متوسط ​​قيمة الأمر: 5 نصائح لزيادتها [+ صيغة AOV]

متوسط ​​قيمة طلب علامتك التجارية (AOV) ليس مقياسًا للغرور. تعد القدرة على التنبؤ بالمبيعات والإيرادات بناءً على متوسط ​​قيمة الأمر مفتاحًا للإدارة السليمة للمخزون ، والأهم من ذلك ، لقرارات الاستثمار التجاري.

والأفضل من ذلك ، أن التغييرات البسيطة في نموذج عملك يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قيمة AOV الخاصة بك.

خذ راينبو OPTX ، بائع نظارات شمسية عبر الإنترنت: من خلال العمل مع مزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية (3PL) ، ShipBob ، لتوسيع نافذة الشحن لمدة يومين لجميع العملاء ، شهدت العلامة التجارية زيادة كبيرة في مدى استعداد عملائها لذلك ينفق.

"من خلال برنامج الشحن السريع لمدة يومين من ShipBob ، شهدنا زيادة بنسبة 24٪ في متوسط ​​قيمة الطلب للطلبات المؤهلة."

نويل تشرشل ، المالك والرئيس التنفيذي لشركة Rainbow OPTX

ولكن ، كيف تقدم شحنًا أسرع - غالبًا بتكلفة متزايدة - وما زلت قادرًا على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب؟

أولاً ، دعنا نتعمق في ماهية AOV بالضبط.

جدول المحتويات

• ما هو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)؟
• كيفية حساب متوسط ​​قيمة الأمر
• 4 طرق تؤثر AOV على قرارات العمل
• ما الذي يؤثر على متوسط ​​قيمة طلبي؟
• 5 نصائح لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب
• كيف يمكن أن تساعد 3PL في زيادة AOV الخاص بك
• خذ AOV الخاص بك إلى آفاق جديدة مع ShipBob
• خاتمة
• يتعلم أكثر
• الأسئلة الشائعة حول متوسط ​​قيمة الطلب

ما هو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)؟

متوسط ​​قيمة الطلب ، المعروف أيضًا باسم AOV ، هو متوسط ​​المبلغ بالدولار الذي ينفقه العميل في كل مرة يقدم فيها طلبًا. يتم حساب AOV بقسمة إجمالي إيراداتك من الطلبات على عدد الطلبات المقدمة.

تنظر العديد من العلامات التجارية إلى عائد النفقات الإعلانية (ROAS) (العائد على الإنفاق الإعلاني) باعتباره الرافعة الأساسية لتوليد الإيرادات بكفاءة - وبالتالي تستثمر نسبًا عالية من إجمالي دولارات العلامة التجارية في الاستحواذ المدفوع.

وبالنسبة لبعض العلامات التجارية ، قد يكون هذا منطقيًا. بعد كل شيء ، إذا لم يكن لديك العديد من العملاء - فأنت بحاجة إلى اكتسابهم. ويمكن أن يكون الاستحواذ المدفوع رافعة قيمة ، على الرغم من أنني أوصي بالاستثمار في الاستحواذ العضوي بدلاً من ذلك. هذا مقال ليوم آخر.

ومع ذلك ، إذا كان لديك بالفعل ما لا يقل عن 1000 عميل ، فقد حان الوقت لتحويل تركيزك بعيدًا عن الاكتساب المدفوع والاستثمار في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

كيفية حساب متوسط ​​قيمة الأمر

لحساب AOV الخاص بك ، تحتاج إلى قسمة إجمالي إيراداتك على عدد الطلبات. يمكن التعبير عن AOV بهذه الصيغة:

متوسط ​​قيمة الأمر = الإيرادات / عدد الطلبات

على سبيل المثال ، لنفترض أن متجرك كان لديه 2000 طلب وكسب 56000 دولار في مارس من هذا العام. 56000 دولار مقسوم على 2000 يساوي 28 دولارًا. هذا يعني أن قيمة AOV الخاصة بك في مارس كانت 28 دولارًا.

56000 دولار في الإيرادات / 2000 طلب = 28 دولارًا لأسعار البيع بالتجزئة

لماذا من المهم حساب AOV؟

من خلال حساب متوسط ​​قيمة الطلب ، يمكنك فهم عادات إنفاق عملائك بشكل أفضل. ستكتسب رؤى قيمة يمكن استخدامها في استراتيجيات التسويق والتسعير.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام حساب AOV الخاص بك ، يمكنك تحديد الجانب الإيجابي المحتمل للإيرادات لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. باستخدام المثال أعلاه ، إذا زاد AOV بمقدار 10 دولارات فقط لكل طلب ، سيزداد إجمالي الإيرادات بمقدار 20.000 دولار.

4 طرق تؤثر AOV على قرارات العمل

إلى جانب زيادة الإيرادات ، فإن زيادة AOV الخاص بك له تأثير على الكفاءة عبر عملك.

من فهم عملائك بشكل أفضل وزيادة معدل التحويل ، إلى تحرير المزيد من الميزانية للإنفاق الإعلاني وتنفيذ إستراتيجية تسعير أكثر قيمة لك ولعملائك - AOV هو مقياس مهم لصحة العمل بشكل عام ، ورافعة لسحب الوقت تحتاج إلى توليد المزيد من التدفق النقدي لمجالات أخرى من العمل لزيادة إجمالي الإيرادات.

1. شراء الأنماط والاتجاهات

يُظهر AOV للشركات الوقت من العام الذي يحتاجون إلى إيلاء أكبر قدر من الاهتمام له. بعبارة أخرى ، ما هو الموسم (المواسم) والحملات التي تلقى صدى أكبر لدى عملائك الأعلى قيمة؟

على سبيل المثال ، قد تعمل حملة عيد الأم بشكل جيد للغاية بالنسبة لشركة الشموع ولكنها لا تصلح لشركة سلع منزلية. يمكنك تنفيذ الحزم ، وإبراز حد الشحن المجاني بشكل بارز ، والحصول على أفضل تصميمات إبداعية ممكنة لجذب المشترين المتكررين وصافي العملاء الجدد على حد سواء.

ولكن إذا لم تصل هذه الحزمة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للإيرادات ، فلا تفكر فيها على الفور على أنها فاشلة. بدلاً من ذلك ، انظر إلى AOV الخاص بك. هل زادت AOV للحملة؟ هل انخفض؟ ماذا يخبرك ذلك؟

يعني النقصان أحد أمرين:

1. كنت أقل من سعر البضائع.
2. (على الأرجح) هذه الحملة والاتجاه المعينين ليسا شيئًا مألوفًا لعملاء علامتك التجارية.

ربما ستعمل حملة وحزمة يوم الذكرى بشكل أفضل. ربما تحتاج إلى تجميع العناصر مع القطع الأكثر طلبًا والتوجه (أي من هذه المنتجات عالية الطلب ، على سبيل المثال). قد يعني هذا أنك بحاجة إلى شراكة مع علامة تجارية تكميلية.

لا يجب أن يكون عدم الوصول إلى أرقامك بمثابة فشل في هذه الحالة. بدلاً من ذلك ، فهو اتجاهي عندما تبدأ في فهم جمهورك بشكل أفضل وتحسين الحملات لتحقيق النجاح في المستقبل.

2. تكاليف التحويل

إذا كان لديك AOV منخفض وتكلفة تحويل عالية ، فقد تفقد الإيرادات. اخدش ذلك ، فمن المحتمل أنك تخسر الإيرادات. إذا كنت تدفع 50 دولارًا للحصول على عميل من خلال التحويل ، ولكنك تكسب 50 دولارًا فقط (أو أقل) في متوسط ​​قيمة الطلب ، فأنت في المنطقة الحمراء.

يجب أن تكون قيمة AOV الخاصة بك أعلى مرتين على الأقل من تكلفة اكتساب العميل أو تكلفة التحويل.

3. الإنفاق الإعلاني

هذا يقودنا إلى ميزانية التسويق الخاصة بك. كم ينفق عملك على الإعلان ، وهل يترجم إلى AOV؟

على غرار ما ورد أعلاه ، إذا كنت تنفق ما يعادل أو أكثر من AOV الخاص بك للحصول على عميل ، فأنت في المنطقة الحمراء. حتى إذا كنت تنفق أقل من أجل الحصول على عميل أكثر من AOV الخاص بك ، فلا تزال بحاجة إلى التحقق من هوامش الربح الخاصة بك. هل تجني بالفعل أي أموال من البيع عندما يتم قول وفعل كل شيء؟ فكر مليا:

• تكاليف الإعلان والإنفاق
• تكاليف الشحن
• تكاليف تخزين التجارة الإلكترونية
• تكاليف المنتج

4. استراتيجية التسعير

عند تعديل استراتيجية التسعير الخاصة بك ، ضع في اعتبارك دائمًا التأثير على قيمة AOV الخاصة بك. إذا زادت قيمة AOV الخاصة بك بعد تغيير أسعارك ، وتم الحفاظ على عائد الاستثمار الخاص بك أو - بشكل أفضل - زيادات ، فأنت تقوم بذلك بشكل صحيح. بينما تخشى العديد من العلامات التجارية أن يؤدي رفع الأسعار إلى خفض معدلات التحويل وإيقاف المستهلكين ، يجب أن تعلم أن الأمر ليس كذلك بالضرورة.

يعتمد الأمر إلى حد كبير على كيفية فهم علامتك التجارية بين المستهلكين. يُنظر إلى بعض العلامات التجارية على أنها علامات تجارية فاخرة ، بينما يُنظر إلى البعض الآخر على أنها ماركات مخفضة. العيش في مكان ما في الوسط صعب ويثير مخاوف حول الهوامش.

حدد العلامة التجارية التي تنتمي إليها ، وقم بتغيير الأسعار وفقًا لذلك. يمكنك تقديم خصومات كبيرة ، وإضافات مثل المنتجات التكميلية ، ولديك حد أدنى من قاعدة الشراء ، والمزيد.

التواجد في المنتصف مكان خطير للغاية.

ما الذي يؤثر على متوسط ​​قيمة طلبي؟

هناك بعض الأشياء التي تؤثر على AOV الخاص بك. علاوة على ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند محاولة معرفة مدى رغبتك في أن تكون قيمة AOV الخاصة بك - وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من أجل زيادتها.

لنلقي نظرة.

قيمة مدى الحياة لكل عميل

هل تبيع منتجات بالاشتراك ولديك إيرادات متكررة؟ هل تبيع منتجات متعددة ، ولديك استراتيجية جيدة للتكرار والاحتفاظ بالعملاء؟

رائع - هذا يعني أن قيمة AOV الخاصة بك يمكن أن تكون أقل ، وأنه يمكنك إنفاق المزيد لاكتساب عملائك أكثر من العلامات التجارية التي لا تملك هذا.

ذلك لأن القيمة الدائمة لكل عميل أعلى من العلامات التجارية التي تبيع عنصرًا واحدًا فقط أو ليس لديها استراتيجية احتفاظ قوية للعملاء المتكررين.

إليك كيفية عمل ذلك: إذا كان بإمكانك توقع أن أكثر من نصف عملائك سيصبحون عملاء متكررين أو سيشتركون في اشتراك يولد إيرادات متكررة ، يمكنك مضاعفة متوسط ​​القيمة الدائمة (المبلغ الذي سينفقه هذا العميل مع علامتك التجارية على مدار وقتهم مع علامتك التجارية) وتحديد AOV مدى الحياة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع اشتراكًا شهريًا بقيمة 10 دولارات ، وكان معظم الأشخاص الذين يشترون معك لمدة 15 شهرًا ، فستحصل على قيمة مدى الحياة قدرها 150 دولارًا ، حتى إذا كان AOV الخاص بك هو 10 دولارات. الآن ، يمكنك إنفاق أكثر من 10 دولارات للحصول على عميلك ، مع العلم أنك ستجني 150 دولارًا في المتوسط ​​من هذا العميل على مدار حياته مع العلامة التجارية.

تكلفة التحويل

في هذه الحالة من المثال أعلاه ، لن يضر اللعب بإستراتيجية التسعير قليلاً لمعرفة ما إذا كنت لا تستطيع تغطية التكلفة لكل تحويل.

بعد كل شيء ، هل ستلاحظ انخفاضًا كبيرًا في التحويل إذا كان اشتراكك 12 دولارًا بدلاً من 10 دولارات؟ يمنحك هذا المبلغ الإضافي البالغ 2 دولار شهريًا 30 دولارًا إضافيًا سنويًا لكل عميل ، مما قد يغطي تكلفة الاستحواذ بالكامل.

يجب أن يكون عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) ، وهو تكلفة التحويل إلى القيمة الدائمة للعميل (CPC: LTV) ، موجبًا صافًا. وكلما ارتفع ، كان ذلك أفضل. يمكن أن يكون AOV طريقًا جيدًا للاستكشاف لتحسين عائد النفقات الإعلانية.

هذا لأنه لا يتوقف بالضرورة على جذب المزيد من مقل العيون والعملاء (والذي يمكن أن يكون باهظ الثمن بشكل لا يصدق) ، ولكن بدلاً من ذلك على جعل مقل العيون الحاليين والعملاء ينفقون المزيد في كل مرة يقومون فيها بتسجيل المغادرة.

5 نصائح لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب

من الواضح الآن أن قيمة AOV يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أرباحك النهائية. ولكن ، هناك سؤال طال انتظارنا للإجابة عليه: "كيف تقنع عملائك بإنفاق المزيد على علامتك التجارية ، مرارًا وتكرارًا ، ومرة ​​أخرى؟"

هذا ما سنغوص فيه اليوم. هناك عدد من التكتيكات التي يجب استخدامها لتحقيق ذلك ، بما في ذلك:

• منتجات التجميع
• استخدام حدود الشحن المجاني
• بيع منتجات إضافية
• عرض حدود القسيمة
• مكافأة العملاء المخلصين
• بما في ذلك العناصر ذات "الإصدار المحدود" الأغلى ثمناً

سيعتمد اكتشاف ما يصلح لعلامتك التجارية على العديد من المتغيرات.

"من واقع خبرتي ، هناك 3 طرق فعالة حقًا لزيادة AOV: 1) الحزمة ، 2) زيادة البيع ، أو 3) زيادة مبلغ سلة التسوق المطلوب للتأهل للشحن المجاني."

إريك كارلسون ، مؤسس 10xFactory

تكشف تجارب إريك كارلسون في الصناعات المختلفة عن انتصارات مختلفة:

• في شركة غولف استهلاكية ، كان قادرًا على زيادة AOV بسهولة دون التأثير على CAC (تكلفة اكتساب العميل) من خلال إنشاء حزمة سائق و 3 أخشاب.
• في علامة تجارية للأزياء ، كان قادرًا على زيادة AOV عن طريق إضافة عمليات البيع الطبيعية (مثل الفرشاة) قبل الخروج.
• في علامة تجارية للمشروبات ، كان قادرًا على زيادة AOV ببساطة عن طريق زيادة الحد الأدنى لمبلغ سلة التسوق للتأهل للشحن المجاني.

دعنا نتعمق في هذه الأساليب.

1. منتجات الحزمة

تساعد منتجات التجميع في دفع العملاء إلى مستوى AOV أعلى ، بينما تمنحهم في نفس الوقت قيمة أفضل. ألقِ نظرة على متعطني الطعام. لديهم صفحة كاملة مخصصة للحزم ، يتم تسويقها كمجموعات بداية صديقة للبيئة لزيادة بيع المنتجات.

"نموذج تسعير ShipBob المبسط الذي يتضمن العديد من الاختيارات المضمنة على وجه الخصوص كان دائمًا ممتعًا ومهمًا للغاية بالنسبة لنا - فهو يسمح لنا بالمرونة مع حزمنا ، دون فرض رسوم أكثر مثل 3PLs الأخرى. بالإضافة إلى هيكل التكلفة ، فقد كان جيدًا من الناحية المالية على المبيعات أيضًا ؛ بمرور الوقت ، أدى تقديم الحزم من خلال ShipBob إلى زيادة القيمة الإجمالية لطلبنا وبيع وحداتنا ".

جوليانا برازيل ، مديرة العمليات في Food Huggers

لتنفيذ شيء مشابه ، اكتشف أيًا من منتجاتك مكمل لبعضها البعض ، وقم بتجميعها معًا. يمكن لمزود 3PL مساعدتك في اختيار هذه الحزم وتعبئتها أيضًا.

"لقد كنت أفعل الكثير من خلال تجميع عمليات البيع الإضافية على PDPs مؤخرًا وقد حقق هذا بعض الارتفاعات الجيدة في AOV. كانت إضافة عنصر أو عنصرين تكميليين إلى عرض الحزمة على المنتجات الرئيسية فعالة حقًا - على غرار الطريقة التي تستخدم بها Amazon عروض الحزم. هذه طريقة رائعة بشكل عام لزيادة حجم السلة وهي ليست معقدة للغاية في التنفيذ ".

بول روجرز ، العضو المنتدب في Vervaunt

2. عرض عتبات الشحن المجاني

"اطلب 50 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية) + احصل على شحن مجاني." إن استخدام هذا المفهوم في متجرك يجعل الأمر أسهل عليك وعلى شريكك اللوجستي مع حصولك على AOV أعلى.

"ليس سراً أن الشحن المجاني هو أحد أفضل الحوافز التي يمكنك استخدامها في التجارة الإلكترونية. يفضل المستهلكون المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم شحنًا مجانيًا لأنهم لا يريدون مواجهة تكاليف غير متوقعة. نصيحتي الأولى بشأن زيادة AOV هي تنبيه الزائرين أثناء الخروج من خلال تنبيه الشحن المجاني ".

إميل كريستنسن ، رئيس قسم التسويق والشريك المؤسس لشركة Sleeknote

تكتب العديد من مواقع التجارة الإلكترونية المبلغ الذي يتعين على العميل إنفاقه ليكون مؤهلاً للشحن المجاني. لكن إميل كريستنسن يقول إن هذا لا يكفي للدفع في حد ذاته: "عليك أن تخبر العملاء بالضبط كم يجب أن ينفقوا أكثر حتى لا يفوتهم الشحن المجاني. بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل الزوار الذين هم على حافة الهاوية وزيادة AOV. " وأشار إلى أنه إذا طلبت من شخص ما "إنفاق دولارين إضافيين للحصول على شحن مجاني" ، فمن المحتمل أن ينفق أكثر من ذلك.

انظر إلى Doris Sleep ، على سبيل المثال. تشجع هذه العلامة التجارية العملاء على شراء وسادتين للوصول إلى حد الشحن المجاني. والأفضل من ذلك ، هناك رسالة حول هذا الأمر في صفحة عربة التسوق والمغادرة - ويظهر الشحن المجاني طوال العملية للتأكد من أن العميل يعرف ما إذا كان قد وصل إلى الحد الأدنى أم لا.

بالنسبة لهذه العلامة التجارية ، يتجاوز الحد الأدنى 100 دولار - وهو ما يعني أيضًا شراء وسادتين أو أكثر.

"تتمثل إحدى الطرق السريعة لزيادة AOV في تحفيز المشترين للوصول إلى حد أدنى معين لقيمة أمر الشراء لاسترداد مكافأة أو ميزة ذات قيمة عالية. قد يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل تقديم شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 50 دولارًا أمريكيًا أو أكثر ، أو يمكن منح ملحقًا مجانيًا حصريًا للطلبات التي يبلغ مجموعها 100 دولار أمريكي أو أكثر ".

دانيال والوك ، مؤسس WallockMedia

3. جرب البيع العابر

يعد بيع المنتجات التبادلية طريقة سهلة للحصول على سلع تكميلية في سلة عميلك. تقدم معظم عربات التسوق في التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce هذا خارج الصندوق على صفحات المنتج.

"خطط لتجربة منتجك لتقديم بيع أفضل. تقريبًا كل منتج على وجه الأرض يقترن بشكل رائع بشيء آخر. قدم هذا الشيء الآخر بشكل متكرر ".

جوردان برانون ، الرئيس ومدير العمليات في التحالف

ولكن يتم التغاضي عنها بسهولة ويمكنك فعل المزيد! تحقق من كيفية عرض My Calm Blanket للعناصر التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر بمجرد إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك.

هذا أكثر وضوحًا ويعرضه في وقت كان فيه العميل المحتمل قد أعرب بالفعل عن رغبته في الشراء.

"تتمثل مفاتيح زيادة متوسط ​​قيمة الطلب في البيع المتبادل في الموقع بطريقة حقيقية وغير مزعجة ، وامتلاك فريق UI / UX يركز على العملاء ويعمل بشكل وثيق مع خدمة العملاء."

Lourdes Servin ، مدير التسويق في PHLUR

يوضح أليكس بيركيت أنه بالإضافة إلى بنية موقع الويب وقابلية الاستخدام التي تساعد في قابلية الاكتشاف ، فإن إقناع العملاء بتحديد رغبتهم في هذه الأشياء منطقيًا وعاطفيًا هو مسألة اتخاذ قرار استراتيجي بشأن عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل الأكثر منطقية.

"هناك طرق كمية للقيام بذلك ، ولكن يمكنك أيضًا التدقيق في سجل الطلبات الخاص بك ومعرفة ما يشتريه الأشخاص عادةً معًا أو إجراء مسح لمجموعة من العملاء الأكثر قيمة لديك للعثور على بعض الأفكار."

أليكس بيركيت ، مدير تسويق النمو في HubSpot

4. مكافأة العملاء المخلصين

يمكن أن يساعد تحفيز العملاء على التسوق باستمرار في متجرك في زيادة قيمة AOV بمرور الوقت. والأفضل من ذلك ، هناك الكثير من الأدوات والتطبيقات التي يمكنك الاختيار من بينها والتي تساعدك على القيام بذلك ، لذا فإن تشغيل برنامج الولاء ليس يدويًا بجنون أو يستغرق وقتًا طويلاً.

تساعد أدوات مثل Smile.io في أتمتة وتتبع نقاط العملاء ، ومكافأتهم تلقائيًا عندما تصل إلى حد النقاط. إليك كيفية النظر إلى نقطة الاشتراك في العلامة التجارية للياقة البدنية FLEO Pants.

توضح كارا هوجان أنه إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق ، فقد يكون الوقت مناسبًا لتقديم خصم لاستعادتها وتحويل عملية بيع محتملة خاسرة. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم خصم لعملية شراء ثانية لتشجيع ولاء العملاء. إنها تعتقد أن "منح خصم على الفور لكل مشتر يضر بشدة قيمة AOV" ، وتوصي بالتخلص من الخصم المنبثق الخاص بك لرؤية قفزة فورية في قيمة AOV.

“توقف عن تقديم خصومات فورية! يوجد عدد كبير جدًا من العلامات التجارية التي تحتوي على نافذة منبثقة للخصم فور وصول الزوار إلى أحد المواقع. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تخصيص هذه الرسالة بناءً على سلوك العميل على موقعك ".

كارا هوجان ، استراتيجي المحتوى في Zaius

5. قم بتضمين العناصر ذات "الإصدار المحدود" الأعلى سعراً

تساعد هذه الإستراتيجية على زيادة AOV ، ولكنها تساعد أيضًا في دفعك نحو علامة تجارية أكثر فخامة ، حيث تبيع قيمة ، بدلاً من مجرد منتج.

يعد هذا أيضًا تمييزًا إستراتيجيًا رائعًا لموقع الويب الخاص بك مقابل قناة Amazon الخاصة بك.

حتى العلامات التجارية الراسخة مثل Everlane تتبع هذه الإستراتيجية. وخير مثال على ذلك شراكتهم الأخيرة مع صحيفة نيويورك تايمز.

الهدف هنا هو استخدام كلا الجماهير لكسب عملاء جدد ، بالإضافة إلى زيادة الاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية من العملاء الحاليين. كل ذلك يزيد AOV.

كيف يمكن لـ 3PL المساعدة في زيادة قيمة AOV

من المحتمل أن تكون أكبر رافعة تسحبها لزيادة AOV هي إستراتيجية الشحن الخاصة بك. كلما حصلت على العنصر بشكل أسرع للناس ، زاد المبلغ الذي سيدفعونه مقابل هذه الخدمة - ولكنك تحتاج أيضًا إلى الحفاظ على انخفاض تكاليف الشحن الخاصة بك.

دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك.

تقديم سرعات الشحن التي يريدها العملاء

لقد اعتادت أمازون المستهلكين على الشحن لمدة يومين. ومع ذلك ، فإن مشكلة الشحن لمدة يومين هي أنه غالبًا ما يكون مكلفًا بشكل لا يصدق للعلامات التجارية التي ليس لديها مستودعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية تستمر في تحصيل رسوم الشحن لمدة يومين ، وتقدم شحنًا مجانيًا للتسليم البطيء.

ومع ذلك ، فإن استخدام شريك الوفاء يعني أنك لست مضطرًا لتقديم هذا التنازل. ابحث عن حلول 3PL التي لديها العديد من مراكز الوفاء في جميع أنحاء المناطق التي تريد بيعها. وبعد ذلك ، وزع مخزونك بينهم. سيمكنك هذا من الوصول إلى علامات الشحن التي تبلغ مدتها يومين (وشحن المزيد من الأموال كجزء من حالة الراحة والرفاهية للمنتج - أي القيمة) ، مع الحفاظ على انخفاض تكاليف الشحن الخاصة بك.

"بسبب Amazon ، يتوقع عملاؤنا شحنًا لمدة يومين ولم نتمكن من العثور على 3PLs الأخرى التي يمكن أن توفر ذلك. إذا فعلوا ذلك ، فسوف تدفع الكثير مقابل ذلك. بدون ShipBob ، سيتكلف أكثر من 100 دولار لكل طلب لشحن هذه السرعة ".

مؤسس My Calm Blanket

خذ AOV الخاص بك إلى آفاق جديدة مع ShipBob

بصفتها شريكًا للوفاء بتمكين التكنولوجيا ، توفر ShipBob الأدوات التي تحتاجها العلامات التجارية لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب. بفضل أدوات إدارة المستودعات وإدارة الطلبات وإدارة المخزون الأفضل في فئتها ، يمكن للتجار الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة يمكن أن تؤدي إلى زيادة AOV.

بالإضافة إلى ذلك ، مع خيار الشحن السريع لمدة يومين ، يمكن لتجار ShipBob الاستفادة من الشحن السريع في الولايات المتحدة القارية. تمنح شبكة ShipBob الواسعة من مراكز الوفاء للتجار تغطية 100٪ للشحن لمدة يومين عبر البلاد ، حتى من مركز واحد للوفاء. يمكن لوعد الشحن السريع أن يساعد في تعزيز قيمة AOV والربح النهائي.

هل أنت جاهز لبدء استخدام ShipBob؟ اطلب عرض أسعار للتواصل مع الفريق.

خاتمة

إذا كنت ترغب في تعزيز أرباحك النهائية وبناء نموذج أعمال أكثر صحة بشكل عام لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى التركيز على زيادة AOV الخاص بك. بعد كل شيء ، كلما زادت قيمة AOV الخاصة بك ، زادت الإيرادات التي تكسبها لكل عميل ، والتي يمكن إعادة استثمارها في عمليات الاستحواذ أو الاحتفاظ أو أنشطة العلامة التجارية الشاملة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء.

بشكل عام ، هذه النصيحة تقول كل شيء:

"كن مدروسًا وموجهاً نحو النتائج فيما يتعلق بتوصيات المنتج. إن الاعتماد حصريًا على خوارزميات "اشترى هذا - اشترى ذلك" يؤدي إلى المخاطرة بعكس العادات الموجهة نحو السعر للمتسوقين الأكثر تكرارا الذين هم على دراية بإيقاعات الخصم الخاصة بك. لا تعفي نفسك من مسؤوليتك في رعاية عملائك ".

إريك جوتوسكي ، العضو المنتدب لمجموعة BORN

يتعلم أكثر

تعرّف على كيفية تطبيق إستراتيجية تنفيذ التجارة الإلكترونية الصحيحة التي يمكن أن تلبي توقعات العملاء حول الشحن السريع لمدة يومين ، وتساعدك على تقليل التخلي عن سلة التسوق ، والمزيد. قم بتنزيل "دليل الشحن السريع لـ ShipBob 2-Day" أدناه.

الأسئلة الشائعة حول متوسط ​​قيمة الطلب

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا المتعلقة بحساب وتتبع متوسط ​​قيمة الطلب.

لماذا AOV مهم؟

يعد AOV أحد أهم المقاييس التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية تتبعها. من خلال معرفة AOV الخاص بك ، يمكنك تحديد سلوكيات واتجاهات الشراء لتحسين استراتيجية التسويق / المبيعات الرقمية الخاصة بك. بدون معرفة قيمة AOV الخاصة بك ، قد يكون من الصعب فهم ما إذا كنت تنفق الكثير على تكاليف التحويل والإنفاق الإعلاني أم لا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك AOV منخفض ولكن تكلفة تحويل عالية ، فقد تفقد الإيرادات.

يمكن أن يؤدي فهم AOV أيضًا إلى تسليط الضوء على استراتيجية التسعير الحالية الخاصة بك من خلال إعطائك نظرة ثاقبة حول المبلغ الذي يرغب العملاء في إنفاقه لكل طلب.

كيف تقوم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب؟

هناك عدد من الطرق لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، بما في ذلك تجميع المنتجات ، والشحن المجاني ، وحدود القسيمة ، والبيع العابر ، ومكافأة العملاء المخلصين ، وتقديم سلع ذات "إصدار محدود" بسعر أعلى. ستعتمد إستراتيجية AOV التي تقرر استخدامها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على ما يتردد صداها أكثر مع عملائك.

ما هو متوسط ​​قيمة المعاملة لكل طلب عبر الإنترنت؟

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يختلف متوسط ​​قيمة الطلب في الصناعة ويعتمد بشكل كبير على نوع المنتج الذي تبيعه. كمعيار للاستخدام ، وفقًا لـ Growcode.com ، يبلغ متوسط ​​قيمة الطلب للتجارة الإلكترونية 133.77 دولارًا.

كيف يمكنني العثور على رقم AOV الخاص بي في Google Analytics؟

متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك يساوي إجمالي إيرادات المنتج / إجمالي المعاملات. من أجل تتبع وعرض إما إجمالي الإيرادات أو إجمالي المعاملات ، ستحتاج إلى تكوين تتبع التجارة الإلكترونية من لوحة تحكم Google Analytics في موقعك. لمعرفة كيفية إعداده بسهولة ، انقر هنا.