15 melhores maneiras de coletar feedback do cliente para pequenas empresas

Pequenas empresas podem usar ferramentas diferentes para coletar feedback dos clientes. Saber o que um cliente pensa, pode beneficiar as operações da empresa. Eles podem usar o feedback para decidir sobre várias estratégias que podem melhorar seus negócios.

1. Grupos

Um proprietário pode formar grupos de foco para observar como o cliente responde aos seus produtos. Eles podem entrar em contato com consumidores estabelecidos e pedir que participem de uma entrevista em grupo. A empresa pode fornecer algum incentivo, como comida ou amostra de produto, em troca de seu tempo. Isso pode permitir que eles obtenham opiniões mais informadas em um formato de discussão para obter informações.

2. Sociais

Pequenas empresas podem revisar suas contas de mídia social para obter feedback. Essa ferramenta pode dar a eles uma visão mais atualizada do que seu cliente discutiu sobre sua empresa. Uma empresa também pode analisar outras empresas em seu campo para ver como seus clientes se sentem em relação a determinados problemas. Usando suas informações combinadas, a empresa pode determinar em quais áreas eles são mais fortes e em que precisam trabalhar.

3. E- mail

Os proprietários podem enviar e-mails diretamente aos clientes para obter feedback. Eles podem usar e-mails periódicos para obter informações. Ter essa capacidade pode permitir que um cliente explique mais detalhadamente a maneira como usa os produtos da empresa. Uma empresa pode ter cuidado para não usar demais esse método e também pode fornecer ao cliente conteúdo relevante que ele possa estar interessado em ler. Manter contato recorrente em intervalos apropriados pode manter o negócio na mente dos consumidores e também entender suas preocupações ou outros problemas.

4. Comportamento

Uma pequena empresa pode examinar o comportamento do consumidor diretamente em sua localização. Eles podem pedir a um funcionário que preencha uma pesquisa enquanto observa como os clientes interagem com o local de negócios. Usando esse método, eles podem obter mais informações do mundo real sobre quais tipos de ações um cliente realiza em resposta a coisas como amostras ou novos layouts de loja.

5. Sugestões

Para mais informações do mundo real, uma empresa pode colocar caixas de sugestões em toda a loja. Eles podem exibir com destaque as áreas que os clientes podem dar feedback. A empresa pode ter uma explicação impressa de como deseja melhorar sua função e pedir sugestões aos clientes.

6. Revisão

Uma empresa pode consultar periodicamente sites de avaliação. Eles podem ter uma lista de sites de avaliação de clientes relevantes que lidam com os tipos de produtos ou serviços que comercializam. Essa pode ser uma maneira de obter informações sobre como o cliente descreve a empresa para outras pessoas on-line.

7. Finalizar compra

Durante o tempo em que um cliente faz o checkout e conclui uma transação, a empresa pode solicitar feedback. Isso pode ser mais eficaz se a pergunta for curta e direta. Essa pergunta pode ser alterada em intervalos específicos para obter opiniões atuais sobre o que os clientes pensam.

8. Celular

Para as empresas que solicitam feedback em seu site, elas podem garantir que ele seja compatível com dispositivos móveis. Uma empresa pode trabalhar com um desenvolvedor da Web para garantir que sua pesquisa on-line possa ser preenchida por meio de um dispositivo móvel. Uma porcentagem maior de consumidores está acessando informações por meio de dispositivos móveis e ter ferramentas de feedback compatíveis com dispositivos móveis pode aumentar a taxa de resposta.

9. Usabilidade

Se uma empresa depende de vendas on-line para obter receita, ela pode testar a usabilidade de seu site. As empresas menores podem convidar sugestões de clientes de longo prazo se alterarem seu site. Uma empresa também pode investir em um trabalho com fornecedores terceirizados para obter mais testes sobre a usabilidade de seu site. Dependendo da porcentagem de vendas online, eles podem determinar quanto investir nessa métrica.

10. Discussão

Pequenas empresas podem participar e interagir em vários sites de discussão relevantes para seus negócios. Eles podem identificar diferentes sites que fornecem aos usuários uma comunidade para discutir tópicos mais gerais. Uma empresa que tenha serviços ou produtos que esse tipo de comunidade on-line possa usar pode revisar os assuntos discutidos.

11. Widget

Uma empresa pode pesquisar fornecedores terceirizados que lhes dêem a capacidade de colocar widgets de feedback em suas páginas do site. Isso pode permitir que o cliente faça perguntas diferentes com mais facilidade. Tê-los em seu site pode permitir que o cliente se torne parte da comunidade do site. Revisar as coisas solicitadas poderia fornecer à empresa informações mais detalhadas sobre seus clientes.

12. Telefone

Uma empresa pode pesquisar seus clientes por meio de ligações telefônicas. Se um cliente tiver optado por fornecer detalhes de contato relevantes, a empresa poderá contatá-lo periodicamente para obter seus comentários. A empresa pode determinar a quantidade adequada de tempo para entrar em contato com vários clientes. Eles podem segmentar ainda mais os clientes nos produtos que compraram para fazer perguntas mais detalhadas sobre suas experiências.

13. Bate -papo

Uma empresa pode complementar seu site usando um recurso de bate-papo ao vivo. Eles podem pesquisar diferentes provedores de terceiros que podem dar a eles a capacidade de conversar diretamente com o cliente que visita seu site. Um cliente pode gostar de poder fazer perguntas detalhadas sobre os produtos ou serviços da empresa em tempo real. A empresa pode usar essa função para aumentar a interação e fortalecer as áreas de conteúdo que têm mais dúvidas.

14. Análise

Uma empresa pode examinar a atividade do usuário de seu cliente em seu site por meio de análises. Eles podem usar vários programas analíticos de sites para acompanhar diferentes métricas. A empresa pode examinar como seus clientes usam seu site. Eles podem identificar mais rapidamente possíveis problemas que podem estar afetando as vendas analisando esse tipo de atividade.

15. Formulários

Uma empresa pode usar formulários em papel para obter feedback de seus clientes. Eles podem fornecer uma lista detalhada de perguntas para os clientes responderem. Fornecer algum tipo de incentivo pode aumentar a possibilidade de o cliente optar por preencher o formulário enquanto estiver no local da empresa.

O uso do feedback pode tornar a empresa mais sintonizada com as necessidades de seus clientes. Obter mais informações sobre o cliente pode levar ao aumento dos negócios. Pesquisando e implementando várias ferramentas que uma empresa poderia melhorar seus negócios através do feedback dos clientes.