Come offrire un'esperienza cliente digitale personalizzata attraverso le tecnologie emergenti

"Cammina un miglio in più per fornire un'esperienza cliente eccellente." il mantra globale è ancora valido. Le innovazioni nello spazio digitale hanno rafforzato i marchi e la loro presenza. Il miglioramento dell'esperienza del cliente risiede davvero nella semplificazione delle interfacce e delle complessità. I marchi sono alla continua ricerca di nuove esperienze e rompono i tradizionali percorsi multicanale dei clienti. L'evoluzione tecnologica ha portato i metodi di marketing convenzionali a passare in secondo piano e a cedere il passo a strategie di marketing basate sulla tecnologia. Quando le tecnologie innovative ed efficienti come l'intelligenza artificiale, i chatbot e l'apprendimento automatico stanno dominando, non è una scienza missilistica raggiungere i tuoi potenziali clienti. Tuttavia, acquisire la loro attenzione abbastanza a lungo non è un gioco da ragazzi.

Il motivo principale rimane quello di connettersi con i clienti in tutti i contesti per creare interesse nei loro confronti e coinvolgerli rapidamente. Per garantire lo stesso, vengono applicate strategie innovative per raggiungere obiettivi come miglioramenti nei punti di contatto per offrire migliori micro-esperienze, miglioramenti nell'immagine del marchio semplicemente integrando il contesto dell'utente nell'esperienza.

Gli esperti di marketing sono tenuti a fornire un'esperienza digitale personalizzata per la quale devono passare attraverso varie fasi, tra cui la raccolta dei dati, la ricerca approfondita, l'interpretazione dei dati e la segmentazione dei clienti, la progettazione di strategie di marketing pertinenti in base a diversi gruppi target, la valutazione di volta in volta, e creazione di contenuti personalizzati. Come dovresti ottenere la personalizzazione su scala globale?

Immergiti nei Big Data

Gli esperti di marketing dispongono di un ampio pool di informazioni per ricercare, comprendere il comportamento dei clienti e identificare i fattori chiave che aumentano la conversione e influenzano la decisione dei clienti. Il processo è piuttosto complesso poiché ci sono molti aspetti da tenere a mente durante la decodifica come le industrie, l'età, il background culturale, le aree geografiche. Pertanto, interpretare i dati potrebbe essere impegnativo, ma ricerche approfondite ed esperienze precedenti aiuteranno a giungere a una conclusione per la strategia di marketing più accurata.

Ad esempio, gli esperti di marketing potrebbero selezionare un certo numero di utenti da un background simile, identificare il loro comportamento sul loro sito Web, la versione mobile del sito, l'applicazione mobile e osservare le aree che li interessano, quali sono le loro esigenze e cosa stanno cercando. Un perfetto esempio in tempo reale potrebbe essere un sito di e-commerce come Amazon che offre l'esperienza più personalizzata ai propri clienti che si traduce in un rapido aumento della loro conversione. Salutano i vecchi utenti con un caloroso messaggio di bentornato, offrono prodotti di categorie simili che hanno cercato in precedenza, capiscono i loro gusti e antipatie dal loro comportamento solo interpretando il loro modello di comportamento.

Il monitoraggio del comportamento dei clienti aiuterà a identificare le aree forti e deboli che i marketer possono sperimentare. Ciò li aiuterà ulteriormente a elaborare strategie che forniscano un'esperienza personalizzata migliore.

Segmentazione dei clienti

Quando ti rivolgi al pubblico globale, fornire un'esperienza personalizzata è difficile poiché ci sono molti aspetti come diverse aree geografiche, background culturale, credenze, mentalità aziendale che influenzano le strategie di marketing. La regola "Uno per tutti" non può essere applicata qui. Quindi, devi identificare i tuoi clienti, dividerli in diversi gruppi in base alle loro esigenze e consegnare un messaggio personalizzato pertinente a ciascun gruppo.

L'uso intelligente dei big data e dell'analisi dei dati ti fornirà informazioni sufficienti sul comportamento dei tuoi clienti. In base ai tuoi obiettivi e obiettivi aziendali, progetta la tua strategia. Ad esempio, un'azienda IT potrebbe voler rivolgersi a organizzazioni di più settori che cercano soluzioni tecnologiche. Progettare il tuo sito Web e l'applicazione mobile che sia user friendly per il tuo pubblico di destinazione è il primo passo per migliorare l'esperienza digitale.

Oggi, più canali tra cui sito Web, app mobile, versione mobile disponibile, gli esperti di marketing sono tenuti a gestire tutti i canali e fornire la stessa esperienza considerando diversi aspetti associati ai clienti. L'esecuzione delle strategie per un breve periodo anziché per una durata maggiore ti darà un rapido risultato indipendentemente dal fatto che le tue strategie funzionino o meno e abbastanza tempo per migliorare una volta più deboli. L'adozione di una metodologia agile ti aiuterà a tenere sotto controllo i modelli di successo.

Linee guida per migliorare il percorso del cliente attraverso la personalizzazione

"Nel mondo del servizio clienti Internet, è importante ricordare che il tuo concorrente è a solo un clic del mouse."

~Doug Warner

Tieni sotto controllo i tuoi concorrenti e assicurati di non camminare su una strada sbagliata. È fondamentale progettare le strategie di marketing più efficaci, studiare il comportamento passato, raccogliere informazioni rilevanti e prenderle in considerazione durante la creazione della strategia.

Scatena i chatbot:

I clienti amano essere apprezzati. I chatbot sono lì per assisterli invece di farli navigare attraverso il tuo sito Web o dedicare tempo alla ricerca per trovarlo. Gli assistenti digitali e intelligenti li aiutano durante il loro viaggio e forniscono esattamente ciò che stanno cercando. Alla fine questo non solo attirerà i nuovi clienti, ma porterà anche fedeltà ai vecchi clienti.

Contenuto personalizzato:

Secondo Seismic and Demand Metric, oltre il 60% delle aziende B2B ha adottato una strategia di personalizzazione dei contenuti in cui il 48% ritiene che sia più efficace e il 32% che sia molto più efficace. (Fonte) Le aziende B2C hanno dimostrato che la personalizzazione implementata nel modo giusto potrebbe portare più vendite e ricerche: i fatti confermano questa strategia.

Distribuzione dei contenuti:

Consegnare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto non è solo importante ma anche necessario. Internet ha permesso ai clienti di confrontare, valutare e criticare, cosa che potrebbe trasformarsi in uno svantaggio se non l'hai fatto bene. Non importa quanto siano belli i tuoi contenuti, se non sono rilevanti non saranno efficaci. Trasmetti quindi il messaggio pertinente ai clienti pertinenti.

Che tu sia una startup o un'azienda affermata, coinvolta nell'istruzione, nell'e-commerce o nel dominio IT, è essenziale fornire la personalizzazione per migliorare l'esperienza digitale dei tuoi clienti, che porterà direttamente ad aumentare la conversione.

L'articolo è apparso per la prima volta su Cygnet Infotech.