So stellen Sie durch neue Technologien ein personalisiertes digitales Kundenerlebnis bereit

„Gehen Sie einen Schritt weiter, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.“ Das globale Mantra gilt immer noch. Innovationen im digitalen Raum haben Marken und ihre Präsenz gestärkt. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses liegt wirklich in der Vereinfachung von Schnittstellen und Komplexitäten. Marken sind ständig auf der Suche nach neuen Erfahrungen und durchbrechen die traditionellen Multi-Channel-Kundenreisen. Die technische Entwicklung führte dazu, dass herkömmliche Marketingmethoden in den Hintergrund traten und technologiegetriebenen Marketingstrategien Platz machten. Wenn innovative und effiziente Technologien wie KI, Chatbots und maschinelles Lernen dominieren, ist es kein Hexenwerk, Ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Es ist jedoch kein Kinderspiel, ihre Aufmerksamkeit lange genug auf sich zu ziehen.

Das Hauptmotiv bleibt, kontextübergreifend mit den Kunden in Kontakt zu treten, um Interesse an ihnen zu wecken und sie schnell zu binden. Um dies zu gewährleisten, werden innovative Strategien angewendet, um Ziele zu erreichen, wie z. B. Verbesserungen der Berührungspunkte, um bessere Mikroerlebnisse anzubieten, Verbesserungen des Markenimages, indem einfach der Kontext des Benutzers in das Erlebnis integriert wird.

Vermarkter müssen ein personalisiertes digitales Erlebnis bieten, für das sie verschiedene Phasen durchlaufen müssen, darunter Datenerfassung, eingehende Recherche, Dateninterpretation und Kundensegmentierung, Entwurf relevanter Marketingstrategien für verschiedene Zielgruppen, Zeit-zu-Zeit-Evaluierung, und Erstellung personalisierter Inhalte. Wie sollten Sie Personalisierung auf globaler Ebene erreichen?

Tauchen Sie tief in Big Data ein

Vermarkter verfügen über einen großen Informationspool, den sie recherchieren, das Kundenverhalten verstehen und die Schlüsselfaktoren identifizieren können, die die Konversion steigern und die Entscheidung der Kunden beeinflussen. Der Prozess ist recht komplex, da bei der Dekodierung viele Aspekte zu beachten sind, wie z. B. Branche, Alter, kultureller Hintergrund, Geographie. Daher kann die Interpretation von Daten eine Herausforderung darstellen, aber gründliche Recherchen und frühere Erfahrungen helfen dabei, zu Schlussfolgerungen für die genaueste Marketingstrategie zu gelangen.

Zum Beispiel könnten Vermarkter eine bestimmte Anzahl von Benutzern mit ähnlichem Hintergrund auswählen, ihr Verhalten auf ihrer Website, der mobilen Version der Website, der mobilen Anwendung identifizieren und die Bereiche beobachten, die sie interessieren, was ihre Bedürfnisse sind und wonach sie suchen. Ein perfektes Echtzeit-Beispiel wäre eine E-Commerce-Website wie Amazon, die ihren Kunden das am besten personalisierte Erlebnis bietet, was zu einer schnellen Steigerung ihrer Konversion führt. Sie begrüßen alte Nutzer mit herzlichen Willkommens-Zurück-Nachrichten, bieten Produkte aus ähnlichen Kategorien an, nach denen sie zuvor gesucht haben, verstehen ihre Vorlieben und Abneigungen aus ihrem Verhalten nur durch die Interpretation ihres Verhaltensmusters.

Das Verfolgen des Kundenverhaltens hilft dabei, starke und schwache Bereiche zu identifizieren, in denen Vermarkter experimentieren können. Dies wird ihnen weiter helfen, Strategien zu entwickeln, die eine bessere personalisierte Erfahrung bieten.

Segmentierung von Kunden

Wenn Sie sich an ein globales Publikum richten, ist es schwierig, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, da viele Aspekte wie unterschiedliche Regionen, kultureller Hintergrund, Überzeugungen und geschäftliche Denkweisen die Marketingstrategien beeinflussen. Die „Einer-für-alle“-Regel kann hier nicht angewendet werden. Daher müssen Sie Ihre Kunden identifizieren, sie entsprechend ihren Bedürfnissen in verschiedene Gruppen einteilen und jeder Gruppe eine relevante personalisierte Nachricht zukommen lassen.

Durch den intelligenten Einsatz von Big Data und Datenanalysen erhalten Sie genügend Informationen über Ihr Kundenverhalten. Entwerfen Sie Ihre Strategie gemäß Ihren Zielen und Geschäftszielen. Beispielsweise möchte ein IT-Unternehmen Organisationen aus mehreren Branchen ansprechen, die nach technologischen Lösungen suchen. Die Gestaltung Ihrer Website und mobilen Anwendung, die für Ihre Zielgruppe benutzerfreundlich ist, ist der erste Schritt zur Verbesserung des digitalen Erlebnisses.

Heutzutage sind mehrere Kanäle, einschließlich Website, mobiler App, verfügbarer mobiler Version, erforderlich. Vermarkter müssen alle Kanäle verwalten und die gleiche Erfahrung unter Berücksichtigung verschiedener Aspekte im Zusammenhang mit Kunden bieten. Wenn Sie die Strategien für eine kurze Zeit anstelle einer längeren Dauer ausführen, erhalten Sie ein schnelles Ergebnis, unabhängig davon, ob Ihre Strategien funktionieren oder nicht, und genügend Zeit, um sich einmal zu verbessern. Die Übernahme agiler Methoden hilft Ihnen dabei, erfolgreiche Muster in den Griff zu bekommen.

Leitfaden zur Verbesserung der Customer Journey durch Personalisierung

„In der Welt des Internet-Kundendienstes ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Konkurrent nur einen Mausklick entfernt ist.“

~Doug Warner

Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge und stellen Sie sicher, dass Sie keinen falschen Weg gehen. Es ist entscheidend, dass Sie die effektivsten Marketingstrategien entwerfen, das vergangene Verhalten studieren, relevante Informationen sammeln und diese bei der Erstellung der Strategie berücksichtigen.

Entfesseln Sie Chatbots:

Kunden mögen es, geschätzt zu werden. Chat-Bots sind da, um sie zu unterstützen, anstatt sie sich durch Ihre Website navigieren zu lassen oder Zeit mit Recherchen zu verbringen, um sie zu finden. Digitale und intelligente Assistenten begleiten sie auf ihrer Reise und bieten genau das, wonach sie suchen. Letztendlich wird dies nicht nur die neuen Kunden anziehen, sondern auch die alten Kunden binden.

Personalisierte Inhalte:

Laut Seismic and Demand Metric haben über 60 % der B2B-Unternehmen eine Strategie zur Personalisierung von Inhalten eingeführt, von der 48 % glauben, dass sie effektiver und 32 % glauben, dass sie viel effektiver ist. (Quelle) B2C-Unternehmen haben bewiesen, dass eine richtig implementierte Personalisierung mehr Umsatz und Recherche bringen kann – Fakten untermauern diese Strategie.

Inhaltsverteilung:

Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln, ist nicht nur wichtig, sondern auch notwendig. Das Internet hat es den Kunden ermöglicht, zu vergleichen, zu bewerten und zu kritisieren, was sich in einen Nachteil verwandeln könnte, wenn Sie es nicht richtig gemacht haben. Egal wie großartig Ihre Inhalte sind, wenn sie nicht relevant sind, werden sie nicht effektiv sein. Übermitteln Sie also relevanten Kunden die relevante Botschaft.

Unabhängig davon, ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind, das in den Bereichen Bildung, E-Commerce oder IT tätig ist, ist es wichtig, dass Sie Personalisierung anbieten, um das digitale Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, was direkt zu einer Steigerung der Konversion führt.

Der Artikel erschien zuerst auf Cygnet Infotech.