15 Cele mai bune moduri de a colecta feedback-ul clienților pentru întreprinderile mici

Întreprinderile mici pot folosi diferite instrumente pentru a colecta feedback-ul clienților. A ști ce crede un client ar putea aduce beneficii operațiunilor afacerii. Ei pot folosi feedback-ul pentru a decide asupra diferitelor strategii care le pot îmbunătăți afacerea.

1. Grupuri

Un proprietar poate forma grupuri de focus pentru a vedea modul în care clientul său răspunde la produsele lor. Ei pot contacta consumatorii consacrați și le pot cere să participe la un interviu de grup. Afacerea poate oferi anumite stimulente, cum ar fi produse alimentare sau eșantion de produs, în schimbul timpului acordat. Acest lucru le poate permite să obțină opinii mai informate într-un format de discuție pentru a primi informații.

2. Social

Întreprinderile mici își pot revizui conturile de rețele sociale pentru feedback. Acest instrument le poate oferi o imagine mai actualizată asupra a ceea ce a discutat clientul lor despre compania lor. O companie poate analiza și alte companii din domeniul lor pentru a vedea cum se simt clienții lor cu privire la anumite probleme. Folosind informațiile lor combinate, afacerea poate determina în ce domenii sunt mai puternice și la ce trebuie să lucreze.

3. E-mail

Proprietarii pot trimite e-mail direct clienților pentru a primi feedback. Ar putea folosi e-mailuri periodice pentru a obține informații. Având această abilitate, un client poate explica mai detaliat modul în care utilizează produsele companiei. O companie poate avea grijă să nu folosească în exces această metodă și poate oferi clientului conținut relevant pe care ar putea să-l citească. Menținerea contactului recurent la intervale adecvate poate menține afacerea în mintea consumatorilor și, de asemenea, poate înțelege preocupările sau alte probleme ale acestora.

4. Comportament

O afacere mică poate examina comportamentul consumatorilor direct la locația lor. Ei ar putea cere unui angajat să completeze un sondaj în timp ce urmăresc modul în care clienții interacționează cu locul de afaceri. Folosind această metodă, ei pot obține mai multe informații din lumea reală despre tipurile de acțiuni pe care le întreprinde un client ca răspuns la lucruri precum mostre sau amenajări noi ale magazinelor.

5. Sugestii

Pentru informații suplimentare în lumea reală, o companie poate plasa casete de sugestii în magazinul său. Ele pot afișa în mod vizibil zonele pe care clienții le pot oferi feedback. Compania poate avea o explicație tipărită a modului în care doresc să-și îmbunătățească funcția și să ceară sugestii clienților.

6. Revizuire

O companie se poate uita periodic la site-urile web de recenzii. Aceștia pot avea o listă de site-uri relevante de recenzii ale clienților care se ocupă de tipurile de produse sau servicii pe care le comercializează. Aceasta poate fi o modalitate de a obține o perspectivă asupra modului în care clientul descrie afacerea altora online.

7. Checkout

În timpul în care un client plătește și finalizează o tranzacție, o companie poate cere feedback. Acest lucru ar putea fi mai eficient dacă întrebarea este scurtă și la obiect. Această întrebare poate fi schimbată la intervale specifice pentru a obține opinii actuale despre ceea ce cred clienții.

8. Mobil

Pentru companiile care solicită feedback pe site-ul lor, acestea se pot asigura că este compatibil cu dispozitivele mobile. O companie poate colabora cu un dezvoltator web pentru a se asigura că sondajul lor online poate fi completat prin intermediul unui dispozitiv mobil. Un procent mai mare de consumatori accesează informații prin intermediul dispozitivelor mobile, iar instrumentele de feedback care sunt prietenoase cu dispozitivele mobile ar putea crește rata de răspuns.

9. Utilizabilitate

Dacă o companie depinde de vânzările online pentru veniturile sale, ea poate testa capacitatea de utilizare a site-ului său web. Întreprinderile mai mici ar putea invita sugestii de la clienții pe termen lung dacă își schimbă site-ul web. O companie ar putea, de asemenea, să investească într-o colaborare cu un furnizor terț pentru a obține teste suplimentare cu privire la capacitatea de utilizare a site-ului lor. În funcție de procentul vânzărilor online, aceștia pot determina cât să investească în această măsură.

10. Discuție

Întreprinderile mici se pot alătura și interacționa pe diverse site-uri web de discuții care sunt relevante pentru afacerea lor. Ei pot identifica diferite site-uri care oferă utilizatorilor o comunitate pentru a discuta subiecte mai generale. O companie care are servicii sau produse pe care acest tip de comunitate online le-ar putea folosi poate revizui lucrurile pe care le discută.

11. Widget

O companie ar putea cerceta furnizori terți care să le ofere posibilitatea de a plasa widget-uri de feedback pe paginile site-ului lor. Acestea pot permite clientului să pună mai ușor întrebări diferite. Deținerea acestora pe site-ul lor poate permite clientului să devină parte din comunitatea site-ului. Revizuirea lucrurilor cerute ar putea oferi companiei informații mai aprofundate despre clienții lor.

12. Telefon

O companie își poate sonda clienții prin apeluri telefonice. Dacă un client a ales să furnizeze detalii de contact relevante, compania îl poate contacta periodic pentru a primi feedback. Compania poate determina timpul potrivit pentru a contacta diferiți clienți. Ei pot segmenta în continuare clienții în funcție de produsele pe care le-au cumpărat pentru a pune întrebări mai detaliate cu privire la experiențele lor.

13. Chat

O companie își poate completa site-ul web folosind o funcție de chat live. Ei pot cerceta diferiți furnizori terți care le pot oferi posibilitatea de a conversa direct cu clienții care le vizitează site-ul web. Un client ar putea aprecia posibilitatea de a pune întrebări detaliate cu privire la produsele sau serviciile companiei în timp real. Compania poate folosi această funcție pentru a crește interacțiunea și a consolida zonele de conținut despre care se pun mai multe întrebări.

14. Analytics

O companie poate examina activitatea utilizatorilor clienților lor pe site-ul lor prin intermediul analizelor. Ei pot folosi diverse programe de analiză a site-urilor web pentru a ține evidența diferitelor valori. Compania poate examina modul în care clienții își folosesc site-ul. Ei pot identifica mai rapid problemele potențiale care ar putea afecta vânzările analizând acest tip de activitate.

15. Formulare

O companie poate folosi formulare pe hârtie pentru a obține feedback de la clienți. Aceștia pot oferi o listă detaliată de întrebări la care clienții pot răspunde. Oferirea unui anumit tip de stimulent poate crește posibilitatea clientului de a alege să completeze formularul în timp ce se află la locația afacerii.

Folosirea feedback-ului poate face ca afacerea să fie mai adaptată la nevoile clienților. Obținerea mai multor informații despre clienții lor ar putea duce la creșterea afacerii. Cercetarea și implementarea diferitelor instrumente ale unei companii și-ar putea îmbunătăți afacerea prin feedback-ul clienților.