如何通过新兴技术提供个性化的数字客户体验

“多走一英里，提供卓越的客户体验。” 全球的口头禅仍然适用。 数字空间的创新为品牌及其存在赋予了力量。 增强客户体验真正在于简化界面和复杂性。 品牌不断寻求新体验并突破传统的多渠道客户旅程。 技术进化导致传统营销方法退居二线，让位于技术驱动的营销策略。 当人工智能、聊天机器人和机器学习等创新和高效的技术占据主导地位时，接触潜在客户就不是火箭科学了。 然而，获得他们的注意力足够长的时间并不是儿戏。

主要动机仍然是跨环境与客户建立联系，以引起他们的兴趣并迅速吸引他们。 为了确保同样的效果，我们采用创新策略来实现目标，例如增强接触点以提供更好的微观体验，通过将用户的上下文与体验相结合来增强品牌形象。

营销人员需要提供个性化的数字体验，为此他们需要经历数据收集、深入研究、数据解读、客户细分、针对不同目标群体设计相关营销策略、不时评估、和创建个性化内容。 您应该如何在全球范围内实现个性化？

深入研究大数据

营销人员拥有大量信息来研究、了解客户行为并确定提高转化率和影响客户决策的关键因素。 这个过程非常复杂，因为在解码时需要牢记许多方面，例如他们的行业、年龄、文化背景、地理位置。 因此，解释数据可能具有挑战性，但深入的研究和以前的经验将有助于得出最准确的营销策略的结论。

例如，营销人员可以从相似背景中挑选一定数量的用户，识别他们在网站、网站的移动版本、移动应用程序上的行为，并观察他们感兴趣的领域、他们的需求以及他们在寻找什么。 一个完美的实时示例是亚马逊等电子商务网站，它为客户提供最佳的个性化体验，从而快速提高他们的转化率。 他们用热情的欢迎回信问候老用户，提供他们之前搜索过的类似类别的产品，仅通过解释他们的行为模式来了解他们对他们行为的好恶。

跟踪客户行为将有助于确定营销人员可以试验的强项和弱项。 这将进一步帮助他们提出提供更好个性化体验的策略。

客户细分

当您迎合全球受众时，提供个性化体验是很困难的，因为影响营销策略的因素有很多，例如不同的地域、文化背景、信仰、商业思维方式。 “一劳永逸”的规则不能在这里应用。 因此，您必须识别您的客户，根据他们的需求将他们分成不同的组，并向每个组传递相关的个性化信息。

智能使用大数据和数据分析将为您提供有关客户行为的足够信息。 根据您的目标和业务目标，设计您的策略。 例如，一家 IT 公司可能希望针对正在寻找技术解决方案的多个行业的组织。 为目标受众设计对用户友好的网站和移动应用程序是增强数字体验的第一步。

今天，包括网站、移动应用程序、移动版本在内的多个渠道，营销人员需要通过所有渠道进行管理，并考虑到与客户相关的不同方面，提供相同的体验。 无论您的策略是否有效，短时间而不是较长时间运行策略都会给您一个快速的结果，并且有足够的时间来改进较弱的一次。 采用敏捷方法将帮助您掌握成功的模式。

通过个性化改善客户旅程的指南

“在互联网客户服务领域，重要的是要记住您的竞争对手只需点击一下鼠标。”

~道格·华纳

继续检查你的竞争对手，确保你没有走错路。 设计最有效的营销策略、研究过去的行为、收集相关信息并在制定策略时考虑它们是至关重要的。

释放聊天机器人：

客户喜欢被重视。 聊天机器人可以帮助他们，而不是让他们浏览您的网站或花时间进行研究以寻找。 数字和智能助手在他们的整个旅程中为他们提供帮助，并提供他们正在寻找的东西。 最终，这不仅会吸引新客户，还会带来老客户的忠诚度。

个性化内容：

根据 Seismic and Demand Metric，超过 60% 的 B2B 企业采用了内容个性化策略，其中 48% 的人认为它更有效，32% 的人认为它更有效。 （来源）B2C 企业已经证明，以正确的方式实施个性化可以带来更多的销售和研究——事实证明了这一战略。

内容分发：

在正确的时间将正确的信息传递给正确的人不仅重要而且必要。 互联网允许客户比较、评估和批评，如果你做得不好，这可能会变成劣势。 无论您的内容多么出色，如果它不相关，它就不会有效。 因此，将相关信息传达给相关客户。

无论您是初创公司还是成熟公司，涉及教育、电子商务或 IT 领域，提供个性化以增强客户的数字体验至关重要，这将直接导致转化率的提高。

文章首次出现在 Cygnet Infotech 上。