Salesforce 的 Lori Castillo Martinez – 工作的未來是將 DEI 整合到業務核心的機會

下週 Salesforce 的大型行業盛會 Dreamforce 將自大流行以來首次全面恢復。 這是第一個 Dreamforce 成立 20^週年，他們預計將有大約 150,000 人來到舊金山，這與 2019 年停止的地方相去不遠。

當我準備向西前往 Dreamforce 時，我最近有機會與 Salesforce 的首席平等官 Lori Castillo-Martinez 交談。 Salesforce 一直是多元化、平等和包容 (DEI) 領域的領導者，採取了由喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 謀殺案引發的多項舉措。 在過去的兩年裡，我與當時的 Salesforce 首席採購官 Craig Cuffie 進行了幾次交談（在 2020 年和 2021 年），討論了公司為增加少數族裔在就業、領導力、供應商參與和風險資本投資方面的參與所做的努力. Lori 和我一起討論了公司在這一領域的持續努力，並分享了為什麼她認為工作的未來不僅會被虛擬技術改變，而且還會通過將 DEI 更深入地融入企業運營的核心——以及如何它衡量成功。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的對話。

Brent Leary：我最近看到一段視頻，您談到多樣性、平等和包容性 (DEI) 是未來工作的重要組成部分。 我以前從沒聽過有人像這樣把這兩個綁在一起。

Lori Castillo Martinez ：我們的願景是成為最具包容性的公司，你必須有一個大膽的目標才能實現這一目標。 您之前談到了一點，這太難了，感覺就像公司向前邁進又後退。 但我認為你不能忽視你要去的地方。 我們試圖做的是繼續關注我們要去的地方。

工作的未來是 DEI 以及 WFH

我們必須隨著未來工作的發展方向發展。 真正做到這一點的唯一方法是確保在您打破/重新設計流程時，您正在考慮未來的包容性與辦公室中的包容性。

你必須把平等放在中心。 因此，這是我們從招聘到經驗都在考慮的事情。 我們必須考慮這在我們的招聘過程中意味著什麼？ 如果您要讓人們在辦公室遠程辦公，我們如何才能在我們工作的任何地方保持聯繫，以便我們可以在我們要去的任何地方取得成功？

當我們在真正的實際現實中考慮這一點時，您如何看待這些聯繫？ 你如何確保你的文化保持活力？ 這些策略是什麼？ 我認為對我們來說，它始於以平等為中心的概念。 但是我從大多數人那裡得到的問題是，好吧，這聽起來不錯，但你的真正意思是什麼？

對我來說，這真的是關於招聘和經驗。 這是關於我們吸引人們來我們公司工作的方式是什麼？ 我們如何確保我們所說的就是我們所做的？ 然後從體驗的角度來看，我們希望確保這不僅僅是讓您進門，而是希望您留下來。

我們想確保我們正在通過我們的數據弄清楚這些障礙在哪裡？ 我們如何從吸引力的角度考慮進入壁壘？ 有哪些挑戰？ 天哪，這個社會太強大了。 我什至不能說幾個月。 感覺就像現在已經過去了很多年。 那麼我們如何確保我們正在考慮外面發生的事情呢？

我們如何讓我們的經理做好同情和支持的準備？ 我們如何確保我們正在考慮機會？ 我們如何確保經理們擁有這些我們要求他們以不同方式管理的新技能和能力？ 然後我們如何確保我們繼續深入傾聽員工的意見？

因為我可以整天坐在我的虛擬廣場上猜測人們想要什麼，但我實際上需要提出問題，然後我實際上需要傾聽。 所以這只是一個持續的機制，你知道，訓練自己這樣做，深入傾聽，然後確保我們有這些機制繼續將其引入我們重新設計工作的方式。

這可能是一切，從我們如何在辦公室有意連接到您如何確保您仍然包容那些可能在三分之二在辦公室而另外三分之一在辦公室時可能正在通話的人分佈於世界不同時區。 因此，我想說，所有這些都是投入，以確保我們在考慮工作的未來時考慮平等和包容。

工作的未來以及科技領域不斷增長的黑色和棕色機會

Brent Leary：您如何看待影響底層機會和領導機會的未來工作？ 就這兩條路？

Lori Castillo Martinez：我認為其中的一部分再次回歸到經驗和對職業生涯的刻意。 幾年前，我們推出了一個名為 The Warm Line 的計劃。 非常特別關注我們的黑人、拉丁裔、土著、多種族和我們的 LGBTQ+ 社區，包括所有種族的女性。 這是一個倡導和歸屬感的計劃，它確實讓我們了解了障礙是什麼。 為什麼人們會面臨挑戰，為什麼他們會離開您的組織？ 真正確保你在關注和傾聽是非常重要的。 我會告訴你，出現的第一件事就是事業。

贊助商和導師

所以其中一些是“我如何導航？ 我如何找到贊助商”？ 幫助我解決一些問題的導師和讚助商之間是有區別的。 那是誰？ 那個在我不在房間時談論我的人，那個為我尋找機會的人。 當我們開始聽到一些反饋時，我們正在做的部分工作是弄清楚您如何真正有意地參與這些程序？

你如何教領導者如何成為贊助商？ 你如何教員工如何進行對話，並明確他們希望自己的職業生涯是什麼？ 因為我認為我們已經意識到雙方都有責任。

今天早上我在和一個與我分享的小組交談，“Lori，我有時覺得自己像個冒名頂替者——那種古老的冒名頂替綜合症。 我不確定我是否有資格。 所以我沒有申請這份工作”。 我們是說你申請了那份工作。 不要等到你100%。 因此，其中一些是建立信心，緊緊抓住人們的雙臂，真正成為鼓勵人們並成為他們的擁護者的讚助商，幫助他們一路做好準備，以便他們為這些機會做好最好的準備。

為領導者提供領導 DEI 的工具

Lori Castillo Martinez：從輕鬆的方面來說，你如何真正與你的領導者合作，並說，你的內部和外部網絡是否多樣化？ 我們都有自己的個人生活經歷。 正如您之前提到的，我們都出現在我們自然成長的網絡中，在科技領域。 我們的網絡可能會也可能不會那麼多樣化。

那麼，我們如何才能真正有意識地說，我如何與外部人員會面，以便當這些角色出現時，我知道行業中的那些大人物是誰？ 然後在內部，我們如何確保我們正在考慮從繼任計劃到比例名單的所有事情？ 這就是我們剛剛開始談論的話題。

很多人過去都喜歡，我們會有一個女人或一個有色人種。 那是行不通的。 我們已經通過大量研究知道，這實際上是關於成比例的，這意味著在你的採購中是有意識的，這樣你就有了真正多樣化的人才庫。 因此，當這些領導者開放這些職位時，招聘團隊可以做的事情變得更加複雜。 我們的招聘團隊是業內最好的，他們確實經歷了 22 項不同舉措的全面轉型，以確保我們在外部和內部都考慮職業； 因此，當我們的領導者準備聘用時，我們真的會按需考慮人才。 我想說這是我們在職業方面考慮的一部分。

雙方都需要有意

Lori Castillo Martinez：我想說的另一件事是，有時人們正在等待一些重大事件——就像人們在組織中晉升的方式一樣。 我每天告訴所有被親切地稱為糊狀的中間人（那些招聘經理、經理、高級經理、董事、高級董事），你們每個人都有能力確保你的團隊更加多樣化。 所以環顧你的團隊。 如果您沒有廣泛的代表性，那就出去吧。 如果您不知道如何操作，請向您組織內的資源尋求幫助。 我保證你的組織中有人知道這個人才在哪裡。 去找到它並與它建立聯繫，因為它不會是我在我的位置。

布倫特，這實際上會改變它。 實際上，每個組織中的每個招聘經理都會在招聘和晉升方面做出不同的選擇。 這實際上會改變我們組織的構成。

不跟隨領導

Brent Leary：你們多年來一直在做這些事情，而且收入還在不斷增加和增長。 業務運行良好，因為您已將其整合到其中。是否存在相關性？ 您是否覺得由於您所做的事情而使企業處於更好的位置，即使是通過傳統的財務視角來看待它？ 因為感覺就像從一開始，公司就將 DEI 視為更多的成本，而不是業務的核心部分。

但是你們已經做到了，並且受益匪淺。 感覺就像，好吧，如果你們正在這樣做並且取得了巨大的成功，為什麼問題仍然存在？

Lori Castillo Martinez：這是一個很好的問題。 許多人因為我們的價值觀來到 Salesforce 工作； 平等、可持續性或創新或客戶成功。 我們的第一價值觀是信任。 因此，當我們談到人們為什麼來為我們工作時，很大程度上是因為我們的價值觀。

我認為這是您如何將其整合到業務中的平衡。 不應該將你所做的事情與你的確切點分開。 它必須是關於你如何做你所做的事情。 我最近和某人說話，他們說，“哦，我的天哪。 但是，您不要專注於包容性語言培訓，也不要專注於……”。

使 DEI 與業務成果保持一致

我對他們說是的，但我從業務開始，比如我們在哪裡與我們的業務結果保持一致？ 我們知道我們的客戶正在尋找一個更加多元化的銷售組織，因此我們開始每週跟踪我們的客戶主管的代表情況。 我們的銷售主管不僅報告他們的數字，他們還報告他們的代表，因為我們招聘的人太多了。

這是他們分享這一點的機會，我們不僅再次關注我們的業務成果，而且還關注我們的代表。 這些都是我們企業目標的一部分。 因此，當您將其並排排列時，您將在頂部設定基調，這同樣重要。

不是一個人的問題要解決

Lori Castillo Martinez：我認為這就是它的開始。 然後實際上是捲起袖子的不那麼性感的工作，一次一名經理，一次一名員工，在那個糊狀的中間。 那是你可以做最好的工作的地方。 這與修復它的一件事無關。 這真的是很多東西的結合。 而且我認為您必須真正推動自己爭取那些小胜利，因為那些小胜利。 它開始建立你的動力。 這就是我希望其他公司能夠學習和借鑒的東西，因為這確實使我們的業務受益。

看著它，這不是一個人的問題要解決。 我們每個人每天都在對我們的招聘方式以及員工體驗我們組織的方式做出有意識的決定和有意的決定。 這是人們可以做的最強大的兩件事。 就您而言，這些是您開始為您的組織增加價值的方式。 當你沒有代表時，要包容就更難了。 當你有代表時，人們可以互相學習並對那些生活經歷感到好奇。

這實際上就是這項工作的力量。 那是您開始看到這些驚人的業務成果的時候，因為您現在正在考慮通過許多生活經驗的鏡頭來解決您的客戶問題。 坦率地說，沒有一種短視的世界思維方式，這就是它的力量。

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這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。