今日、いくつかの企業がインターネットを利用して、複数のソーシャルメディアプラットフォームにわたる何百万もの会話の背後にある感情を見つけています。 顧客の感情を監視することは、顧客中心のビジネスに変革し、マーケティング戦略を改善しようとしているすべてのビジネスにとって最優先事項です。

ブランドの投稿に対する顧客の感情を理解することは、ブランドの長所と短所を知るのに役立ちます。 今日、企業はオーディエンスのフィードバックを調査し、最も重要なこととして彼らの声のトーンを見つけなければならないため、ソーシャルデータの分析は重要な部分になっています。

2022年のいくつかのベストプラクティスとベスト感情分析ツールの助けを借りて、企業はブランドの投稿のすべてのいいね、共有、コメントの背後にある感情を追跡することが容易になりました。 この記事では、ビジネスに使用できる2022年の5つの最高の感情分析ツールについて詳しく説明します。

感情分析は、機械学習と自然言語処理を使用して、文章の背後にあるトーンまたは感情が否定的、肯定的、または中立的であるかどうかを理解するテキスト分析のプロセスです。 そして、このプロセスは感情分析ツールの助けを借りて実行されます。

感情分析ツールは、人々の考えや感情を測定する役割を果たし、ブランドの言及、顧客のフィードバックを分析したり、最近の投稿への反応を調査したりするのに大いに役立ちます。

感情分析ツールは、メッセージの背後にある感情や意図を理解することが困難になるライブチャット、ソーシャルメディア、および電子メールを介して顧客と積極的に関わっている企業に役立つAIソフトウェアです。

利用可能な感情分析ツールにはさまざまなものがあり、すべてが異なります。 他のものよりもはるかにユーザーフレンドリーなものもあれば、データサイエンスの深い理解が必要なものもあります。 2022年に利用可能な最高のツールを見てみましょう。

1.ロコバズ
2.ブランドウォッチ
3.あわりお
4.トークウォーカー
5.クララブリッジ

Locobuzzは、ソーシャルメディアの調査とフィードバックメカニズムを実用的な洞察に置き換える感情分析ツールです。 これらすべての重要な指標にアクセスし、多種多様なオーディエンスの間でのブランドの認識に関する詳細な洞察を提供する強力なAIツールが付属しています。

いくつかの感情分析ツールは顧客の気持ちを教えてくれますが、Locobuzzは「なぜ顧客は自分のやり方を感じているのか」を教えて、掘り下げて差別化します。

Locobuzzの最も優れている点は、顧客をリアルタイムで理解し、最新のトレンドを把握できることです。ソーシャルリスニング機能を使用すると、顧客サービスを再定義するのに役立ちます。

最高の感情分析ツールの1つであるロコバズには、ビジネスプロセスを簡素化するためのいくつかの機能が搭載されたモバイルアプリも付属しています。 これにより、ソーシャルメディアの言及から顧客の問い合わせまで、モバイルデバイスから問題なくすべてを管理できます。

ブランドウォッチは、感情分析ツールとドメインに関しては最大の名前の1つです。 ソーシャルメディアのさまざまな側面をすべて監視するためのいくつかのリソースを備えています。

今日では、いくつかの企業がこのツールを使用して、顧客の声を監視および理解しています。これは、24時間年中無休で感情の変動を検出するのに役立ちます。 これとは別に、ブランドウォッチには「画像インサイト」と呼ばれる独自の機能もあり、テキストデータを超えて、数百万のオンラインソースで共有されているすべてのロゴを追跡できます。

これは最も人気のあるソーシャルメディア感情分析ツールの1つであり、ブランドの画像がどこに表示され、ターゲットオーディエンス全体でどのように機能しているかを確認できます。 また、ポジティブ、ネガティブ、または怒りの感情を追跡することで、顧客の認識を監視および理解できます。

あなたが本当により高いROIを得ることを探しているなら、あなたはあなたのビジネスを輝かせるためにこの感情分析ツールを無視することはできません。

Awarioは、いくつかのソーシャルメディアプラットフォームで感情分析を追跡するためのもう1つの便利なツールです。 数字や数字で遊ぶのが好きな愛好家に最適です。

この感情分析ツールは、分析をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの3つのカテゴリに分類します。 ブランドの声や言及の感情をリアルタイムで検出することで、ビジネスに関するあらゆる種類のデータを簡単に収集できます。

特定のキーワードも追跡したい場合は、このツールを使用して、これらのキーワードの感情を監視できます。

Awarioのダッシュボードはインタラクティブで、感情データをトピック、ブランド、キーワードごとに分類し、競合他社に対する否定的な言及やフィードバックも表示します。

Awarioは、ほとんどすべての主要なソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、フォーラム、およびWebをカバーする感情分析を追跡するための最も有用な感情分析ツールの1つです。

Talkwalkerは、ソーシャルメディアデータをチェックして分析するもう1つの感情分析ツールです。 コメント、メンション、エンゲージメント、およびすべての顧客がソーシャルメディアアクティビティにどのように反応するかに関するその他の関連データを確認する「クイック検索」機能があります。

他の感情分析ツールとは異なり、Talkwalkerの最も優れている点は、25の異なる言語で感情分析を実行できることです。 このツールはAIを使用して、いくつかのソーシャルメディアプラットフォームやブログ、フォーラムから収集されたすべての個別の言及のトーンを分析します。

また、すべての顧客の傾向を追跡し、どの機能が顧客の注意を引き付け、どの機能が顧客を引き離しているかを確認することもできます。

Clarabridgeは、ソーシャルメディアとカスタマーサービスプラットフォームの両方で顧客の感情を追跡できるカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。

Clarabridgeは、すべての顧客の気持ちに関する重要なメトリックを提供し、電子メール、チャット、調査などのすべてのタイプの関連データを提供するツールを提供します。

このツールはSpeechAnalyticsにも焦点を当てています。つまり、音声データの感情分析を実行して、チームが通話を管理し、より良いサポートを提供できるようにします。

他の感情分析ツールとは異なり、人々の言葉や文法に基づいて最も正確な感情を測定する11ポイントのスケールが付属しています。

• 感情分析ツールを使用すると、顧客のコメントの背後にある感情を理解して確認することができ、顧客があなたのブランドについてどのように感じているかを判断できます。 感情の否定的または肯定的な変化は、製品の発売の失敗またはマーケティングキャンペーンの失敗の兆候である可能性があります。
  
  
• 感情分析ツールをカスタマーサポートソフトウェアに接続することが可能です。 これにより、リアルタイムで顧客の声に耳を傾け、否定的なコメントに優先順位を付け、より良い戦略を作成し、ブランドの評判を向上させることができます。
  
  
• オンラインの意見は消費者に限定されません。 あなたの製品に似た製品について話しているインフルエンサーを見つけてください。 感情分析ツールを使用すると、業界に関連するキーワードを検索して、業界や製品に関連するトピックについて話し合っている潜在的なブランド支持者を見つけることができます。 前向きに話している人に手を差し伸べ、関係を築きましょう。
  
  

• 感情分析ツールを使用して、すべての非構造化データを定量化できます。 データ視覚化ツールを使用して、テキストデータを貴重な顧客インサイトに変えることができます。 これにより、時間の経過に伴う傾向とパターンを特定し、顧客の問題点を特定できます。 また、ブランド認知度を高め、ビジネスを前進させるデータベースの意思決定を行うのにも役立ちます。

これらは、長所と短所がある2022年の5つの最高の感情分析ツールです。 特別な機能を備えたものもあれば、シンプルで使いやすいものもあります。

Locobuzzは、ビジネスに使用できる2022年の最高の感情分析ツールです。 最新のソーシャルメディアのトレンドをキャプチャすることでリアルタイムの理解を提供する強力なAIツールを備えたシンプルでインタラクティブなダッシュボードを備えています。

ただし、いくつかの異なる感情分析ツールを使用できますが、上記のツールはビジネスの規模とタイプに完全に適合します。