Cara Memberikan Pengalaman Pelanggan Digital yang Dipersonalisasi Melalui Teknologi yang Berkembang

“Berjalan lebih jauh untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.” mantra global masih berlaku. Inovasi di Ruang Digital telah memberdayakan merek dan kehadirannya. Meningkatkan pengalaman pelanggan benar-benar terletak pada penyederhanaan antarmuka dan kompleksitas. Merek terus mencari pengalaman baru dan menerobos perjalanan pelanggan multi-saluran tradisional. Evolusi teknologi memimpin metode pemasaran konvensional untuk mengambil kursi belakang dan memberi jalan kepada strategi pemasaran yang didorong oleh teknologi. Ketika teknologi inovatif dan efisien seperti AI, bot obrolan, dan pembelajaran mesin mendominasi, bukanlah hal yang sulit untuk menjangkau pelanggan potensial Anda. Namun, mendapatkan perhatian mereka cukup lama bukanlah permainan anak-anak.

Motif utama tetap terhubung dengan pelanggan di seluruh konteks untuk menciptakan minat pada mereka dan melibatkan mereka dengan cepat. Untuk memastikan hal yang sama, strategi inovatif diterapkan untuk mencapai tujuan seperti peningkatan pada titik sentuh untuk menawarkan pengalaman mikro yang lebih baik, peningkatan citra merek hanya dengan mengintegrasikan konteks pengguna ke pengalaman.

Pemasar diharuskan untuk memberikan pengalaman digital yang dipersonalisasi yang mereka butuhkan untuk melewati berbagai fase termasuk pengumpulan data, penelitian mendalam, interpretasi data, dan segmentasi pelanggan, merancang strategi pemasaran yang relevan sesuai dengan kelompok sasaran yang berbeda, evaluasi dari waktu ke waktu, dan pembuatan konten yang dipersonalisasi. Bagaimana Anda harus mencapai personalisasi pada skala global?

Menyelam Jauh ke dalam Big Data

Pemasar memiliki banyak informasi untuk meneliti, memahami perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi faktor kunci yang meningkatkan konversi dan memengaruhi keputusan pelanggan. Prosesnya cukup rumit karena ada banyak aspek yang perlu diingat saat melakukan decoding seperti industri, usia, latar belakang budaya, geografi. Dengan demikian, menafsirkan data mungkin menantang tetapi penelitian mendalam dan pengalaman sebelumnya akan membantu dalam mencapai kesimpulan untuk strategi pemasaran yang paling akurat.

Misalnya, pemasar dapat memilih sejumlah pengguna tertentu dari latar belakang yang sama, mengidentifikasi perilaku mereka di situs web mereka, versi situs seluler, aplikasi seluler, dan mengamati area yang menarik minat mereka, apa kebutuhan mereka, dan apa yang mereka cari. Contoh waktu nyata yang sempurna adalah situs web e-niaga seperti Amazon yang memberikan pengalaman personal terbaik kepada pelanggan mereka yang menghasilkan peningkatan cepat dalam konversi mereka. Mereka menyapa pengguna lama dengan pesan selamat datang kembali yang hangat, menawarkan produk dari kategori serupa yang telah mereka cari sebelumnya, memahami suka dan tidak suka dari perilaku mereka hanya dengan menafsirkan pola perilaku mereka.

Melacak perilaku pelanggan akan membantu dalam mengidentifikasi area kuat dan lemah yang dapat dicoba oleh pemasar. Ini selanjutnya akan membantu mereka menghasilkan strategi yang memberikan pengalaman pribadi yang lebih baik.

Segmentasi Pelanggan

Ketika Anda melayani audiens global, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi itu sulit karena ada banyak aspek seperti geografi yang berbeda, latar belakang budaya, kepercayaan, pola pikir bisnis yang memengaruhi strategi pemasaran. Aturan 'Satu untuk Semua' tidak dapat diterapkan di sini. Oleh karena itu, Anda harus mengidentifikasi pelanggan Anda, membagi mereka ke dalam kelompok yang berbeda sesuai dengan kebutuhan mereka, dan menyampaikan pesan pribadi yang relevan untuk setiap kelompok.

Penggunaan data besar dan analitik data yang cerdas akan memberi Anda informasi yang cukup tentang perilaku pelanggan Anda. Sesuai dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda, rancang strategi Anda. Misalnya, perusahaan TI mungkin ingin menargetkan organisasi dari berbagai industri yang mencari solusi teknologi. Merancang situs web dan aplikasi seluler Anda yang ramah pengguna untuk audiens target Anda adalah langkah pertama untuk meningkatkan pengalaman digital.

Saat ini, beberapa saluran termasuk situs web, aplikasi seluler, versi seluler tersedia, pemasar diharuskan untuk mengelola melalui semua saluran dan memberikan pengalaman yang sama dengan mempertimbangkan berbagai aspek yang terkait dengan pelanggan. Menjalankan strategi untuk waktu yang singkat alih-alih durasi yang lebih lama akan memberi Anda hasil yang cepat apakah strategi Anda berhasil atau tidak dan cukup waktu untuk memperbaiki yang lebih lemah sekali. Mengadopsi metodologi tangkas akan membantu Anda menguasai pola yang sukses.

Panduan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan melalui personalisasi

“Dalam dunia Layanan Pelanggan Internet, penting untuk diingat bahwa pesaing Anda hanya berjarak satu klik mouse.”

~Doug Warner

Terus periksa pesaing Anda dan pastikan Anda tidak berjalan di jalan yang salah. Sangat penting bagi Anda untuk merancang strategi pemasaran yang paling efektif, mempelajari perilaku masa lalu, mengumpulkan informasi yang relevan, dan mempertimbangkannya saat membuat strategi.

Lepaskan bot obrolan:

Pelanggan suka dihargai. Bot obrolan ada untuk membantu mereka alih-alih meminta mereka menavigasi jalan mereka melalui situs web Anda atau menghabiskan waktu untuk mencari tahu. Asisten digital dan cerdas membantu mereka sepanjang perjalanan dan memberikan apa yang mereka cari. Pada akhirnya ini tidak hanya akan menarik pelanggan baru tetapi juga membawa loyalitas pada pelanggan lama.

Konten yang Dipersonalisasi:

Menurut Seismic and Demand Metric, lebih dari 60% bisnis B2B telah mengadopsi strategi personalisasi konten di mana 48% percaya itu lebih efektif dan 32% percaya itu jauh lebih efektif. (Sumber) Bisnis B2C telah membuktikan bahwa personalisasi yang diterapkan dengan cara yang benar dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan penelitian – fakta yang mendukung strategi ini.

Distribusi Konten:

Menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat tidak hanya penting tetapi juga perlu. Internet telah memungkinkan pelanggan untuk membandingkan, mengevaluasi, dan mengkritik yang dapat berubah menjadi kerugian jika Anda tidak melakukannya dengan benar. Sehebat apa pun konten Anda, jika tidak relevan, tidak akan efektif. Jadi sampaikan pesan yang relevan kepada pelanggan yang relevan.

Baik Anda adalah perusahaan rintisan atau perusahaan mapan, yang terlibat dalam pendidikan, e-niaga, atau domain TI, penting bagi Anda untuk memberikan personalisasi untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan Anda, yang secara langsung akan mengarah pada peningkatan konversi.

Artikel pertama kali muncul di Cygnet Infotech.