中小企業のための顧客フィードバックを収集するための15の最良の方法

中小企業は、さまざまなツールを使用して顧客のフィードバックを収集できます。 顧客の考えを知ることは、事業運営に利益をもたらす可能性があります。 彼らはフィードバックを使用して、ビジネスを改善できるさまざまな戦略を決定できます。

1.グループ

所有者はフォーカスグループを形成して、顧客が製品にどのように反応するかを調べることができます。 彼らは確立された消費者に手を差し伸べ、グループインタビューに参加するように頼むことができます。 ビジネスは、時間の見返りとして、食品やサンプル製品などのインセンティブを提供できます。 これにより、彼らは議論形式でより多くの情報に基づいた意見を得て、意見を得ることができます。

2.ソーシャル

中小企業は、フィードバックのためにソーシャルメディアアカウントを確認できます。 このツールを使用すると、顧客が会社について話し合ったことをより最新の状態で把握できます。 企業は、その分野の他の企業をレビューして、顧客が特定の問題についてどのように感じているかを確認することもできます。 それらを組み合わせた情報を使用して、ビジネスは、どの分野でより強いか、何に取り組む必要があるかを判断できます。

3.メール

所有者は顧客に直接メールを送信してフィードバックを得ることができます。 彼らは定期的な電子メールを使用して情報を入手することができます。 この機能を使用すると、顧客は会社の製品の使用方法をより完全に説明できます。 企業は、この方法を使いすぎないように注意することができ、また、顧客が読みたいと思うかもしれない関連コンテンツを顧客に提供することもできます。 適切な間隔で繰り返し連絡を取り合うことで、消費者の心にビジネスを維持し、消費者の懸念やその他の問題を理解することができます。

4.行動

中小企業は、その場所で直接消費者の行動を調べることができます。 彼らは、顧客が事業所とどのように相互作用するかを見ながら、従業員に調査に記入するように依頼することができます。 この方法を使用すると、サンプルや新しい店舗のレイアウトなどに応じて顧客が実行するアクションの種類に関するより現実的な情報を取得できます。

5.提案

さらに現実世界の入力のために、企業は店舗全体に提案ボックスを配置できます。 顧客がフィードバックできる領域を目立つように表示できます。 ビジネスは、機能をどのように改善したいかについての説明を印刷して、顧客に提案を求めることができます。

6.レビュー

企業は定期的にレビューWebサイトを見ることができます。 彼らは彼らが販売する製品やサービスの種類を扱う関連する顧客レビューサイトのリストを持つことができます。 これは、顧客がオンラインで他の人にビジネスをどのように説明しているかについての洞察を得る方法になります。

7.チェックアウト

顧客がチェックアウトしてトランザクションを完了する間、会社はフィードバックを求めることができます。 これは、質問を短く、要点を絞ったものにすると、より効果的になる可能性があります。 この質問は特定の間隔で変更して、顧客の考えについての現在の意見を得ることができます。

8.モバイル

ウェブサイトでフィードバックを求める企業は、モバイルフレンドリーであることを確認できます。 企業はWeb開発者と協力して、モバイルデバイスを介してオンライン調査に回答できることを確認できます。 消費者の大部分がモバイルデバイスを介して情報にアクセスしており、モバイルフレンドリーなフィードバックツールを使用すると、応答率が向上する可能性があります。

9.使いやすさ

企業が収益をオンライン販売に依存している場合は、Webサイトのユーザビリティをテストできます。 中小企業は、ウェブサイトを変更した場合、長期の顧客からの提案を招く可能性があります。 企業は、サードパーティプロバイダーとの協力に投資して、自社のWebサイトのユーザビリティについてさらにテストすることもできます。 オンライン販売の割合に応じて、この指標に投資する金額を決定できます。

10.ディスカッション

中小企業は、自分のビジネスに関連するさまざまなディスカッションWebサイトに参加して対話できます。 彼らは、より一般的なトピックについて議論するためのコミュニティをユーザーに提供するさまざまなサイトを特定できます。 このタイプのオンラインコミュニティが使用する可能性のあるサービスや製品を持っている企業は、彼らが話し合っていることをレビューすることができます。

11.ウィジェット

企業は、Webサイトページにフィードバックウィジェットを配置する機能を提供するサードパーティプロバイダーを調査することができます。 これらにより、顧客はさまざまな質問をより簡単に行うことができます。 これらをサイトに配置すると、顧客はサイトのコミュニティに参加できるようになります。 質問された内容を確認することで、会社は顧客に関するより詳細な情報を得ることができます。

12.電話

企業は電話で顧客を調査できます。 顧客が関連する連絡先の詳細を提供することを選択した場合、企業は定期的に顧客に連絡してフィードバックを得ることができます。 ビジネスは、さまざまな顧客に連絡するための適切な時間を決定できます。 購入した製品について顧客をさらにセグメント化し、経験に関するより詳細な質問をすることができます。

13.チャット

企業は、ライブチャット機能を使用してWebサイトを補完できます。 彼らは、ウェブサイトにアクセスしている顧客と直接チャットする機能を提供できるさまざまなサードパーティプロバイダーを調査できます。 顧客は、会社の製品やサービスに関する詳細な質問をリアルタイムで行えることを高く評価するかもしれません。 会社はこの機能を使用して、対話を増やし、より多くの質問があるコンテンツ領域を強化することができます。

14.分析

企業は、分析を介してWebサイトでの顧客のユーザーアクティビティを調べることができます。 さまざまなWebサイト分析プログラムを使用して、さまざまなメトリックを追跡できます。 ビジネスは、顧客がWebサイトをどのように使用しているかを調べることができます。 この種の活動を分析することで、売上に影響を与える可能性のある潜在的な問題をより迅速に特定できます。

15.フォーム

企業は紙のフォームを使用して、顧客からフィードバックを得ることができます。 彼らは顧客が答えるための質問の詳細なリストを提供することができます。 ある種のインセンティブを提供することで、顧客が事業所にいる間にフォームに記入することを選択する可能性を高めることができます。

フィードバックを使用すると、ビジネスを顧客のニーズにより適合させることができます。 顧客についてより多くの洞察を得ることが、ビジネスの拡大につながる可能性があります。 企業が顧客からのフィードバックを通じてビジネスを改善できるさまざまなツールを調査して実装することができます。