Die neue Rolle der Kundendatenplattform

ملفات تعريف الارتباط Fruher galten وكذلك wichtigste Wahrung im Marketing. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend First-Daten in den Fokus - und damit auch Customer Data Plattformen (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt Die Unterstutzung Personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in der Werbung - etwa beim Ausspielen relevanter Anzeigen fur best

Doch das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Kunftig geht es vor allem darum، mit Hilfe der Kundendatenplattform die Customer Experience (CX) im gesamten Unternehmen dauerhaft zu verbessern. Dazu mussen Transaktions-، Verhaltens-، Social Media- und demografische Daten an einem zentralen Ort gesammelt und vielfaltige menschliche Interaktionen berucksichtigt werden. Wie etwa Gesprache mit dem Call-Center، Interaktionen im Verkaufsgesprach und an der Kasse oder auch das ، كان am Display eines Geldautomaten geschieht.

Um kunftig die „richtige Person mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt“ erreichen zu konnen، sollten Unternehmen deshalb in den nachsten Monaten die folgende CDP-Trends im Blick behalten:

1. إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) gewinnt weiter an Bedeutung
2. التسويق- und Backend-Systeme wachsen noch enger zusammen
3. CDP-Plattformen werden zum unternehmensweiten Kundendaten-Framework

Eine Kundendatenplattform erleichtert die Erfassung، Umwandlung، Vereinheitlichung، Segmentierung und Aktivierung personenbezogener Daten. Im Allgemeinen besteht das Ziel einer CDP darin، die CX zu verbessern und so die Kundentreue und den Umsatz zu steigern.

Kundendatenplattform der Zukunft: Mehr als nur ein Marketingthema

هل كان wird den Erfolg von CDPs في Zukunft bestimmen؟ Der erste Punkt ist offensichtlich: Identitat - der zentrale Dreh- und Angelpunkt einer modernen Datenmanagement-Infrastruktur. Denn Wissen uber den einzelnen Kunden und seine Erwartungen und Wunsche ist der Schlussel zum wirtschaftlichen Erfolg und die Grundlage fur ein modernes Technologie-Stack.

Allerdings darf sich diese Basis nur auf die reine Verwaltung von Kundeninformationen beschranken. Die Erstellung eines individuellen Profils auf Basis unterschiedlichster Quellen (zB E-Mail-Adressen، Cookies، Gerate-IDs، IDs fur mobile Werbung usw.) ist zwar wichtig. يموت eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin ، يموت Profil kontinuierlich mit wertschopfenden Metadaten anzureichern. Welche Mails hat die Person zuletzt geoffnet، welche Artikel kurzlich online gekauft، worum ging es in seinen letzten Anrufen mit dem Callcenter، wie viele Treuepunkte hat er gesammelt؟

Isoliert betrachtet كان jeder يموت Datenpunkte يموت Qualitat des Kundenkontakts auf den unterschiedlichen Kanalen verbessern. Zusammengenommen offenbaren sie aber die wahren Absichten der Kundin und des Kunden und die Art und Weise، wie Marken heute mit Verbraucherinnen und Verbrauchern in Kontakt treten.

CDP-Trend Nr. 1: CIAM gewinnt an Bedeutung

Wenn wir in die Zukunft der CDP blicken، sollten wir uns deshalb als Erstes darauf konzentrieren، unsere Sichtweise auf die Kundinnen und Kunden zu uberdenken. في einer Welt ، في der Anteil ، قم بإدخال برنامج Interaktionen von fruher 25٪ auf nun uber 50٪ angestiegen ist ، gewinnen auch die Online-Kundenerlebnisse an Bedeutung. Trotzdem wird das Thema هوية العملاء وإدارة الوصول (CIAM) nach wie vor stiefmutterlich behandelt. Typische CIAM-Services wie Kundenregistrierung، Self-Service-Kontoverwaltung، Zustimmungs- und Praferenzmanagement، Single Sign-On، Multi-Faktor-Authentifizierung، Zugriffsmanagement und Verzeichnisdienste spielen in der Marketingtechnologie bislangterge nocheteer.

في einer Welt ، في der die First-Party-Daten im Vordergrund stehen und Datenschutzbestimmungen immer ofter die Zustimmung der Kundinnen und Kunden verlangen، werden CIAM-Funktionen zum zentralen Baustein der Customer Experience.

Umso wichtiger ist es، dass CMO and CIO in den Unternehmen enger zusammenrucken، Tradelelles CRM und Marketingautomation miteinander verzahnen und die Entwicklung der Kundendatenplattform von einer marketing-spezifischen Losung zu einem grundlegenden Elterneh dermesamten.

CDP-Trend Nr. 2: Verzahnung von Marketing- und Backend-Systemen

Produktempfehlungen nach dem Motto „Wenn Sie das gekauft haben، dann wird يموت Ihnen auch hier gefallen“ und die damit verbundenen Maßnahmen werden auch kunftig ein wichtiges Marketinginstrument bleiben. Doch dieser Ansatz reicht immer weniger aus. Die Tatsache، dass die Backend-Unternehmenssysteme immer enger der Marketingtechnologie verzahnt werden، erschließt eine Vielzahl zusatzlicher Moglichkeiten fur die Personalisierte Kundenansprache.

Durch ein gezieltes Kundendatenmanagement lasst sich die تجربة العملاء weiter verbessern: Retargeting in der Werbung، produktgesteuerte Customer Journeys oder individuelle Empfehlungen im Call-Centre auf Basis von gesammelten Informationen uber die Kunden sispiele eutinurige.

Wichtig dabei: Unternehmen sollten ihre Datenschatze ganzheitlich betrachten. Warum؟ Das Beispiel von Einzelhandlern، die wahrend der Pandemie in die Knie gingen، sollte uns eine Lere sein. Sie verfugten zwar uber hochmoderne Online-Shops ، konnten die Auftrage aufgrund gestorter Lieferketten aber nicht verlasslich erfullen. Ganz einfach، weil nicht genugend nachgefragte Produkte am Lager waren.

Mit anderen Worten: Diese E-Commerce-Aktivitaten scheiterten nicht an unzureichendem datengesteuertem Marketing ، Sondern an der manangelnden Verbindung zwischen den Bestandsverwaltungssystemen im Backend und den Front-End-Tools im Online-Shop.

Es macht wenig Sinn، Marketingkampagnen fur Produkte durchzufuhren، die man nach erfolgter Bestellung nicht liefern kann. Das fuhrt nur zu einem schlechten Kundenerlebnis und Frust bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Jahrhundertelang haben Unternehmen ihre Verkaufschancen prognostiziert، die erforderlichen Mengen produziert und mit Hilfe des Marketings eine entsprechende Nachfrage geweckt. في دن ناشستن زين جاهرين ويرد سيش دايزر بروزيس ماسيف فيراندرن: دان فيردن برودكت ، دا نوتش جار نيشت جيبت ، فيرماركت أند أنشلييس أند بيدارفسجيرخت أند إنفيديويل برودوزيرت أند أن دا كوندينين أند كوندين جيليفيرت.

Schon heute ist zu erkennen ، dass sich dieser Ansatz der Individualisierten Massenproduktion zunehmend durchsetzt und alles umzuwerfen droht، was das tradelle Marketing uber die Nachfragegenerierung weiß. Die Einbindung von Lieferkettendaten in die Kundendatenplattform ist hier vielleicht die spannendste Moglichkeit، auf die sich Unternehmen einstellen mussen.

CDP-Trend Nr. 3: Integrierte Plattformen ermoglichen eine ganzheitliche Kundensicht

E s gibt drei Arten von Kundendatenplattformen:

• نظم التسجيل التي تم الحصول عليها من قبل sich hauptsachlich mit der Verwaltung von Kundendaten، der Erstellung eines gemeinsamen informationmodells، der Segmentierung von Kunden sowie der Analyze und Aktivierung von Daten. Sie sind am ehesten mit klassischen CRM- und MDM-Systemen vergleichbar.
• نظم الاشتباك schaffen die Basis، um den richtigen Kunden in Echtzeit mit der richtigen Nachricht، dem richtigen Angebot oder der richtigen Aktion zu erreichen. Ähnlich wie Journey Management- أو إدارة التفاعل في الوقت الحقيقي (RTIM) - نظام eignen sich hervorragend fur die Erstellung Personalisierter Interaktionen in großem Umfang. Allerdings lassen sich First-Party-Daten Damit nur unzureichend verwalten.
• عناصر CDP المتكاملة: Die nachste Entwicklungsstufe besteht darin، die CDP aus der Marketingecke herauszuholen und als vollstandig Integrierte، skalierbare Plattform unternehmensweit zu verankern. Dazu werden die renen Datenverwaltungsfunktionen strukturell mit Engagement-Systemen in Marketing، Commerce، Service & Co verflochten.

Eine Reihe von Softwarefirmen - darunter auch SAP - arbeiten schon heute an der Entwicklung derartiger CDP-Losungen der nachsten Generation. Aus gutem Grund: Kann doch eine derartige Infrastruktur die Problematik der in vielen Firmen vorhandenen Datensilos losen، die Erstellung unglaublich reichhaltiger Kundenprofile ermoglichen، Machine Learning und Kunstliche Intelligenz noch smart machen und dabei helfen.

Der Beginn einer neuen Ära im Bereich Kundendatenplattform

Wenn diese Vision Realitat wird ، يموت bedeutet ، dass sich die entsprechenden CDPs zu ganzheitlichen Frameworks fur das Datenmanagement entwickeln. Die Integration von ERP- und CRM-Systemen erreicht damit eine neue Stufe. Kundenidentitaten durch das Praferenzmanagement neu definiert، Supply Chain Management and Kundenerlebnisse durch gemeinsame Daten- und Identitatsinfrastrukturen miteinander verknupft. جميع das ermoglicht ganz neue Interaktionsmoglichkeiten zwischen Kunden und Unternehmen.

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