Wie man Content-Marketing für Kundenbindung und -loyalität einsetzt

Erfahren Sie, wie Sie Content-Marketing nutzen, um sich mit Ihrem aktuellen Kundenstamm zu verbinden, Loyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu verbessern.

Als Vermarkter sind wir manchmal so damit beschäftigt, neue Kunden zu gewinnen, dass wir das aus den Augen verlieren, was direkt vor uns liegt – einen bestehenden Kundenstamm, der bereits an unseren Produkten und Dienstleistungen interessiert ist.

In Wirklichkeit sollten wir uns darauf konzentrieren, die Kunden zu halten, die wir haben.

Aber wie baut man eine aus Content-Marketing-Strategie das Ihnen hilft, sich mit diesen Kunden auf einer tieferen Ebene zu verbinden?

Veröffentlichen Sie konsistent hochwertige Inhalte

Ihre Website sollte eine lebendige, atmende Einheit sein. Jede Aktualisierung, die Sie an Ihrer Website vornehmen, spielt eine Rolle bei der Interaktion mit beiden Suchmaschinen und Kunden.

Je mehr neue Inhalte Sie anbieten, desto mehr Wert schaffen Sie für Ihre Benutzererfahrung, was sie wiederum dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.

Glücklicherweise müssen häufige Inhaltsaktualisierungen nicht unbedingt in Form von Blogbeiträgen und Newslettern erfolgen.

Fühlen Sie sich frei, Ihr Inhaltsangebot mit FAQs, Produktdemos, Anleitungen, Vlogs und Podcasts zu diversifizieren.

Natürlich ist es leichter gesagt als getan, Inhalte kontinuierlich zu veröffentlichen. Hier sind ein paar Strategien, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre Inhalte frisch und aktuell halten möchten:

• Nehmen Sie sich jede Woche Zeit dafür einige Inhalte erstellen . Die Einhaltung eines Zeitplans kann den Unterschied ausmachen.
• Brainstorming 10-20 Themen gleichzeitig damit Sie mit dem Schreiben beginnen können, ohne jedes Mal neue Themen erfinden zu müssen, wenn Sie einen weiteren Inhalt veröffentlichen möchten.
• Wann immer möglich, sollten Sie stets umfunktionieren Ihre Inhalte in andere gängige Formate. Brechen Sie Statistiken auf, präsentieren Sie unerwartete Ergebnisse und fassen Sie Ihre Forschung in Newslettern und Videos zusammen. Auf diese Weise können Sie einen Vermögenswert weit ausdehnen.

Nutzen Sie Customer Intelligence

Kundendaten liefert Informationen über die Aktivität eines Kunden, die zu einem bestimmten Zeitpunkt und Berührungspunkt stattfand. Customer Intelligence geht noch einen Schritt weiter. Dies sind die Erkenntnisse, die aus der Erfassung und Analyse von Kundendaten in jedem Abschnitt der Customer Journey gewonnen werden.

Um diesen Prozess zu starten, sollten Sie Kundenpersönlichkeiten aufbauen, um Gruppen zu segmentieren. Als nächstes analysieren Sie jede Gruppe.

Benutzeranalysen liefern einen konstanten Datenstrom, der Ihr Content-Marketing leitet. Insbesondere beschreibende, interaktive, Verhaltens- und Einstellungsdaten helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis zu quantifizieren, zu klassifizieren, zu kategorisieren und zu verfolgen.

Jeder Berührungspunkt bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen und ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Erstellen Sie einen Kundenkommunikationskalender

Selbst wenn Ihre Kunden ihr Feedback nicht an Sie weitergeben, sollte Ihr Content-Marketing-Team proaktiv sein, indem es sie direkt anspricht.

Denken Sie darüber nach, einen Kommunikationskalender zu erstellen, um Möglichkeiten zur Kundenbindung für Upselling und Cross-Selling besser zu verwalten.

Das Kernkonzept eines Kommunikationskalenders ist ziemlich einfach – es ist ein Diagramm, das die Kundenkommunikation verfolgt. Es zeigt Ihnen, wann ein Kunde Sie zuletzt kontaktiert hat, und benachrichtigt Sie, wenn er nicht mit Ihrer Marke interagiert hat.

Wenn Sie diese Informationen zur Hand haben, können Sie ganz einfach Werbeaktionen und Kundendienstfunktionen starten, die Hindernisse beseitigen, lange bevor Kunden überhaupt wissen, dass sie da sind.

Social-Media-Beiträge zur Förderung des Aufbaus von Gemeinschaften

Social-Media-Beiträge sorgen für hervorragende Retentionsinhalte.

Von schnellen Tipps und Videos bis hin zu neuen Produkten und Feature-Releases – Social Media ist eine Ressource, die genutzt werden kann, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei der Stange zu halten.

Beziehungen sind keine Einbahnstraße, weshalb Marken sowohl zuhören als auch mit ihrem Publikum kommunizieren müssen, um eine sinnvolle Beziehung aufzubauen.

Dies kann erreicht werden, indem Wettbewerbe durchgeführt, direkte Fragen gestellt, Umfragen durchgeführt und Umfrageergebnisse geteilt werden.

Erwägen Sie außerdem die Verwendung anderer Techniken zum Aufbau von Gemeinschaften über Gruppen und forenähnliche Kanäle wie Facebook-Gruppen, Reddit, Discord, LinkedIn und Twitter.

Fokus auf den Kundenlebenszyklus

Im Kontext des Content-Marketings ist es wichtig, den Kunden weit über den anfänglichen Impulskauf hinaus zu gewinnen und zu halten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Inhalte um jede Phase herum aufzubauen Käuferreise.

Für ein ganzheitliches Redaktionsplan, hier sind einige der wichtigsten Kommunikationsmethoden, die es zu berücksichtigen gilt:

Bewusstsein

• Öffentlichkeitsarbeit.
• Werbung.
• Social-Media-Marketing.
• E-Mail Marketing.
• Bloggen.

Rücksichtnahme

• Suchmarketing.
• Werbung.
• Sozialen Medien.
• Webinare.
• Produkt-/Dienstleistungsbewertungen.
• Blogs.