15 najlepszych sposobów zbierania opinii klientów dla małych firm

Małe firmy mogą korzystać z różnych narzędzi do zbierania opinii klientów. Wiedza o tym, co myśli klient, może przynieść korzyści działalności biznesowej. Mogą wykorzystać informacje zwrotne do decydowania o różnych strategiach, które mogą usprawnić ich działalność.

1. Grupy

Właściciel może tworzyć grupy fokusowe, aby przyjrzeć się, jak jego klient reaguje na jego produkty. Mogą dotrzeć do stałych konsumentów i poprosić ich o udział w wywiadzie grupowym. Firma może zapewnić pewną zachętę, taką jak jedzenie lub próbka produktu, w zamian za poświęcony czas. Może to pozwolić im uzyskać bardziej świadome opinie w formacie dyskusji, aby uzyskać wkład.

2. Społeczny

Małe firmy mogą przeglądać swoje konta w mediach społecznościowych w celu uzyskania opinii. To narzędzie może dać im bardziej aktualny wgląd w to, co klient rozmawiał o ich firmie. Firma może również przejrzeć inne firmy w swojej dziedzinie, aby zobaczyć, jak ich klienci myślą o określonych problemach. Korzystając z połączonych informacji, firma może określić, w jakich obszarach jest silniejsza i nad czym musi popracować.

3. E-mail

Właściciele mogą wysyłać e-maile bezpośrednio do klientów, aby uzyskać opinie. Mogą korzystać z okresowych wiadomości e-mail, aby uzyskać informacje. Posiadanie tej umiejętności może pozwolić klientowi na pełniejsze wyjaśnienie sposobu, w jaki korzysta z produktów firmy. Firma może uważać, aby nie nadużywać tej metody, a także może dostarczyć klientowi odpowiednie treści, które mogą go przeczytać. Utrzymywanie powtarzających się kontaktów w odpowiednich odstępach czasu może utrzymać firmę w umyśle konsumentów, a także zrozumieć ich obawy lub inne problemy.

4. Zachowanie

Mała firma może badać zachowania konsumentów bezpośrednio w ich lokalizacji. Mogą poprosić pracownika o wypełnienie ankiety, obserwując, jak klienci wchodzą w interakcję z miejscem prowadzenia działalności. Korzystając z tej metody, mogą uzyskać więcej rzeczywistych informacji o tym, jakie rodzaje działań podejmuje klient w odpowiedzi na takie rzeczy, jak próbki lub nowy układ sklepu.

5. Sugestie

Aby uzyskać dodatkowe informacje z prawdziwego świata, firma może umieścić w swoim sklepie skrzynki z sugestiami. Mogą w widoczny sposób wyświetlać obszary, w których klienci mogą wyrazić opinię. Firma może mieć wydrukowane wyjaśnienie, w jaki sposób chce poprawić swoją funkcję i poprosić klientów o sugestie.

6. Recenzja

Firma może okresowo przeglądać witryny z recenzjami. Mogą mieć listę odpowiednich witryn z opiniami klientów, które zajmują się rodzajami sprzedawanych przez nich produktów lub usług. Może to być sposób na uzyskanie wglądu w to, jak klient opisuje firmę innym osobom online.

7. Kasa

W czasie, gdy klient kasuje i finalizuje transakcję, firma może poprosić o informację zwrotną. Może to być bardziej skuteczne, jeśli pytanie będzie krótkie i na temat. To pytanie można zmieniać w określonych odstępach czasu, aby uzyskać aktualne opinie na temat tego, co myślą klienci.

8. Telefon komórkowy

Firmy proszące o opinie na swojej stronie mogą zapewnić, że jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych. Firma może współpracować z twórcą stron internetowych, aby upewnić się, że ankietę online można wypełnić za pomocą urządzenia mobilnego. Większy odsetek konsumentów uzyskuje dostęp do informacji za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a posiadanie narzędzi do zbierania opinii, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych, może zwiększyć odsetek odpowiedzi.

9. Użyteczność

Jeśli firma jest uzależniona od sprzedaży online, może przetestować użyteczność swojej strony internetowej. Mniejsze firmy mogą zaprosić sugestie od długoterminowych klientów, jeśli zmienią swoją witrynę internetową. Firma może również zainwestować we współpracę z zewnętrznym dostawcą, aby uzyskać dalsze testy użyteczności swojej witryny. W zależności od procentu sprzedaży internetowej mogą określić, ile zainwestować w ten wskaźnik.

10. Dyskusja

Małe firmy mogą dołączać i wchodzić w interakcje w różnych witrynach dyskusyjnych, które są istotne dla ich działalności. Mogą identyfikować różne witryny, które zapewniają użytkownikom społeczność do omawiania bardziej ogólnych tematów. Firma oferująca usługi lub produkty, z których może korzystać ten rodzaj społeczności internetowej, może przeglądać rzeczy, które omawiają.

11. Widżet

Firma może wyszukiwać dostawców zewnętrznych, którzy dają im możliwość umieszczania widżetów opinii na swoich stronach internetowych. Dzięki temu klient może łatwiej zadawać różne pytania. Posiadanie ich w swojej witrynie może pozwolić klientowi stać się częścią społeczności witryny. Przeglądanie pytań, o które pytano, może dać firmie bardziej szczegółowe informacje o swoich klientach.

12. Telefon

Firma może ankietować swojego klienta za pomocą rozmów telefonicznych. Jeśli klient zdecydował się podać odpowiednie dane kontaktowe, firma może okresowo kontaktować się z nim w celu uzyskania opinii. Firma może określić odpowiednią ilość czasu na kontakt z różnymi klientami. Mogą dalej segmentować klientów pod kątem zakupionych produktów, aby zadać bardziej szczegółowe pytania dotyczące ich doświadczeń.

13. Czat

Firma może uzupełnić swoją stronę internetową za pomocą funkcji czatu na żywo. Mogą badać różnych dostawców zewnętrznych, którzy mogą dać im możliwość bezpośredniego czatowania z klientem odwiedzającym ich witrynę. Klient może docenić możliwość zadawania szczegółowych pytań dotyczących produktów lub usług firmy w czasie rzeczywistym. Firma może wykorzystać tę funkcję do zwiększenia interakcji i wzmocnienia obszarów treści, o które zadano więcej pytań.

14. Analityka

Firma może badać aktywność użytkowników swoich klientów na swojej stronie internetowej za pomocą analityki. Mogą korzystać z różnych programów analitycznych witryn internetowych, aby śledzić różne wskaźniki. Firma może zbadać, w jaki sposób klienci korzystają z ich witryny. Mogą szybciej identyfikować potencjalne problemy, które mogą mieć wpływ na sprzedaż, analizując tego typu działania.

15. Formularze

Firma może korzystać z papierowych formularzy, aby uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów. Mogą dostarczyć szczegółową listę pytań, na które klienci mają odpowiedzieć. Zapewnienie pewnego rodzaju zachęty może zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się wypełnić formularz podczas pobytu w lokalizacji firmy.

Korzystanie z informacji zwrotnych może sprawić, że biznes będzie lepiej dostosowany do potrzeb klientów. Uzyskanie większego wglądu w klienta może prowadzić do rozwoju biznesu. Badanie i wdrażanie różnych narzędzi, które firma może usprawnić dzięki informacjom zwrotnym od klientów.