Lori Castillo Martinez จาก Salesforce – อนาคตของการทำงานคือโอกาสในการผสานรวม DEI เข้ากับแกนหลักของธุรกิจ

สัปดาห์หน้า งานอุตสาหกรรมใหญ่ของ Salesforce อย่าง Dreamforce กลับมาอย่างเต็มรูปแบบเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด เป็นวันครบรอบ 20 ^ปี ของ Dreamforce ครั้งแรก และพวกเขาคาดว่าผู้คนประมาณ 150,000 คนจะลงมาที่ซานฟรานซิสโก ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากจุดที่ค้างไว้ในปี 2019

เมื่อฉันพร้อมที่จะมุ่งหน้าไปทางตะวันตกเพื่อไปยัง Dreamforce ฉันเพิ่งมีโอกาสได้พูดคุยกับ Lori Castillo-Martinez หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายความเสมอภาคของ Salesforce Salesforce เป็นผู้นำในด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมตัว (DEI) โดยดำเนินโครงการริเริ่มมากมายจากการฆาตกรรมของจอร์จ ฟลอยด์ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้พูดคุยกับ Craig Cuffie หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อของ Salesforce ในบางโอกาส (ในปี 2020 และ 2021) เพื่อหารือเกี่ยวกับความพยายามของบริษัทในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของชนกลุ่มน้อยที่ด้อยโอกาสในด้านการจ้างงาน ความเป็นผู้นำ การมีส่วนร่วมของซัพพลายเออร์ และการลงทุนร่วมทุน . และลอรีก็เข้าร่วมพูดคุยกับฉันเพื่อหารือเกี่ยวกับความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในด้านนี้ และเพื่อแบ่งปันว่าทำไมเธอถึงรู้สึกว่าอนาคตของการทำงานไม่เพียงถูกเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยีเสมือนจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวม DEI ให้ลึกลงไปในแกนหลักของการดำเนินธุรกิจ – และวิธี มันวัดความสำเร็จ

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วจากส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud แบบฝังเพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Brent Leary: ฉันเห็นวิดีโอล่าสุดของคุณที่พูดถึงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเป็นหนึ่งเดียว (DEI) ว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของอนาคตของการทำงาน ฉันไม่เคยได้ยินใครผูกสองคนนั้นไว้ด้วยกันแบบนั้นมาก่อน

Lori Castillo Martinez : วิสัยทัศน์ของเราคือการเป็นบริษัทที่มีความครอบคลุมมากที่สุด คุณต้องมีเป้าหมายที่กล้าหาญมากในการไปถึงที่นั่น คุณได้พูดเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนั้นก่อนหน้านี้ว่ามันยากเหลือเกิน และรู้สึกเหมือนกับว่าบริษัทต่างๆ ก้าวไปข้างหน้าและถอยหลัง แต่ฉันคิดว่าคุณไม่สามารถละสายตาได้ว่าจะไปไหน และสิ่งที่เราพยายามทำคือยังคงให้ความสำคัญกับที่ที่เราจะไป

อนาคตของการทำงานคือ DEI เช่นเดียวกับ WFH

เราต้องพัฒนาว่าเราจะไปที่ไหนกับอนาคตของการทำงาน และวิธีเดียวที่จะทำอย่างนั้นได้จริงๆ ก็คือการทำให้แน่ใจว่า ขณะที่คุณกำลังทำลาย/ออกแบบกระบวนการของคุณ คุณกำลังคิดว่าการรวมในอนาคตจะเป็นอย่างไร กับสิ่งที่รวมอยู่ในสำนักงาน

คุณต้องใส่ความเท่าเทียมไว้ตรงกลาง และนี่คือสิ่งที่เราคิดตั้งแต่การว่าจ้างไปจนถึงประสบการณ์ เราต้องคิดถึงความหมายในกระบวนการจ้างงานของเราหรือไม่? หากคุณกำลังจะมีผู้คนอยู่ห่างไกลในสำนักงาน เราจะเชื่อมต่อจากทุกที่ที่เราทำงานอยู่เพื่อที่เราจะประสบความสำเร็จได้จากทุกที่ที่เราจะไปได้อย่างไร

เมื่อเราคิดถึงสิ่งนั้นในความเป็นจริงในทางปฏิบัติ คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับความสัมพันธ์เหล่านั้น คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณรักษาวัฒนธรรมของคุณให้มีชีวิตอยู่? กลยุทธ์เหล่านั้นคืออะไร? และฉันคิดว่าสำหรับเรา มันเริ่มต้นด้วยแนวคิดเรื่องความเท่าเทียมกันที่ศูนย์กลาง แต่คำถามที่ฉันได้รับจากคนส่วนใหญ่คือ โอเค นั่นฟังดูดีและดี แต่จริงๆ แล้วคุณหมายถึงอะไร

สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องของการจ้างบวกประสบการณ์ เกี่ยวกับวิธีที่เราดึงดูดผู้คนให้มาทำงานในบริษัทของเรามีอะไรบ้าง? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสิ่งที่เราพูดคือสิ่งที่เราทำ? จากมุมมองของประสบการณ์ เราต้องการให้แน่ใจว่าไม่ใช่แค่พาคุณเข้าประตูเท่านั้น แต่เราต้องการให้คุณอยู่ต่อไป

เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังค้นหาข้อมูลของเราว่าอุปสรรคเหล่านั้นอยู่ที่ไหน เราคิดอย่างไรเกี่ยวกับอุปสรรคในการเข้าจากมุมมองของสถานที่ท่องเที่ยว? อะไรคือความท้าทาย? พระเจ้าสังคมล้นหลาม ฉันไม่สามารถแม้แต่จะพูดเดือน รู้สึกเหมือนตอนนี้มันผ่านไปหลายปีแล้ว แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอก?

เราจะเตรียมผู้จัดการของเราให้พร้อมเห็นอกเห็นใจและสนับสนุนอย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังไตร่ตรองเกี่ยวกับโอกาส เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้จัดการมีทักษะและความสามารถใหม่ๆ ที่เราขอให้พวกเขาจัดการด้วยวิธีที่ต่างออกไป แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรายังคงรับฟังพนักงานของเราอย่างลึกซึ้ง

เพราะฉันสามารถนั่งที่นี่ในจัตุรัสเสมือนจริงของฉันได้ทั้งวันโดยเดาว่าผู้คนต้องการอะไร แต่จริงๆ แล้วฉันต้องถามคำถาม แล้วฉันก็จำเป็นต้องฟังจริงๆ และนั่นเป็นเพียงกลไกที่คงที่ของการฝึกฝนตัวเองให้ทำเช่นนั้น การฟังอย่างลึกซึ้ง และจากนั้นทำให้แน่ใจว่าเรามีกลไกเหล่านั้นเพื่อนำมันไปสู่การออกแบบงานของเราใหม่

และอาจเป็นทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่เราเชื่อมต่อโดยเจตนาของเราในสำนักงาน ไปจนถึงคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณยังคงรวมกลุ่มกับผู้ที่อาจอยู่ในสายซูมเมื่อบางทีสองในสามอยู่ในสำนักงาน และอีกหนึ่งในสามอยู่ กระจายไปทั่วโลกในโซนเวลาต่างๆ ดังนั้นสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดรวมกันเป็นปัจจัยการผลิต ฉันจะพูด เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังคิดถึงความเท่าเทียมและการไม่แบ่งแยก ในขณะที่เรากำลังคิดถึงอนาคตของการทำงาน

อนาคตของการทำงานและการเติบโตของโอกาสสีดำและสีน้ำตาลใน Tech

เบรนท์ เลียรี: คุณมองงานในอนาคตที่ส่งผลต่อโอกาสในชั้นล่างและโอกาสในการเป็นผู้นำอย่างไร? สองเพลงแบบนั้น?

ลอรี กัสติลโล มาร์ติเนซ: ฉันคิดว่ามันกลับมาอีกครั้งเพื่อประสบการณ์และความตั้งใจในอาชีพการงาน เมื่อสองสามปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวโปรแกรมชื่อ The Warm Line เน้นเป็นพิเศษในชุมชนคนผิวสี ละติน ชนพื้นเมือง หลายเชื้อชาติ และชุมชน LGBTQ+ ของเรา รวมถึงผู้หญิงจากทุกเชื้อชาติ เป็นโครงการรณรงค์และเป็นของ และทำให้เราเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอุปสรรคคืออะไร ทำไมผู้คนถึงมีความท้าทายและทำไมพวกเขาถึงออกจากองค์กรของคุณ? การทำให้แน่ใจว่าคุณให้ความสนใจและฟังสิ่งนั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก และฉันจะบอกคุณ สิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นคืออาชีพ

สปอนเซอร์และพี่เลี้ยง

และบางส่วนก็คือ “ฉันจะนำทางได้อย่างไร? ฉันจะหาสปอนเซอร์” ได้อย่างไร? มีความแตกต่างระหว่างพี่เลี้ยงที่ช่วยฉันค้นหาบางสิ่งกับสปอนเซอร์ นั่นใครน่ะ? คนที่พูดถึงฉันในตอนที่ฉันไม่อยู่ในห้อง คนที่กำลังมองหาฉันสำหรับโอกาสเหล่านั้น และเมื่อเราเริ่มได้ยินข้อเสนอแนะนั้น ส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำคือการหาว่าคุณมีความตั้งใจจริงเกี่ยวกับโปรแกรมประเภทนั้นอย่างไร

คุณจะสอนผู้นำให้เป็นสปอนเซอร์ได้อย่างไร? คุณจะสอนพนักงานถึงวิธีการพูดคุยและมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้อาชีพของพวกเขาเป็นอย่างไร เพราะฉันคิดว่าสิ่งที่เราได้ตระหนักคือ ความรับผิดชอบทั้งสองฝ่าย

เช้านี้ฉันกำลังคุยกับกลุ่มที่แชร์กับฉันว่า “ลอรี ฉันรู้สึกเหมือนเป็นตัวปลอมในบางครั้ง – กลุ่มอาการแอบอ้างในวัยชรา ฉันไม่แน่ใจว่าฉันมีคุณสมบัติหรือไม่ เลยไม่ได้สมัครงาน” เรากำลังบอกว่าคุณสมัครงานนั้น อย่ารอให้ถึง 100% และบางส่วนกำลังสร้างความมั่นใจ ปิดกั้นผู้คน การเป็นสปอนเซอร์ที่สนับสนุนผู้คนและเป็นแชมป์ของพวกเขา ช่วยพวกเขาเตรียมความพร้อมตลอดเส้นทางด้วย เพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมพร้อมสำหรับโอกาสเหล่านั้นได้ดีที่สุด

ให้เครื่องมือแก่ผู้นำในการเป็นผู้นำใน DEI

Lori Castillo Martinez: ในแง่ที่เบากว่า คุณทำงานร่วมกับผู้นำของคุณอย่างไร และพูดว่า เครือข่ายของคุณมีความหลากหลายทั้งภายในและภายนอกหรือไม่? เราทุกคนล้วนมีประสบการณ์ชีวิตส่วนตัว เราทุกคนปรากฏตัวพร้อมกับเครือข่ายที่เราเติบโตตามธรรมชาติ ดังที่คุณกล่าวอ้างในตอนต้นในด้านเทคโนโลยี เครือข่ายของเราอาจจะมีความหลากหลายหรือไม่ก็ได้

แล้วเราจะตั้งใจจริง ๆ ได้อย่างไรว่าฉันจะพบปะผู้คนภายนอกเพื่อที่เมื่อบทบาทเหล่านั้นเกิดขึ้นฉันรู้ว่าใครชื่อใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้คือใคร? แล้วภายใน เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังคิดเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การวางแผนสืบทอดตำแหน่งไปจนถึงกระดานชนวนตามสัดส่วน และนั่นคือสิ่งที่เราเพิ่งเริ่มพูดถึงเป็นอย่างมาก

หลายคนเคยเป็นแบบว่า เราจะมีผู้หญิงคนเดียวหรือคนละสีกัน ที่ไม่ทำงาน เรารู้อยู่แล้วจากการศึกษาจำนวนมากว่าจริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเป็นสัดส่วน ซึ่งหมายถึงการตั้งใจในการจัดหาของคุณ เพื่อให้คุณมีกลุ่มผู้มีความสามารถที่หลากหลายจริงๆ ดังนั้นเมื่อผู้นำเหล่านั้นเปิดรับงานเหล่านี้ สิ่งที่ทีมสรรหาสามารถทำได้ก็มีความซับซ้อนมากขึ้น และทีมสรรหาบุคลากรของเรา ที่เก่งที่สุดในอุตสาหกรรม พวกเขาได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดของการริเริ่ม 22 โครงการเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังคิดเกี่ยวกับอาชีพทั้งภายนอกและภายใน เพื่อที่เราจะได้คิดเกี่ยวกับความสามารถนั้น ๆ ตามต้องการจริงๆ เมื่อผู้นำของเราพร้อมที่จะจ้าง ฉันจะบอกว่าเป็นส่วนหนึ่งของงานที่เราคิดในแง่ของอาชีพ

ทั้งสองฝ่ายต้องตั้งใจ

Lori Castillo Martinez: อีกเรื่องหนึ่งที่ฉันจะพูดคือบางครั้งผู้คนกำลังรองานใหญ่ - แบบนี้จะเป็นวิธีที่ผู้คนก้าวขึ้นในองค์กร และสิ่งที่ฉันบอกทุกคนด้วยความรักที่เรียกว่าคนกลางที่อ่อนแอ (ผู้จัดการที่จ้างงาน ผู้จัดการ ผู้จัดการอาวุโส ผู้อำนวยการ ผู้อำนวยการอาวุโส) ทุกวันคือพวกคุณทุกคนมีพลังที่จะทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความหลากหลายมากขึ้น แล้วมองไปรอบๆ ทีมของคุณ หากคุณไม่มีตัวแทนในวงกว้าง ออกไปหามัน หากคุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ให้ถามแหล่งข้อมูลภายในองค์กรของคุณเพื่อช่วยคุณ ฉันรับประกันว่ามีคนในองค์กรของคุณที่รู้ว่าพรสวรรค์นี้อยู่ที่ไหน ไปหามันและเชื่อมต่อกับมันเพราะมันจะไม่ใช่ฉันในตำแหน่งของฉัน

เบรนต์ นั่นจะเปลี่ยนมันจริงๆ เป็นผู้จัดการการจ้างงานทุกคนในทุกองค์กรโดยที่พวกเขาทำทางเลือกที่แตกต่างกันทั้งในการจ้างงานและการเลื่อนตำแหน่ง ที่จริงแล้วจะเปลี่ยนโฉมหน้าขององค์กรของเรา

ไม่เดินตามผู้นำ

Brent Leary: พวกคุณทำสิ่งนี้มาหลายปีแล้ว และรายได้ยังคงเพิ่มขึ้นและเติบโต ธุรกิจกำลังไปได้ดีเมื่อคุณรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน มีความสัมพันธ์กันไหม? คุณรู้สึกว่าธุรกิจอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเนื่องจากสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว แม้จะมองผ่านเลนส์ทางการเงินแบบเดิมๆ หรือไม่? เพราะรู้สึกว่าตั้งแต่เริ่มต้นบริษัทต่างมองว่า DEI มีค่าใช้จ่ายมากกว่าเมื่อเทียบกับส่วนสำคัญของธุรกิจ

แต่พวกคุณได้ทำอย่างนั้นและคุณได้ประโยชน์ และรู้สึกเหมือนว่า ถ้าพวกคุณทำสำเร็จ และประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม ทำไมคำถามถึงยังคงอยู่?

Lori Castillo Martinez: เป็นคำถามที่ดี หลายคนมาทำงานให้กับ Salesforce เนื่องจากค่านิยมของเรา ความเสมอภาค ความยั่งยืน หรือนวัตกรรม หรือความสำเร็จของลูกค้า และคุณค่าอันดับหนึ่งของเราคือความไว้วางใจ เมื่อเราคุยกันว่าทำไมคนถึงมาทำงานให้เรา ส่วนใหญ่เป็นเพราะค่านิยมของเรา

ฉันคิดว่ามันเป็นความสมดุลของวิธีที่คุณรวมเข้ากับธุรกิจ ไม่ควรแยกสิ่งที่คุณทำไปยังจุดที่แน่นอนของคุณ มันจะต้องเกี่ยวกับวิธีที่คุณทำสิ่งที่คุณทำ ฉันกำลังคุยกับใครสักคนเมื่อเร็วๆ นี้และพวกเขาพูดว่า “โอ้ พระเจ้า แต่อย่ามุ่งความสนใจไปที่การฝึกภาษาแบบครอบคลุมและอย่ามุ่งความสนใจไปที่…”

การปรับ DEI ให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ฉันตอบพวกเขาว่าใช่ แต่ฉันเริ่มต้นที่ธุรกิจ เช่น เราจะสอดคล้องกับผลลัพธ์ทางธุรกิจของเราที่ใด เรารู้ว่าลูกค้าของเรากำลังมองหาองค์กรการขายที่มีความหลากหลายมากขึ้น ดังนั้นเราจึงเริ่มติดตามการเป็นตัวแทนของผู้บริหารบัญชีของเราทุกสัปดาห์ หัวหน้าฝ่ายขายของเราไม่เพียงแต่รายงานตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรายงานการเป็นตัวแทนเนื่องจากเราจ้างงานจำนวนมาก

นี่เป็นโอกาสสำหรับพวกเขาที่จะแบ่งปันว่า ไม่เพียงแต่เราจะพิจารณาถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจของเราอีกครั้งเท่านั้น แต่เรายังพิจารณาการเป็นตัวแทนของเราด้วย และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายองค์กรของเรา ดังนั้นเมื่อคุณจัดวางเรียงต่อกัน คุณกำลังตั้งค่าโทนเสียงนั้นให้มีความสำคัญพอๆ กัน

ไม่ใช่ปัญหาของคนใดคนหนึ่งที่จะแก้ไข

Lori Castillo Martinez: ฉันคิดว่านั่นคือจุดเริ่มต้น และจากนั้นก็เป็นงานที่เซ็กซี่น้อยกว่าที่แขนเสื้อของคุณ ผู้จัดการทีละคน ทีละคน ทีละคน ตรงกลางที่อ่อนล้านั้น นั่นคือที่ที่คุณสามารถทำงานได้ดีที่สุด มันไม่เกี่ยวกับว่าสิ่งนี้คือสิ่งหนึ่งที่แก้ไขได้ มันเป็นอะไรหลายๆ อย่างที่มารวมกัน และฉันคิดว่าคุณต้องผลักดันตัวเองให้ชนะเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นจริงๆ เพราะชัยชนะเล็กๆ เหล่านั้น มันเริ่มสร้างโมเมนตัมของคุณ และนั่นคือสิ่งที่ฉันหวังว่าบริษัทอื่นๆ จะได้เรียนรู้และนำออกไป เพราะนั่นคือสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของเราจริงๆ

มองดูแล้ว ไม่ใช่ปัญหาของคนคนเดียวที่จะแก้ไข เราแต่ละคนในทุกวันต้องตัดสินใจอย่างมีสติและตัดสินใจโดยเจตนาต่อวิธีที่เราจ้าง และจากนั้นวิธีที่พนักงานของเราได้รับประสบการณ์ในองค์กรของเรา นี่เป็นสองสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่ผู้คนสามารถทำได้ และสำหรับประเด็นของคุณ นี่คือวิธีที่คุณเริ่มเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรของคุณ การรวมเข้าด้วยกันนั้นยากกว่ามากเมื่อคุณไม่มีตัวแทน เมื่อคุณมีตัวแทน ผู้คนสามารถเรียนรู้จากกันและกันและอยากรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ชีวิตเหล่านั้น

นั่นคือพลังของงานนี้จริงๆ นั่นคือเวลาที่คุณเริ่มเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าทึ่งเหล่านั้น เพราะตอนนี้คุณกำลังมองการแก้ปัญหาลูกค้าของคุณผ่านเลนส์ของประสบการณ์จริงมากมาย ไม่ใช่วิธีคิดแบบสายตาสั้นแบบใดแบบหนึ่งเกี่ยวกับโลก และนั่นคือพลังของมัน ค่อนข้างตรงไปตรงมา

อ่านเพิ่มเติม:

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher