15 лучших способов сбора отзывов клиентов для малого бизнеса

Малый бизнес может использовать различные инструменты для сбора отзывов клиентов. Знание того, что думает клиент, может принести пользу бизнесу. Они могут использовать обратную связь, чтобы выбрать различные стратегии, которые могут улучшить их бизнес.

1. Группы

Владелец может формировать фокус-группы, чтобы посмотреть, как их клиенты реагируют на их продукты. Они могут связаться с постоянными потребителями и попросить их принять участие в групповом интервью. Бизнес может предоставить некоторые стимулы, такие как еда или образец продукта в обмен на их время. Это может позволить им получить более обоснованные мнения в формате обсуждения, чтобы получить информацию.

2. Социальные

Малые предприятия могут просматривать свои учетные записи в социальных сетях для получения отзывов. Этот инструмент может дать им более актуальную информацию о том, что их клиент говорил об их компании. Бизнес также может просматривать другие компании в своей области, чтобы узнать, как их клиенты относятся к определенным вопросам. Используя их объединенную информацию, бизнес может определить, в каких областях они сильнее и над чем им нужно работать.

3. Электронная почта

Владельцы могут отправлять электронные письма напрямую клиентам, чтобы получить обратную связь. Они могут использовать периодические электронные письма для получения информации. Наличие этой возможности может позволить покупателю более полно объяснить, как он использует продукты компании. Бизнес может быть осторожным, чтобы не злоупотреблять этим методом, а также может предоставить клиенту релевантный контент, который им может быть интересно прочитать. Поддержание повторяющихся контактов через соответствующие промежутки времени может держать бизнес в сознании потребителей, а также понимать их проблемы или другие проблемы.

4. Поведение

Малый бизнес может изучать поведение потребителей прямо на месте. Они могут попросить сотрудника заполнить анкету, наблюдая за тем, как клиенты взаимодействуют с местом работы. Используя этот метод, они могут получить больше реальной информации о том, какие типы действий покупатель предпринимает в ответ на такие вещи, как образцы или новая планировка магазина.

5. Предложения

Для получения дополнительной информации из реального мира компания может разместить ящики для предложений в своем магазине. Они могут заметно отображать области, о которых клиенты могут оставить отзыв. Бизнес может иметь печатное объяснение того, как они хотят улучшить свою работу, и запрашивать предложения клиентов.

6. Обзор

Бизнес может периодически просматривать обзорные веб-сайты. У них может быть список соответствующих сайтов отзывов клиентов, которые касаются типов продуктов или услуг, которые они продают. Это может быть способом получить представление о том, как клиент описывает бизнес другим пользователям в Интернете.

7. Оформить заказ

В то время как клиент проверяет и завершает транзакцию, компания может запросить обратную связь. Это могло бы быть более эффективным, если бы вопрос был коротким и по существу. Этот вопрос можно менять через определенные промежутки времени, чтобы получить текущее мнение о том, что думают клиенты.

8. Мобильный

Для компаний, запрашивающих отзывы о своем веб-сайте, они могут убедиться, что он оптимизирован для мобильных устройств. Компания может сотрудничать с веб-разработчиком, чтобы убедиться, что их онлайн-опрос можно заполнить с помощью мобильного устройства. Больший процент потребителей получает доступ к информации через мобильные устройства, и наличие инструментов обратной связи, оптимизированных для мобильных устройств, может увеличить скорость отклика.

9. Удобство использования

Если доход компании зависит от онлайн-продаж, она может проверить удобство использования своего веб-сайта. Малые предприятия могут получать предложения от постоянных клиентов, если они изменят свой веб-сайт. Компания также может инвестировать в работу со сторонним поставщиком для дальнейшего тестирования удобства использования своего веб-сайта. В зависимости от процента онлайн-продаж они могут определить, сколько инвестировать в этот показатель.

10. Обсуждение

Малые предприятия могут присоединяться и взаимодействовать на различных дискуссионных веб-сайтах, имеющих отношение к их бизнесу. Они могут идентифицировать разные сайты, которые предоставляют пользователям сообщество для обсуждения более общих тем. Бизнес, у которого есть услуги или продукты, которые может использовать этот тип онлайн-сообщества, может просматривать то, что они обсуждают.

11. Виджет

Компания может найти сторонних поставщиков, которые дают им возможность размещать виджеты обратной связи на страницах своего веб-сайта. Это может позволить клиенту более легко задавать различные вопросы. Наличие их на своем сайте может позволить клиенту стать частью сообщества сайта. Просмотр запрошенных вещей может дать компании более подробную информацию о своих клиентах.

12. Телефон

Бизнес может опросить своих клиентов с помощью телефонных звонков. Если клиент решил предоставить соответствующие контактные данные, компания может периодически связываться с ним, чтобы получить отзыв. Бизнес может определить необходимое количество времени для контакта с различными клиентами. Они могут дополнительно сегментировать клиентов по продуктам, которые они купили, чтобы задать более подробный вопрос об их опыте.

13. Чат

Бизнес может дополнить свой веб-сайт функцией живого чата. Они могут исследовать различных сторонних поставщиков, которые могут дать им возможность напрямую общаться с клиентами, посещающими их веб-сайт. Клиент может оценить возможность задавать подробные вопросы о продуктах или услугах компании в режиме реального времени. Компания может использовать эту функцию для расширения взаимодействия и укрепления областей контента, по которым задается больше вопросов.

14. Аналитика

Компания может исследовать активность пользователей своих клиентов на своем веб-сайте с помощью аналитики. Они могут использовать различные аналитические программы для веб-сайтов, чтобы отслеживать различные показатели. Бизнес может изучить, как их клиенты используют свой веб-сайт. Они могут быстрее выявлять потенциальные проблемы, которые могут повлиять на продажи, анализируя этот тип деятельности.

15. Формы

Компания может использовать бумажные формы для получения отзывов от своих клиентов. Они могут предоставить подробный список вопросов, на которые клиенты должны ответить. Предоставление какого-либо стимула может увеличить вероятность того, что клиент решит заполнить форму, находясь в офисе.

Использование обратной связи может сделать бизнес более приспособленным к потребностям своих клиентов. Более глубокое понимание своего клиента может привести к увеличению бизнеса. Изучая и внедряя различные инструменты, компания может улучшить свой бизнес благодаря отзывам клиентов.