15 วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไร อาจเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจ พวกเขาสามารถใช้คำติชมเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ต่างๆ ที่สามารถปรับปรุงธุรกิจของตนได้

1. กลุ่ม

เจ้าของสามารถตั้งกลุ่มสนทนาเพื่อดูว่าลูกค้าตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้บริโภคที่เป็นที่ยอมรับและขอให้พวกเขาเข้าร่วมในการสัมภาษณ์กลุ่ม ธุรกิจสามารถให้สิ่งจูงใจเช่นอาหารหรือผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเพื่อแลกกับเวลา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับความคิดเห็นที่มีข้อมูลมากขึ้นในรูปแบบการสนทนาเพื่อรับข้อมูล

2. สังคม

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำได้ เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้พวกเขาเห็นข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าได้พูดคุยกันเกี่ยวกับบริษัทของตน ธุรกิจยังสามารถตรวจสอบธุรกิจอื่นๆ ในสาขาของตนเพื่อดูว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง การใช้ข้อมูลที่รวมกันทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าพวกเขาแข็งแกร่งในด้านใดบ้างและต้องดำเนินการอะไร

3. อีเมล

เจ้าของสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรงเพื่อรับข้อเสนอแนะ พวกเขาสามารถใช้อีเมลเป็นระยะเพื่อรับข้อมูล การมีความสามารถนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถอธิบายวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างเต็มที่ ธุรกิจสามารถระมัดระวังไม่ให้ใช้วิธีนี้มากเกินไป และยังสามารถให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่พวกเขาอาจสนใจในการอ่านได้อีกด้วย การรักษาการติดต่อที่เกิดซ้ำในช่วงเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่ในใจของผู้บริโภคและเข้าใจข้อกังวลหรือปัญหาอื่น ๆ ของพวกเขา

4. พฤติกรรม

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตรวจสอบพฤติกรรมผู้บริโภคได้โดยตรงที่สถานที่ตั้งของตน พวกเขาสามารถขอให้พนักงานกรอกแบบสำรวจในขณะที่ดูวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับสถานประกอบการ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลจริงมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของการกระทำที่ลูกค้าทำเพื่อตอบสนองต่อสิ่งต่างๆ เช่น ตัวอย่างหรือการจัดวางร้านใหม่

5. คำแนะนำ

สำหรับการป้อนข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถวางกล่องข้อเสนอแนะไว้ทั่วทั้งร้าน พวกเขาสามารถแสดงพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างชัดเจน ธุรกิจสามารถพิมพ์คำอธิบายว่าต้องการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานอย่างไรและขอคำแนะนำจากลูกค้า

6. รีวิว

ธุรกิจสามารถดูเว็บไซต์บทวิจารณ์ได้เป็นระยะ พวกเขาสามารถมีรายชื่อไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งเกี่ยวข้องกับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาทำการตลาด นี่อาจเป็นวิธีทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าอธิบายธุรกิจให้ผู้อื่นทราบทางออนไลน์

7. ชำระเงิน

ในช่วงเวลาที่ลูกค้าชำระเงินและทำธุรกรรมเสร็จสิ้น บริษัทสามารถขอคำติชมได้ สิ่งนี้อาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคำถามสั้นและตรงประเด็น คำถามนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อรับความคิดเห็นปัจจุบันเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิด

8. มือถือ

สำหรับบริษัทที่ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตน พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์จะเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริษัทสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาเว็บเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถกรอกแบบสำรวจออนไลน์ผ่านอุปกรณ์มือถือได้ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกำลังเข้าถึงข้อมูลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการมีเครื่องมือตอบรับที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเพิ่มอัตราการตอบกลับได้

9. การใช้งาน

หากบริษัทต้องพึ่งพารายได้จากการขายออนไลน์ ก็สามารถทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ของตนได้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเชิญข้อเสนอแนะจากลูกค้าระยะยาวได้หากพวกเขาเปลี่ยนเว็บไซต์ บริษัทยังสามารถลงทุนในการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อรับการทดสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ของตนได้ ขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ของยอดขายออนไลน์ พวกเขาสามารถกำหนดจำนวนเงินที่จะลงทุนในตัวชี้วัดนี้

10. อภิปราย

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าร่วมและโต้ตอบในเว็บไซต์สนทนาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตนได้ พวกเขาสามารถระบุไซต์ต่างๆ ที่ให้ผู้ใช้มีชุมชนเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อทั่วไปมากขึ้น ธุรกิจที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ชุมชนออนไลน์ประเภทนี้อาจใช้สามารถตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาพูดคุยได้

11. วิดเจ็ต

ธุรกิจสามารถวิจัยผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ให้ความสามารถในการวางวิดเจ็ตคำติชมบนหน้าเว็บไซต์ของตน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าถามคำถามต่างๆ ได้ง่ายขึ้น การมีสิ่งเหล่านี้บนไซต์ของพวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้ากลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของไซต์ได้ การตรวจสอบสิ่งที่ถามจะทำให้บริษัทมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น

12. โทรศัพท์

ธุรกิจสามารถสำรวจลูกค้าของตนผ่านทางโทรศัพท์ได้ หากลูกค้าเลือกที่จะให้รายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจอาจติดต่อพวกเขาเป็นระยะเพื่อขอความคิดเห็น ธุรกิจสามารถกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้าต่างๆ พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพื่อถามคำถามโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

13. แชท

ธุรกิจสามารถเสริมเว็บไซต์ของตนโดยใช้คุณสมบัติแชทสด พวกเขาสามารถค้นคว้าข้อมูลผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายต่างๆ เพื่อให้สามารถสนทนากับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของตนได้โดยตรง ลูกค้าอาจพอใจที่สามารถถามคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทได้แบบเรียลไทม์ บริษัทสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อเพิ่มการโต้ตอบและเสริมความแข็งแกร่งให้กับเนื้อหาที่มีคำถามเพิ่มเติม

14. การวิเคราะห์

บริษัทสามารถตรวจสอบกิจกรรมผู้ใช้ของลูกค้าบนเว็บไซต์ผ่านการวิเคราะห์ พวกเขาสามารถใช้โปรแกรมวิเคราะห์เว็บไซต์ต่างๆ เพื่อติดตามตัวชี้วัดต่างๆ ธุรกิจสามารถตรวจสอบวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของตน พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่อาจส่งผลต่อการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการวิเคราะห์กิจกรรมประเภทนี้

15. แบบฟอร์ม

บริษัทสามารถใช้แบบฟอร์มกระดาษเพื่อรับคำติชมจากลูกค้าได้ พวกเขาสามารถจัดเตรียมรายการคำถามโดยละเอียดเพื่อให้ลูกค้าตอบได้ การให้สิ่งจูงใจบางประเภทสามารถเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะเลือกกรอกแบบฟอร์มในขณะที่อยู่ที่สถานที่ตั้งธุรกิจ

การใช้ข้อเสนอแนะสามารถทำให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น การได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าอาจนำไปสู่ธุรกิจที่เพิ่มขึ้น การวิจัยและการนำเครื่องมือต่างๆ ไปใช้ที่บริษัทสามารถปรับปรุงธุรกิจของตนผ่านความคิดเห็นของลูกค้าได้