لوري كاستيلو مارتينيز من Salesforce - مستقبل العمل هو فرصة لدمج DEI في جوهر الأعمال

في الأسبوع المقبل ، سيعود الحدث الصناعي الكبير لشركة Salesforce ، Dreamforce ، بكامل قوته للمرة الأولى منذ الوباء. إنها الذكرى السنوية ^الـ 20 لأول Dreamforce ، ويتوقعون أن ينزل حوالي 150.000 شخص إلى سان فرانسيسكو ، وهي ليست بعيدة عن المكان الذي توقفت فيه في عام 2019.

بينما أستعد للتوجه غربًا إلى Dreamforce ، أتيحت لي مؤخرًا فرصة التحدث مع كبير مسؤولي المساواة في Salesforce لوري كاستيلو مارتينيز. كانت Salesforce رائدة في مجال التنوع والمساواة والشمول (DEI) ، حيث اتخذت عددًا من المبادرات التي أثارتها جريمة قتل جورج فلويد. على مدار العامين الماضيين ، تحدثت مع كبير مسؤولي المشتريات في Salesforce آنذاك ، كريج كوفي في مناسبات قليلة (في عامي 2020 و 2021) لمناقشة جهود الشركة لزيادة مشاركة الأقليات الممثلة تمثيلاً ناقصًا في التوظيف والقيادة ومشاركة الموردين واستثمار رأس المال الاستثماري. . وانضممت لي لوري لمناقشة جهود الشركة المستمرة في هذا المجال ، ولمشاركة سبب شعورها بأن مستقبل العمل لا يتحول فقط من خلال التقنيات الافتراضية ، ولكن أيضًا من خلال دمج DEI بشكل أعمق في جوهر كيفية عمل الشركة - وكيف يقيس النجاح.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

برنت ليري: لقد شاهدت مقطع فيديو حديثًا لك تتحدث عن التنوع والمساواة والشمول (DEI) كعنصر مهم في مستقبل العمل. لم أسمع أي شخص يربط هذين معًا هكذا من قبل.

لوري كاستيلو مارتينيز : رؤيتنا هي أن نكون الشركة الأكثر شمولاً ، يجب أن يكون لديك هدف جريء كبير للوصول إلى هناك. لقد تحدثت قليلاً عن ذلك في وقت سابق من أنه صعب للغاية ويبدو أن الشركات تتخذ خطوات للأمام وتتراجع. لكنني أعتقد أنه لا يمكنك أن تغفل عن وجهتك. وما نحاول القيام به هو الاستمرار في التركيز على ما نحن ذاهبون إليه.

مستقبل العمل هو DEI وكذلك WFH

علينا أن نتطور إلى حيث نذهب إلى حيث يتجه مستقبل العمل. والطريقة الوحيدة للقيام بذلك حقًا هي التأكد من أنه أثناء قيامك بتعطيل / إعادة تصميم عملياتك ، فإنك تفكر في شكل الدمج في المستقبل مقابل الشكل الذي قد يبدو عليه الدمج في المكتب.

عليك أن تضع المساواة في المركز. وهذا شيء نفكر فيه من التوظيف إلى التجربة. علينا التفكير فيما يعنيه ذلك في عملية التوظيف لدينا؟ إذا كان لديك أشخاص بعيدون في المكتب ، فكيف يمكننا البقاء على اتصال من كل مكان نعمل فيه حتى نتمكن من تحقيق النجاح من أي مكان نذهب إليه؟

عندما نفكر في ذلك في الواقع العملي الحقيقي ، فكيف تفكر في تلك الروابط؟ كيف تتأكد من أنك تحافظ على ثقافتك على قيد الحياة؟ ما هي تلك الاستراتيجيات؟ وأعتقد بالنسبة لنا أن الأمر يبدأ بمفهوم المساواة هذا في المركز. لكن السؤال الذي أطرحه على معظم الناس هو ، حسنًا ، هذا يبدو جيدًا وجيدًا ، لكن ماذا تقصد في الواقع؟

بالنسبة لي ، يتعلق الأمر حقًا بالتوظيف والخبرة. يتعلق الأمر بالطرق التي نجذب بها الأشخاص للحضور والعمل في شركتنا؟ كيف نتأكد من أن ما نقوله هو ما نفعله؟ وبعد ذلك من منظور التجربة ، نريد أن نتأكد من أن الأمر لا يتعلق فقط بقبولك ، ولكننا نريدك أن تبقى.

نريد أن نتأكد من أننا نكتشف من خلال بياناتنا أين توجد تلك الحواجز؟ كيف نفكر في حواجز الدخول من منظور الجذب؟ ما هي التحديات؟ يا إلهي ، المجتمع ساحق. لا أستطيع حتى أن أقول شهور. يبدو الأمر كما لو أنه مضى سنوات. إذن كيف نتأكد من أننا نفكر فيما يحدث في الخارج؟

كيف نعد مديرينا ليكونوا متعاطفين وداعمين؟ كيف نتأكد من أننا نفكر في الفرص؟ كيف نتأكد من أن المديرين لديهم هذا النوع من المهارات والكفاءات الجديدة التي نطلب منهم إدارتها بطريقة مختلفة؟ ثم كيف نتأكد من أننا مستمرون في الاستماع بعمق إلى موظفينا؟

لأنني أستطيع الجلوس هنا في المربع الافتراضي الخاص بي طوال اليوم لأخمن ما يريده الناس ، لكني في الواقع بحاجة لطرح الأسئلة ثم أحتاج في الواقع للاستماع. وهذه مجرد آلية ثابتة ، كما تعلمون ، لتدريب أنفسنا على القيام بذلك ، والاستماع بعمق ثم التأكد من أن لدينا تلك الآليات لمواصلة إدخالها إلى الطريقة التي نعيد بها تصميم عملنا.

وقد يكون كل شيء بدءًا من كيفية الاتصال المتعمد في المكاتب إلى كيفية التأكد من أنك لا تزال شاملاً للأشخاص الذين قد يكونون في مكالمة تكبير / تصغير عندما يكون ثلثاهم في مكتب وثلث آخر منتشرة في جميع أنحاء العالم في مناطق زمنية مختلفة. لذا فإن كل هذه الأشياء معًا هي المدخلات ، كما يمكنني القول ، لضمان أننا نفكر في المساواة والشمول عندما نفكر في مستقبل العمل.

مستقبل العمل والفرص المتزايدة في مجال التكنولوجيا

برنت ليري: كيف ترى تأثير العمل المستقبلي على فرص الطابق الأرضي بالإضافة إلى فرص القيادة؟ هذا النوع من مسارين؟

لوري كاستيلو مارتينيز: أعتقد أن بعضًا من ذلك ، مرة أخرى ، يعود للتجربة والتعمد بشأن الوظائف. قبل عامين ، أطلقنا برنامجًا يسمى الخط الدافئ. نركز بشكل خاص على مجتمعاتنا من السود ، واللاتينية ، والأصلية ، والمتعددة الأعراق ، ومجتمعات LGBTQ + ، بما في ذلك النساء من جميع الأجناس. إنه برنامج للدعوة والانتماء ، وقد أعطانا حقًا بعض الأفكار حول ماهية العوائق. لماذا يواجه الأشخاص تحديات ولماذا يغادرون مؤسستك؟ إن التأكد حقًا من اهتمامك والاستماع إلى ذلك أمر بالغ الأهمية. وسأخبرك ، أن العمل هو أحد أهم الأشياء التي تظهر.

الرعاة والموجهون

وبعضها "كيف أتنقل؟ كيف أجد الرعاة "؟ هناك فرق بين المرشد الذي يساعدني في تحديد بعض الأشياء والراعي. من هو الذي؟ هذا الشخص الذي يتحدث عني عندما لا أكون في الغرفة ، الشخص الذي يبحث عني للحصول على تلك الفرص. وعندما بدأنا في سماع بعض هذه التعليقات ، فإن جزءًا مما نفعله هو معرفة كيف يمكنك أن تتعمد حقًا هذه الأنواع من البرامج؟

كيف تعلم القادة كيف يكونون راعياً؟ كيف تعلم الموظفين كيفية إجراء هذه المحادثة ، وأن يكون لديهم وضوح بشأن ما يريدون أن تكون عليه حياتهم المهنية؟ لأنني أعتقد أن ما أدركناه هو أن هناك مساءلة من كلا الجانبين.

كنت أتحدث إلى مجموعة هذا الصباح التي كانت تشاركني ، "لوري ، أشعر أحيانًا وكأنني محتال - متلازمة المحتال القديمة. لست متأكدًا مما إذا كنت مؤهلاً. لذا لم أتقدم للوظيفة ". نحن نقول أنك تقدمت لهذه الوظيفة. لا تنتظر حتى تصل إلى 100٪. لذا فإن بعضها يقوم ببناء تلك الثقة ، وحصر أذرع الناس ، وكونك حقًا الرعاة الذين يشجعون الناس ويصبحون أبطالهم ، ويساعدهم على الاستعداد على طول الطريق أيضًا ، حتى يكونوا أفضل استعدادًا لتلك الفرص.

إعطاء القادة الأدوات للقيادة في DEI

لوري كاستيلو مارتينيز: على الجانب الأخف ، كيف تعمل حقًا مع قادتك وتقول ، هل شبكتك متنوعة داخليًا وخارجيًا؟ لدينا جميعًا تجارب حياتنا الشخصية. نظهر جميعًا مع الشبكة التي نمت بشكل طبيعي ، كما أشرت سابقًا ، في مجال التكنولوجيا. قد تكون شبكاتنا متنوعة وقد لا تكون كذلك.

إذن كيف نتعمد حقًا أن نقول ، كيف أقابل أشخاصًا خارجيًا بحيث عندما تظهر هذه الأدوار ، أعرف من هم هؤلاء الأسماء الكبيرة في الصناعة؟ وبعد ذلك داخليًا ، كيف نتأكد من أننا نفكر في كل شيء بدءًا من التخطيط للخلافة وحتى الألواح المتناسبة؟ وهذا شيء بدأنا الحديث عنه كثيرًا.

اعتاد الكثير من الناس أن يكونوا مثل ، لدينا امرأة واحدة أو شخص واحد ملون. هذا لا يعمل. نحن نعلم بالفعل من خلال العديد من الدراسات أن الأمر يتعلق في الواقع بالتناسب ، مما يعني أن تكون متعمدًا في تحديد المصادر الخاصة بك بحيث يكون لديك مجموعات مواهب متنوعة حقًا. لذلك عندما يكون هؤلاء القادة شاغرين لهذه الوظائف ، فإن ما يمكن أن تفعله فرق التوظيف هو أن تصبح أكثر تعقيدًا. وفريق التوظيف لدينا ، الأفضل في هذا المجال ، لقد مروا بالفعل بتحويل كامل من 22 مبادرة مختلفة للتأكد من أننا كنا نفكر في الوظائف على الصعيدين الخارجي والداخلي ؛ حتى نفكر حقًا في تلك الموهبة عند الطلب عندما يكون قادتنا جاهزين للتوظيف. أود أن أقول أن هذا جزء من القطعة التي نفكر فيها من حيث الوظائف.

كلا الجانبين بحاجة إلى أن يكون مقصودا

لوري كاستيلو مارتينيز: القطعة الأخرى التي أود أن أقولها هي أن الناس في بعض الأحيان ينتظرون حدثًا كبيرًا - مثل هذا سيكون كيف يرتقي الناس في المنظمة. وما أقوله لكل من يشار إليهم بمودة باسم الوسط الطري (هؤلاء المدراء ، المدراء ، كبار المديرين ، المدراء ، كبار المديرين) كل يوم ، هو أن كل واحد منكم لديه القدرة على ضمان أن تكون فرقك أكثر تنوعًا. لذا انظر حول فريقك. إذا لم يكن لديك تمثيل واسع النطاق ، فاخرج واحصل عليه. إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك ، فاطلب من الموارد الموجودة داخل مؤسستك لمساعدتك. أضمن وجود شخص في مؤسستك يعرف مكان هذه الموهبة. اذهب وابحث عنه واتصل به لأنه لن يكون أنا في موقفي.

برنت ، هذا في الواقع سيغيره. إنه حرفيًا كل مدير توظيف في كل مؤسسة من خلال اتخاذ قرار مختلف ، سواء في التوظيف أو في الترقية. سيؤدي ذلك في الواقع إلى تغيير تركيبة منظماتنا.

عدم اتباع القائد

برنت ليري: كنتم تفعلون هذه الأشياء منذ سنوات ولا تزال الإيرادات تتزايد وتتزايد. يعمل العمل بشكل جيد كما قمت بدمج هذا فيه. هل هناك ارتباط هناك؟ هل تشعر أن العمل في وضع أفضل بسبب الأشياء التي قمت بها ، حتى بالنظر إليها من خلال العدسة المالية التقليدية؟ لأنه يبدو كما لو أنه منذ البداية ، نظرت الشركات إلى DEI على أنها تكلفة أكثر من كونها جزءًا مركزيًا من العمل.

لكنكم فعلتم ذلك واستفدتم منه. ويبدو الأمر كما لو ، حسنًا ، إذا كنتم تفعلون ذلك وكنت ناجحًا بشكل كبير ، فلماذا تبقى الأسئلة؟

لوري كاستيلو مارتينيز: إنه سؤال جيد. يأتي الكثير من الأشخاص للعمل في Salesforce بسبب قيمنا ؛ المساواة أو الاستدامة أو الابتكار أو نجاح العميل. وقيمتنا الأولى هي الثقة. لذلك عندما نتحدث عن سبب قدوم الناس للعمل لدينا ، فالكثير من ذلك يرجع إلى قيمنا.

أعتقد أن هذا التوازن في كيفية دمجها في العمل. لا ينبغي أن تكون منفصلة عن ما تفعله ، حسب وجهة نظرك بالضبط. يجب أن يتعلق الأمر بكيفية قيامك بما تفعله. كنت أتحدث مع شخص ما مؤخرًا وقالوا ، "يا إلهي. لكن لا تركز على تدريباتك اللغوية الشاملة ولا تركز في ... ".

مواءمة DEI مع نتائج الأعمال

أقول لهم نعم ، لكنني أبدأ العمل ، مثل أين نتوافق مع نتائج أعمالنا؟ نحن نعلم أن عملائنا يبحثون عن منظمة مبيعات أكثر تنوعًا ، ولذا نبدأ في تتبع تمثيلنا لمديري الحسابات لدينا على أساس أسبوعي. لا يقوم قادة المبيعات لدينا فقط بالإبلاغ عن أرقامهم ، بل يقومون أيضًا بالإبلاغ عن تمثيلهم لأننا نقوم بالكثير من التوظيف.

هذه فرصة لهم لمشاركة ذلك ، لا ننظر فقط إلى نتائج أعمالنا ، ولكننا ننظر أيضًا إلى تمثيلنا. وهذه جزء من أهداف شركتنا. وهكذا عندما تصطفها جنبًا إلى جنب ، فأنت تضع تلك النغمة في الأعلى بحيث تكون بنفس الأهمية.

لا مشكلة لشخص واحد لحلها

لوري كاستيلو مارتينيز: أعتقد أن هذا هو المكان الذي يبدأ منه. ومن ثم فهو في الواقع العمل الأقل إثارة هو الذي يشمر عن سواعدكم ، مدير واحد في كل مرة ، موظف واحد في كل مرة ، في هذا الوسط الطري. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل عمل. لا يتعلق الأمر بما هو هذا الشيء الوحيد الذي أصلحه. إنها حقًا العديد من الأشياء التي تجتمع معًا. وأعتقد أنه عليك دفع نفسك حقًا لتحقيق تلك المكاسب الصغيرة لأن تلك المكاسب الصغيرة. يبدأ في بناء الزخم الخاص بك. وهذا ما أتمنى أن تتعلمه الشركات الأخرى وتستبعده ، لأن هذا حقًا ما أفاد أعمالنا.

بالنظر إليها ، ليست مشكلة شخص واحد يجب حلها. كل واحد منا يتخذ كل يوم قرارًا واعيًا وقرارًا مقصودًا للطريقة التي نوظف بها ومن ثم الطريقة التي يختبر بها موظفونا مؤسستنا. هذان هما أقوى شيئين يمكن للناس القيام بهما. وإلى وجهة نظرك ، هذه هي الطرق التي تبدأ بها لإضافة قيمة إلى مؤسستك. من الصعب جدًا أن تكون شاملاً عندما لا يكون لديك تمثيل. عندما يكون لديك تمثيل ، يمكن للناس أن يتعلموا من بعضهم البعض وأن يكونوا فضوليين بشأن تلك التجارب الحية.

هذه في الواقع قوة هذا العمل. هذا هو الوقت الذي تبدأ فيه في رؤية نتائج الأعمال المذهلة هذه لأنك تبحث الآن في حل مشكلات عملائك من خلال عدسة العديد من التجارب الحية. لا توجد طريقة واحدة قصيرة النظر في التفكير في العالم وهذه هي القوة الكامنة فيه ، بصراحة تامة.

اقرأ أكثر:

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.