Cómo brindar una experiencia de cliente digital personalizada a través de tecnologías emergentes

“Camine una milla extra para brindar una excelente experiencia al cliente”. el mantra global sigue siendo cierto. Las innovaciones en el espacio digital han empoderado a las marcas y su presencia. Mejorar la experiencia del cliente realmente radica en la simplificación de las interfaces y las complejidades. Las marcas están continuamente en la búsqueda de nuevas experiencias y rompiendo los tradicionales viajes de clientes multicanal. La evolución tecnológica llevó a que los métodos de marketing convencionales pasaran a un segundo plano y dieran paso a estrategias de marketing impulsadas por la tecnología. Cuando dominan las tecnologías innovadoras y eficientes como la IA, los bots de chat y el aprendizaje automático, llegar a sus clientes potenciales no es una ciencia espacial. Sin embargo, captar su atención durante el tiempo suficiente no es un juego de niños.

El motivo principal sigue siendo conectarse con los clientes en todos los contextos para generar interés en ellos e involucrarlos rápidamente. Para garantizar lo mismo, se aplican estrategias innovadoras para lograr objetivos como mejoras en los puntos de contacto para ofrecer mejores microexperiencias, mejoras en la imagen de marca simplemente integrando el contexto del usuario a la experiencia.

Se requiere que los especialistas en marketing brinden una experiencia digital personalizada para lo cual deben pasar por varias fases, incluida la recopilación de datos, la investigación en profundidad, la interpretación de datos y la segmentación de clientes, el diseño de estrategias de marketing relevantes de acuerdo con los diferentes grupos objetivo, la evaluación de vez en cuando, y creación de contenidos personalizados. ¿Cómo se debe lograr la personalización a escala global?

Inmersión profunda en Big Data

Los especialistas en marketing tienen una gran cantidad de información para investigar, comprender el comportamiento de los clientes e identificar los factores clave que aumentan la conversión e influyen en la decisión de los clientes. El proceso es bastante complejo ya que hay muchos aspectos a tener en cuenta al decodificar, como sus industrias, edad, antecedentes culturales, geografías. Por lo tanto, la interpretación de los datos puede ser un desafío, pero la investigación en profundidad y las experiencias previas ayudarán a llegar a la conclusión de la estrategia de marketing más precisa.

Por ejemplo, los especialistas en marketing podrían elegir una cierta cantidad de usuarios con antecedentes similares, identificar su comportamiento en su sitio web, la versión móvil del sitio, la aplicación móvil y observar las áreas que les interesan, cuáles son sus necesidades y qué buscan. Un ejemplo perfecto en tiempo real sería un sitio web de comercio electrónico como Amazon, que brinda la mejor experiencia personalizada a sus clientes, lo que resulta en un rápido aumento de su conversión. Saludan a los usuarios antiguos con cálidos mensajes de bienvenida, ofrecen productos de categorías similares que han buscado anteriormente, entienden sus gustos y disgustos a partir de su comportamiento solo al interpretar su patrón de comportamiento.

El seguimiento del comportamiento del cliente ayudará a identificar áreas fuertes y débiles que los especialistas en marketing pueden experimentar. Esto les ayudará aún más a idear estrategias que brinden una mejor experiencia personalizada.

Segmentación de Clientes

Cuando atiende a la audiencia global, es difícil brindar una experiencia personalizada, ya que hay muchos aspectos, como diferentes geografías, antecedentes culturales, creencias y mentalidad empresarial, que influyen en las estrategias de marketing. La regla 'Uno para Todos' no se puede aplicar aquí. Por lo tanto, debe identificar a sus clientes, dividirlos en diferentes grupos según sus necesidades y entregar un mensaje personalizado relevante para cada grupo.

El uso inteligente de big data y análisis de datos le proporcionará suficiente información sobre el comportamiento de sus clientes. De acuerdo a tus objetivos y metas de negocio, diseña tu estrategia. Por ejemplo, una empresa de TI podría querer dirigirse a organizaciones de múltiples industrias que buscan soluciones tecnológicas. Diseñar su sitio web y aplicación móvil que sea fácil de usar para su público objetivo es el primer paso para mejorar la experiencia digital.

Hoy en día, se requiere que los especialistas en marketing gestionen a través de todos los canales y brinden la misma experiencia considerando diferentes aspectos asociados con los clientes. Ejecutar las estrategias por un tiempo corto en lugar de una duración más larga le dará un resultado rápido, ya sea que sus estrategias funcionen o no, y tiempo suficiente para mejorar las más débiles una vez. La adopción de una metodología ágil lo ayudará a controlar los patrones exitosos.

Directrices para mejorar el recorrido del cliente a través de la personalización

“En el mundo del servicio al cliente de Internet, es importante recordar que su competidor está a solo un clic de distancia”.

~ Doug Warner

Controle a sus competidores y asegúrese de no estar caminando por el camino equivocado. Es crucial que diseñe las estrategias de marketing más efectivas, estudie el comportamiento pasado, recopile información relevante y las considere al crear la estrategia.

Dé rienda suelta a los bots de chat:

A los clientes les gusta ser valorados. Los bots de chat están ahí para ayudarlos en lugar de hacer que naveguen por su sitio web o dediquen tiempo a investigar para encontrar. Los asistentes digitales e inteligentes los ayudan a lo largo de su viaje y les brindan exactamente lo que están buscando. Eventualmente, esto no solo atraerá a los nuevos clientes, sino que también atraerá la lealtad de los antiguos.

Contenido personalizado:

Según Seismic and Demand Metric, más del 60 % de las empresas B2B han adoptado una estrategia de personalización de contenido donde el 48 % cree que es más eficaz y el 32 % cree que es mucho más eficaz. (Fuente) Las empresas B2C han demostrado que la personalización implementada de manera correcta podría generar más ventas e investigación: los hechos respaldan esta estrategia.

Distribución de contenido:

Entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto no solo es importante sino también necesario. Internet ha permitido a los clientes comparar, evaluar y criticar lo que puede convertirse en una desventaja si no se ha hecho bien. No importa cuán bueno sea su contenido, si no es relevante, no será efectivo. Así que transmita el mensaje relevante a los clientes relevantes.

Ya sea que sea una empresa nueva o establecida, involucrada en la educación, el comercio electrónico o el dominio de TI, es esencial que brinde personalización para mejorar la experiencia digital de sus clientes, lo que conducirá directamente a un aumento en la conversión.

El artículo apareció por primera vez en Cygnet Infotech.