マーケティングリーダーが2022年にさらなる価値を推進できる5つの方法

2022年を迎えるにあたり、パンデミックがビジネスの現実を変えつつある3年目に直面します。 デジタル行動の加速は衰えることはなく、顧客の期待も衰えることはありません。

危機が続く中、今年はマーケティングリーダーが大規模な変革を加速するというコミットメントを倍増させる年です。 マーケターは、売上、成果、成長への影響が広く認識されているため、組織の中心的な役割を果たし、顧客のニーズとデータ、ビジネスの優先順位、デジタルアジェンダにまたがる点を結び付けて、成長を積極的に推進し、創造するという新たな使命を帯びています。価値。

問題は、CMOがどのようにして変化を推進し、価値を最速で生み出すことができるかということです。 マーケティング、eコマース、およびカスタマージャーニーのあらゆる側面のデータ主導の変革について、CMOと協力しているときに私が見ていることに基づいて、マーケティングリーダーは、より大きな影響を与えるために5つのアクションを検討することをお勧めします。

1.あなたの会社は、マーケティングが収益を促進することを認識しています。 シフトをつかむ。

マーケティングがコストセンターであったとき、特にCFOが裁量支出の領域を削減する必要があるときは、面白くありませんでした。 しかし現在、マーケティングは収益の原動力として理解されており、販売と一体的に結びついています。

ソーシャル、検索、プログラマティックなどの今日のメディアタイプはすべて非常に測定可能であり、マーケティング支出からの結果を期待するためにエグゼクティブチーム全体で積極的に慣れているリーダーがいます。 確かに、パフォーマンスのみの支出（ラストクリックのオンライン販売など）のインデックスを過剰に作成すると、ブランドの健全性と公平性が犠牲になる可能性があります。 最良の戦略は、短期的な結果と長期的な結果のバランスを取ります。 しかし、パフォーマンスのドル変動の生産的な影響は、マーケティング部門以外のリーダーが、職場でのマーケティングの具体的な影響を認識していることです。

これは、マーケターが組織の従来の収益リーダーである販売とより対等な立場に立つ機会を提供し、マーケターはこのシフトをつかむ必要があります。 2022年には、会社全体の幅広い対象者が結果を理解できるようにすることが重要になります。 eコマースやソーシャルメディアのモバイルプラットフォーム、ブラウザ、壁に囲まれた庭がルールを変え続け、風景を断片化し続けているため、帰属、つまりどのマーケティング活動が結果をもたらしたかを知ることができる数学は、私たち全員に挑戦し続けています。 しかし、マーケティング担当者は、目標到達プロセスの最上位のブランド認知度から目標到達プロセスの最下位のクリックして購入する瞬間まで、目標到達プロセス全体でドルを理解するのに「十分に良い」数学を作成することを恐れてはなりません。 全体的に企業が支出を何らかの形のパフォーマンスを推進していると見なすほど、より良い結果が得られます。 重要なのは、個々の支出ラインに焦点を当てるのではなく、それらを組み合わせた予測的および集合的な価値に焦点を当てることです。

2.マーケティングの正当な領域として、エンドツーエンドの成長アジェンダを取得します。

今日の成長アジェンダは、マーケティングまたは他の隣接する機能の従来の概念に限定された以前の組織の境界を尊重していません。 マーケターは、成長アジェンダを推進し、まとまりのあるビジネスリーダーシップを提供するために、明確な主張をする必要があります。

これは いいえ データ、分析またはテクノロジーのアジェンダ、チーム、または予算を取得するための領地の構築について。 それは、カスタマージャーニーのレンズを通して適切な内部接続を構築することです。 顧客は、内部の組織の境界を気にしません。彼らは、自分の経験が直感的で、予測的で、関連性があることを期待しています。 組織機能間の引き継ぎは、多くの場合、その目標の妨げになります。

ソーシャルコマースの急速な成長を見てみましょう。これは、シームレスな新しい成長アジェンダの優れた例です。 消費者に提供されるメディアは、非常に正確にターゲットにされており、効果的でパーソナライズされたeコマースエクスペリエンスに直接接続する必要があります。 接続されたソーシャルコマースの旅は、ユーザーがモバイルデバイスを使用している可能性が最も高いことも認識している必要があります。したがって、高速で摩擦のない、モバイルファーストの支払いエクスペリエンスが必要です。 チェックアウトの障壁があると、マーケティングが販売に変わるのを防ぎます。 マーケターは、オンラインの製品ページと支払いメカニズムを作成する同僚と協力して、摩擦を最小限に抑えたエクスペリエンスを作成する必要があります。 簡単に言えば、すべてが自然に流れる必要があり、現在のほとんどの組織の境界で許可されているよりもリアルタイムの調整が必要になります。

最近のEY/フィナンシャルタイムズ 調査 約200人の上級マーケティングエグゼクティブのうち、回答者の77％が、カスタマージャーニーの所有者として企業戦略を設定する際にマーケティング機能にはより強い声が必要であると考えていることを示しました。 データドリブンマーケティング、eコマース、CRMなどの分野は、トップラインの成長を加速するために顧客の旅からどれほど迅速に摩擦が生じなければならないかを考えると、サイロで主導する余裕はありません。

3.セクシーでなくても、デジタルトランスフォーメーションを可能にする基本的なデータ作業を無視するのはやめましょう。

パンデミックにより、これまでにないほどCスイートのリーダーシップチームが統合されたため、多くの企業でデジタルトランスフォーメーションが確実に加速しました。 ただし、デジタルトランスフォーメーションの成功は、データトランスフォーメーションの成功に依存しています。 企業はCRMなどのテクノロジーを実装したり、ソースを単一のデータレイクに統合したりできますが、データ品質の真のレベルや組織全体のデータの継続的な状態を管理する方法など、重要な質問に対処する必要があります。 マーケターは、エンジンに燃料を供給する高品質のデータの適切なソースに鋭敏に焦点を合わせる必要があります。 価値は、一時的にハードコーディングされたサイロ化された1回限りのソリューションや特定のビジネスユースケースとは対照的に、ラストマイルの意思決定を推進するより包括的な分析モデルによって作成されます。

より持続可能で意味のある変化が起こり得るのは、販売とマーケティング、テクノロジー、データ/分析、および財務における機能的なビジネスリーダーの真のパートナーシップを通じてのみです。 実際、EY/フィナンシャルタイムズ 調査では、マーケティング、テクノロジー、財務の分野を超えた600人の上級幹部の回答者から、データ戦略がCEO、CFO、COO、CTO、CISO、CMOなどの幹部の役割にこれまで以上に分散されていることが明らかになりました。