Küçük İşletmeler İçin Müşteri Geri Bildirimi Toplamanın En İyi 15 Yolu

Küçük işletme, müşteri geri bildirimi toplamak için farklı araçlar kullanabilir. Bir müşterinin ne düşündüğünü bilmek, işletme operasyonlarına fayda sağlayabilir. Geri bildirimleri, işlerini geliştirebilecek çeşitli stratejilere karar vermek için kullanabilirler.

1. Gruplar

Bir işletme sahibi, müşterilerinin ürünlerine nasıl tepki verdiğine bakmak için odak grupları oluşturabilir. Yerleşik tüketicilere ulaşabilir ve onlardan bir grup görüşmesine katılmalarını isteyebilirler. İşletme, zamanları karşılığında yiyecek veya numune ürün gibi bazı teşvikler sağlayabilir. Bu, girdi almak için bir tartışma formatında daha bilinçli görüşler almalarını sağlayabilir.

2. Sosyal

Küçük işletmeler, geri bildirim için sosyal medya hesaplarını inceleyebilir. Bu araç, müşterilerinin şirketleri hakkında konuştuklarına ilişkin daha güncel bir görünüm sağlayabilir. Bir işletme, müşterilerinin belirli sorunlar hakkında ne düşündüklerini görmek için kendi alanındaki diğer işletmeleri de inceleyebilir. Birleştirilmiş bilgilerini kullanarak işletme, hangi alanlarda daha güçlü olduklarını ve ne üzerinde çalışmaları gerektiğini belirleyebilir.

3. E-posta

Sahipler, geri bildirim almak için doğrudan müşterilere e-posta gönderebilir. Bilgi almak için periyodik e-postaları kullanabilirler. Bu yeteneğe sahip olmak, bir müşterinin şirketin ürünlerini kullanma şeklini daha eksiksiz bir şekilde açıklamasına izin verebilir. Bir işletme, bu yöntemi aşırı kullanmamaya dikkat edebilir ve ayrıca müşteriye okumak isteyebilecekleri alakalı içeriği verebilir. Uygun aralıklarla tekrar eden teması sürdürmek, işi tüketicilerin aklında tutabilir ve ayrıca endişelerini veya diğer sorunları anlayabilir.

4. Davranış

Küçük bir işletme, tüketici davranışını doğrudan bulundukları yerde inceleyebilir. Müşterilerin iş yeri ile nasıl etkileşime girdiğini izlerken bir çalışandan bir anket doldurmasını isteyebilirler. Bu yöntemi kullanarak, bir müşterinin numuneler veya yeni mağaza yerleşimleri gibi şeylere yanıt olarak ne tür eylemlerde bulunduğu hakkında daha fazla gerçek dünya bilgisi elde edebilirler.

5. Öneriler

Daha fazla gerçek dünya girdisi için bir işletme, mağazalarına öneri kutuları yerleştirebilir. Müşterilerin geri bildirimde bulunabilecekleri alanları belirgin bir şekilde gösterebilirler. İşletme, işlevlerini nasıl geliştirmek istediklerine dair basılı bir açıklamaya sahip olabilir ve müşteri önerilerini isteyebilir.

6. Gözden Geçirme

Bir işletme periyodik olarak inceleme web sitelerine bakabilir. Pazarladıkları ürün veya hizmet türleriyle ilgilenen ilgili müşteri inceleme sitelerinin bir listesine sahip olabilirler. Bu, müşterinin işletmeyi çevrimiçi ortamda başkalarına nasıl anlattığına dair fikir edinmenin bir yolu olabilir.

7. Ödeme

Bir müşterinin bir işlemi kontrol ettiği ve tamamladığı süre boyunca bir şirket geri bildirim isteyebilir. Soru kısa ve öz tutulursa bu daha etkili olabilir. Bu soru, müşterilerin ne düşündüğü hakkında güncel görüşler almak için belirli aralıklarla değiştirilebilir.

8. Mobil

Web siteleriyle ilgili geri bildirim isteyen şirketler, web sitesinin mobil uyumlu olmasını sağlayabilirler. Bir şirket, çevrimiçi anketlerinin bir mobil cihaz aracılığıyla doldurulabilmesini sağlamak için bir web geliştiricisiyle birlikte çalışabilir. Tüketicilerin daha büyük bir yüzdesi bilgiye mobil cihazlar aracılığıyla erişiyor ve mobil uyumlu geri bildirim araçlarına sahip olmak yanıt oranını artırabilir.

9. Kullanılabilirlik

Bir şirket gelirleri için çevrimiçi satışlara bağımlıysa, web sitelerinin kullanılabilirliğini test edebilir. Küçük işletmeler, web sitelerini değiştirirlerse uzun vadeli müşterilerden öneriler davet edebilir. Bir şirket, web sitelerinin kullanılabilirliği hakkında daha fazla test yaptırmak için üçüncü taraf sağlayıcı ile çalışmaya da yatırım yapabilir. Çevrimiçi satışların yüzdesine bağlı olarak, bu metriğe ne kadar yatırım yapacaklarını belirleyebilirler.

10. Tartışma

Küçük işletmeler, işletmeleriyle alakalı çeşitli tartışma web sitelerine katılabilir ve etkileşimde bulunabilir. Kullanıcılara daha genel konuları tartışmaları için bir topluluk sağlayan farklı siteleri belirleyebilirler. Bu tür çevrimiçi topluluğun kullanabileceği hizmetlere veya ürünlere sahip bir işletme, tartıştıkları şeyleri gözden geçirebilir.

11. Widget

Bir işletme, kendilerine web sitesi sayfalarına geri bildirim widget'ları yerleştirme olanağı veren üçüncü taraf sağlayıcıları araştırabilir. Bunlar, müşterinin farklı soruları daha kolay sormasını sağlayabilir. Bunları sitelerinde bulundurmak, müşterinin site topluluğunun bir parçası olmasına izin verebilir. Sorulan şeyleri gözden geçirmek, şirkete müşterileri hakkında daha derinlemesine bilgi verebilir.

12. Telefon

Bir işletme, müşterisine telefon görüşmeleri yoluyla anket yapabilir. Bir müşteri ilgili iletişim bilgilerini sağlamayı seçtiyse, işletme geri bildirimlerini almak için onlarla periyodik olarak iletişim kurabilir. İşletme, çeşitli müşterilerle iletişim kurmak için uygun süreyi belirleyebilir. Deneyimleriyle ilgili daha ayrıntılı sorular sormak için müşterileri satın aldıkları ürünlere göre daha fazla segmente edebilirler.

13. Sohbet

Bir işletme, canlı sohbet özelliğini kullanarak web sitelerini tamamlayabilir. Web sitelerini ziyaret eden müşteriyle doğrudan sohbet etme olanağı sağlayabilecek farklı üçüncü taraf sağlayıcıları araştırabilirler. Bir müşteri, gerçek zamanlı olarak şirket ürünleri veya hizmetleriyle ilgili ayrıntılı sorular sorabilmeyi takdir edebilir. Şirket, etkileşimi artırmak ve hakkında daha fazla soru sorulan içerik alanlarını güçlendirmek için bu işlevi kullanabilir.

14. Analitik

Bir şirket, müşterisinin kullanıcı etkinliğini analitik yoluyla web sitesinde inceleyebilir. Farklı metrikleri takip etmek için çeşitli web sitesi analitik programlarını kullanabilirler. İşletme, müşterilerinin web sitelerini nasıl kullandığını inceleyebilir. Bu tür faaliyetleri analiz ederek satışları etkileyebilecek olası sorunları daha hızlı belirleyebilirler.

15. Formlar

Bir şirket, müşterilerinden geri bildirim almak için kağıt formları kullanabilir. Müşterilerin cevaplaması için ayrıntılı bir soru listesi sağlayabilirler. Bir tür teşvik sağlamak, müşterinin işletme yerindeyken formu doldurmayı seçme olasılığını artırabilir.

Geri bildirim kullanmak, işletmeyi müşterilerinin ihtiyaçlarına daha uyumlu hale getirebilir. Müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek, artan işlere yol açabilir. Bir şirketin çeşitli araçları araştırmak ve uygulamak, müşteri geri bildirimleri yoluyla işlerini geliştirebilir.