今日では、すべての企業が製品や価格設定ではなく、顧客体験に重点を置いています。 今後10年間の目標についてビジネスオーナーに尋ねると、彼はすぐに顧客体験の答えを言うでしょう。

ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供することは、正当な理由で人気のあるコンセプトです。 簡単に言えば、主に顧客に焦点を当てたビジネスでは、ビジネスライフ全体を通じて売上が増加し、顧客ロイヤルティが向上します。

これは、顧客体験を次のように紹介するBrianTracyからの引用です。

あなたがあなたの顧客を喜ばせるとき、あなたは例外的で非常に収益性の高いビジネスを作成するための道を進んでいます。

企業は常に顧客と協力して、より良い顧客サービスを提供し、あなたのサービスのお金が絶対に価値があると顧客に感じさせる必要があります。

カスタマーエクスペリエンスジャーニーを改善するための主なステップは、チームと話し合い、共有するための堅牢な顧客中心のビジョンを開発することです。

これらのシリーズを実践に移すための次のステップは、顧客を理解することです。 まず、さまざまなタイプの顧客、そのクエリ、および顧客サービスチームとのコミュニケーション方法を理解する必要があります。

あなたの会社があなたの消費者のニーズと欲求を理解しようとしているなら、彼らは彼らの状況に応じてコミュニケーションを取り、あらゆる方法で消費者を助けなければなりません。

この表現を聞いたり使用したりしたことがありますか。それはあなたの言うことではありません。 それはあなたがそれを言う方法です」？

カスタマーエクスペリエンス戦略を改善するための最も重要な方法の1つは、顧客からレビューとフィードバックを収集することです。

カスタマーサービスの応答が遅い、またはプラットフォーム間またはカスタマーサービスエージェント間で一貫性がないことがわかった場合は、すべての顧客が一貫して同じカスタマーサービスを利用できるようにフレームワークを作成することが不可欠です。

これは、eラーニング、チームトレーニング、メッセージモニタリング、またはKPIの実装で構成されます。 顧客からの製品の繰り返し購入がないことに気付いた場合は、顧客が最初に購入した後、顧客の忠誠心を確認するか、製品を売り切る必要があります。

これは、フォローアップ、自動化された電子メール、または顧客と直接話し合って再度購入することで構成されます。 繰り返し購入する主な理由は、品質が悪いことです。

したがって、顧客からのフィードバックとレビューは、この今後の問題を防ぐための行動計画を作成するのに役立ちます。

カスタマーサービスチームは、カスタマーエクスペリエンスについて話す際に重要な役割を果たします。 あなたの顧客は、あなたの顧客サービスチームがすべての段階でより良い業績を上げた場合にのみあなたと一緒にいることを決定します。

チーム、プロセス、およびカスタマーエクスペリエンスを改善するためのすべての努力が成果を上げているかどうかをどのように知ることができますか？

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