如何通過新興技術提供個性化的數字客戶體驗

“多走一英里，提供卓越的客戶體驗。” 全球的口頭禪仍然適用。 數字空間的創新為品牌及其存在賦予了力量。 增強客戶體驗真正在於簡化界面和復雜性。 品牌不斷尋求新體驗並突破傳統的多渠道客戶旅程。 技術進化導致傳統營銷方法退居二線，讓位於技術驅動的營銷策略。 當人工智能、聊天機器人和機器學習等創新和高效的技術佔據主導地位時，接觸潛在客戶就不是火箭科學了。 然而，獲得他們的注意力足夠長的時間並不是兒戲。

主要動機仍然是跨環境與客戶建立聯繫，以引起他們的興趣並迅速吸引他們。 為了確保同樣的效果，我們採用創新策略來實現目標，例如增強接觸點以提供更好的微觀體驗，通過將用戶的上下文與體驗相結合來增強品牌形象。

營銷人員需要提供個性化的數字體驗，為此他們需要經歷數據收集、深入研究、數據解讀、客戶細分、針對不同目標群體設計相關營銷策略、不時評估、和創建個性化內容。 您應該如何在全球範圍內實現個性化？

深入研究大數據

營銷人員擁有大量信息來研究、了解客戶行為並確定提高轉化率和影響客戶決策的關鍵因素。 這個過程非常複雜，因為在解碼時需要牢記許多方面，例如他們的行業、年齡、文化背景、地理位置。 因此，解釋數據可能具有挑戰性，但深入的研究和以前的經驗將有助於得出最準確的營銷策略的結論。

例如，營銷人員可以從相似背景中挑選一定數量的用戶，識別他們在網站、網站移動版本、移動應用程序上的行為，並觀察他們感興趣的領域、他們的需求以及他們在尋找什麼。 一個完美的實時示例是亞馬遜等電子商務網站，它為客戶提供最佳的個性化體驗，從而快速提高他們的轉化率。 他們用熱情的歡迎回信問候老用戶，提供他們之前搜索過的類似類別的產品，僅通過解釋他們的行為模式來了解他們對他們行為的好惡。

跟踪客戶行為將有助於確定營銷人員可以試驗的強項和弱項。 這將進一步幫助他們提出提供更好個性化體驗的策略。

客戶細分

當您迎合全球受眾時，提供個性化體驗是很困難的，因為影響營銷策略的因素有很多，例如不同的地域、文化背景、信仰、商業思維方式。 “一勞永逸”的規則不能在這裡應用。 因此，您必須識別您的客戶，根據他們的需求將他們分成不同的組，並向每個組傳遞相關的個性化信息。

智能使用大數據和數據分析將為您提供有關客戶行為的足夠信息。 根據您的目標和業務目標，設計您的策略。 例如，一家 IT 公司可能希望針對正在尋找技術解決方案的多個行業的組織。 為目標受眾設計對用戶友好的網站和移動應用程序是增強數字體驗的第一步。

今天，包括網站、移動應用程序、移動版本在內的多個渠道，營銷人員需要通過所有渠道進行管理，並考慮到與客戶相關的不同方面，提供相同的體驗。 無論您的策略是否有效，短時間而不是較長時間運行策略都會給您一個快速的結果，並且有足夠的時間來改進較弱的一次。 採用敏捷方法將幫助您掌握成功的模式。

通過個性化改善客戶旅程的指南

“在互聯網客戶服務領域，重要的是要記住您的競爭對手只需點擊一下鼠標。”

~道格·華納

繼續檢查你的競爭對手，確保你沒有走錯路。 設計最有效的營銷策略、研究過去的行為、收集相關信息並在製定策略時考慮它們是至關重要的。

釋放聊天機器人：

客戶喜歡被重視。 聊天機器人可以幫助他們，而不是讓他們瀏覽您的網站或花時間進行研究以尋找。 數字和智能助手在他們的整個旅程中為他們提供幫助，並提供他們正在尋找的東西。 最終，這不僅會吸引新客戶，還會帶來老客戶的忠誠度。

個性化內容：

根據 Seismic and Demand Metric，超過 60% 的 B2B 企業採用了內容個性化策略，其中 48% 的人認為它更有效，32% 的人認為它更有效。 （來源）B2C 企業已經證明，以正確的方式實施個性化可以帶來更多的銷售和研究——事實證明了這一戰略。

內容分發：

在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人不僅重要而且必要。 互聯網允許客戶比較、評估和批評，如果你做得不好，這可能會變成劣勢。 無論您的內容多麼出色，如果它不相關，它就不會有效。 因此，將相關信息傳達給相關客戶。

無論您是初創公司還是成熟公司，涉及教育、電子商務或 IT 領域，您都必須提供個性化以增強客戶的數字體驗，這將直接導致轉化率的提高。

文章首次出現在 Cygnet Infotech 上。