Salesforce 的 Lori Castillo Martinez – 工作的未来是将 DEI 整合到业务核心的机会

下周 Salesforce 的大型行业盛会 Dreamforce 将自大流行以来首次全面恢复。 这是第一个 Dreamforce 成立 20^周年，他们预计将有大约 150,000 人来到旧金山，这与 2019 年停止的地方相去不远。

当我准备向西前往 Dreamforce 时，我最近有机会与 Salesforce 的首席平等官 Lori Castillo-Martinez 交谈。 Salesforce 一直是多元化、平等和包容 (DEI) 领域的领导者，采取了由乔治·弗洛伊德 (George Floyd) 谋杀案引发的多项举措。 在过去的两年里，我与当时的 Salesforce 首席采购官 Craig Cuffie 进行了几次交谈（在 2020 年和 2021 年），讨论了公司为增加少数族裔在就业、领导力、供应商参与和风险资本投资方面的参与所做的努力. Lori 和我一起讨论了公司在这一领域的持续努力，并分享了为什么她认为工作的未来不仅会被虚拟技术改变，而且还会通过将 DEI 更深入地融入企业运营的核心——以及如何它衡量成功。

以下是我们部分对话的编辑记录。 单击嵌入式 SoundCloud 播放器以收听完整的对话。

Brent Leary：我最近看到一段视频，您谈到多样性、平等和包容性 (DEI) 是未来工作的重要组成部分。 我以前从没听过有人像这样把这两个绑在一起。

Lori Castillo Martinez ：我们的愿景是成为最具包容性的公司，你必须有一个大胆的目标才能实现这一目标。 您之前谈到了一点，这太难了，感觉就像公司向前迈进又后退。 但我认为你不能忽视你要去的地方。 我们试图做的是继续关注我们要去的地方。

工作的未来是 DEI 以及 WFH

我们必须随着未来工作的发展方向发展。 真正做到这一点的唯一方法是确保在您打破/重新设计流程时，您正在考虑未来的包容性与办公室中的包容性。

你必须把平等放在中心。 因此，这是我们从招聘到经验都在考虑的事情。 我们必须考虑这在我们的招聘过程中意味着什么？ 如果您要让人们在办公室远程办公，我们如何才能在我们工作的任何地方保持联系，以便我们可以在我们要去的任何地方取得成功？

当我们在真正的实际现实中考虑这一点时，您如何看待这些联系？ 你如何确保你的文化保持活力？ 这些策略是什么？ 我认为对我们来说，它始于以平等为中心的概念。 但是我从大多数人那里得到的问题是，好吧，这听起来不错，但你的真正意思是什么？

对我来说，这真的是关于招聘和经验。 这是关于我们吸引人们来我们公司工作的方式是什么？ 我们如何确保我们所说的就是我们所做的？ 然后从体验的角度来看，我们希望确保这不仅仅是让您进门，而是希望您留下来。

我们想确保我们正在通过我们的数据弄清楚这些障碍在哪里？ 我们如何从吸引力的角度考虑进入壁垒？ 有哪些挑战？ 天哪，这个社会太强大了。 我什至不能说几个月。 感觉就像现在已经过去了很多年。 那么我们如何确保我们正在考虑外面发生的事情呢？

我们如何让我们的经理做好同情和支持的准备？ 我们如何确保我们正在考虑机会？ 我们如何确保经理们拥有这些我们要求他们以不同方式管理的新技能和能力？ 然后我们如何确保我们继续深入倾听员工的意见？

因为我可以整天坐在我的虚拟广场上猜测人们想要什么，但我实际上需要提出问题，然后我实际上需要倾听。 所以这只是一个持续的机制，你知道，训练自己这样做，深入倾听，然后确保我们有这些机制继续将其引入我们重新设计工作的方式。

这可能是一切，从我们如何在办公室有意连接到您如何确保您仍然包容那些可能在三分之二在办公室而另外三分之一在办公室时可能正在通话的人分布于世界不同时区。 因此，我想说，所有这些都是投入，以确保我们在考虑工作的未来时考虑平等和包容。

工作的未来以及科技领域不断增长的黑色和棕色机会

Brent Leary：您如何看待影响底层机会和领导机会的未来工作？ 就这两条路？

Lori Castillo Martinez：我认为其中的一部分再次回归到经验和对职业生涯的刻意。 几年前，我们推出了一个名为 The Warm Line 的计划。 非常特别关注我们的黑人、拉丁裔、土著、多种族和我们的 LGBTQ+ 社区，包括所有种族的女性。 这是一个倡导和归属感的计划，它确实让我们了解了障碍是什么。 为什么人们会面临挑战，为什么他们会离开您的组织？ 真正确保你在关注和倾听是非常重要的。 我会告诉你，出现的第一件事就是事业。

赞助商和导师

所以其中一些是“我如何导航？ 我如何找到赞助商”？ 帮助我解决一些问题的导师和赞助商之间是有区别的。 那是谁？ 那个在我不在房间时谈论我的人，那个为我寻找机会的人。 当我们开始听到一些反馈时，我们正在做的部分工作是弄清楚您如何真正有意地参与这些程序？

你如何教领导者如何成为赞助商？ 你如何教员工如何进行对话，并明确他们希望自己的职业生涯是什么？ 因为我认为我们已经意识到双方都有责任。

今天早上我在和一个与我分享的小组交谈，“Lori，我有时觉得自己像个冒名顶替者——那种古老的冒名顶替综合症。 我不确定我是否有资格。 所以我没有申请这份工作”。 我们是说你申请了那份工作。 不要等到你100%。 因此，其中一些是建立信心，紧紧抓住人们的双臂，真正成为鼓励人们并成为他们的拥护者的赞助商，帮助他们一路做好准备，以便他们为这些机会做好最好的准备。

为领导者提供领导 DEI 的工具

Lori Castillo Martinez：从轻松的方面来说，你如何真正与你的领导者合作，并说，你的内部和外部网络是否多样化？ 我们都有自己的个人生活经历。 正如您之前提到的，我们都出现在我们自然成长的网络中，在科技领域。 我们的网络可能会也可能不会那么多样化。

那么，我们如何才能真正有意识地说，我如何与外部人员会面，以便当这些角色出现时，我知道行业中的那些大人物是谁？ 然后在内部，我们如何确保我们正在考虑从继任计划到比例名单的所有事情？ 这就是我们刚刚开始谈论的话题。

很多人过去都喜欢，我们会有一个女人或一个有色人种。 那是行不通的。 我们已经通过大量研究知道，这实际上是关于成比例的，这意味着在你的采购中是有意识的，这样你就有了真正多样化的人才库。 因此，当这些领导者开放这些职位时，招聘团队可以做的事情变得更加复杂。 我们的招聘团队是业内最好的，他们确实经历了 22 项不同举措的全面转型，以确保我们在外部和内部都考虑职业； 因此，当我们的领导者准备聘用时，我们真的会按需考虑人才。 我想说这是我们在职业方面考虑的一部分。

双方都需要有意

Lori Castillo Martinez：我想说的另一件事是，有时人们正在等待一些重大事件——就像人们在组织中晋升的方式一样。 我每天告诉所有被亲切地称为糊状的中间人（那些招聘经理、经理、高级经理、董事、高级董事），你们每个人都有能力确保你的团队更加多样化。 所以环顾你的团队。 如果您没有广泛的代表性，那就出去吧。 如果您不知道如何操作，请向您组织内的资源寻求帮助。 我保证你的组织中有人知道这个人才在哪里。 去找到它并与它建立联系，因为它不会是我在我的位置。

布伦特，这实际上会改变它。 实际上，每个组织中的每个招聘经理都会在招聘和晋升方面做出不同的选择。 这实际上会改变我们组织的构成。

不跟随领导

Brent Leary：你们多年来一直在做这些事情，而且收入还在不断增加和增长。 业务运行良好，因为您已将其整合到其中。是否存在相关性？ 您是否觉得由于您所做的事情而使企业处于更好的位置，即使是通过传统的财务视角来看待它？ 因为感觉就像从一开始，公司就将 DEI 视为更多的成本，而不是业务的核心部分。

但是你们已经做到了，并且受益匪浅。 感觉就像，好吧，如果你们正在这样做并且取得了巨大的成功，为什么问题仍然存在？

Lori Castillo Martinez：这是一个很好的问题。 许多人因为我们的价值观来到 Salesforce 工作； 平等、可持续性或创新或客户成功。 我们的第一价值观是信任。 因此，当我们谈到人们为什么来为我们工作时，很大程度上是因为我们的价值观。

我认为这是您如何将其整合到业务中的平衡。 不应该将你所做的事情与你的确切点分开。 它必须是关于你如何做你所做的事情。 我最近和某人说话，他们说，“哦，我的天哪。 但是，您不要专注于包容性语言培训，也不要专注于……”。

使 DEI 与业务成果保持一致

我对他们说是的，但我从业务开始，比如我们在哪里与我们的业务结果保持一致？ 我们知道我们的客户正在寻找一个更加多样化的销售组织，因此我们开始每周跟踪我们的客户主管的代表情况。 我们的销售主管不仅报告他们的数字，他们还报告他们的代表，因为我们招聘的人太多了。

这是他们分享这一点的机会，我们不仅再次关注我们的业务成果，而且还关注我们的代表。 这些都是我们企业目标的一部分。 因此，当您将其并排排列时，您将在顶部设定基调，这同样重要。

不是一个人的问题要解决

Lori Castillo Martinez：我认为这就是它的开始。 然后实际上是卷起袖子的不那么性感的工作，一次一名经理，一次一名员工，在那个糊状的中间。 那是你可以做最好的工作的地方。 这与修复它的一件事无关。 这真的是很多东西的结合。 而且我认为您必须真正推动自己争取那些小胜利，因为那些小胜利。 它开始建立你的动力。 这就是我希望其他公司能够学习和借鉴的东西，因为这确实使我们的业务受益。

看着它，这不是一个人的问题要解决。 我们每个人每天都会对我们的招聘方式以及员工体验我们组织的方式做出有意识的决定和有意的决定。 这是人们可以做的最强大的两件事。 就您而言，这些是您开始为您的组织增加价值的方式。 当你没有代表时，要包容就更难了。 当你有代表时，人们可以互相学习并对那些生活经历感到好奇。

这实际上就是这项工作的力量。 那时您开始看到这些惊人的业务成果，因为您现在正在通过许多生活经验的视角来解决您的客户问题。 坦率地说，没有一种短视的世界思维方式，这就是它的力量。

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这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。