중소기업을 위한 고객 피드백을 수집하는 15가지 최상의 방법

소규모 기업은 다양한 도구를 사용하여 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 고객의 생각을 알면 비즈니스 운영에 도움이 될 수 있습니다. 피드백을 사용하여 비즈니스를 개선할 수 있는 다양한 전략을 결정할 수 있습니다.

1. 그룹

소유자는 포커스 그룹을 구성하여 고객이 제품에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 그들은 기존 소비자에게 연락하여 그룹 인터뷰에 참여하도록 요청할 수 있습니다. 기업은 그들의 시간에 대한 대가로 음식이나 샘플 제품과 같은 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 토론 형식으로 더 많은 정보에 입각한 의견을 얻을 수 있습니다.

2. 소셜

소규모 기업은 소셜 미디어 계정에서 피드백을 검토할 수 있습니다. 이 도구는 고객이 회사에 대해 논의한 내용에 대한 최신 보기를 제공할 수 있습니다. 비즈니스는 또한 해당 분야의 다른 비즈니스를 검토하여 고객이 특정 문제에 대해 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다. 비즈니스는 결합된 정보를 사용하여 자신이 더 강한 영역과 작업해야 하는 영역을 결정할 수 있습니다.

3. 이메일

소유자는 피드백을 받기 위해 고객에게 직접 이메일을 보낼 수 있습니다. 그들은 정보를 얻기 위해 정기적인 이메일을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 회사 제품을 사용하는 방식을 보다 완벽하게 설명할 수 있습니다. 기업은 이 방법을 과도하게 사용하지 않도록 주의할 수 있으며 고객이 읽고 싶어할 만한 관련 콘텐츠를 제공할 수도 있습니다. 적절한 간격으로 반복적인 연락을 유지하면 소비자의 마음에 비즈니스를 유지하고 그들의 우려 사항이나 기타 문제를 이해할 수 있습니다.

4. 행동

소규모 비즈니스는 해당 위치에서 직접 소비자 행동을 조사할 수 있습니다. 그들은 고객이 사업장과 어떻게 상호 작용하는지 관찰하면서 직원에게 설문 조사를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 샘플이나 새로운 매장 배치와 같은 것에 대한 응답으로 고객이 취하는 행동 유형에 대한 실제 정보를 더 많이 얻을 수 있습니다.

5. 제안

추가 실제 입력을 위해 매장 전체에 제안 상자를 배치할 수 있습니다. 고객이 피드백을 제공할 수 있는 영역을 눈에 띄게 표시할 수 있습니다. 비즈니스는 기능을 개선하고 고객 제안을 요청하는 방법에 대한 인쇄된 설명을 가질 수 있습니다.

6. 검토

비즈니스는 정기적으로 리뷰 웹사이트를 볼 수 있습니다. 그들은 그들이 마케팅하는 제품이나 서비스 유형을 다루는 관련 고객 리뷰 사이트 목록을 가질 수 있습니다. 이것은 고객이 온라인에서 다른 사람들에게 비즈니스를 설명하는 방법에 대한 통찰력을 얻는 방법이 될 수 있습니다.

7. 결제

고객이 결제하고 거래를 완료하는 동안 회사에서 피드백을 요청할 수 있습니다. 질문이 짧고 요점으로 유지되면 더 효과적일 수 있습니다. 이 질문은 고객이 어떻게 생각하는지에 대한 최신 의견을 얻기 위해 특정 간격으로 변경할 수 있습니다.

8. 모바일

웹사이트에 대한 피드백을 요청하는 회사의 경우 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인할 수 있습니다. 회사는 웹 개발자와 협력하여 모바일 장치를 통해 온라인 설문조사를 작성할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 더 많은 비율의 소비자가 모바일 장치를 통해 정보에 액세스하고 있으며 모바일 친화적인 피드백 도구를 사용하면 응답률을 높일 수 있습니다.

9. 사용성

회사가 수익을 온라인 판매에 의존하는 경우 웹 사이트의 유용성을 테스트할 수 있습니다. 소규모 기업은 웹사이트를 변경할 경우 장기 고객의 제안을 초대할 수 있습니다. 회사는 웹사이트의 유용성에 대한 추가 테스트를 위해 타사 제공업체와 협력하는 데 투자할 수도 있습니다. 온라인 판매 비율에 따라 이 지표에 투자할 금액을 결정할 수 있습니다.

10. 토론

소규모 비즈니스는 비즈니스와 관련된 다양한 토론 웹사이트에 참여하고 상호 작용할 수 있습니다. 사용자에게 보다 일반적인 주제를 토론할 수 있는 커뮤니티를 제공하는 다양한 사이트를 식별할 수 있습니다. 이러한 유형의 온라인 커뮤니티에서 사용할 수 있는 서비스 또는 제품이 있는 비즈니스는 토론 내용을 검토할 수 있습니다.

11. 위젯

기업은 웹사이트 페이지에 피드백 위젯을 배치할 수 있는 기능을 제공하는 타사 제공업체를 조사할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 다양한 질문을 더 쉽게 할 수 있습니다. 사이트에 이러한 기능이 있으면 고객이 사이트 커뮤니티의 일부가 될 수 있습니다. 질문한 내용을 검토하면 회사에 고객에 대한 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

12. 전화

기업은 전화 통화를 통해 고객을 조사할 수 있습니다. 고객이 관련 연락처 세부 정보를 제공하기로 선택한 경우 비즈니스는 피드백을 받기 위해 주기적으로 고객에게 연락할 수 있습니다. 기업은 다양한 고객에게 연락할 적절한 시간을 결정할 수 있습니다. 그들은 구매한 제품에 대해 고객을 세분화하여 경험에 대해 더 자세한 질문을 할 수 있습니다.

13. 채팅

비즈니스는 라이브 채팅 기능을 사용하여 웹사이트를 보완할 수 있습니다. 그들은 웹사이트를 방문하는 고객과 직접 채팅할 수 있는 기능을 제공할 수 있는 다양한 타사 제공업체를 조사할 수 있습니다. 고객은 실시간으로 회사의 제품이나 서비스에 대한 자세한 질문을 할 수 있다는 점에 감사할 것입니다. 회사는 이 기능을 사용하여 상호 작용을 높이고 더 많은 질문이 있는 콘텐츠 영역을 강화할 수 있습니다.

14. 분석

회사는 분석을 통해 웹사이트에서 고객의 사용자 활동을 조사할 수 있습니다. 다양한 웹사이트 분석 프로그램을 사용하여 다양한 측정항목을 추적할 수 있습니다. 기업은 고객이 웹사이트를 어떻게 사용하는지 조사할 수 있습니다. 이러한 유형의 활동을 분석하여 판매에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제를 보다 신속하게 식별할 수 있습니다.

15. 양식

회사는 종이 양식을 사용하여 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있습니다. 고객이 답변할 수 있는 자세한 질문 목록을 제공할 수 있습니다. 일부 유형의 인센티브를 제공하면 고객이 사업장에 있는 동안 양식을 작성할 가능성을 높일 수 있습니다.

피드백을 사용하면 비즈니스가 고객의 요구에 더 잘 맞출 수 있습니다. 고객에 대한 더 많은 통찰력을 얻으면 비즈니스가 증가할 수 있습니다. 기업이 고객 피드백을 통해 비즈니스를 개선할 수 있는 다양한 도구를 연구하고 구현합니다.