5 Wege, wie Marketingleiter im Jahr 2022 mehr Wert schaffen können

Zu Beginn des Jahres 2022 stehen wir vor dem dritten Jahr, in dem die Pandemie unsere Geschäftsrealität verändert. Die Beschleunigung des digitalen Verhaltens lässt nicht nach, ebenso wenig wie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Da die Krise anhält, ist dies ein Jahr für Marketingleiter, um ihr Engagement für die Beschleunigung der Transformation in großem Maßstab zu verdoppeln. Mit der weit verbreiteten Anerkennung ihres Einflusses auf Umsatz, Ergebnisse und Wachstum haben Marketingspezialisten einen neuen Auftrag, in ihren Organisationen im Mittelpunkt zu stehen und die Punkte zwischen Kundenbedürfnissen und -daten, Geschäftsprioritäten und der digitalen Agenda zu verbinden, um Wachstum und Kreativität aggressiv voranzutreiben Wert.

Die Frage ist: Wie können CMOs Veränderungen vorantreiben und am schnellsten Wert schaffen? Basierend auf dem, was ich sehe, während ich mit CMOs an der datengesteuerten Transformation von Marketing, E-Commerce und jedem Aspekt der Customer Journey arbeite, empfehle ich Marketingleitern, fünf Maßnahmen in Betracht zu ziehen, um mehr Wirkung zu erzielen:

1. Ihr Unternehmen hat jetzt erkannt, dass Marketing den Umsatz steigert. Nutzen Sie die Schicht.

Es machte keinen Spaß, wenn Marketing eine Kostenstelle war, insbesondere wenn der CFO einen Bereich mit diskretionären Ausgaben kürzen musste. Aber jetzt wird Marketing als Umsatztreiber verstanden, der integral mit dem Verkauf verbunden ist.

Die heutigen Medientypen, wie soziale Medien, Suche und Programmatic, sind allesamt hochgradig messbar und haben Führungskräfte im gesamten Führungsteam positiv daran gewöhnt, Ergebnisse von Marketingausgaben zu erwarten. Sicherlich kann eine Überindexierung von rein leistungsbezogenen Ausgaben (wie Online-Verkäufe mit dem letzten Klick) die Gesundheit und den Wert der Marke beeinträchtigen. Die besten Strategien gleichen kurz- und langfristige Ergebnisse aus. Aber die produktive Wirkung des Performance-Dollar-Swings besteht darin, dass Führungskräfte außerhalb der Marketingfunktion jetzt die greifbaren Auswirkungen des Marketings bei der Arbeit sehen.

Dies bietet Marketingfachleuten die Möglichkeit, den traditionellen Umsatzführern des Unternehmens – dem Vertrieb – auf Augenhöhe zu begegnen, und Marketingfachleute sollten diese Verschiebung nutzen. Im Jahr 2022 wird es entscheidend darauf ankommen, die Ergebnisse einem breiteren Publikum im gesamten Unternehmen verständlich zu machen. Attribution oder die Mathematik, die es uns ermöglicht zu wissen, welche Marketingbemühungen zu Ergebnissen geführt haben, stellt uns alle weiterhin vor Herausforderungen, da mobile Plattformen, Browser und Walled Gardens in E-Commerce und Social Media weiterhin die Regeln ändern und die Landschaft fragmentieren. Marketingspezialisten sollten jedoch keine Angst davor haben, „gut genug“ Mathematik zu erstellen, um die Dollars im gesamten Trichter zu verstehen – von der Markenbekanntheit ganz oben bis zum Click-to-Purchase-Moment am Ende des Trichters. Je ganzheitlicher Unternehmen Ausgaben als Leistungstreiber betrachten, desto besser. Der Schlüssel liegt darin, sich weniger auf jede einzelne Ausgabenlinie zu konzentrieren und mehr auf den prognostischen und kollektiven Wert dieser Kombination.

2. Ergreifen Sie die End-to-End-Wachstumsagenda als die rechtmäßige Domäne des Marketings.

Die heutige Wachstumsagenda respektiert nicht frühere organisatorische Grenzen, die auf herkömmliche Vorstellungen von Marketing oder anderen angrenzenden Funktionen beschränkt waren. Vermarkter müssen einen ausdrücklichen Anspruch darauf erheben, die Wachstumsagenda voranzutreiben und eine kohärente Unternehmensführung zu bieten.

Das ist nicht über den Aufbau eines Lehens, um die Daten-, Analyse- oder Technologie-Agenda, Teams oder das Budget zu ergreifen. Es geht darum, die richtige interne Konnektivität durch die Linse der Customer Journey aufzubauen. Kunden interessieren sich nicht für interne Organisationsgrenzen – sie erwarten, dass ihre Erfahrungen intuitiv, vorausschauend und relevant sind. Übergaben über organisatorische Funktionen hinweg stehen diesem Ziel oft im Weg.

Nehmen Sie das rasante Wachstum des Social Commerce, das ein großartiges Beispiel für die nahtlose neue Wachstumsagenda ist. Medien, die den Verbrauchern präsentiert werden, sind mit enormer Präzision ausgerichtet und sollten direkt mit einem effektiven, personalisierten E-Commerce-Erlebnis verbunden sein. Die vernetzte Social-Commerce-Reise sollte auch erkennen, dass Benutzer höchstwahrscheinlich ein mobiles Gerät verwenden und daher ein schnelles, reibungsloses Mobile-First-Zahlungserlebnis benötigen. Jede Check-out-Barriere verhindert, dass aus Marketing ein Verkauf wird. Marketer müssen mit ihren Kollegen zusammenarbeiten, die Online-Produktseiten und Zahlungsmechanismen erstellen, um ein Erlebnis mit minimaler Reibung zu schaffen. Einfach ausgedrückt, alles muss natürlich fließen, und das erfordert mehr Echtzeitkoordination, als die meisten aktuellen Organisationsgrenzen zulassen.

Eine aktuelle EY/ Financial Times Umfrage von etwa 200 leitenden Marketingleitern ergab, dass 77 % der Befragten der Meinung sind, dass die Marketingfunktion eine stärkere Stimme bei der Festlegung der Unternehmensstrategie als Eigentümer der Customer Journey braucht. Bereiche wie datengesteuertes Marketing, E-Commerce und CRM können es sich nicht leisten, in Silos geführt zu werden, wenn man bedenkt, wie schnell Reibung aus der Customer Journey herauskommen muss, um das Umsatzwachstum zu beschleunigen.

3. Hören Sie auf, die grundlegende Datenarbeit zu ignorieren, die die digitale Transformation ermöglicht, auch wenn sie nicht sexy ist.

Die Pandemie vereinte C-Suite-Führungsteams wie nie zuvor, sodass die digitale Transformation in vielen Unternehmen eine unbestreitbare Beschleunigung erlebte. Der Erfolg einer digitalen Transformation hängt jedoch vom Erfolg der Datentransformation ab. Unternehmen können Technologien wie CRM implementieren oder Quellen in einem einzigen Data Lake konsolidieren, aber wichtige Fragen müssen oft noch angegangen werden, wie z. Vermarkter sollten sich stark auf die richtigen Quellen für hochwertige Daten konzentrieren, die den Motor antreiben. Wert wird durch ganzheitlichere Analysemodelle geschaffen, die Entscheidungen auf der letzten Meile vorantreiben, im Gegensatz zu isolierten, einmaligen Lösungen, die für einen bestimmten Zeitpunkt oder einen bestimmten geschäftlichen Anwendungsfall hartcodiert sind.

Nur durch die echte Partnerschaft funktionaler Führungskräfte in den Bereichen Vertrieb und Marketing, Technologie, Daten/Analysen und Finanzen können nachhaltigere und sinnvollere Veränderungen stattfinden. In der Tat, die EY/ Financial Times Die Umfrage wurde von 600 funktionsübergreifenden Führungskräften aus den Bereichen Marketing, Technologie und Finanzen durchgeführt, die hervorhoben, dass die Datenstrategie mehr denn je auf Führungspositionen verteilt ist, darunter CEO, CFO, COO, CTO, CISO und CMO.