新興技術を通じてパーソナライズされたデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

公開: 2022-05-04

「優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、さらに1マイル歩きます。」グローバルマントラは今でも当てはまります。デジタルスペースの革新は、ブランドとその存在感を強化しました。カスタマーエクスペリエンスの向上は、インターフェースと複雑さの簡素化にあります。ブランドは継続的に新しい体験を求め、従来のマルチチャネルのカスタマージャーニーを打ち破っています。技術の進化により、従来のマーケティング手法は後回しになり、技術主導のマーケティング戦略に取って代わられました。 AI、チャットボット、機械学習などの革新的で効率的なテクノロジーが主流である場合、潜在的な顧客に手を差し伸べることはロケット科学ではありません。しかし、十分長い間彼らの注意を引くことは子供の遊びではありません。

主な動機は、コンテキストを超えて顧客とつながり、顧客への関心を高め、顧客を迅速に関与させることです。同じことを確実にするために、革新的な戦略を適用して、タッチポイントの強化などの目標を達成し、ユーザーのコンテキストをエクスペリエンスに統合するだけで、より優れたマイクロエクスペリエンス、ブランドイメージの強化を提供します。

マーケターは、データ収集、詳細な調査、データの解釈、顧客のセグメンテーション、さまざまなターゲットグループに応じた関連するマーケティング戦略の設計、随時評価など、さまざまなフェーズを通過する必要があるパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供する必要があります。パーソナライズされたコンテンツの作成。グローバル規模でパーソナライズをどのように実現する必要がありますか？

ビッグデータの詳細

マーケターは、調査し、顧客の行動を理解し、コンバージョンを増やし、顧客の意思決定に影響を与える主要な要因を特定するための大量の情報を持っています。業界、年齢、文化的背景、地域など、デコードする際に留意すべき多くの側面があるため、プロセスは非常に複雑です。したがって、データの解釈は難しいかもしれませんが、詳細な調査と以前の経験は、最も正確なマーケティング戦略の結論を出すのに役立ちます。

たとえば、マーケターは、同様のバックグラウンドから特定の数のユーザーを選び、Webサイト、サイトのモバイルバージョン、モバイルアプリケーションでの行動を特定し、関心のある領域、ニーズ、および探しているものを観察できます。完璧なリアルタイムの例は、AmazonなどのeコマースWebサイトであり、顧客に最高のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、その結果、コンバージョンが急速に増加します。彼らは温かいウェルカムバックメッセージで古いユーザーに挨拶し、以前に検索した同様のカテゴリの製品を提供し、行動パターンを解釈するだけで彼らの行動の好き嫌いを理解します。

顧客の行動を追跡することは、マーケターが実験できる長所と短所を特定するのに役立ちます。これはさらに、より優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する戦略を考え出すのに役立ちます。

顧客のセグメンテーション

世界中の視聴者に対応する場合、マーケティング戦略に影響を与えるさまざまな地域、文化的背景、信念、ビジネスマインドセットなどの多くの側面があるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは困難です。「OneforAll」ルールはここでは適用できません。したがって、顧客を特定し、ニーズに応じて顧客をさまざまなグループに分け、関連するパーソナライズされたメッセージを各グループに配信する必要があります。

ビッグデータとデータ分析を賢く使用することで、顧客の行動に関する十分な情報が得られます。目的とビジネス目標に従って、戦略を設計します。たとえば、IT企業は、技術的なソリューションを探している複数の業界の組織をターゲットにすることができます。ターゲットオーディエンスにとってユーザーフレンドリーなWebサイトとモバイルアプリケーションを設計することは、デジタルエクスペリエンスを強化するための最初のステップです。

今日、ウェブサイト、モバイルアプリ、モバイルバージョンを含む複数のチャネルが利用可能であり、マーケターはすべてのチャネルを管理し、顧客に関連するさまざまな側面を考慮して同じエクスペリエンスを提供する必要があります。長い期間ではなく短い時間で戦略を実行すると、戦略が機能しているかどうかに関係なく迅速な結果が得られ、弱いものを一度改善するのに十分な時間が得られます。アジャイル手法を採用することで、成功するパターンを把握するのに役立ちます。

パーソナライズを通じてカスタマージャーニーを改善するためのガイドライン

「インターネットカスタマーサービスの世界では、競合他社がマウスを1回クリックするだけであることを覚えておくことが重要です。」

〜ダグワーナー

競合他社をチェックし、間違った道を歩いていないことを確認してください。最も効果的なマーケティング戦略を設計し、過去の行動を研究し、関連情報を収集し、戦略を作成する際にそれらを考慮することが重要です。

チャットボットを解き放ちます：

顧客は評価されることを好みます。チャットボットは、ウェブサイト内を移動したり、調査に時間を費やして見つけたりする代わりに、彼らを支援するためにあります。デジタルでインテリジェントなアシスタントは、旅の途中で彼らを助け、彼らが探しているものを正確に提供します。最終的に、これは新しい顧客を引き付けるだけでなく、古い顧客にも忠誠心をもたらすでしょう。

パーソナライズされたコンテンツ：

Seismic and Demand Metricによると、B2Bビジネスの60％以上がコンテンツのパーソナライズ戦略を採用しており、48％がより効果的であり、32％がはるかに効果的であると考えています。（出典）B2Cビジネスは、パーソナライズを適切な方法で実装することで、より多くの販売と調査をもたらすことができることを証明しています。事実はこの戦略に戻っています。

コンテンツ配信：

適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信することは重要であるだけでなく、必要でもあります。インターネットは、顧客が比較、評価、批判することを可能にしました。これは、正しく行わないと不利になる可能性があります。あなたのコンテンツがどんなに素晴らしいものであっても、それが関連性がなければ、それは効果的ではありません。したがって、関連するメッセージを関連する顧客に伝えます。

教育、eコマース、ITドメインに携わる新興企業であろうと確立された企業であろうと、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させるためにパーソナライズを提供することが不可欠であり、これはコンバージョンの増加に直接つながります。

記事はCygnetInfotechに最初に掲載されました。