Jak zapewnić spersonalizowane cyfrowe doświadczenie klienta dzięki powstającym technologiom

„Zrób dodatkową milę, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta”. globalna mantra wciąż jest aktualna. Innowacje w przestrzeni cyfrowej wzmocniły marki i ich obecność. Poprawa doświadczenia klienta naprawdę polega na uproszczeniu interfejsów i złożoności. Marki nieustannie poszukują nowych doświadczeń i przełamują tradycyjne, wielokanałowe podróże klientów. Ewolucja technologii sprawiła, że ​​konwencjonalne metody marketingowe zepchnęły na dalszy plan i ustąpiły miejsca strategiom marketingowym opartym na technologii. Kiedy dominują innowacyjne i wydajne technologie, takie jak sztuczna inteligencja, chatboty i uczenie maszynowe, dotarcie do potencjalnych klientów nie jest nauką rakietową. Jednak zdobycie ich uwagi na wystarczająco długo nie jest dziecinną zabawą.

Głównym motywem pozostaje łączenie się z klientami w różnych kontekstach, aby wzbudzać ich zainteresowanie i szybko ich angażować. Aby zapewnić to samo, stosuje się innowacyjne strategie, aby osiągnąć cele, takie jak ulepszenia w punktach styku w celu zaoferowania lepszych mikrodoświadczeń, ulepszenia wizerunku marki po prostu poprzez zintegrowanie kontekstu użytkownika z doświadczeniem.

Marketerzy są zobowiązani do zapewnienia spersonalizowanych cyfrowych doświadczeń, które muszą przejść przez różne fazy, w tym zbieranie danych, dogłębne badania, interpretację danych i segmentację klientów, projektowanie odpowiednich strategii marketingowych zgodnie z różnymi grupami docelowymi, ocenę czasu do czasu, oraz tworzenie spersonalizowanych treści. Jak osiągnąć personalizację na skalę globalną?

Zanurz się głęboko w Big Data

Marketerzy dysponują dużą pulą informacji do badania, rozumienia zachowań klientów i identyfikowania kluczowych czynników, które zwiększają konwersję i wpływają na decyzje klientów. Proces jest dość złożony, ponieważ podczas dekodowania należy pamiętać o wielu aspektach, takich jak branże, wiek, pochodzenie kulturowe, położenie geograficzne. Dlatego interpretacja danych może być trudna, ale dogłębne badania i wcześniejsze doświadczenia pomogą w wyciągnięciu wniosków dotyczących najdokładniejszej strategii marketingowej.

Na przykład marketerzy mogliby wybrać określoną liczbę użytkowników z podobnego środowiska, zidentyfikować ich zachowanie na swojej stronie internetowej, mobilnej wersji strony, aplikacji mobilnej i obserwować obszary, które ich interesują, jakie są ich potrzeby i czego szukają. Doskonałym przykładem w czasie rzeczywistym może być witryna e-commerce, taka jak Amazon, która zapewnia swoim klientom najlepiej spersonalizowane wrażenia, co skutkuje szybkim wzrostem ich konwersji. Witają starych użytkowników ciepłymi wiadomościami powitalnymi, oferują produkty z podobnych kategorii, które wcześniej przeszukiwali, rozumieją ich upodobania i niechęć do ich zachowań tylko poprzez interpretację ich wzorców zachowań.

Śledzenie zachowań klientów pomoże w identyfikacji mocnych i słabych obszarów, w których marketerzy mogą eksperymentować. Pomoże im to w opracowaniu strategii, które zapewnią lepsze spersonalizowane wrażenia.

Segmentacja Klientów

Gdy kierujesz się do globalnej publiczności, zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń jest trudne, ponieważ istnieje wiele aspektów, takich jak różne położenie geograficzne, pochodzenie kulturowe, przekonania, nastawienie biznesowe, które wpływają na strategie marketingowe. Nie można tutaj zastosować zasady „Jeden za wszystkich”. Dlatego musisz zidentyfikować swoich klientów, podzielić ich na różne grupy zgodnie z ich potrzebami i dostarczyć odpowiednią spersonalizowaną wiadomość do każdej grupy.

Inteligentne wykorzystanie dużych zbiorów danych i analizy danych zapewni wystarczającą ilość informacji o zachowaniu klientów. Zgodnie ze swoimi celami i celami biznesowymi zaprojektuj swoją strategię. Na przykład firma IT może chcieć kierować reklamy do organizacji z wielu branż, które szukają rozwiązań technologicznych. Zaprojektowanie witryny internetowej i aplikacji mobilnej, które będą przyjazne dla użytkownika dla docelowych odbiorców, to pierwszy krok w kierunku zwiększenia cyfrowych doświadczeń.

Obecnie wiele kanałów, w tym strona internetowa, aplikacja mobilna, dostępna wersja mobilna, marketerzy muszą zarządzać wszystkimi kanałami i zapewniać to samo doświadczenie, biorąc pod uwagę różne aspekty związane z klientami. Uruchamianie strategii przez krótki czas zamiast przez dłuższy czas daje szybki wynik, niezależnie od tego, czy strategie działają, czy nie, i wystarczająco dużo czasu, aby poprawić raz słabsze. Przyjęcie zwinnej metodyki pomoże Ci opanować udane wzorce.

Wytyczne usprawnienia podróży klienta poprzez personalizację

„W świecie internetowej obsługi klienta ważne jest, aby pamiętać, że od konkurencji dzieli Cię tylko jedno kliknięcie myszką”.

~Doug Warner

Sprawdzaj konkurencję i upewnij się, że nie idziesz złą ścieżką. Ważne jest, aby zaprojektować najskuteczniejsze strategie marketingowe, zbadać przeszłe zachowania, zebrać odpowiednie informacje i wziąć je pod uwagę podczas tworzenia strategii.

Uwolnij boty czatu:

Klienci lubią być doceniani. Boty czatowe są po to, aby im pomóc, zamiast zmuszać ich do poruszania się po Twojej witrynie lub spędzania czasu na poszukiwaniach. Cyfrowi i inteligentni asystenci pomagają im w podróży i zapewniają dokładnie to, czego szukają. W końcu przyciągnie to nie tylko nowych klientów, ale także przyniesie lojalność starym klientom.

Spersonalizowana treść:

Według Seismic and Demand Metric ponad 60% firm B2B przyjęło strategię personalizacji treści, w której 48% uważa, że ​​jest ona bardziej efektywna, a 32% uważa, że ​​jest znacznie bardziej efektywna. (Źródło) Firmy B2C udowodniły, że personalizacja wdrożona we właściwy sposób może przynieść więcej sprzedaży i badań – fakty potwierdzają tę strategię.

Dystrybucja treści:

Dostarczenie odpowiedniego komunikatu do właściwej osoby we właściwym czasie jest nie tylko ważne, ale także konieczne. Internet pozwolił klientom porównywać, oceniać i krytykować, co może okazać się niekorzystne, jeśli nie zrobi się tego dobrze. Bez względu na to, jak świetne są Twoje treści, jeśli nie są istotne, nie będą skuteczne. Przekaż więc odpowiedni komunikat odpowiednim klientom.

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy firmą o ugruntowanej pozycji, zajmującą się edukacją, e-commerce lub domeną IT, musisz zapewnić personalizację, aby poprawić cyfrowe doświadczenie swoich klientów, co bezpośrednio doprowadzi do wzrostu konwersji.

Artykuł po raz pierwszy pojawił się na Cygnet Infotech.