccupation lors du démarrage d'un site de commerce électronique. L'hypothèse est que les coûts liés à l'hébergement, à la conception Web, à la gestion du commerce électronique et à l'expédition peuvent représenter un montant important. Mais avec les bons outils et services, la vente en ligne peut ne pas être aussi chère que vous le pensez. En supposant que vous ayez déjà l'inventaire, cela peut coûter aussi peu que quelques centaines de dollars pour commencer avec l'essentiel.

Comment commercialiserez-vous pour générer des ventes ?

Le marketing est une considération importante car vous plongez dans une avenue complètement différente des tactiques de marketing traditionnelles que vous avez peut-être utilisées pour votre magasin physique. Le marketing sur les moteurs de recherche et la publicité display sont des moyens efficaces de présenter votre boutique aux bonnes personnes. Si votre budget est serré, vous devrez compter sur une forte présence sur les réseaux sociaux pour commercialiser votre boutique en ligne.

Si vous avez déjà une forte communauté de clients qui fréquentent votre magasin, ils peuvent être votre plus grand canal de marketing. Demandez-leur de vous aider à faire connaître votre entreprise à leurs amis en ligne pour attirer plus de clients vers votre vitrine en ligne. Les critiques et les témoignages sont d'énormes tactiques de marketing de bouche à oreille.

Quels sont vos objectifs avec la vente en ligne ?

La raison pour laquelle vous avez décidé de commencer à vendre en ligne peut également définir et façonner le reste de votre stratégie. Alors que certaines entreprises ne recherchent que des options de vente alternatives pour répondre à leurs clients locaux, d'autres peuvent vouloir développer leur petite entreprise et augmenter leurs ventes grâce aux commandes de commerce électronique.

Ces différents objectifs s'accompagnent de considérations différentes et nécessiteraient différents niveaux d'investissement. Par exemple, dans le premier cas, les entreprises peuvent ne pas avoir besoin d'investir de manière significative dans un site Web et peuvent même poursuivre leurs activités via des marchés en ligne. Cependant, avec ce dernier, avoir un site Web est une nécessité absolue car vous cherchez à établir une présence en ligne crédible.

Comment allez-vous emballer et expédier vos commandes ?

L'emballage et l'expédition sont une considération majeure. Certaines petites entreprises peuvent uniquement vouloir vendre en ligne tandis que les clients locaux récupèrent leurs commandes en magasin, tandis que d'autres peuvent vouloir proposer la livraison dans la région. Mais de nombreuses petites entreprises peuvent également vouloir aller au-delà du marché local et proposer une expédition nationale. Certains peuvent même vouloir utiliser un emballage personnalisé lors de l'expédition de leurs commandes pour renforcer la notoriété de la marque et améliorer l'expérience client.

Les marques peuvent avoir besoin d'examiner attentivement les options rentables et durables pour l'emballage et l'expédition des commandes. Il s'agit souvent d'un domaine difficile à faire évoluer, car vous devez vous associer à une compagnie maritime capable de répondre à une augmentation de la demande au fil des ans. Il est important de trouver un partenaire logistique tiers qui dispose de la technologie et des ressources nécessaires pour répondre aux besoins croissants de votre entreprise, même des années plus tard.

Comment choisir une plateforme de commerce électronique pour votre petite entreprise

Une plateforme de commerce électronique est un élément essentiel du démarrage d'une boutique en ligne. Les petites entreprises doivent évaluer soigneusement chaque plate-forme pour les éléments suivants :

Analytique

Les capacités d'analyse intégrées ou les intégrations d'analyse sont essentielles pour avoir une idée claire des performances de votre magasin. Vous devriez être en mesure de suivre les KPI essentiels du commerce électronique tels que le taux de conversion du trafic, les revenus par visiteur, la valeur moyenne des commandes et le taux de désabonnement pour voir ce qui doit être amélioré et le retour sur investissement que vous générez.

Évolutivité

Si vous avez l'intention de développer votre entreprise à l'avenir, demandez-vous si la plate-forme vous permettra de faire évoluer facilement votre entreprise. Offre-t-il des intégrations ou des extensions dont vous pourriez avoir besoin plus tard ? A-t-il des plans flexibles pour répondre aux besoins d'une entreprise de commerce électronique en pleine évolution ?

Vitesse et performances du site Web

La convivialité et la vitesse sont également des considérations importantes car elles affectent l'expérience utilisateur. Assurez-vous de trouver une plate-forme qui garantira que votre site Web est utilisable et accessible sans affecter la vitesse de chargement.

Flexibilité de conception

Si jamais vous avez besoin de mettre à jour la conception de votre site Web au fil du temps, la plateforme vous permettra-t-elle de le faire ? Et est-il facile de mettre à jour le design par vous-même ? Offre-t-il de nombreux modèles que vous pouvez facilement personnaliser sans codage ?

Commercialisation

De nombreuses plateformes de commerce électronique sont même dotées de capacités marketing intégrées et d'intégrations marketing telles que le marketing par e-mail et la publicité sur Facebook. Cela facilite la gestion de tous les aspects de votre boutique en ligne en un seul endroit.

Gestion multicanal des stocks et des commandes

Pouvez-vous utiliser la plateforme pour gérer facilement les stocks et les commandes sur plusieurs canaux ? Ceci est particulièrement important si vous utilisez une combinaison de différents canaux de vente tels que les médias sociaux, les sites Web et les marchés en ligne.

Meilleures plates-formes de sites Web de commerce électronique pour les petites entreprises

Compte tenu des fonctionnalités ci-dessus, voici quelques-unes des meilleures plates-formes de sites Web de commerce électronique pour les petites entreprises :

Shopify

Shopify est une plate-forme de commerce électronique de premier plan qui prend en charge plusieurs canaux de vente, notamment votre boutique en ligne, un point de vente en personne et les médias sociaux. Il est livré avec des tonnes de thèmes réactifs faciles à personnaliser pour les utilisateurs novices. Shopify dispose également de fonctionnalités marketing intégrées et d'outils de gestion de commerce électronique robustes. Avec les forfaits de base à partir de 29 $/mois, il s'agit d'une option complète et économique pour les petites entreprises.

BigCommerce

L'une des plates-formes de commerce électronique les plus puissantes du marché, BigCommerce est livrée avec tout ce dont une petite entreprise aurait besoin pour créer une boutique en ligne. Vous pouvez utiliser un éditeur visuel par glisser-déposer pour concevoir facilement votre site Web sans avoir besoin de coder. Et il vous permet de personnaliser différentes facettes de votre magasin telles que les thèmes, le paiement et les remises. BigCommerce est livré avec de nombreuses fonctionnalités à un prix raisonnable avec des forfaits à partir de 29,95 $/mois, ce qui en fait une excellente option pour les petites entreprises.

Wix

Wix est un créateur de site Web facile à utiliser qui propose des centaines de modèles de boutique en ligne gratuits. Il propose également des solutions de commerce électronique pour vous permettre de vendre à vos clients à partir de plusieurs canaux de vente et de gérer vos commandes via un tableau de bord unique. Les plans de commerce électronique commencent à partir de 23 $ / mois, ce qui en fait une autre solution abordable pour les petites entreprises.

Carré

Pour les petites entreprises au budget particulièrement serré, Square Online Store est l'option idéale car elle vous permet de créer un site Web et de commencer à vendre gratuitement. Ce forfait gratuit vous permet de répertorier un nombre illimité de produits et même de vendre sur Instagram et Facebook. Vous ne devez payer que lorsque les clients passent une commande, avec des frais à partir de 2,9 % + 0,30 $. Les plans payants commencent à partir de 12 $/mois.

Espace carré

Squarespace vous propose une multitude de modèles professionnels parmi lesquels vous pouvez facilement créer votre site Web de commerce électronique en quelques minutes et commencer immédiatement à vendre. Les systèmes intégrés de Squarespace vous permettent de configurer des options de paiement et de paiement flexibles. Vous pouvez intégrer plusieurs outils de commerce électronique à Squarespace et faire évoluer votre boutique en ligne au fur et à mesure de votre croissance. Les plans d'affaires commencent à partir de 18 $/mois. et viennent avec des fonctionnalités de commerce électronique entièrement intégrées pour les petites entreprises.

Magento

Pour ceux qui souhaitent un peu plus de contrôle sur l'apparence et les fonctionnalités de leur site Web, Magento est une plate-forme de commerce électronique multicanal open source qui peut être utilisée pour faire évoluer votre boutique. Il est livré avec des fonctionnalités puissantes telles que des outils de gestion des stocks, des achats optimisés pour les mobiles et des milliers d'extensions. Magento Open Source est téléchargeable gratuitement, mais les entreprises doivent payer des frais supplémentaires pour les extensions, le domaine, l'hébergement, etc. Bien que cette option offre une évolutivité, elle peut être un peu moins simple à utiliser pour les utilisateurs non férus de technologie.

Allez papa

En tant que l'une des plates-formes de commerce électronique les plus simples du marché, il est facile de créer une boutique de commerce électronique avec GoDaddy. Il propose des solutions de domaine et d'hébergement ainsi que des modèles prédéfinis que vous pouvez utiliser pour votre site Web. Le plan de commerce électronique commence à 24,99 $/mois, ce qui en fait une option raisonnable pour les petites entreprises. Cependant, la plate-forme n'offre pas beaucoup de personnalisation ni de nombreuses options de mise à l'échelle, ce qui peut s'avérer limitant pour les entreprises qui envisagent de se développer.

Weebly

Alternativement, si la facilité d'utilisation est une priorité absolue, Weebly est une excellente solution. Cette plate-forme de commerce électronique conviviale vous permet de créer votre boutique à l'aide d'un thème personnalisable et offre toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer votre boutique en un seul endroit. Cela inclut des outils marketing tels que le référencement et les e-mails, ainsi que des fonctionnalités de gestion des stocks et d'expédition. Le plan le plus basique est gratuit et vous n'avez qu'à payer 5 $ / mois. pour commencer à utiliser votre domaine personnalisé.

WooCommerce

WooCommerce est une autre option gratuite qui vous permet de transformer facilement votre site Web WordPress en boutique en ligne. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de modèles personnalisables pour créer votre vitrine en ligne. De plus, la possibilité de choisir parmi plusieurs extensions vous permet de personnaliser vos dépenses en fonction de votre budget et de vos besoins. WooCommerce est une excellente option pour les petites entreprises qui ont besoin de flexibilité et de personnalisation.

Meilleures plateformes d'expédition de commerce électronique pour les petites entreprises

L'expédition étant une considération majeure pour les entreprises qui souhaitent commencer à vendre en ligne, il est important de rechercher une plate-forme qui vous permette de rationaliser votre logistique. Vous avez besoin de quelque chose qui s'intègre parfaitement à vos systèmes de gestion des commandes et des stocks tout en automatisant certaines des opérations banales. Voici quelques-unes des meilleures plateformes d'expédition de commerce électronique pour les petites entreprises :

Shippo

Shippo est une plate-forme facile à utiliser qui vous donne un accès instantané à la meilleure option d'expédition pour chaque commande en fonction des tarifs des transporteurs. Il se connecte automatiquement à tous vos principaux canaux de vente, vous permettant de gérer efficacement les expéditions omnicanales à partir d'un seul endroit. Il vous permet de suivre les commandes en temps réel et d'automatiser le processus de retour, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et en fait une excellente option pour les propriétaires de petites entreprises qui doivent jongler avec plusieurs tâches.

ShipStation

Ce logiciel d'expédition basé sur le Web vous permet de créer des workflows d'automatisation pour gérer plus efficacement vos tâches répétitives. Vous pouvez utiliser cet outil pour rationaliser le traitement de vos commandes et synchroniser votre boutique et vos places de marché avec les informations de suivi afin que les clients puissent facilement accéder à l'état de leur commande. ShipStation simplifie l'exécution du commerce électronique des petites entreprises en servant de «station» pour connecter tous vos magasins et gérer l'exécution à partir d'un seul endroit.

Sellbrite

Sellbrite est une solution logicielle de vente multicanal qui vous permet de traiter et d'expédier des commandes à partir de plusieurs canaux de vente. Vous pouvez l'utiliser pour obtenir des tarifs réduits auprès des transporteurs afin de contrôler vos coûts d'achat. Et comme il vous permet d'imprimer directement des étiquettes d'expédition, vous n'avez pas à vous soucier de la gestion d'un compte d'affranchissement distinct. Cela simplifie considérablement le processus d'expédition des petites entreprises pour vous.

Faites évoluer votre e-commerce avec un 3PL

Les petites entreprises manquent souvent de temps et de ressources, ce qui fait du traitement des commandes l'un des principaux obstacles à l'entrée dans le monde du commerce électronique. L'externalisation de l'exécution à un partenaire logistique tiers est un excellent moyen de vous décharger et de simplifier la gestion du commerce électronique des petites entreprises.

Un 3PL comme ShipBob peut s'occuper de l'ensemble du processus d'exécution - stockage et gestion de votre inventaire, traitement de vos commandes, cueillette et emballage, et expédition des commandes pour effectuer la livraison du dernier kilomètre. Cela optimise considérablement vos opérations de commerce électronique car vous laissez certaines des parties les plus difficiles - comme la logistique d'expédition - aux experts.

De plus, vous pouvez réduire les frais d'expédition en stockant votre inventaire de manière stratégique dans plusieurs centres de distribution. Cela signifie que vous pouvez stocker votre inventaire plus près de vos clients afin que les commandes n'aient pas à traverser plusieurs zones d'expédition. De plus, cela réduit les temps de transit et transmet les commandes à vos clients plus rapidement.

Et puisque vous n'avez pas à dépenser d'argent pour la location et l'entretien de vos propres entrepôts, vous pouvez réduire les coûts de stockage et améliorer considérablement la rentabilité. La meilleure partie est qu'un 3PL comme ShipBob peut répondre aux demandes changeantes d'une entreprise en pleine croissance avec un système de gestion d'entrepôt robuste et un vaste réseau d'exécution. Cela signifie que ShipBob grandira avec vous au fur et à mesure que vous développerez vos opérations même des années plus tard.

Découvrez comment ShipBob aide les petites entreprises à se développer

À mesure que votre petite entreprise se développe, vous avez besoin d'un partenaire logistique fiable capable de gérer la demande croissante des consommateurs. Avec une technologie puissante et des services complets d'exécution de commerce électronique, ShipBob est le 3PL dont vous avez besoin pour développer votre petite entreprise.

Notre plan de croissance est un programme en libre-service conçu pour aider les entreprises en pré-lancement à commencer à expédier leurs commandes. Ce plan permet aux commerçants avec 400 commandes par mois ou moins d'externaliser l'exécution et de développer leur activité sans renoncer au contrôle.

“ L'un des plus grands avantages de ShipBob est que vous n'avez pas de minimum. Vous n'avez pas à engager des dizaines de milliers d'unités, alors commencez petit et ShipBob grandira avec vous. ”

John Greenhalgh, co-fondateur de Une année de dates

Le Plan de Croissance comprend divers avantages :

• Accès au logiciel, aux intégrations et plus encore de ShipBob
• Possibilité de stocker l'inventaire dans les centres de distribution de ShipBob
• Services de sélection, d'emballage, d'expédition et de personnalisation
• Ressources et informations détaillées sur la configuration d'un compte
• Aide de notre équipe d'assistance et sessions en direct aux heures de bureau
• Intégration Premium moyennant des frais supplémentaires

Nous avons aidé de nombreuses petites entreprises à accélérer leur exécution et à augmenter leurs ventes de façon exponentielle. Prenez-le simplement auprès de certains de nos marchands :

« 50 % de mon temps était consacré à l'emballage des cartons. Non seulement cela, mais c'était une interruption constante. Je m'asseyais pour faire une campagne de marketing par e-mail, je devais m'occuper de nouvelles commandes et perdre complètement le fil de mes pensées et de mon flux. J'ai passé environ 3 minutes par commande sur l'exécution. Je ne voulais presque pas que les commandes arrivent.

– Leonie Lynch, fondatrice et PDG de Juspy

"Dire que le passage à ShipBob a changé la vie est un euphémisme. En pensant à la situation dans son ensemble, c'était un coût supplémentaire pour moi de vendre finalement beaucoup plus. Mon entreprise a triplé et j'ai retrouvé ma vie.

– Anastasia Allison, fondatrice de Kula Cloth

Intéressé de voir comment ShipBob peut aider votre petite entreprise ?