Salesforce의 Lori Castillo Martinez – 업무의 미래는 DEI를 비즈니스 핵심에 통합할 수 있는 기회입니다.

다음 주에는 Salesforce의 대규모 산업 행사인 Dreamforce가 전염병 이후 처음으로 다시 본격화됩니다. 첫 ^번째 Dreamforce의 20주년 기념일이며 약 150,000명의 사람들이 2019년에 중단된 곳에서 그리 멀지 않은 샌프란시스코에 하강할 것으로 예상하고 있습니다.

Dreamforce를 위해 서쪽으로 나갈 준비를 하고 있을 때 저는 최근 Salesforce의 최고 평등 책임자 Lori Castillo-Martinez와 이야기할 기회가 있었습니다. Salesforce는 다양성, 평등 및 포용(DEI) 분야의 리더였으며 George Floyd 살인으로 촉발된 여러 이니셔티브를 채택했습니다. 지난 2년 동안 저는 세일즈포스 최고 조달 책임자인 Craig Cuffie와 몇 차례(2020년과 2021년) 인터뷰를 통해 고용, 리더십, 공급업체 참여 및 벤처 캐피털 투자에 있어 소수자 참여를 늘리기 위한 회사의 노력에 대해 논의했습니다. . 그리고 Lori는 이 분야에서 회사의 지속적인 노력에 대해 논의하고 업무의 미래가 가상 기술뿐만 아니라 DEI를 비즈니스 운영 방식의 핵심에 더 깊이 통합함으로써 업무의 미래가 변화하고 있다고 느끼는 이유를 공유하기 위해 저와 합류했습니다. 그것은 성공을 측정합니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Brent Leary: 최근 DEI(다양성, 평등, 포용)가 직업의 미래의 중요한 구성 요소라고 말하는 동영상을 보았습니다. 나는 전에 아무도 그 둘을 그렇게 묶는 것을 들어본 적이 없었다.

Lori Castillo Martinez : 우리의 비전은 가장 포괄적인 회사가 되는 것입니다. 당신은 거기에 도달하기 위한 대담한 목표를 가져야 합니다. 당신은 그것이 너무 어렵고 회사가 한 발짝 앞으로 나아가고 뒤로 물러나는 것처럼 느껴집니다. 하지만 어디로 가는지 놓칠 수는 없다고 생각합니다. 그리고 우리가 하려고 하는 것은 우리가 가고 있는 방향에 계속 초점을 맞추는 것입니다.

일의 미래는 DEI와 WFH입니다.

우리는 일의 미래가 가고 있는 곳과 함께 발전해야 합니다. 그리고 실제로 그렇게 하는 유일한 방법은 프로세스를 중단/재설계할 때 미래에 통합이 어떤 모습일지와 사무실에서 통합이 어떤 모습일지 생각하도록 하는 것입니다.

평등을 중심에 두어야 합니다. 그래서 이것은 우리가 고용에서 경험에 이르기까지 생각하는 것입니다. 채용 과정에서 이것이 무엇을 의미하는지 생각해야 합니까? 사무실에 멀리 떨어져 있는 사람들이 있는 경우 어디에서나 성공할 수 있도록 우리가 일하는 모든 곳에서 어떻게 연결을 유지할 수 있습니까?

우리가 진정한 실제 현실에서 그것에 대해 생각할 때, 당신은 그 연결에 대해 어떻게 생각합니까? 당신의 문화를 살아있게 유지하는 방법은 무엇입니까? 그 전략은 무엇입니까? 그리고 제 생각에 그것은 중심에 있는 평등의 개념에서 시작됩니다. 하지만 내가 대부분의 사람들에게서 받는 질문은, 좋습니다. 듣기 좋은 소리지만 실제로 의미하는 바는 무엇입니까?

저에게 있어 이것은 고용과 경험에 관한 것입니다. 그것은 사람들이 우리 회사에 와서 일하도록 끌어들이는 방법에 관한 것입니다. 우리가 말하는 것이 우리가 하는 일인지 어떻게 확인합니까? 그런 다음 경험의 관점에서, 우리는 당신을 단지 문으로 데려가는 것이 아니라 당신이 머물기를 원한다는 것을 확인하고 싶습니다.

우리는 데이터를 통해 그러한 장벽이 어디에 있는지 파악하고 있는지 확인하고 싶습니다. 매력의 관점에서 진입 장벽에 대해 어떻게 생각합니까? 도전 과제는 무엇입니까? 세상에, 사회가 압도적입니다. 나는 몇 달도 말할 수 없습니다. 이제 몇 년이 지난 것 같은 느낌입니다. 그렇다면 외부에서 일어나는 일에 대해 생각하고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 할까요?

관리자가 공감하고 지원하도록 어떻게 준비시킬 수 있습니까? 기회에 대해 신중하게 생각하고 있는지 어떻게 확인합니까? 관리자가 다른 방식으로 관리해야 하는 이러한 종류의 새로운 기술과 역량을 갖게 하려면 어떻게 해야 합니까? 그렇다면 직원들의 이야기를 계속해서 깊이 경청할 수 있는 방법은 무엇일까요?

왜냐하면 저는 여기 가상의 광장에 하루 종일 앉아 사람들이 무엇을 원하는지 추측할 수 있기 때문입니다. 하지만 실제로 질문을 하고 실제로 들어야 하기 때문입니다. 그리고 그것은 계속해서 그렇게 하도록 스스로 훈련하고, 깊이 경청하고, 우리가 작업을 재설계하는 방식으로 계속해서 그것을 가져올 수 있는 메커니즘이 있는지 확인하는 지속적인 메커니즘일 뿐입니다.

그리고 우리가 사무실에서 의도적으로 연결하는 방법부터 2/3가 사무실에 있고 다른 1/3이 사무실에 있을 때 확대/축소 통화를 할 수 있는 사람들을 여전히 포용하고 있는지 확인하는 방법에 이르기까지 모든 것일 수 있습니다. 다른 시간대에 전 세계에 퍼집니다. 그래서 이 모든 것들이 함께 일의 미래에 대해 생각할 때 평등과 포용에 대해 생각하도록 하는 입력이라고 말하고 싶습니다.

일의 미래와 기술 분야에서 성장하는 흑인과 브라운의 기회

Brent Leary: 1층 기회와 리더십 기회에 영향을 미치는 미래 작업을 어떻게 보고 계십니까? 그런 두 개의 트랙?

Lori Castillo Martinez: 제 생각에 그 중 일부는 다시 경력에 대한 경험과 의도로 돌아옵니다. 몇 년 전에 우리는 Warm Line이라는 프로그램을 시작했습니다. 특히 흑인, 라틴계, 토착민, 다인종, 모든 인종의 여성을 포함한 LGBTQ+ 커뮤니티에 중점을 둡니다. 그것은 옹호와 소속감 프로그램이었고, 우리에게 장벽이 무엇인지에 대한 통찰력을 주었습니다. 사람들이 왜 어려움을 겪고 있으며 조직을 떠나는 이유는 무엇입니까? 주의를 기울이고 귀를 기울이고 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 그리고 가장 먼저 떠오르는 것 중 하나가 경력이라고 말씀드리겠습니다.

스폰서 및 멘토

그래서 그 중 일부는 "어떻게 탐색합니까? 스폰서는 어떻게 찾나요?" 내가 몇 가지를 알아내는 데 도움을 주는 멘토와 후원자 사이에는 차이가 있습니다. 누구야? 내가 방에 없을 때 나에 대해 이야기하는 사람, 그 기회를 위해 나를 찾는 사람. 그리고 우리가 그 피드백을 듣기 시작하면서 우리가 하고 있는 일의 일부는 어떻게 그런 종류의 프로그램에 대해 의도적으로 접근하는지 알아내는 것입니다.

지도자들에게 후원하는 방법을 어떻게 가르칩니까? 직원들에게 그러한 대화를 나누는 방법과 그들이 원하는 경력이 무엇인지 명확하게 가르치는 방법은 무엇입니까? 왜냐하면 우리가 깨달은 것은 양쪽 모두에 책임이 있다는 것입니다.

나는 오늘 아침에 나와 공유하고 있는 그룹과 이야기하고 있었습니다. “로리, 나는 가끔 사기꾼처럼 느껴집니다. 자격이 있는지 잘 모르겠습니다. 그래서 지원하지 않았다”고 말했다. 당신이 그 직업에 지원했다고 합니다. 100% 될 때까지 기다리지 마십시오. 그래서 그 중 일부는 자신감을 키우고, 사람들의 팔을 묶고, 진정으로 사람들을 격려하고 그들의 챔피언이 되는 후원자가 되어 그들이 그 길을 따라 준비하도록 도우며 그들이 그러한 기회에 가장 잘 준비할 수 있도록 돕습니다.

리더에게 DEI에서 리드할 수 있는 도구 제공

Lori Castillo Martinez: 간단히 말해서, 실제로 리더와 어떻게 협력하고 있으며 네트워크가 내부적으로나 외부적으로 다양합니까? 우리 모두는 각자의 개인적인 삶의 경험을 가지고 있습니다. 우리 모두는 앞서 언급했듯이 기술 분야에서 자연스럽게 성장한 네트워크와 함께 나타납니다. 우리의 네트워크는 그렇게 다양할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

그렇다면 어떻게 하면 외부에서 사람들을 만나서 그런 역할이 등장할 때 업계의 유명 인사들이 누군지 알 수 있도록 하는 것에 대해 의도적으로 말할 수 있을까요? 그런 다음 내부적으로 승계 계획에서 비례 슬레이트에 이르기까지 모든 것에 대해 생각하고 있는지 어떻게 확인합니까? 그리고 그것은 우리가 방금 많은 이야기를 시작했던 것입니다.

많은 사람들이 예전에는 한 명의 여성 또는 한 명의 유색인종을 갖게 될 것입니다. 작동하지 않습니다. 우리는 이미 많은 연구를 통해 그것이 실제로 비례한다는 것을 알고 있습니다. 즉, 소싱에 의도적으로 참여하여 정말 다양한 인재 풀을 보유하는 것입니다. 따라서 이러한 리더가 이러한 작업을 수행할 때 채용 팀이 할 수 있는 일은 훨씬 더 정교해집니다. 그리고 업계 최고인 우리 채용 팀은 우리가 외부 및 내부적으로 경력에 대해 생각하고 있는지 확인하기 위해 22개의 서로 다른 이니셔티브를 완전히 변화시켰습니다. 그래서 우리는 리더가 고용할 준비가 되었을 때 그 인재에 대해 정말로 생각하고 있습니다. 나는 그것이 우리가 경력의 관점에서 생각하는 부분이라고 말하고 싶습니다.

양쪽 모두 의도적이어야 한다

Lori Castillo Martinez: 제가 말하고 싶은 또 다른 부분은 때때로 사람들이 어떤 큰 이벤트를 기다리고 있다는 것입니다. 이것은 사람들이 조직에서 어떻게 올라갈 것인지입니다. 그리고 내가 사랑스럽게도 부드러운 중간(고용 관리자, 관리자, 고위 관리자, 이사, 상급 이사)이라고 부르는 모든 사람들에게 매일 이야기하는 것은 여러분 모두가 여러분의 팀을 더욱 다양화할 수 있는 힘을 가지고 있다는 것입니다. 그래서 당신의 팀을 둘러보세요. 당신이 널리 퍼진 대표자가 없다면, 나가서 그것을 얻으십시오. 방법을 모르는 경우 조직 내의 리소스에 도움을 요청하십시오. 이 재능이 어디에 있는지 아는 사람이 조직에 있음을 보장합니다. 내 입장이 아니기 때문에 찾아서 연결하십시오.

브렌트, 그것은 실제로 그것을 바꿀 것입니다. 말 그대로 모든 조직의 모든 고용 관리자가 고용과 승진 모두에서 다른 선택을 하는 것입니다. 그것은 실제로 우리 조직의 구성을 바꿀 것입니다.

리더를 따르지 않음

Brent Leary: 여러분은 수년 동안 이 일을 해왔고 수익은 여전히 ​​증가하고 있습니다. 당신이 이것을 통합했기 때문에 사업은 잘 되고 있습니다. 거기에 상관관계가 있습니까? 당신은 당신이 한 일 때문에 비즈니스가 더 나은 위치에 있다고 느끼십니까? 전통적인 재정적 관점으로 보아도? 회사는 처음부터 DEI를 비즈니스의 중심 부분이 아닌 비용으로 간주했기 때문입니다.

하지만 여러분은 그렇게 했고 여러분은 유익을 얻었습니다. 그리고 여러분이 그것을 하고 있고 엄청난 성공을 거두었다면 왜 질문이 남아 있는 것 같은 느낌이 듭니다.

Lori Castillo Martinez: 좋은 질문입니다. 많은 사람들이 우리의 가치 때문에 Salesforce를 위해 일하러 옵니다. 평등, 지속 가능성 또는 혁신 또는 고객 성공. 그리고 우리의 최우선 가치는 신뢰입니다. 그래서 사람들이 우리를 위해 일하러 오는 이유에 대해 이야기할 때 대부분은 우리의 가치 때문입니다.

비즈니스에 통합하는 방법의 균형이라고 생각합니다. 당신이하는 일을 당신의 정확한 요점으로 분리해서는 안됩니다. 당신이 하는 일을 어떻게 하느냐에 관한 것이어야 합니다. 나는 최근에 누군가와 이야기를 나누었고 그들이 말했습니다. “오, 세상에. 그러나 포괄적인 언어 교육에 집중하지 말고 집중하지 마십시오…”.

DEI를 비즈니스 결과에 맞추기

나는 그들에게 예라고 말하지만, 우리가 우리의 비즈니스 결과와 일치하는 부분과 같은 비즈니스부터 시작합니다. 우리는 고객이 보다 다양한 영업 조직을 찾고 있다는 것을 알고 있으므로 매주 계정 임원의 대표성을 추적하기 시작합니다. 우리의 영업 리더들은 그들의 숫자를 보고할 뿐만 아니라 우리가 너무 많은 고용을 하기 때문에 그들의 대표성을 보고합니다.

이것은 그들이 우리가 다시 한 번 우리의 비즈니스 결과를 볼 뿐만 아니라 우리의 대표성을 볼 수 있다는 사실을 공유할 수 있는 기회입니다. 그리고 그것들은 우리 기업 목표의 일부입니다. 따라서 나란히 정렬할 때 가장 중요한 톤을 맨 위에 설정하는 것입니다.

한 사람의 문제가 아니라

Lori Castillo Martinez: 그게 시작이라고 생각합니다. 그리고 그 흐릿한 가운데에서 한 번에 한 명의 관리자, 한 번에 한 명의 직원으로 소매를 걷어붙이고 있는 것은 사실 덜 섹시한 작업입니다. 최고의 일을 할 수 있는 곳입니다. 이 문제를 해결한 것이 무엇인지에 관한 것이 아닙니다. 정말 많은 것들이 모여 있습니다. 그리고 작은 승리가 있기 때문에 작은 승리를 위해 자신을 정말 밀어붙여야 한다고 생각합니다. 그것은 당신의 추진력을 구축하기 시작합니다. 그것이 바로 우리 비즈니스에 도움이 된 것이기 때문에 다른 회사들이 배우고 빼앗아 가길 바라는 것입니다.

돌이켜보면 한 사람의 문제가 아니다. 우리 각자는 우리가 고용하는 방식과 직원들이 조직을 경험하는 방식에 대해 의식적인 결정과 의도적인 결정을 매일 내립니다. 이것이 인간이 할 수 있는 가장 강력한 두 가지 일입니다. 그리고 요점은 이것이 조직에 가치를 더하기 시작하는 방법입니다. 대표자가 없을 때 포함하기가 훨씬 어렵습니다. 대표자가 있을 때 사람들은 서로에게서 배우고 그 생생한 경험에 대해 호기심을 가질 수 있습니다.

그것이 바로 이 작품의 힘이다. 지금은 많은 실제 경험의 렌즈를 통해 고객 문제를 해결하려고 하기 때문에 놀라운 비즈니스 결과를 보기 시작할 때입니다. 세상을 바라보는 근시안적인 사고방식이 아니라 그것이 세상의 힘입니다. 솔직히 말해서 말입니다.

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이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.