15 modi migliori per raccogliere feedback dei clienti per le piccole imprese

Le piccole imprese possono utilizzare diversi strumenti per raccogliere il feedback dei clienti. Sapere cosa pensa un cliente, potrebbe avvantaggiare le operazioni aziendali. Possono utilizzare il feedback per decidere varie strategie che possono migliorare la propria attività.

1. Gruppi

Un proprietario può formare focus group per vedere come il proprio cliente risponde ai propri prodotti. Possono contattare consumatori affermati e chiedere loro di partecipare a un colloquio di gruppo. L'azienda può fornire qualche incentivo come cibo o campioni di prodotti in cambio del loro tempo. Ciò può consentire loro di ottenere opinioni più informate in un formato di discussione per ottenere input.

2. Sociale

Le piccole imprese possono esaminare i propri account sui social media per ricevere feedback. Questo strumento può fornire loro una visione più aggiornata di ciò che i loro clienti hanno discusso sulla loro azienda. Un'azienda può anche esaminare altre attività nel proprio campo per vedere come si sentono i propri clienti su determinati problemi. Utilizzando le loro informazioni combinate, l'azienda può determinare in quali aree è più forte e su cosa deve lavorare.

3. E-mail

I proprietari possono inviare un'e-mail direttamente ai clienti per ottenere feedback. Potrebbero utilizzare e-mail periodiche per ottenere informazioni. Avere questa capacità può consentire a un cliente di spiegare in modo più completo il modo in cui utilizza i prodotti dell'azienda. Un'azienda può fare attenzione a non utilizzare questo metodo in modo eccessivo e può anche fornire al cliente contenuti pertinenti che potrebbe essere interessato a leggere. Mantenere i contatti ricorrenti a intervalli appropriati può mantenere l'attività nella mente dei consumatori e anche comprendere le loro preoccupazioni o altri problemi.

4. Comportamento

Una piccola impresa può esaminare il comportamento dei consumatori direttamente presso la propria sede. Potrebbero chiedere a un dipendente di compilare un sondaggio mentre osservano come i clienti interagiscono con la sede dell'attività. Usando questo metodo possono ottenere più informazioni del mondo reale sui tipi di azioni che un cliente intraprende in risposta a cose come campioni o nuovi layout del negozio.

5. Suggerimenti

Per ulteriori informazioni nel mondo reale, un'azienda può posizionare cassette dei suggerimenti in tutto il proprio negozio. Possono mostrare in modo visibile le aree che i clienti possono fornire feedback. L'azienda può avere una spiegazione stampata di come desidera migliorare la propria funzione e chiedere suggerimenti ai clienti.

6. Revisione

Un'azienda può guardare periodicamente i siti Web di recensioni. Possono avere un elenco di siti di recensioni dei clienti rilevanti che trattano i tipi di prodotti o servizi che commercializzano. Questo può essere un modo per ottenere informazioni su come il cliente descrive l'attività agli altri online.

7. Cassa

Durante il tempo in cui un cliente effettua il checkout e completa una transazione, un'azienda può chiedere un feedback. Questo potrebbe essere più efficace se la domanda è breve e al punto. Questa domanda può essere modificata a intervalli specifici per ottenere opinioni attuali su ciò che pensano i clienti.

8. Cellulare

Per le aziende che chiedono feedback sul proprio sito Web, possono assicurarsi che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Un'azienda può collaborare con uno sviluppatore web per assicurarsi che il proprio sondaggio online possa essere compilato tramite un dispositivo mobile. Una percentuale maggiore di consumatori accede alle informazioni tramite dispositivi mobili e disporre di strumenti di feedback ottimizzati per i dispositivi mobili potrebbe aumentare il tasso di risposta.

9. Usabilità

Se un'azienda dipende dalle vendite online per le proprie entrate, può testare l'usabilità del proprio sito web. Le piccole imprese potrebbero invitare suggerimenti da clienti a lungo termine se cambiano il loro sito web. Un'azienda potrebbe anche investire in una collaborazione con un fornitore di terze parti per ottenere ulteriori test sull'usabilità del proprio sito Web. A seconda della percentuale delle vendite online possono determinare quanto investire in questa metrica.

10. Discussione

Le piccole imprese possono partecipare e interagire su vari siti Web di discussione rilevanti per la loro attività. Possono identificare diversi siti che forniscono agli utenti una comunità per discutere argomenti più generali. Un'azienda che dispone di servizi o prodotti che questo tipo di comunità online potrebbe utilizzare può rivedere le cose di cui discutono.

11. Widget

Un'azienda potrebbe ricercare fornitori di terze parti che diano loro la possibilità di inserire widget di feedback sulle pagine del proprio sito web. Questi possono consentire al cliente di porre più facilmente domande diverse. Avere questi sul proprio sito può consentire al cliente di entrare a far parte della comunità del sito. La revisione delle cose richieste potrebbe fornire all'azienda informazioni più approfondite sui propri clienti.

12. Telefono

Un'azienda può sondare i propri clienti tramite telefonate. Se un cliente ha scelto di fornire i dettagli di contatto pertinenti, l'azienda potrebbe contattarlo periodicamente per ottenere il suo feedback. L'azienda può determinare la quantità di tempo appropriata per contattare vari clienti. Possono segmentare ulteriormente i clienti sui prodotti che hanno acquistato per porre domande più dettagliate sulle loro esperienze.

13. Chatta

Un'azienda può integrare il proprio sito Web utilizzando una funzione di chat dal vivo. Possono ricercare diversi fornitori di terze parti che possono dare loro la possibilità di chattare direttamente con i clienti che visitano il loro sito web. Un cliente potrebbe apprezzare la possibilità di porre domande dettagliate sui prodotti o servizi dell'azienda in tempo reale. L'azienda può utilizzare questa funzione per aumentare l'interazione e rafforzare le aree di contenuto su cui sono poste più domande.

14. Analisi

Un'azienda può esaminare l'attività degli utenti dei propri clienti sul proprio sito Web tramite analisi. Possono utilizzare vari programmi di analisi del sito Web per tenere traccia di diverse metriche. L'azienda può esaminare come i propri clienti utilizzano il proprio sito web. Possono identificare più rapidamente potenziali problemi che potrebbero influire sulle vendite analizzando questo tipo di attività.

15. Moduli

Un'azienda può utilizzare moduli cartacei per ottenere feedback dai propri clienti. Possono fornire un elenco dettagliato di domande a cui i clienti possono rispondere. Fornire un qualche tipo di incentivo può aumentare la possibilità che il cliente scelga di compilare il modulo mentre si trova presso la sede dell'attività.

L'utilizzo del feedback può rendere l'azienda più in sintonia con le esigenze dei clienti. Ottenere maggiori informazioni sui loro clienti potrebbe portare a un aumento del business. Ricercando e implementando vari strumenti un'azienda potrebbe migliorare la propria attività attraverso il feedback dei clienti.