Auswahl eines CRM für E-Commerce

E-Commerce boomt, aber der Markt wird überfüllt. Eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen herausragenden Wert zu bieten, um neue und wiederkehrende Geschäfte zu gewinnen, ist die Verwendung einer Customer Relationship Management-Plattform (CRM).

CRMs sind eine Möglichkeit für jedes Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen, vom Gesundheitswesen bis zur Immobilienbranche, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und den Wert der Kundenlebensdauer zu verbessern.

E-Commerce-Websites können eine riesige Menge an persönlichen Informationen sammeln, aber Sie sollten verstehen, welche Informationen Sie verfolgen sollten und welche nicht, und Sie sollten verstehen, wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihre Rendite zu steigern.

Wenn Sie nach einem Tool für das Kundenbeziehungsmanagement suchen, müssen Sie eines finden, das Kundendaten sammeln und organisieren kann und Ihnen dabei hilft, auf diesen Daten mit Plattformintegrationen zu reagieren, die es Ihnen ermöglichen, schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen zu gelangen.

Was ist ein CRM?

Ein CRM ist ein Customer-Relationship-Management-System, das es Unternehmen ermöglicht, die personenbezogenen Daten ihrer Kunden zu sammeln, zu speichern und darauf zu reagieren. Sie bieten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Daten zur Verwaltung von Kundenbeziehungen zu verwenden, vom Verkauf bis zum Kundenservice.

CRMs funktionieren, indem sie Kunden- und Lead-Daten zentralisieren, sodass Sie Kundeninteraktionen und -präferenzen verfolgen können.

Braucht ein B2C-E-Commerce-Shop ein CRM?

Ja, ein E-Commerce-Unternehmen kann exponentiell von der Implementierung eines CRM profitieren.

Es sind viele CRMs verfügbar, die für verschiedene Nischen entwickelt wurden, unabhängig davon, ob sie branchenspezifisch sind (Immobilien, Bildung) oder wie Salesforce auf B2B-Wachstum ausgerichtet sind.

CRMs sind eine Möglichkeit für Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, alle verfügbaren Daten zu nutzen, um Markeninteraktionen mit Kunden zu verwalten.

Für E-Commerce kann ein CRM verwendet werden, um Kundenaktivitäten zu verfolgen und Interaktionen und Marketingkampagnen entsprechend zu personalisieren. Mit einem CRM können Sie „Wenn dies, dann das“-Rezepte verwenden, um die Marketingansprache an Ihre Kunden zu automatisieren und zu personalisieren, sodass die Nachrichten je nach den Aktionen und Absichten verschiedener Kundenuntergruppen unterschiedlich sind.

Ist Shopify oder Woocommerce kein CRM?

Shopify und andere E-Commerce-Sites wie WooCommerce sind Content-Management-Systeme (CMS). Ein CMS ist ein Website-Builder, mit dem Sie Ihre Website-Inhalte erstellen, verwalten und aktualisieren können. Obwohl Shopify eine großartige E-Commerce-Plattform ist, hilft es Ihnen nicht, Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten.

Glücklicherweise gibt es mehrere großartige Plugins für das Kundenbeziehungsmanagement, die Sie in Ihrem Shopify- oder WooCommerce-Shop implementieren können.

Diese Plugins lassen sich in Ihre Produktdaten integrieren und mit ihnen synchronisieren, um Ihre Prozesse effizienter zu gestalten.

Wenn Sie beispielsweise verschiedene Systeme für Werbung, Analysen und E-Mail-Marketing verwenden, kann ein CRM all diese Informationen auf einer Plattform sammeln und Ihnen vor allem dabei helfen, zeiteffizient und effektiver auf die Daten zu reagieren .

Warum in Kundenbeziehungstools investieren?

Wenn es um Marketing geht, sollten sich E-Commerce-Unternehmen nicht allein auf einen E-Mail-Dienstleister (ESP) verlassen, da sie oft in der Art der Reichweite, die Sie an Ihre Kunden senden können, begrenzt sind. Verbraucher werden mit Marketing-E-Mails überschwemmt, und diejenigen, die unsere Aufmerksamkeit auf sich ziehen und auffallen, sind diejenigen, die eine gewisse Personalisierung in ihrem Inhalt haben.

Als E-Commerce-Website können Sie viele persönliche Informationen über aktuelle oder potenzielle Kunden aufnehmen, aber Ihr Wettbewerbsvorteil liegt darin, wie gut Sie all diese Informationen nutzen. CRMs verfügen über Funktionen und Integrationen, die über ESPs hinausgehen und es Ihnen ermöglichen, dynamisch an Benutzer zu vermarkten, die mit Ihrem Unternehmen interagieren, und zwar durch Nachrichten, die sie wirklich ansprechen.

Je mehr Daten, desto besser

Es ist wichtig, die Wünsche Ihrer Kunden zu kennen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren, und Sie können diese durch Verkaufsgespräche, Lead-Formulare, Website-Suchnavigation, Hinzufügen zu Warenkörben und Feedback an Kundendienstteams ermitteln. Durch die Verwendung eines CRM können Sie diese Datenpunkte sammeln, sodass Sie auf die Informationen reagieren und Ihre Antworten personalisieren können.

Der Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, dass es die mit Marketingmaßnahmen verbundenen Kosten senkt, da es schlank und effizient ist. Es gibt auch weniger Fluktuation, weil sich Ihre Kunden durch die Art und Weise, wie Sie ihr Geschäft schätzen und mit ihrer Betreuung umgehen, wirklich gesehen fühlen.

Segmentierung und Personalisierung im großen Maßstab

Ein CRM mag der erste Ausflug eines jungen Startups in die Personalisierung sein, aber die Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu segmentieren, ist nur der Anfang. Mit einem CRM können Sie Informationen kennen wie:

• Neukunde oder Bestandskunde
• Lebenszeitwert des Kunden
• Erwarteter Lebenszeitwert des Kunden
• Produkte angesehen
• Produkte in den Warenkorb gelegt
• Verlassene Karren

Wenn Sie E-Mails versenden, können Sie Segmente erstellen, sodass Ihre Verkaufsangebote, Texte und Anzeigen den Bedürfnissen verschiedener Zielgruppen gerecht werden.

Aber der wirkliche Vorteil eines CRM ist, dass Sie automatische „Rezepte“ festlegen können, die durch das Benutzerverhalten ausgelöst werden. Mit anderen Worten, sobald Sie die Reise eines Kunden und den Weg, den Sie ihn führen möchten, festgelegt haben, können Sie Regeln festlegen, um eine Aktion auszulösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Es kann so einfach sein, dass ein Kunde vor vier Stunden etwas in seinen Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat, also senden Sie ihm eine E-Mail, die ihn an seinen Warenkorb erinnert. Oder es kann komplizierter sein: Der Kunde hat nicht auf die E-Mail-Erinnerung reagiert, also senden Sie ihm in vier Stunden eine SMS-Nachricht mit einem Rabattcode für 10 % Rabatt auf seinen Warenkorb.

Ein besseres Rückgabeerlebnis

Sie können auch ein CRM in Ihr RMA-Verwaltungssystem (Return Merchandise Authorization) integrieren, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und die Handhabung des Kundenerlebnisses zu verbessern.

Die Verbesserung Ihres Umgangs mit unzufriedenen Kunden durch Personalisierung und Automatisierung trägt dazu bei, dass Ihnen kein zukünftiges Geschäft entgeht; Die Verringerung der Kundenabwanderung ist eine Möglichkeit, den LTV eines Kunden zu verbessern.

Auf welche Funktionen Sie in einem CRM achten sollten

Die in einem CRM verfügbaren Funktionen sind in der Regel ziemlich standardmäßig, sollten aber mindestens Folgendes umfassen:

• Cross-Channel-Tracking – Interaktionen über die Customer Journey hinweg
• Analyse und Berichterstellung – Speichert die Datenbank Analysen und hat Möglichkeiten, Daten zu melden
• Datenvisualisierung – Können die Analysen mit Visualisierungsoptionen gemeldet werden, sodass Informationen auf unterschiedliche Weise angezeigt werden können
• Analyse – Kann das CRM die Benutzerabsicht analysieren und den Erfolg von Leads aus verschiedenen Kanälen vorhersagen

So bewerten Sie E-Commerce-CRM-Software

Bei der Entscheidung, welches CRM Ihren Anforderungen entspricht und Ihre Investition wert ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Auswahl unter Berücksichtigung der folgenden Faktoren zu bewerten:

1. Wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche (UI) der Plattform?
2. Wie ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform? Ist es leicht zu erlernen und anzuwenden?
3. Welche Funktionen sind verfügbar?
4. Welche Integrationen stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihr CRM mit anderen Plattformen zu verknüpfen?
5. Wert : Was bekommen Sie für Ihr Geld?

Top 5 CRMs für E-Commerce

CRMs gibt es in jeder Branche, in der eine Kundenbeziehung verwaltet werden muss, aber einige wurden speziell für diese Branchen entwickelt, wie z. B. Immobilien.

Hier haben wir einige große und einige Einstiegs-CRMs aufgelistet, die Sie verwenden können, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu unterstützen.

1. Klaviyo

Klaviyo lässt sich problemlos in E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und BigCommerce integrieren. Es verfügt über alle Segmentierungsfunktionen, die Sie von einem E-Commerce-CRM erwarten sollten.

Es gibt Vorlagen und vorgeschlagene Rezepte oder Kundenströme, die Sie verwenden können, um mit dem Aufbau der Reise Ihrer Kunden zu beginnen. Sie können auch Automatisierungen erstellen, um Ihre Prozesse zu optimieren.

Klaviyo verfügt auch über Prognosefunktionen, sodass Sie den LTV vorhersagen können oder sogar, wann ein Kunde seinen nächsten Einkauf tätigen könnte.

Insgesamt eignet sich Klaviyo hervorragend zum Speichern und Bearbeiten von Kundendaten. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Erfahrungen für Ihre Kunden über E-Mails und Ihre eigenen Kanäle zu erstellen, und Sie können über den Erfolg mit tatsächlichen Einnahmen statt nur mit Eitelkeitskennzahlen berichten.

2. Sendinblue

Sendinblue lässt sich nahtlos in Plattformen integrieren, egal ob es sich um Ihren Online-Shop (wie Shopify) oder Ihre Marketingkanäle (wie Facebook) handelt. Die Preispläne sind erschwinglich und großzügig, einschließlich Free-, Lite-, Premium- und Enterprise-Stufen, die sich leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen.

Die Plattform umfasst E-Mail- und SMS-Marketing sowie Personalisierung für alle Ebenen. Es gibt auch personalisierbare Zielseiten, Heatmaps und erweiterte Berichte für bezahlte Ebenen.

Sendinblue bietet auf seiner Website zahlreiche Ressourcen, damit Sie lernen können, die Software sauber in Ihren Martech-Stack zu implementieren.

3. Tropfen

Drip ist ein großartiges Einstiegs-CRM, das eine solide Verbesserung Ihrer typischen ESP-Kampagne bietet.

Als Einstiegssoftware können Sie damit in die Personalisierungsumgebung wechseln, die Gewässer testen und dann von dort aus skalieren. Wir empfehlen es auch gegenüber einem normalen ESP, wenn Sie Ihr E-Mail- und Remarketing-Spiel verbessern möchten. Betrachten Sie es als einen superstarken MailChimp.

Drip hat gute Integrationen und bietet vorgefertigte Workflows. Es funktioniert gut für E-Commerce-Unternehmen, da es nicht durch die B2B-Funktionalitäten seiner Konkurrenten belastet wird. Es ist am besten für E-Mail, aber die SMS-Funktionen (obwohl separat abgerechnet) sind ein nettes Feature.

4. Schöpfung

Creatio ist ein „Low-Code“-CRM mit einer großartigen Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit. Der Creatio Marketplace verfügt auch über eine umfangreiche Bibliothek von Integrationen, die mit ihrer Software funktionieren, von FedEx und USPS bis hin zu Governance-Anwendungen und MailChimp.

Creatio ist eine einfach zu erlernende und intuitive Plattform für Unternehmen zur Optimierung ihrer Marketingkampagnen. Ihre mehrstufigen und Omnichannel-Marketinglösungen sind auch einfach zu automatisieren.

5. Halten

Ähnlich wie Drip ist Keap ein großartiger Einstieg in die Welt der CRMs. Es ist eine hervorragende Möglichkeit für Sie, Leads, Kunden und Kampagnen mit einfachen und benutzerfreundlichen Dashboards und Integrationen mit Shopify und MailChimp zu verwalten.

Keap ist eine gute Möglichkeit, Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse zu personalisieren, zu optimieren und zu automatisieren. Mit verschiedenen Preisstufen, die von den Anforderungen Ihres Unternehmens abhängen, ist Keap ein großartiges Produkt, um Ihre CRM-Bemühungen zu skalieren.

Die Vorteile des Wachstums mit einem CRM

CRMs können alles sein, was Sie brauchen. Wenn Sie eines für Ihr Unternehmen implementieren, können Sie es entsprechend Ihren Anforderungen optimieren. Sie sind die Investition wert, wenn Sie bereit und in der Lage sind, das Beste aus all ihren Fähigkeiten zu machen.

Kundenbeziehungsmanagement ist ein iterativer Prozess, bei dem Sie Botschaften und Materialien verbessern und Ihr Geschäft ausbauen. Mit einem CRM können Sie Ihren Vertriebsservice verbessern, Ihr Marketing schlank und effektiv halten und die Kundenabwanderung reduzieren.