마케팅 리더가 2022년에 더 많은 가치를 창출할 수 있는 5가지 방법

2022년을 시작하면서 우리는 대유행이 우리의 비즈니스 현실을 변화시키는 세 번째 해를 맞이하고 있습니다. 디지털 행동의 가속화는 줄어들지 않으며 고객의 기대도 줄어들지 않습니다.

위기가 지속됨에 따라 올해는 마케팅 리더가 대규모 혁신을 가속화하기 위한 노력을 배가해야 하는 해입니다. 판매, 결과 및 성장에 미치는 영향에 대한 광범위한 인식과 함께 마케터는 고객 요구와 데이터, 비즈니스 우선 순위 및 디지털 의제 전반에 걸쳐 점을 연결하여 조직에서 중심 무대를 차지해야 하는 새로운 권한을 갖게 되었습니다. 값.

문제는 CMO가 어떻게 변화를 주도하고 가장 빠르게 가치를 창출할 수 있느냐는 것입니다. 마케팅, 전자 상거래 및 고객 여정의 모든 측면에 대한 데이터 기반 변환에 대해 CMO와 함께 일하면서 느낀 점을 바탕으로 마케팅 리더는 더 많은 영향을 미치기 위해 5가지 조치를 고려할 것을 권장합니다.

1. 귀사는 이제 마케팅이 수익을 창출한다는 사실을 인식하고 있습니다. 교대를 잡아라.

마케팅이 비용 중심일 때, 특히 CFO가 재량 지출 영역을 줄여야 하는 경우에는 재미가 없었습니다. 그러나 이제 마케팅은 매출과 완전히 연결된 수익 동인으로 이해됩니다.

소셜, 검색 및 프로그래밍 방식과 같은 오늘날의 미디어 유형은 모두 매우 측정 가능하며 경영진 전반에 걸쳐 긍정적으로 습관화된 리더가 마케팅 지출의 결과를 기대하도록 했습니다. 확실히, 마지막 클릭 온라인 판매와 같은 성과 전용 지출에 대한 과도한 인덱싱은 브랜드 건강과 자산을 희생시킬 수 있습니다. 최상의 전략은 장단기 결과의 균형을 유지합니다. 그러나 성과 달러 스윙의 생산적인 영향은 마케팅 부서 외부의 리더들이 이제 직장에서 마케팅의 가시적인 영향을 보고 있다는 것입니다.

이는 마케터가 조직의 전통적인 매출 리더인 영업과 보다 동등한 입장에 설 수 있는 기회를 제공하며 마케터는 이러한 변화를 포착해야 합니다. 2022년에는 회사 전체의 더 많은 청중이 결과를 이해할 수 있도록 하는 것이 핵심이 될 것입니다. 전자 상거래 및 소셜 미디어의 모바일 플랫폼, 브라우저, 벽으로 둘러싸인 정원이 계속해서 규칙을 변경하고 환경을 파편화함에 따라 기여 또는 어떤 마케팅 노력이 결과를 가져왔는지 알 수 있는 수학은 우리 모두에게 계속 도전하고 있습니다. 그러나 마케터는 유입경로 상단의 브랜드 인지도부터 유입경로 하단의 클릭 후 구매 순간에 이르기까지 유입경로 전체에 걸쳐 달러를 이해하기 위해 "충분히 좋은" 수학을 만드는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 기업이 지출을 어떤 형태의 성과를 주도하는 것으로 생각할수록 더 좋습니다. 핵심은 개별 지출 라인에 덜 집중하고 이들의 조합에 대한 예측 및 집합적 가치에 더 집중하는 것입니다.

2. 마케팅의 정당한 영역으로 엔드 투 엔드 성장 의제를 파악하십시오.

오늘날의 성장 의제는 기존의 마케팅 개념이나 기타 인접 기능에 국한된 이전의 조직 경계를 존중하지 않습니다. 마케터는 성장 의제를 주도하고 응집력 있는 비즈니스 리더십을 제공하기 위해 분명한 주장을 해야 합니다.

이것은 ~ 아니다 데이터, 분석 또는 기술 의제, 팀 또는 예산을 확보하기 위한 영지 구축에 대해 설명합니다. 고객 여정의 렌즈를 통해 올바른 내부 연결을 구축하는 것입니다. 고객은 조직 내부의 경계에 신경 쓰지 않고 직관적이고 예측 가능하며 관련성이 높은 경험을 기대합니다. 조직 기능 간의 핸드오프는 종종 그 목표를 방해합니다.

원활한 신성장 의제의 좋은 예인 소셜 커머스의 급속한 성장을 예로 들 수 있습니다. 소비자에게 전달되는 미디어는 매우 정밀하게 타겟팅되며 효과적이고 개인화된 전자 상거래 경험에 직접 연결되어야 합니다. 또한 연결된 소셜 상거래 여정은 사용자가 모바일 장치를 사용할 가능성이 가장 높기 때문에 빠르고 원활한 모바일 우선 결제 경험이 필요하다는 점을 인식해야 합니다. 체크아웃에 대한 모든 장벽은 마케팅이 판매로 전환되는 것을 방지합니다. 마케터는 온라인 제품 페이지 및 지불 방식을 만드는 동료와 협력하여 마찰을 최소화하면서 경험을 창출해야 합니다. 간단히 말해서, 모든 것이 자연스럽게 흘러야 하며 대부분의 현재 조직 경계가 허용하는 것보다 더 많은 실시간 조정이 필요합니다.

최근 EY/ 파이낸셜 타임즈 조사 약 200명의 고위 마케팅 임원 중 77%가 고객 여정의 소유자로서 기업 전략을 설정하는 데 있어 마케팅 부서가 더 강력한 목소리를 낼 필요가 있다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 데이터 기반 마케팅, 전자 상거래 및 CRM과 같은 영역은 매출 성장을 가속화하기 위해 고객 여정에서 마찰이 얼마나 빨리 제거되어야 하는지를 감안할 때 사일로에 이끌릴 여유가 없습니다.

3. 섹시하지 않더라도 디지털 트랜스포메이션을 가능하게 하는 기본 데이터 작업을 무시하지 마십시오.

팬데믹은 전례 없는 방식으로 C-suite 리더십 팀을 통합하여 많은 회사에서 디지털 혁신이 의심할 여지 없이 가속화되었습니다. 그러나 디지털 변환의 성공은 데이터 변환의 성공에 달려 있습니다. 기업은 CRM과 같은 기술을 구현하거나 소스를 단일 데이터 레이크로 통합할 수 있지만 실제 데이터 품질 수준 및 조직 전체에서 데이터의 지속적인 상태를 관리하는 방법과 같은 주요 질문은 여전히 ​​해결되어야 합니다. 마케터는 엔진에 연료를 공급하는 양질의 데이터의 올바른 소스에 집중해야 합니다. 가치는 특정 시간 또는 특정 비즈니스 사용 사례에 대해 하드 코딩된 사일로화된 일회성 솔루션과 달리 최종 마일 의사 결정을 주도하는 보다 총체적인 분석 모델에 의해 생성됩니다.

보다 지속 가능하고 의미 있는 변화가 일어날 수 있는 것은 영업 및 마케팅, 기술, 데이터/분석, 재무 분야의 기능적 비즈니스 리더의 진정한 파트너십을 통해서만 가능합니다. 실제로 EY/ 파이낸셜 타임즈 마케팅, 기술, 재무 분야의 고위 경영진 600명을 대상으로 실시한 설문 조사에서 데이터 전략이 CEO, CFO, COO, CTO, CISO 및 CMO를 비롯한 경영진 역할 전반에 걸쳐 그 어느 때보다 더 많이 분산되어 있다고 강조했습니다.