Las 15 mejores maneras de recopilar comentarios de los clientes para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas pueden usar diferentes herramientas para recopilar comentarios de los clientes. Saber lo que piensa un cliente podría beneficiar las operaciones comerciales. Pueden utilizar los comentarios para decidir sobre diversas estrategias que pueden mejorar su negocio.

1. Grupos

Un propietario puede formar grupos de enfoque para ver cómo responde su cliente a sus productos. Pueden comunicarse con consumidores establecidos y pedirles que participen en una entrevista grupal. La empresa puede proporcionar algún incentivo, como alimentos o productos de muestra, a cambio de su tiempo. Esto puede permitirles obtener opiniones más informadas en un formato de discusión para obtener información.

2. sociales

Las pequeñas empresas pueden revisar sus cuentas de redes sociales para recibir comentarios. Esta herramienta puede brindarles una visión más actualizada de lo que su cliente ha discutido sobre su empresa. Una empresa también puede revisar otras empresas en su campo para ver cómo se sienten sus clientes sobre ciertos temas. Usando su información combinada, la empresa puede determinar en qué áreas son más fuertes y en qué necesitan trabajar.

3. Correo electrónico

Los propietarios pueden enviar correos electrónicos directamente a los clientes para recibir comentarios. Podrían usar correos electrónicos periódicos para obtener información. Tener esta capacidad puede permitir que un cliente explique más detalladamente la forma en que utiliza los productos de la empresa. Una empresa puede tener cuidado de no usar en exceso este método y también puede brindarle al cliente contenido relevante que podría estar interesado en leer. Mantener contacto recurrente a intervalos apropiados puede mantener el negocio en la mente de los consumidores y también comprender sus preocupaciones u otros problemas.

4. Comportamiento

Una pequeña empresa puede examinar el comportamiento del consumidor directamente en su ubicación. Podrían pedirle a un empleado que complete una encuesta mientras observa cómo los clientes interactúan con el lugar de negocios. Con este método, pueden obtener más información del mundo real sobre qué tipo de acciones realiza un cliente en respuesta a cosas como muestras o nuevos diseños de tiendas.

5. Sugerencias

Para obtener más información del mundo real, una empresa puede colocar buzones de sugerencias en toda su tienda. Pueden mostrar de forma destacada áreas en las que los clientes pueden dar su opinión. La empresa puede tener una explicación impresa de cómo quiere mejorar su función y pedir sugerencias a los clientes.

6. Revisión

Una empresa puede consultar periódicamente los sitios web de reseñas. Pueden tener una lista de sitios de revisión de clientes relevantes que se ocupan de los tipos de productos o servicios que comercializan. Esta puede ser una forma de obtener información sobre cómo el cliente describe el negocio a otros en línea.

7. Pago

Durante el tiempo que un cliente paga y completa una transacción, una empresa puede solicitar comentarios. Esto podría ser más efectivo si la pregunta es breve y directa. Esta pregunta se puede cambiar a intervalos específicos para obtener opiniones actuales sobre lo que piensan los clientes.

8. Móvil

Para las empresas que solicitan comentarios sobre su sitio web, pueden asegurarse de que sea compatible con dispositivos móviles. Una empresa puede trabajar con un desarrollador web para asegurarse de que su encuesta en línea se pueda completar a través de un dispositivo móvil. Un mayor porcentaje de consumidores accede a la información a través de dispositivos móviles y contar con herramientas de retroalimentación compatibles con dispositivos móviles podría aumentar la tasa de respuesta.

9. Usabilidad

Si una empresa depende de las ventas en línea para obtener ingresos, puede probar la usabilidad de su sitio web. Las empresas más pequeñas podrían invitar sugerencias de clientes a largo plazo si cambian su sitio web. Una empresa también podría invertir en trabajar con un proveedor externo para obtener más pruebas sobre la usabilidad de su sitio web. Dependiendo del porcentaje de ventas online pueden determinar cuánto invertir en esta métrica.

10. Discusión

Las pequeñas empresas pueden unirse e interactuar en varios sitios web de discusión que son relevantes para su negocio. Pueden identificar diferentes sitios que brindan a los usuarios una comunidad para discutir temas más generales. Una empresa que tiene servicios o productos que este tipo de comunidad en línea podría usar puede revisar las cosas que discuten.

11. Widget

Una empresa podría buscar proveedores externos que les permitan colocar widgets de comentarios en las páginas de su sitio web. Estos pueden permitir que el cliente haga más fácilmente diferentes preguntas. Tener estos en su sitio puede permitir que el cliente se convierta en parte de la comunidad del sitio. Revisar las cosas solicitadas podría brindar a la empresa información más detallada sobre sus clientes.

12. Teléfono

Una empresa puede encuestar a sus clientes a través de llamadas telefónicas. Si un cliente ha elegido proporcionar detalles de contacto relevantes, la empresa podría contactarlo periódicamente para obtener sus comentarios. La empresa puede determinar la cantidad de tiempo adecuada para ponerse en contacto con varios clientes. Pueden segmentar aún más a los clientes sobre los productos que compraron para hacer preguntas más detalladas sobre sus experiencias.

13. Charla

Una empresa puede complementar su sitio web utilizando una función de chat en vivo. Pueden investigar diferentes proveedores externos que les permitan chatear directamente con los clientes que visitan su sitio web. Un cliente puede apreciar poder hacer preguntas detalladas sobre los productos o servicios de la empresa en tiempo real. La empresa puede usar esta función para aumentar la interacción y fortalecer las áreas de contenido sobre las que se hacen más preguntas.

14. Análisis

Una empresa puede examinar la actividad de usuario de sus clientes en su sitio web a través de análisis. Pueden usar varios programas analíticos de sitios web para realizar un seguimiento de diferentes métricas. La empresa puede examinar cómo sus clientes usan su sitio web. Pueden identificar más rápidamente problemas potenciales que podrían estar afectando las ventas al analizar este tipo de actividad.

15. Formularios

Una empresa puede utilizar formularios en papel para obtener comentarios de sus clientes. Pueden proporcionar una lista detallada de preguntas para que los clientes respondan. Brindar algún tipo de incentivo puede aumentar la posibilidad de que el cliente elija completar el formulario mientras se encuentra en la ubicación de la empresa.

El uso de comentarios puede hacer que la empresa esté más en sintonía con las necesidades de sus clientes. Obtener más información sobre sus clientes podría conducir a un aumento del negocio. Investigar e implementar varias herramientas que una empresa podría mejorar su negocio a través de los comentarios de los clientes.