Cum să oferiți o experiență digitală personalizată pentru clienți prin tehnologiile emergente

„Mergeți o milă suplimentară pentru a oferi clienților o experiență excelentă.” mantra globală este încă valabilă. Inovațiile în spațiul digital au împuternicit mărcile și prezența acestora. Îmbunătățirea experienței clienților constă într-adevăr în simplificarea interfețelor și a complexităților. Mărcile caută în permanență noi experiențe și depășesc călătoriile tradiționale ale clienților pe mai multe canale. Evoluția tehnologiei a condus metodele convenționale de marketing să treacă pe un loc din spate și să lase loc strategiilor de marketing bazate pe tehnologie. Când domină tehnologii inovatoare și eficiente, cum ar fi inteligența artificială, roboții de chat și învățarea automată, nu este o știință rachetă să ajungi la clienții tăi potențiali. Cu toate acestea, a dobândi atenția lor suficient de mult timp nu este o joacă de copii.

Motivul principal rămâne conectarea cu clienții în diferite contexte pentru a crea interes pentru ei și a-i implica rapid. Pentru a asigura același lucru, sunt aplicate strategii inovatoare pentru atingerea obiectivelor, cum ar fi îmbunătățirea punctelor de contact pentru a oferi micro-experiențe mai bune, îmbunătățiri în imaginea mărcii, pur și simplu prin integrarea contextului utilizatorului în experiență.

Specialiștii în marketing trebuie să ofere experiență digitală personalizată pentru care trebuie să treacă prin diferite faze, inclusiv culegerea de date, cercetare aprofundată, interpretarea datelor și segmentarea clienților, proiectarea de strategii de marketing relevante în funcție de diferite grupuri țintă, evaluare periodică, și crearea de conținut personalizat. Cum ar trebui să obțineți personalizarea la scară globală?

Aprofundare în Big Data

Specialiștii în marketing au un număr mare de informații pentru a cerceta, a înțelege comportamentul clienților și a identifica factorii cheie care cresc conversia și influențează decizia clienților. Procesul este destul de complex, deoarece există multe aspecte de care trebuie să țineți cont în timpul decodării, cum ar fi industriile lor, vârsta, mediul cultural, geografiile. Astfel, interpretarea datelor ar putea fi o provocare, dar cercetările aprofundate și experiențele anterioare vor ajuta la concluzia celei mai precise strategii de marketing.

De exemplu, marketerii ar putea alege un anumit număr de utilizatori din medii similare, să-și identifice comportamentul pe site-ul lor, versiunea mobilă a site-ului, aplicația mobilă și să observe zonele care i-au interesat, care sunt nevoile lor și ce caută. Un exemplu perfect în timp real ar fi site-ul de comerț electronic, cum ar fi Amazon, care oferă clienților cea mai bună experiență personalizată, ceea ce duce la o creștere rapidă a conversiei lor. Îi întâmpină pe vechii utilizatori cu mesaje calde de bun venit înapoi, oferă produse din categorii similare pe care le-au căutat anterior, le înțeleg gusturile și displacele din comportamentul lor doar prin interpretarea modelului lor de comportament.

Urmărirea comportamentului clienților va ajuta la identificarea zonelor puternice și slabe pe care agenții de marketing le pot experimenta. Acest lucru îi va ajuta și mai mult să vină cu strategii care să ofere o experiență personalizată mai bună.

Segmentarea Clienților

Atunci când vă adresați publicului global, este dificil să oferiți o experiență personalizată, deoarece există multe aspecte, cum ar fi diferite geografii, fundal cultural, convingeri, mentalitate de afaceri care influențează strategiile de marketing. Regula „Unul pentru toți” nu poate fi aplicată aici. Prin urmare, trebuie să vă identificați clienții, să-i împărțiți în diferite grupuri în funcție de nevoile lor și să transmiteți un mesaj personalizat relevant fiecărui grup.

Utilizarea inteligentă a datelor mari și a analizei datelor vă va oferi suficiente informații despre comportamentul clienților dvs. În funcție de obiectivele tale și de afaceri, proiectează-ți strategia. De exemplu, o companie IT ar putea dori să vizeze organizații din mai multe industrii care caută soluții tehnologice. Proiectarea site-ului și a aplicației mobile care să fie ușor de utilizat pentru publicul țintă este primul pas către îmbunătățirea experienței digitale.

Astăzi, mai multe canale, inclusiv site-ul web, aplicația mobilă, versiunea mobilă disponibile, marketerii trebuie să gestioneze prin toate canalele și să ofere aceeași experiență, luând în considerare diferite aspecte asociate clienților. Executarea strategiilor pentru o perioadă scurtă de timp, în loc de o durată mai lungă, vă va oferi un rezultat rapid, indiferent dacă strategiile dvs. funcționează sau nu, și suficient timp pentru a vă îmbunătăți o dată pe cele mai slabe. Adoptarea unei metodologii agile vă va ajuta să înțelegeți modelele de succes.

Ghid pentru îmbunătățirea călătoriei clienților prin personalizare

„În lumea Serviciului Clienți pe Internet, este important să vă amintiți că concurenta este la doar un clic de mouse distanță.”

~ Doug Warner

Urmăriți-vă concurenții și asigurați-vă că nu mergeți pe o cale greșită. Este esențial să proiectați cele mai eficiente strategii de marketing, să studiați comportamentul din trecut, să adunați informații relevante și să le luați în considerare în timp ce creați strategia.

Dezlănțuiți roboții de chat:

Clienților le place să fie apreciați. Boții de chat sunt acolo pentru a-i ajuta, în loc să-i pună să navigheze prin site-ul tău web sau să petreacă timp cercetării pentru a găsi. Asistenții digitali și inteligenți îi ajută pe tot parcursul călătoriei și oferă exact ceea ce caută. În cele din urmă, acest lucru nu numai că va atrage noii clienți, ci va aduce și loialitatea clienților vechi.

Conținut personalizat:

Potrivit Seismic and Demand Metric, peste 60% dintre companiile B2B au adoptat o strategie de personalizare a conținutului în care 48% cred că este mai eficientă și 32% cred că este mult mai eficientă. (Sursa) Afacerile B2C au dovedit că personalizarea implementată în mod corect ar putea aduce mai multe vânzări și cercetare – fapte înapoi în această strategie.

Distribuție de conținut:

Transmiterea mesajului potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit este nu numai importantă, ci și necesară. Internetul a permis clienților să compare, să evalueze și să critice ceea ce s-ar putea transforma într-un dezavantaj dacă nu ați procedat corect. Indiferent cât de grozav este conținutul tău, dacă nu este relevant, nu va fi eficient. Prin urmare, transmiteți mesajul relevant clienților relevanți.

Indiferent dacă sunteți un startup sau o companie consacrată, implicată în educație, comerț electronic sau domeniul IT, este esențial să oferiți personalizare pentru a îmbunătăți experiența digitală a clienților dvs., ceea ce va duce direct la creșterea conversiei.

Articolul a apărut pentru prima dată pe Cygnet Infotech.