为小型企业收集客户反馈的 15 种最佳方法

小型企业可以使用不同的工具来收集客户反馈。 了解客户的想法可以使企业运营受益。 他们可以使用反馈来决定可以改善业务的各种策略。

1.团体

所有者可以组成焦点小组来查看他们的客户对他们的产品的反应。 他们可以联系已建立的消费者并要求他们参加小组访谈。 企业可以提供一些奖励，例如食物或样品产品，以换取他们的时间。 这可以让他们以讨论的形式获得更明智的意见以获得输入。

2.社交

小型企业可以查看其社交媒体帐户以获取反馈。 该工具可以让他们更了解客户对他们公司的讨论情况。 企业还可以查看其领域内的其他企业，以了解其客户对某些问题的看法。 使用他们的综合信息，企业可以确定他们在哪些领域更强大以及他们需要做什么。

3.电子邮件

业主可以直接向客户发送电子邮件以获取反馈。 他们可以使用定期电子邮件来获取信息。 拥有这种能力可以让客户更全面地解释他们使用公司产品的方式。 企业可以小心不要过度使用这种方法，还可以向客户提供他们可能有兴趣阅读的相关内容。 以适当的时间间隔保持重复的联系可以使消费者牢记业务，并了解他们的担忧或其他问题。

4.行为

小型企业可以直接在其所在地检查消费者行为。 他们可以要求员工填写调查表，同时观察客户如何与营业场所互动。 使用这种方法，他们可以获得更多真实世界的信息，了解客户针对样品或新商店布局等事物采取的行动类型。

5.建议

对于更多真实世界的输入，企业可以在他们的商店中放置建议箱。 他们可以突出显示客户可以提供反馈的区域。 企业可以打印出他们想要如何改进其功能的解释，并征求客户的建议。

6.回顾

企业可以定期查看评论网站。 他们可以拥有一个相关的客户评论网站列表，这些网站处理他们销售的产品或服务的类型。 这可以成为深入了解客户如何在线向其他人描述业务的一种方式。

7.结帐

在客户结账并完成交易期间，公司可以要求反馈。 如果问题简短而切题，这可能会更有效。 可以在特定时间间隔更改此问题，以获取有关客户想法的当前意见。

8.手机

对于要求在其网站上提供反馈的公司，他们可以确保其对移动设备友好。 公司可以与网络开发人员合作，以确保他们的在线调查能够通过移动设备填写。 更大比例的消费者通过移动设备访问信息，并且拥有移动友好的反馈工具可以提高响应率。

9.可用性

如果一家公司的收入依赖于在线销售，他们可以测试其网站的可用性。 如果小型企业更改网站，他们可以邀请长期客户的建议。 公司还可以投资与第三方提供商合作，以进一步测试其网站的可用性。 根据在线销售的百分比，他们可以确定在这个指标上投资多少。

10.讨论

小型企业可以在与其业务相关的各种讨论网站上加入并互动。 他们可以识别为用户提供社区以讨论更一般主题的不同站点。 拥有此类在线社区可能使用的服务或产品的企业可以查看他们讨论的内容。

11.小部件

企业可以研究使他们能够在其网站页面上放置反馈小部件的第三方提供商。 这些可以让客户更容易地提出不同的问题。 在他们的网站上拥有这些可以让客户成为网站社区的一部分。 查看所询问的内容可以为公司提供有关其客户的更深入的信息。

12.电话

企业可以通过电话调查他们的客户。 如果客户选择提供相关的联系方式，企业可以定期联系他们以获得反馈。 企业可以确定联系各种客户的适当时间。 他们可以进一步根据购买的产品对客户进行细分，以询问有关他们体验的更详细问题。

13.聊天

企业可以使用实时聊天功能来补充他们的网站。 他们可以研究不同的第三方提供商，使他们能够直接与访问其网站的客户聊天。 客户可能会喜欢能够实时询问有关公司产品或服务的详细问题。 公司可以利用这个功能来增加互动，加强提问较多的内容领域。

14.分析

公司可以通过分析检查客户在其网站上的用户活动。 他们可以使用各种网站分析程序来跟踪不同的指标。 企业可以检查他们的客户如何使用他们的网站。 通过分析此类活动，他们可以更快地识别可能影响销售的潜在问题。

15.表格

公司可以使用纸质表格从客户那里获得反馈。 他们可以提供详细的问题列表供客户回答。 提供某种类型的激励措施可以增加客户选择在营业地点填写表格的可能性。

使用反馈可以使企业更适应客户的需求。 更深入地了解他们的客户可能会增加业务。 研究和实施公司可以通过客户反馈改善业务的各种工具。