Para crear un equipo de diseño más feliz, dirija su proceso de diseño de UX hacia adentro

Su gente no son sus productos. Son los genios detrás de su producto. Cierto, a veces los productos en sí son increíbles, como los iPhone de Apple o las zapatillas Nike. Pero he aquí un secreto: la magia no está en la zapatilla; está en las personas que lo diseñaron.

Como diseñadores, a menudo nos obsesionamos con la forma en que nuestro trabajo afecta a los clientes. Contamos con procesos para asegurarnos de brindar la mejor experiencia de usuario posible, pero rara vez volvemos el proceso hacia adentro para optimizar la experiencia del empleado. Este es un error, muy común en nuestro mundo centrado en la marca.

“Invertir en la experiencia de los empleados es tan importante como invertir en la experiencia del cliente. ” Es por eso que mi empresa contrató recientemente a un jefe de personas que es responsable de crear un entorno en el que todos los empleados puedan prosperar.

Hacer que los empleados sean más felices puede sonar como un objetivo esponjoso, pero está directamente relacionado con el resultado final. Los diseñadores más felices producen un mejor trabajo y son más productivos, brindando más valor a nuestros clientes.

Escucha, prueba, mejora, repite

En estos días, el salario por sí solo no es suficiente para mantener feliz a la gente. Cuando el trabajo está a solo un toque de distancia y los empleados luchan regularmente por separarse de sus trabajos, es esencial diseñar una experiencia en torno a cómo es trabajar para usted.

“Tendrá que invertir y reinvertir en su gente y organización para mantenerse en el negocio. ” Todos los fondos gastados en optimizar la experiencia de los empleados deben considerarse una inversión en el futuro de su empresa. Si no va más allá en el cuidado de su equipo, no se quedarán mucho tiempo. La rotación cuesta mucho, por lo que las altas tasas de retención ahorran dinero en general.

No se olvidaría de obtener regularmente comentarios de los consumidores sobre sus diseños, así que asegúrese de brindar el mismo cuidado y supervisión constante a sus empleados. Es la única forma de mejorar verdaderamente la experiencia de los empleados.

Para estar al tanto de lo que sienten nuestros empleados, usamos una herramienta llamada Officevibe que me permite enviar AI Slackbots al canal Slack de nuestro equipo con una serie de preguntas cronometradas. Estas preguntas profundizan en diferentes áreas de compromiso, relaciones con colegas y felicidad en el hogar y en la oficina.

Un área que exploramos fue la nutrición y la salud, dos factores principales de la felicidad y el desempeño de los empleados. Trabajé con uno de mis diseñadores en el punto de datos de nutrición y la disponibilidad de alimentos saludables en la oficina. Diseñamos un programa de comidas nutritivas con frutas y verduras y cambiamos los refrescos por agua.

Con los datos recopilados a través de Slackbots, cuantificamos el aumento de la salud y la felicidad entre nuestros empleados y el efecto resultante en la productividad, la calidad y otras métricas clave.

Minimice los obstáculos a la productividad

Cuando diseñamos una experiencia para los consumidores, un objetivo principal suele ser garantizar que el producto sea fácil de usar. De manera similar, debe preocuparse por la eficiencia con la que sus diseñadores pueden trabajar.

Por definición, el diseño experimentado mejora la secuencia de eventos que encontramos cuando intentamos realizar una tarea. Los empleados están felices y empoderados cuando sienten que toda la experiencia de trabajar con sus colegas para una organización fue personalizada para ellos.

Para lograr esto, examine cómo su equipo trabaja en conjunto, divídalo y conviértalo en un proceso más eficiente. Asegúrese de tener siempre el último hardware, software y otras herramientas para hacer el trabajo y mantenga una comunicación abierta con la administración. Sin este pensamiento proactivo, terminará con empleados rascándose la cabeza, preguntándose dónde dirigir las preguntas o informar las ineficiencias.

Romper y reconstruir

Cuando diseña una experiencia para los consumidores, pone las cosas en juego y examina la forma en que las piezas funcionan juntas. Para volver ese proceso hacia adentro, deberás romper cosas con valentía y reconstruirlas; de ahí provienen la sabiduría y los sabios consejos. Aquí le mostramos cómo comenzar:

1. Mide dónde estás hoy

Descubra cómo se sienten sus empleados, qué les gusta y qué les gustaría que fuera diferente. No tiene que usar Officevibe para esto. Google Forms y una variedad de otros programas le permiten comunicarse fácilmente con sus empleados.

Es posible que se sorprenda de lo que descubra sobre las partes buenas y malas de su organización. Trabaje con sus diseñadores para crear una lista de preguntas que brinden la imagen más completa de su situación actual.

2. Empodera a tu gente

A continuación, debe empoderar a un pequeño grupo de personas con la capacidad de llevar a cabo las acciones necesarias. Para una empresa con menos de 30 empleados, un equipo de liderazgo puede hacer mucho de esto, pero siempre es una buena idea involucrar a gente más joven con algo que probar.

Estas personas tienen una energía e ideas increíbles para aprovechar. Cuanto menos poder tenga en una organización, menos capacidad tendrá para escapar de una mala toma de decisiones. Empoderar a las personas con las voces más bajas para llevar a cabo estas cosas porque son los más afectados.

3. Abordar los problemas de manera proactiva

No espere a las revisiones anuales o semestrales para descubrir qué les molesta a los empleados; debe ser un proceso constante. Si ve algo que debe abordarse, proponga una solución e impleméntela rápidamente. Vi que el estrés aumentaba en nuestra oficina y ahora tenemos clases de yoga dos veces por semana, así como una entrega semanal de refrigerios saludables de AmazonFresh. Cuando veo personas preocupadas por cuánto están trabajando, nos aseguramos de que sean recompensadas con tiempo libre pagado.

4. Mejorar constantemente

Su empresa está fundamentalmente rota si no hay un programa de mejora continua. Incentivar al equipo para mejorar el negocio. Una forma de hacer esto es distribuir equitativamente las recompensas monetarias, de modo que si la empresa gana más dinero, también lo hagan los empleados. Piense en esto como una inversión con altos rendimientos positivos. Claro, está regalando las ganancias de hoy, pero hacerlo proporciona un ROI a largo plazo que es mucho más valioso.

5. Contrata a un jefe de personas

Desde el día en que un empleado se entrevista hasta el día en que pasa a una nueva oportunidad, el jefe de personas da forma a la experiencia. Nuestro jefe de personal no es solo una mascota, es un rol ejecutivo que toda organización debería tener. Este individuo toma las ideas de mejora del equipo y las sigue hasta el final. Para que algo suceda, es necesario tener cronogramas, plazos y presupuestos; es un papel demasiado valioso para dejarlo vacante.

La experiencia del cliente es importante, pero no cometa el error de ignorar la experiencia de su empleado a medida que su empresa crece. “Los empleados felices y saludables reducen la rotación, mejoran el rendimiento y aumentan los ingresos. ” Invertir en un entorno personalizado que atienda a cada miembro del equipo puede tener el mayor ROI de cualquier otra decisión comercial que tome.