كيفية تقديم تجربة رقمية مخصصة للعملاء من خلال التقنيات الناشئة

"سر لمسافة إضافية لتقديم تجربة عملاء ممتازة." الشعار العالمي لا يزال صحيحا. ساعدت الابتكارات في الفضاء الرقمي على تمكين العلامات التجارية ووجودها. يكمن تعزيز تجربة العملاء حقًا في تبسيط الواجهات والتعقيدات. تسعى العلامات التجارية باستمرار للحصول على تجارب جديدة واختراق رحلات العملاء التقليدية متعددة القنوات. أدى التطور التكنولوجي إلى جعل طرق التسويق التقليدية تأخذ مقعدًا خلفيًا وتفسح المجال لاستراتيجيات التسويق التي تعتمد على التكنولوجيا. عندما تهيمن التقنيات المبتكرة والفعالة مثل الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والتعلم الآلي ، فليس من علم الصواريخ الوصول إلى عملائك المحتملين. ومع ذلك ، فإن جذب انتباههم لفترة كافية ليس لعب أطفال.

يبقى الدافع الرئيسي هو التواصل مع العملاء عبر السياقات لخلق الاهتمام بهم وإشراكهم بسرعة. لضمان ذلك ، يتم تطبيق استراتيجيات مبتكرة لتحقيق أهداف مثل التحسينات في نقاط اللمس لتقديم تجارب دقيقة أفضل ، وتحسينات في صورة العلامة التجارية ببساطة عن طريق دمج سياق المستخدم في التجربة.

يُطلب من المسوقين توفير تجربة رقمية مخصصة يحتاجون إليها للمرور عبر مراحل مختلفة بما في ذلك جمع البيانات ، والبحث المتعمق ، وتفسير البيانات ، وتجزئة العملاء ، وتصميم استراتيجيات التسويق ذات الصلة وفقًا للمجموعات المستهدفة المختلفة ، والتقييم من وقت لآخر ، وإنشاء محتوى مخصص. كيف يمكنك تحقيق التخصيص على نطاق عالمي؟

الغوص العميق في البيانات الضخمة

يمتلك المسوقون مجموعة كبيرة من المعلومات للبحث وفهم سلوك العملاء وتحديد العوامل الرئيسية التي تزيد من التحويل وتؤثر على قرار العملاء. العملية معقدة للغاية نظرًا لوجود العديد من الجوانب التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء فك التشفير مثل صناعاتهم وعمرهم وخلفيتهم الثقافية ومناطقهم الجغرافية. وبالتالي ، قد يكون تفسير البيانات أمرًا صعبًا ولكن البحث المتعمق والتجارب السابقة ستساعد في الوصول إلى استنتاج لاستراتيجية التسويق الأكثر دقة.

على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين اختيار عدد معين من المستخدمين من خلفية مماثلة ، وتحديد سلوكهم على موقع الويب الخاص بهم ، وإصدار الهاتف المحمول للموقع ، وتطبيق الهاتف المحمول ، ومراقبة المجالات التي تهمهم ، وما هي احتياجاتهم وما الذي يبحثون عنه. من الأمثلة المثالية في الوقت الفعلي هو موقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon الذي يوفر أفضل تجربة مخصصة لعملائهم والتي تؤدي إلى زيادة سريعة في تحويلهم. إنهم يحيون المستخدمين القدامى برسائل ترحيب دافئة ، ويقدمون منتجات من فئات مماثلة بحثوا عنها سابقًا ، ويفهمون ما يعجبهم ويكرهون سلوكهم فقط من خلال تفسير نمط سلوكهم.

سيساعد تتبع سلوك العملاء في تحديد المجالات القوية والضعيفة التي يمكن للمسوقين تجربتها. سيساعدهم هذا أيضًا على التوصل إلى استراتيجيات توفر تجربة شخصية أفضل.

تقسيم العملاء

عندما تلبي احتياجات الجمهور العالمي ، يكون تقديم تجربة شخصية أمرًا صعبًا نظرًا لوجود العديد من الجوانب مثل المناطق الجغرافية المختلفة والخلفية الثقافية والمعتقدات وعقلية العمل التي تؤثر على استراتيجيات التسويق. لا يمكن تطبيق قاعدة "واحد للجميع" هنا. ومن ثم ، يجب عليك تحديد عملائك ، وتقسيمهم إلى مجموعات مختلفة وفقًا لاحتياجاتهم ، وتقديم رسالة مخصصة ذات صلة لكل مجموعة.

سيوفر لك الاستخدام الذكي للبيانات الضخمة وتحليلات البيانات معلومات كافية عن سلوك العميل الخاص بك. وفقًا لأهدافك وأهداف عملك ، صمم استراتيجيتك. على سبيل المثال ، قد ترغب شركة تكنولوجيا المعلومات في استهداف مؤسسات من صناعات متعددة تبحث عن حلول تكنولوجية. يعد تصميم موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول بحيث يكون سهل الاستخدام لجمهورك المستهدف هو الخطوة الأولى نحو تعزيز التجربة الرقمية.

اليوم ، هناك قنوات متعددة بما في ذلك موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وإصدار الجوال المتاح ، ويطلب من المسوقين الإدارة من خلال جميع القنوات وتقديم نفس التجربة مع مراعاة الجوانب المختلفة المرتبطة بالعملاء. إن تشغيل الاستراتيجيات لفترة قصيرة بدلاً من فترة أطول سيمنحك نتيجة سريعة سواء كانت استراتيجياتك تعمل أم لا ووقتًا كافيًا لتحسينها مرة واحدة أضعف. سيساعدك تبني منهجية رشيقة في السيطرة على الأنماط الناجحة.

دليل لتحسين رحلة العميل من خلال التخصيص

"في عالم خدمة العملاء عبر الإنترنت ، من المهم أن تتذكر أن منافسك على بعد نقرة واحدة فقط بالماوس."

~ دوغ وارنر

استمر في التحقق من منافسيك وتأكد من أنك لا تسير في طريق خاطئ. من الأهمية بمكان أن تقوم بتصميم أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية ، ودراسة السلوك السابق ، وجمع المعلومات ذات الصلة والنظر فيها أثناء إنشاء الإستراتيجية.

أطلق العنان لروبوتات الدردشة:

يحب العملاء أن يتم تقديرهم. توجد روبوتات الدردشة لمساعدتهم بدلاً من جعلهم يتنقلون في طريقهم عبر موقع الويب الخاص بك أو قضاء بعض الوقت في البحث للعثور عليه. يساعدهم المساعدون الرقميون والأذكياء طوال رحلتهم ويقدمون بالضبط ما يبحثون عنه. في نهاية المطاف ، لن يؤدي ذلك إلى جذب العملاء الجدد فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى جلب ولاء العملاء القدامى.

المحتوى المخصص:

وفقًا لـ Seismic and Demand Metric ، فإن أكثر من 60٪ من شركات B2B قد تبنت إستراتيجية تخصيص المحتوى حيث يعتقد 48٪ أنها أكثر فاعلية و 32٪ تعتقد أنها أكثر فاعلية. (المصدر) أثبتت شركات B2C أن التخصيص الذي تم تنفيذه بالطريقة الصحيحة يمكن أن يجلب المزيد من المبيعات والبحث - الحقائق تدعم هذه الإستراتيجية.

توزيع المحتوى:

إن إيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ليس مهمًا فحسب ، بل ضروريًا أيضًا. سمح الإنترنت للعملاء بمقارنة وتقييم وانتقاد الأمر الذي قد يتحول إلى عيب إذا لم تقم بذلك بشكل صحيح. بغض النظر عن مدى روعة المحتوى الخاص بك ، إذا لم يكن ذا صلة ، فلن يكون فعالاً. لذلك انقل الرسالة ذات الصلة إلى العملاء المعنيين.

سواء كنت شركة ناشئة أو شركة راسخة ، وتشارك في مجال التعليم أو التجارة الإلكترونية أو مجال تكنولوجيا المعلومات ، فمن الضروري أن توفر التخصيص لتحسين التجربة الرقمية لعملائك ، مما سيؤدي بشكل مباشر إلى زيادة التحويل.

ظهر المقال لأول مرة على Cygnet Infotech.