كيف تبدأ برنامج المكافآت؟

لا توجد طريقة جيدة لإنشاء برنامج مكافآت مخصص. يمكنك الاستمتاع بالتجربة ، وتقديم كل من المكافآت المالية وغير النقدية ، والانتقال بالكامل إلى التنقل أو تخصيص المكافآت. مهما كان ما تخطط للقيام به ، فإن أنظمة المكافآت ، مثل Voucherify ، يمكن أن تجعل خطتك حقيقة وتنمو مع تقديم عملك المرونة والقدرة على تحمل التكاليف وقابلية التوسع.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

أدركت شركات مثل Sephora أو Starbucks أو Zalando إمكانية إدارة برنامج مكافآت وأصبحت أمثلة على كيفية القيام بالأمور بشكل صحيح. ولكن لا تقلق إذا كنت تدير شركة صغيرة - فبمساعدة برنامج ومنصة المكافآت المخصصة ، ستتمكن من إطلاق برنامج مكافآت مخصص في أي وقت من الأوقات.

أفضل الأمثلة على برامج المكافآت وكيفية إعادة إنشائها باستخدام برامج المكافآت المخصصة؟

دعنا نفحص بعض أفضل برامج الولاء ونرى ما الذي يجعلها تبرز.

برنامج Sephora Beauty Insider - يقدم مكافآت مخصصة

سيفورا هي العلامة التجارية الرائدة في مجال البيع بالتجزئة العالمي المرموق. تأسست في فرنسا عام 1970 ، أطلقت الشركة برنامج الولاء الخاص بها في عام 2007 (متوفر فقط في الولايات المتحدة وكندا) ومنذ ذلك الحين تم اعتباره أحد أفضل البرامج من نوعه. إنه نظام مكافآت مجاني يسمح للعملاء بجمع النقاط واستردادها مقابل مكافآت (عادةً ما تكون عينات من المنتجات الفاخرة أو حزم المنتجات) والتي يمكن العثور عليها في Reward Bazaar حيث يمكنك الحصول على مكافآت ومنتجات مخصصة تتناسب على سبيل المثال مع لون بشرتك أو لون الشعر.

من السهل جدًا متابعة أماكن العمل والبرنامج متاح عبر الإنترنت (أيضًا عبر التطبيق) وغير متصل بالإنترنت. ومن المثير للاهتمام ، أن العملاء قد يتلقون أيضًا بطاقات خاصة (بيضاء ، سوداء ، وذهبية) للحصول على دليل ملموس على مشاركتهم في البرنامج.

أكثر العناصر الجديرة بالملاحظة في برنامج Sephora هي التلعيب - ينقسم البرنامج إلى ثلاث مستويات (Insider ، و Beauty Insider ، و Rouge). تعتمد كل طبقة على مقدار الأموال التي ينفقها العميل كل سنة تقويمية على بضائع سيفورا ، وبالتالي للوصول إلى حالة VIB ، يتعين على العميل إنفاق 350 دولارًا والحصول على حالة Rouge - 1000 دولار. تقدم كل فئة صفقات ومكافآت وحوافز خاصة ، على سبيل المثال ، توفر حالة Rouge شحنًا مجانيًا لمدة يومين. تمنحك كل حالة أيضًا المزيد من النقاط مقابل كل دولار تنفقه:

• بيوتي إنسايدر - ١ دولار - ١ بيوتي بوينت.
• بيوتي إنسايدر هام جدا - 1 دولار - 1.25 بيوتي بوينت.
• روج - 1 دولار - 1.5 نقطة تجميل.
  

تحافظ سيفورا أيضًا على البرنامج مثيرًا للاهتمام من خلال تقديم صفقات خاصة محدودة المدة على منتجات معينة (مثل منح 3 أضعاف النقاط) وبالتالي خلق شعور بالإلحاح.

باختصار ، يتمحور برنامج مكافآت Sephora حول العميل وهو مخصص بشكل كبير مما يجعل العميل يشعر بالخصوصية والتقدير. لا تقدم Sephora أشياء مجانية ذات جودة سيئة فحسب ، بل تستثمر في البرنامج لجعله مفيدًا للعملاء ، ولذا فإن هذا البرنامج يشعر حقًا أن العلامة التجارية ترد الجميل للعملاء.

نحن على يقين من أنك تفكر الآن في نفسك - هل يمكنني نسخ برنامج Sephora باستخدام برنامج Voucherify Rewards؟ بالتأكيد تستطيع! الآن سوف نوضح لك كيف يمكنك استخدام منصة Voucherify لإعادة إنشاء نظام طبقات Sephora:

1. أولاً ، تحتاج إلى إنشاء شرائح العملاء التي يمكن ملؤها بالفعل مع عملائك (إذا قمت بالفعل باستيرادها باستخدام ملف CSV أو مزامنتها مع CRM باستخدام واجهة برمجة التطبيقات) أو فارغة (يمكنك تعبئتها لاحقًا) مما يجعلها مناسبة جدًا لـ قم أولاً بالأعمال الأساسية قبل تحميل بيانات العميل. تأكد من إنشاء شرائح التحديث التلقائي بحيث يمكن للعملاء الجدد الذين يتطابقون مع معايير المستوى رفع المستوى تلقائيًا دون تحديث قاعدة البيانات يدويًا.

2. بعد ذلك ، يجب عليك تحديد معايير المكافآت لشريحة معينة. تقسم سيفورا جمهورها على أساس المبلغ الإجمالي للطلبات ، لذلك دعونا نفعل الشيء نفسه.

كرر هذه العملية حتى تقوم بإنشاء ثلاث شرائح عملاء أنيقة تختلف في المبلغ الإجمالي للأوامر. تهانينا ولا تنس النقر على حفظ في كل مرة تنشئ فيها شريحة جديدة. يمكننا الآن استخدام هذه الشرائح لإنشاء برنامج المكافآت الجديد الخاص بك.

أنت تعرف التمرين - قدم أولاً بعض المعلومات العامة عن حملتك ، مثل الاسم والإطار الزمني. لا تضع سيفورا أي قيود على مدة البرنامج ، ولكن إذا لزم الأمر ، فقد قام Voucherify بتغطيتك حيث يمكنك جعل حملتك صالحة فقط في أيام محددة من الأسبوع ، على سبيل المثال ، أيام الجمعة أو جعل بطاقات الولاء الخاصة بك حساسة للوقت ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رابط تفعيل إلى البطاقة قد تنتهي صلاحيته في غضون 24 ساعة.

يوفر لك منشئنا مرونة كبيرة ليس فقط من حيث جدولة الأطر الزمنية المناسبة ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام خيار " التحديث التلقائي " مما يعني أنه سيتم تمديد حملتك تلقائيًا إذا تجاوزت حد بطاقات الولاء المحددة في البداية .

لديك أيضًا إمكانية تخصيص نمط رمز بطاقات الولاء ، مثل طول الرمز أو البادئة أو postfix. من الممكن أيضًا إنشاء رموز مخصصة ، مثل "For-Jane".

3. بعد ذلك ، ضع قواعد الكسب لبرنامج المكافآت الخاص بك. كما يوحي الاسم ، هذه هي القواعد التي تنظم وقت منح عملائك نقاطًا في برنامج الولاء الخاص بك. من أجل إنشائها ، تحتاج إلى إنشاء شرائح العملاء والأحداث المخصصة التي تساعد على تنظيم الحملة بشكل صحيح والتأكد من أن العملاء المحددين فقط يتلقون بطاقات الولاء والمكافآت المحددة. تحقق من الشاشة أعلاه واتبع التعليمات الواردة فيها للمتابعة. كما ترى ، فإن قواعد الربح هي أساسًا شرائح العملاء التي أنشأناها للتو.

عمل عظيم! أنت في طريقك لإنشاء حملة متدرجة باستخدام شرائح العملاء وقواعد الربح المخصصة. الآن كل ما تبقى هو إضافة المكافآت إلى برنامجك وحفظ الحملة.

برنامج الولاء ClubBebe - إجراءات المكافآت والمشتريات

Bebe هي سلسلة متاجر تأسست عام 1976 وتعمل بنشاط في مجال التجارة الإلكترونية. قاموا أيضًا بإنشاء برنامج الولاء الخاص بهم - ClubBebe الذي يشبه على السطح برامج أخرى من هذا القبيل (معدلات تحويل واضحة تبلغ نقطة واحدة لكل دولار يتم إنفاقه ، ومكافأة كل 250 نقطة ، ونظام من 4 مستويات). ما يميز ClubBebe هو أن البرنامج لا يكافئ عمليات الشراء فحسب ، بل يكافئ أيضًا تصرفات المشاركين فيه : 200 نقطة لإحالة صديق ، و 20 نقطة لاتصال وسائل التواصل الاجتماعي و 15 نقطة لمراجعة العنصر.

دائمًا ما يكون تنويع برنامج المكافآت الخاص بك فكرة جيدة لأنه يمكّن عملائك من التفاعل مع علامتك التجارية بأكثر من طريقة واحدة - على أساس البائع والمشتري. بالإضافة إلى ذلك ، تتلقى دعاية مجانية حيث يشعر عملاؤك بالحافز لدعوة الأصدقاء إلى برنامجك ، ومراجعة العناصر المشتراة (الدليل الاجتماعي) ومشاركة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نكرر هذا البرنامج في برنامج المكافآت Voucherify وسترى مدى سهولة ذلك:

1. أولاً ، نحتاج إلى إنشاء أحداث مخصصة بحيث تتم مكافأة المشاركين في البرنامج بشكل مناسب عند حدوثها. للقيام بذلك ، يجب عليك تمكين تتبع حدث معين على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. ستجد المزيد من المعلومات هنا.

لتكرار برنامج ClubBebe ، نحتاج إلى إنشاء 3 أحداث (إحالة صديق ، أو نشر مراجعة ، أو الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي) ، هذه أحداث مخصصة ، وبالتالي يجب إنشاؤها يدويًا ويجب عليك تمكين تتبع هذه الأحداث على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق لكي يعملوا بشكل صحيح. بعد إنشاء كل حدث ، اضغط على حفظ. من الآن فصاعدًا ، في كل مرة يحيل فيها العميل صديقًا ، أو ينشر مراجعة أو يربط علامتك التجارية بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، فإنه / هي سيطلق الحدث ويكسب نقاطًا.

لإنشاء أحداث مخصصة ، انتقل إلى إعدادات المشروع ومخطط الأحداث :

يمكننا الآن الانتقال إلى علامة التبويب "الحملة" وإنشاء برنامج مكافآت جديد. بعد تسمية حملتك وملء بعض المعلومات العامة (الإطار الزمني ، عدد بطاقات الولاء) ، انتقل إلى الخطوة الثانية وقم بإنشاء قواعد كسب مستندة إلى الحدث.

اتبع التعليمات أعلاه وقم بإنشاء 3 قواعد في المجموع. تهانينا! لقد قمت للتو بوضع القواعد التي توجه حملتك. الآن ، في كل مرة يحيل فيها العميل صديقًا ، سيتم منحه 200 نقطة ، عندما ينشر مراجعة - 15 ويتصل بوسائل التواصل الاجتماعي - 20 نقطة. للانتهاء من إنشاء الحملة ، اختر المكافآت القابلة للاسترداد واحفظها.

برنامج تومز واحد مقابل واحد - يقدم مكافآت غير نقدية

تقدم سيفورا والعديد من العلامات التجارية الأخرى مكافآت مالية أو حوافز ملموسة للعملاء المشاركين في برامج المكافآت الخاصة بهم. ومع ذلك فهذه ليست الطريقة الوحيدة لممارسة الأعمال التجارية. تومز هي شركة أمريكية تصمم الأحذية والنظارات والملابس الأخرى. قرر Blake Mycoskie ، مؤسس TOMS ، بعد سفره إلى الأرجنتين ومواجهة أطفال فقراء بدون أحذية أو نظارات مناسبة ، إنشاء شركة تسترشد بالمبادئ وليس الأرباح ، وبالتالي فإن الحملات التي تهدف إلى توفير الأحذية والنظارات والمياه لأولئك ولدوا في حاجة.

ولاء عملاء TOMS ليس متجذرًا في نموذج 1 دولار -1 نقطة الكلاسيكي. يعتمد على ارتباط العملاء العاطفي بالشركة والشعور بعمل الخير من خلال شراء منتجاتهم. مع كل عملية شراء ، يتم منح العميل فرصة لمساعدة شخص ما. يعمل هذا الحافز غير النقدي كنموذج عمل رائع ، لا سيما في حالة العملاء من جيل الألفية الذين يشاركون بشكل عام في قضايا العدالة الاجتماعية والمساواة أكثر من الأجيال السابقة. ومع ذلك ، من المهم أن نلاحظ أن جيل الألفية أقل اهتمامًا بأن يتم تصنيفهم على أنهم نشطاء والمشاركة بنشاط في المسيرات والمظاهرات. ما يناسبهم بشكل أفضل هو كونهم نوعًا من صانعي التغيير اليومي وتغيير الواقع من خلال الخيارات الشخصية وعادات الإنفاق التي توفرها مبادرات TOMS بسهولة.

إذا كنت مهتمًا بإنشاء برامج مكافآت مماثلة ، فيمكنك القيام بذلك دون عناء باستخدام برنامج مكافآت Voucherify.

الهدف الرئيسي لبرنامج TOMS هو السماح للعملاء بمساعدة المحتاجين من خلال إجراء عملية شراء. يمكن لـ Voucherify دعم هذا النوع من البرامج من خلال إنشاء بطاقات هدايا خيرية خاصة والسماح للعملاء بتحديد المبادرة التي يرغبون في التبرع بالمال لها.

1. تتمثل الخطوة الأولى في وضع القواعد التي تحكم الحملة ، مثل كسب نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه والذي تم تقديمه بالفعل في تحليل برنامج Sephora Beauty Insider.

2. بعد ذلك ، سنقوم بإعداد مكافأة لبرنامج الولاء - بطاقة هدايا خيرية. نشعر بسخاء كبير اليوم ، لذا سنضيف 50 نقطة إلى البطاقات بالفعل حتى لا يشعر العملاء بالخيبة من خلال رؤية الجولة الكبيرة "0" في حساباتهم.

3. بعد إنشاء قسائم بطاقات هدايا جديدة ، يمكننا المضي قدمًا وإنشاء حملة ولاء ببطاقات الهدايا كمكافآت. بهذه الطريقة ستمنح عملائك مزيدًا من الحرية حيث سيتمكن عملاؤك لاحقًا في قمرة القيادة للعميل من اختيار المشاريع الخيرية التي يرغبون في دعمها بالنقاط التي تم جمعها على بطاقات الولاء الخاصة بهم.

اتبع الخطوات الموضحة في الصورة وفويلا! لقد قمت للتو بإعداد برنامج الولاء الخاص بك المستوحى من TOMS وبدأت مشروعًا خيريًا رائعًا في نفس الوقت. يمكنك الآن إضافة بيانات وصفية إلى حملتك - إنها اختيارية وستسمح لك على سبيل المثال بإضافة سمات مخصصة لعملائك ، وتقسيمها وفقًا للسمات الفريدة لنموذج عملك.

بناء برنامج مكافآت جيد الأداء

كما رأينا للتو ، هناك العديد من العناصر لبناء برنامج مكافآت ناجح أو أي حملة تهدف إلى كسب ولاء العملاء للشركات الكبيرة والصغيرة. لهذا السبب قمنا بإعداد قائمة بأفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند إنشاء برنامج مكافآت:

• قواعد واضحة وعوامل تحويل - على سبيل المثال ، يمنح دولار واحد يتم إنفاقه في متجرك للعميل نقطة واحدة ، والتي يمكن استبدالها لاحقًا لكسب مكافآت خاصة. هنا ، من الأفكار الرائعة أن يكون لديك صفحة شرح مكتوبة جيدًا تحتوي على جميع المزايا التي يقدمها برنامجك.

• اجعله تحديًا - يمكن أن تشجع المستويات والمستويات عملاءك على إنفاق المزيد والبقاء جزءًا من البرنامج لفترة أطول. لدى معظم الناس هذه الرغبة الأساسية في المنافسة والفوز ، لذا استفد منها وأدخل عناصر اللعبة في برنامج المكافآت الخاص بك.

• اجعل الأمر سهلًا وعامًا أو لكبار الشخصيات فقط - هناك طريقتان للتعامل مع هذه المشكلة. لمعرفة جمهورك ، عليك الاختيار بين إنشاء برنامج عام مجانًا يمكن لأي شخص الانضمام إليه (على سبيل المثال ، منح عملائك بطاقات يمكنهم استخدامها لجمع النقاط) أو ربما جعله أكثر حصرية ومدفوعًا (Amazon Prime).

• خلق شعور بالإلحاح - يمكنك جعل برنامج المكافآت الخاص بك يستمر لفترة محدودة من الوقت أو جعله شبه دائم ، ولكن هنا تحتاج إلى التأكد من تحديثه في كثير من الأحيان حتى لا يصبح متكررًا ومملًا ببساطة.

• تجنب أي نوع من الالتباس - لا نوصي بإنشاء العديد من برامج المكافآت في وقت واحد لأنك تخاطر بإرباك عملائك.

• احصل على شخصية (ولكن بشكل إيجابي!) - يقدر العديد من العملاء ويبحثون عن إمكانيات لتخصيص المكافآت التي قد يحصلون عليها. هنا ، كلما زادت الخيارات كان ذلك أفضل. إذا لم يكن من الممكن تخصيص منتجاتك ، فقط تأكد من تقديم مجموعة كبيرة ومتنوعة من المكافآت لتعويضها.

• نوِّع مكافآتك - بالحديث عن المكافآت ، تذكر أنه لا يجب أن تكون جميعها مادية أو نقدية. يمكنك أيضًا تقديم قسائم أو بطاقات هدايا أو حتى تبرعات خيرية (مثل TOMS). من خلال القيام بذلك ، ستزيد من الارتباط العاطفي الذي يمتلكه عملاؤك بشركتك مما يعزز الرابطة بينك وبين العميل.

• كلما كان الأمر أكثر مرحًا - قد تفكر في إدارة برنامج ائتلاف مع شركة أخرى وإدراج خدماتها على أنها مكافآت محتملة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير برنامج ولاء لمصفف شعر ، فربما تكون فكرة جيدة هي الشراكة مع منتج لمنتجات الشعر.

• اذهب للجوال - هل علينا إضافة المزيد؟ يجعل الدفع عبر تطبيق شركتك من السهل للغاية على عملائك جمع النقاط وتحليل تفضيلاتهم وسلوكهم. لحسن الحظ ، يقدم Voucherify أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول!

• قم بتوفير إصدارات عبر الإنترنت وغير متصل من برنامج المكافآت الخاص بك للتأكد من أنه شامل (على سبيل المثال ، تطبيق وبطاقة).

• لا تكافئ المشتريات فحسب ، بل أيضًا تصرفات عملائك ، مثل الاشتراك ، وإحالة صديق ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يبدو الأمر أقل شبهاً بمعاملة وأكثر شبهاً بتبادل ذي مغزى.
  

لحسن الحظ ، يمكن تطبيق كل هذه الميزات بنجاح في حملتك عبر نظام المكافآت Voucherify.

{{CTA}}

لا تستطيع الانتظار لبدء برنامج المكافآت الأول الخاص بك؟

إذا بنيت مجانا

{{ENDCTA}}