15 meilleures façons de recueillir les commentaires des clients pour les petites entreprises

Les petites entreprises peuvent utiliser différents outils pour recueillir les commentaires des clients. Savoir ce que pense un client pourrait être bénéfique pour les opérations de l'entreprise. Ils peuvent utiliser les commentaires pour décider de diverses stratégies susceptibles d'améliorer leur entreprise.

1. Groupes

Un propriétaire peut former des groupes de discussion pour voir comment son client réagit à ses produits. Ils peuvent contacter des consommateurs établis et leur demander de participer à une entrevue de groupe. L'entreprise peut fournir une incitation telle que de la nourriture ou un échantillon de produit en échange de leur temps. Cela peut leur permettre d'obtenir des opinions plus éclairées dans un format de discussion pour obtenir des commentaires.

2. Sociale

Les petites entreprises peuvent consulter leurs comptes de médias sociaux pour obtenir des commentaires. Cet outil peut leur donner une vue plus à jour de ce que leur client a discuté de leur entreprise. Une entreprise peut également consulter d'autres entreprises dans son domaine pour voir ce que ses clients pensent de certains problèmes. En utilisant leurs informations combinées, l'entreprise peut déterminer dans quels domaines elle est plus forte et sur quoi elle doit travailler.

3. Courriel

Les propriétaires peuvent envoyer un e-mail directement aux clients pour obtenir des commentaires. Ils pourraient utiliser des e-mails périodiques pour obtenir des informations. Avoir cette capacité peut permettre à un client d'expliquer plus en détail la façon dont il utilise les produits de l'entreprise. Une entreprise peut veiller à ne pas trop utiliser cette méthode et peut également donner au client un contenu pertinent qu'il pourrait être intéressé à lire. Le maintien de contacts récurrents à des intervalles appropriés peut garder l'entreprise dans l'esprit des consommateurs et également comprendre leurs préoccupations ou d'autres problèmes.

4. Comportement

Une petite entreprise peut examiner le comportement des consommateurs directement sur son site. Ils pourraient demander à un employé de remplir un sondage tout en observant comment les clients interagissent avec le lieu d'affaires. En utilisant cette méthode, ils peuvent obtenir des informations plus réelles sur les types d'actions qu'un client entreprend en réponse à des éléments tels que des échantillons ou de nouveaux aménagements de magasins.

5. Suggestions

Pour plus d'informations sur le monde réel, une entreprise peut placer des boîtes à suggestions dans son magasin. Ils peuvent afficher bien en évidence des zones où les clients peuvent donner leur avis. L'entreprise peut avoir une explication imprimée de la façon dont elle souhaite améliorer son fonctionnement et demander des suggestions aux clients.

6. Examen

Une entreprise peut consulter périodiquement des sites Web d'évaluation. Ils peuvent avoir une liste de sites d'avis de clients pertinents qui traitent des types de produits ou de services qu'ils commercialisent. Cela peut être un moyen de mieux comprendre comment le client décrit l'entreprise aux autres en ligne.

7. Paiement

Pendant qu'un client passe à la caisse et effectue une transaction, une entreprise peut demander des commentaires. Cela pourrait être plus efficace si la question est courte et précise. Cette question peut être modifiée à des intervalles spécifiques pour obtenir des opinions actuelles sur ce que pensent les clients.

8. Mobile

Pour les entreprises qui demandent des commentaires sur leur site Web, elles peuvent s'assurer qu'il est adapté aux mobiles. Une entreprise peut travailler avec un développeur Web pour s'assurer que son enquête en ligne peut être remplie via un appareil mobile. Un plus grand pourcentage de consommateurs accèdent aux informations via des appareils mobiles et le fait de disposer d'outils de rétroaction compatibles avec les appareils mobiles pourrait augmenter le taux de réponse.

9. Convivialité

Si une entreprise dépend des ventes en ligne pour ses revenus, elle peut tester la convivialité de son site Web. Les petites entreprises pourraient inviter des suggestions de clients à long terme si elles changent leur site Web. Une entreprise pourrait également investir dans une collaboration avec un fournisseur tiers pour obtenir des tests supplémentaires sur la convivialité de son site Web. En fonction du pourcentage des ventes en ligne, ils peuvent déterminer le montant à investir dans cette métrique.

10. Débat

Les petites entreprises peuvent rejoindre et interagir sur divers sites Web de discussion pertinents pour leur entreprise. Ils peuvent identifier différents sites qui offrent aux utilisateurs une communauté pour discuter de sujets plus généraux. Une entreprise qui propose des services ou des produits que ce type de communauté en ligne pourrait utiliser peut examiner les sujets dont elle discute.

11. Gadget

Une entreprise peut rechercher des fournisseurs tiers qui lui permettent de placer des widgets de commentaires sur les pages de son site Web. Ceux-ci peuvent permettre au client de poser plus facilement différentes questions. Les avoir sur leur site peut permettre au client de faire partie de la communauté du site. L'examen des éléments demandés pourrait donner à l'entreprise des informations plus détaillées sur ses clients.

12. Téléphone

Une entreprise peut sonder ses clients par téléphone. Si un client a choisi de fournir des coordonnées pertinentes, l'entreprise peut le contacter périodiquement pour obtenir son avis. L'entreprise peut déterminer le temps nécessaire pour contacter les différents clients. Ils peuvent segmenter davantage les clients sur les produits qu'ils ont achetés pour poser des questions plus détaillées sur leurs expériences.

13. Discuter

Une entreprise peut compléter son site Web en utilisant une fonction de chat en direct. Ils peuvent rechercher différents fournisseurs tiers qui peuvent leur donner la possibilité de discuter directement avec les clients visitant leur site Web. Un client peut apprécier de pouvoir poser des questions détaillées sur les produits ou services de l'entreprise en temps réel. L'entreprise peut utiliser cette fonction pour augmenter l'interaction et renforcer les zones de contenu qui ont plus de questions posées.

14. Analytique

Une entreprise peut examiner l'activité des utilisateurs de son client sur son site Web via des analyses. Ils peuvent utiliser divers programmes d'analyse de site Web pour suivre les différentes mesures. L'entreprise peut examiner comment ses clients utilisent son site Web. Ils peuvent identifier plus rapidement les problèmes potentiels susceptibles d'affecter les ventes en analysant ce type d'activité.

15. Formulaires

Une entreprise peut utiliser des formulaires papier pour obtenir les commentaires de ses clients. Ils peuvent fournir une liste détaillée de questions auxquelles les clients doivent répondre. Fournir un certain type d'incitation peut augmenter la possibilité pour le client de choisir de remplir le formulaire lorsqu'il se trouve sur le site de l'entreprise.

L'utilisation des commentaires peut rendre l'entreprise plus à l'écoute des besoins de ses clients. Mieux comprendre leurs clients pourrait entraîner une augmentation des affaires. En recherchant et en mettant en œuvre divers outils, une entreprise pourrait améliorer son activité grâce aux commentaires des clients.