15 beste Möglichkeiten zum Sammeln von Kundenfeedback für kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen können verschiedene Tools verwenden, um Kundenfeedback zu sammeln. Zu wissen, was ein Kunde denkt, könnte dem Geschäftsbetrieb zugute kommen. Sie können das Feedback nutzen, um über verschiedene Strategien zu entscheiden, die ihr Geschäft verbessern können.

1. Gruppen

Ein Eigentümer kann Fokusgruppen bilden, um zu sehen, wie seine Kunden auf seine Produkte reagieren. Sie können etablierte Verbraucher erreichen und sie bitten, an einem Gruppeninterview teilzunehmen. Das Unternehmen kann als Gegenleistung für seine Zeit einen Anreiz bieten, z. B. Lebensmittel oder Produktproben. Dies kann es ihnen ermöglichen, fundiertere Meinungen in einem Diskussionsformat einzuholen, um Input zu erhalten.

2. Sozial

Kleine Unternehmen können ihre Social-Media-Konten auf Feedback überprüfen. Dieses Tool kann ihnen einen aktuelleren Überblick darüber geben, was ihre Kunden über ihr Unternehmen besprochen haben. Ein Unternehmen kann auch andere Unternehmen in seinem Bereich überprüfen, um zu sehen, wie ihre Kunden zu bestimmten Themen stehen. Anhand ihrer kombinierten Informationen kann das Unternehmen bestimmen, in welchen Bereichen es stärker ist und woran es arbeiten muss.

3. E- Mail

Eigentümer können Kunden direkt per E-Mail kontaktieren, um Feedback zu erhalten. Sie könnten regelmäßige E-Mails verwenden, um Informationen zu erhalten. Mit dieser Fähigkeit kann ein Kunde besser erklären, wie er die Produkte des Unternehmens verwendet. Ein Unternehmen kann darauf achten, diese Methode nicht übermäßig zu verwenden, und dem Kunden auch relevante Inhalte zur Verfügung stellen, an deren Lektüre er interessiert sein könnte. Durch wiederkehrenden Kontakt in angemessenen Abständen kann das Geschäft bei den Verbrauchern im Gedächtnis bleiben und auch ihre Bedenken oder andere Probleme verstehen.

4. Verhalten

Ein kleines Unternehmen kann das Verbraucherverhalten direkt an seinem Standort untersuchen. Sie könnten einen Mitarbeiter bitten, eine Umfrage auszufüllen, während sie beobachten, wie Kunden mit dem Geschäftssitz interagieren. Mit dieser Methode können sie mehr reale Informationen darüber erhalten, welche Arten von Aktionen ein Kunde als Reaktion auf Dinge wie Muster oder neue Ladenlayouts ergreift.

5. Vorschläge

Für weiteren Input aus der realen Welt kann ein Unternehmen Vorschlagsboxen in seinem Geschäft platzieren. Sie können Bereiche hervorheben, in denen Kunden Feedback geben können. Das Unternehmen kann eine gedruckte Erklärung haben, wie es seine Funktion verbessern möchte, und nach Vorschlägen des Kunden fragen.

6. Überprüfung

Ein Unternehmen kann sich regelmäßig Bewertungswebsites ansehen. Sie können eine Liste relevanter Kundenbewertungsseiten haben, die sich mit den Arten von Produkten oder Dienstleistungen befassen, die sie vermarkten. Dies kann eine Möglichkeit sein, einen Einblick zu gewinnen, wie der Kunde das Unternehmen anderen online beschreibt.

7. Kasse

Während ein Kunde zur Kasse geht und eine Transaktion abschließt, kann ein Unternehmen um Feedback bitten. Dies könnte effektiver sein, wenn die Frage kurz und prägnant gehalten wird. Diese Frage kann in bestimmten Abständen geändert werden, um aktuelle Meinungen darüber zu erhalten, was die Kunden denken.

8. Mobil

Unternehmen, die um Feedback zu ihrer Website bitten, können sicherstellen, dass sie für Mobilgeräte optimiert ist. Ein Unternehmen kann mit einem Webentwickler zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass seine Online-Umfrage über ein mobiles Gerät ausgefüllt werden kann. Ein größerer Prozentsatz der Verbraucher greift über Mobilgeräte auf Informationen zu, und Feedback-Tools, die für Mobilgeräte geeignet sind, könnten die Rücklaufquote erhöhen.

9. Benutzerfreundlichkeit

Wenn ein Unternehmen für seinen Umsatz auf Online-Verkäufe angewiesen ist, kann es die Benutzerfreundlichkeit seiner Website testen. Kleinere Unternehmen könnten Vorschläge von langjährigen Kunden einholen, wenn sie ihre Website ändern. Ein Unternehmen könnte auch in die Zusammenarbeit mit Drittanbietern investieren, um weitere Tests zur Benutzerfreundlichkeit seiner Website zu erhalten. Abhängig vom Prozentsatz der Online-Verkäufe können sie bestimmen, wie viel in diese Kennzahl investiert werden soll.

10. Diskussion

Kleine Unternehmen können an verschiedenen Diskussionswebsites teilnehmen und interagieren, die für ihr Unternehmen relevant sind. Sie können verschiedene Websites identifizieren, die Benutzern eine Community bieten, um allgemeinere Themen zu diskutieren. Ein Unternehmen, das Dienstleistungen oder Produkte anbietet, die diese Art von Online-Community verwenden könnte, kann die besprochenen Dinge überprüfen.

11. Widget

Ein Unternehmen könnte Drittanbieter recherchieren, die ihnen die Möglichkeit geben, Feedback-Widgets auf ihren Webseiten zu platzieren. Diese können es dem Kunden ermöglichen, einfacher verschiedene Fragen zu stellen. Diese auf ihrer Website zu haben, kann es dem Kunden ermöglichen, Teil der Community der Website zu werden. Durch die Überprüfung der gestellten Fragen könnte das Unternehmen detailliertere Informationen über seine Kunden erhalten.

12. Telefon

Ein Unternehmen kann seine Kunden per Telefonanruf befragen. Wenn ein Kunde sich dafür entschieden hat, relevante Kontaktdaten anzugeben, kann das Unternehmen ihn regelmäßig kontaktieren, um sein Feedback einzuholen. Das Unternehmen kann die angemessene Zeitspanne bestimmen, um verschiedene Kunden zu kontaktieren. Sie können Kunden nach den von ihnen gekauften Produkten weiter segmentieren, um detailliertere Fragen zu ihren Erfahrungen zu stellen.

13. Chatten

Ein Unternehmen kann seine Website mit einer Live-Chat-Funktion ergänzen. Sie können verschiedene Drittanbieter recherchieren, die ihnen die Möglichkeit geben, direkt mit Kunden zu chatten, die ihre Website besuchen. Ein Kunde mag es zu schätzen wissen, detaillierte Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens in Echtzeit stellen zu können. Das Unternehmen kann diese Funktion nutzen, um die Interaktion zu erhöhen und die Inhaltsbereiche zu stärken, zu denen mehr Fragen gestellt werden.

14. Analytik

Ein Unternehmen kann die Benutzeraktivitäten seiner Kunden auf ihrer Website über Analysen untersuchen. Sie können verschiedene Website-Analyseprogramme verwenden, um verschiedene Metriken zu verfolgen. Das Unternehmen kann untersuchen, wie seine Kunden ihre Website nutzen. Sie können potenzielle Probleme, die sich auf den Verkauf auswirken könnten, schneller identifizieren, indem sie diese Art von Aktivität analysieren.

15. Formulare

Ein Unternehmen kann Papierformulare verwenden, um Feedback von seinen Kunden zu erhalten. Sie können eine detaillierte Liste mit Fragen bereitstellen, die Kunden beantworten müssen. Das Bereitstellen einer Art von Anreiz kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde das Formular ausfüllt, während er sich am Standort des Unternehmens befindet.

Die Verwendung von Feedback kann das Unternehmen besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden einstellen. Mehr Einblick in ihre Kunden zu erhalten, könnte zu mehr Geschäft führen. Durch die Erforschung und Implementierung verschiedener Tools kann ein Unternehmen sein Geschäft durch Kundenfeedback verbessern.