為小型企業收集客戶反饋的 15 種最佳方法

小型企業可以使用不同的工具來收集客戶反饋。 了解客戶的想法可以使企業運營受益。 他們可以使用反饋來決定可以改善業務的各種策略。

1.團體

所有者可以組成焦點小組來查看他們的客戶對他們的產品的反應。 他們可以聯繫已建立的消費者並要求他們參加小組訪談。 企業可以提供一些獎勵，例如食物或樣品產品，以換取他們的時間。 這可以讓他們以討論的形式獲得更明智的意見以獲得輸入。

2.社交

小型企業可以查看其社交媒體帳戶以獲取反饋。 該工具可以讓他們更了解客戶對他們公司的討論情況。 企業還可以查看其領域內的其他企業，以了解其客戶對某些問題的看法。 使用他們的綜合信息，企業可以確定他們在哪些領域更強大以及他們需要做什麼。

3.電子郵件

業主可以直接向客戶發送電子郵件以獲取反饋。 他們可以使用定期電子郵件來獲取信息。 擁有這種能力可以讓客戶更全面地解釋他們使用公司產品的方式。 企業可以小心不要過度使用這種方法，還可以向客戶提供他們可能有興趣閱讀的相關內容。 以適當的時間間隔保持重複的聯繫可以使消費者牢記業務，並了解他們的擔憂或其他問題。

4.行為

小型企業可以直接在其所在地檢查消費者行為。 他們可以要求員工填寫調查表，同時觀察客戶如何與營業場所互動。 使用這種方法，他們可以獲得更多真實世界的信息，了解客戶針對樣品或新商店佈局等事物採取的行動類型。

5.建議

對於更多真實世界的輸入，企業可以在他們的商店中放置建議箱。 他們可以突出顯示客戶可以提供反饋的區域。 企業可以打印出他們想要如何改進其功能的解釋，並徵求客戶的建議。

6.回顧

企業可以定期查看評論網站。 他們可以擁有一個相關的客戶評論網站列表，這些網站處理他們銷售的產品或服務的類型。 這可以成為深入了解客戶如何在線向其他人描述業務的一種方式。

7.結帳

在客戶結賬並完成交易期間，公司可以要求反饋。 如果問題簡短而切題，這可能會更有效。 可以在特定時間間隔更改此問題，以獲取有關客戶想法的當前意見。

8.手機

對於要求在其網站上提供反饋的公司，他們可以確保其對移動設備友好。 公司可以與網絡開發人員合作，以確保他們的在線調查能夠通過移動設備填寫。 更大比例的消費者通過移動設備訪問信息，並且擁有移動友好的反饋工具可以提高響應率。

9.可用性

如果一家公司的收入依賴於在線銷售，他們可以測試其網站的可用性。 如果小型企業更改網站，他們可以邀請長期客戶的建議。 公司還可以投資與第三方提供商合作，以進一步測試其網站的可用性。 根據在線銷售的百分比，他們可以確定在這個指標上投資多少。

10.討論

小型企業可以在與其業務相關的各種討論網站上加入並互動。 他們可以識別為用戶提供社區以討論更一般主題的不同站點。 擁有此類在線社區可能使用的服務或產品的企業可以查看他們討論的內容。

11.小部件

企業可以研究使他們能夠在其網站頁面上放置反饋小部件的第三方提供商。 這些可以讓客戶更容易地提出不同的問題。 在他們的網站上擁有這些可以讓客戶成為網站社區的一部分。 查看所詢問的內容可以為公司提供有關其客戶的更深入的信息。

12.電話

企業可以通過電話調查他們的客戶。 如果客戶選擇提供相關的聯繫方式，企業可以定期聯繫他們以獲得反饋。 企業可以確定聯繫各種客戶的適當時間。 他們可以進一步根據購買的產品對客戶進行細分，以詢問有關他們體驗的更詳細問題。

13.聊天

企業可以使用實時聊天功能來補充他們的網站。 他們可以研究不同的第三方提供商，使他們能夠直接與訪問其網站的客戶聊天。 客戶可能會喜歡能夠實時詢問有關公司產品或服務的詳細問題。 公司可以利用這個功能來增加互動，加強提問較多的內容領域。

14.分析

公司可以通過分析檢查客戶在其網站上的用戶活動。 他們可以使用各種網站分析程序來跟踪不同的指標。 企業可以檢查他們的客戶如何使用他們的網站。 通過分析此類活動，他們可以更快地識別可能影響銷售的潛在問題。

15.表格

公司可以使用紙質表格從客戶那裡獲得反饋。 他們可以提供詳細的問題列表供客戶回答。 提供某種類型的激勵措施可以增加客戶選擇在營業地點填寫表格的可能性。

使用反饋可以使企業更適應客戶的需求。 更深入地了解他們的客戶可能會增加業務。 研究和實施公司可以通過客戶反饋改善業務的各種工具。