قلل من استغراب العملاء من خلال هذه الاختراقات الخمس لنمو وكالات التسويق الرقمي

كيف يمكنك التنبؤ بضغوط العملاء؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التنبؤ بضغوط العملاء ، وباستخدام هذه التنبؤات ، يمكنك اتخاذ إجراء لإزالة الاحتمالية مسبقًا!

4 طرق للتنبؤ بضخامة العميل

أكبر متنبئ بتضخم العملاء هو نوع خيار العميل الذي يختاره عملاؤك. يميل العملاء الذين يختارون خيار العميل من شهر إلى شهر إلى التغيير بمعدل مرتين أعلى من البقية ، لأنه المسار الأقل التزامًا.

إذن ما هو سبب التوتر في هذه الحالة؟ القضاء على الطريق الأقل التزامًا!

إذا قمت بإلغاء خيار العميل من شهر إلى شهر ، فسوف تبيع عددًا أقل من العملاء ، لكن العملاء الذين تبيعهم سيبقون لفترة أطول وستكون أكثر ربحًا في النهاية ، مما يساعدك على تنمية وكالتك.

ثاني أكبر مؤشر على حدوث اضطراب هو الميزانية الإعلانية الشهرية الموجودة مسبقًا للعميل. يمكن أيضًا اعتبار ذلك التزام العميل الموجود مسبقًا بقناة التسويق.

عادة ، كلما زادت ميزانية الإعلان الشهرية ، زاد شراء العميل لأي شكل من أشكال التسويق الذي توفره وكالتك. هذا يجعل العملاء أكثر التزامًا وبالتالي عملاء أفضل. الربع الأكثر التزامًا من العملاء سوف يتحول إلى نصف معدل الربع السفلي.

إذن ما الجواب هنا؟ كيف تكسر هذا العصيان؟

اصعد السوق! إذا ركزت على العثور على عملاء أكبر (عملاء أكبر بكثير) ، فمن المحتمل أن يكون لديك عدد أقل من العملاء ، لكن العملاء لديك سيكون لديهم ميزانيات أكبر بكثير وسيكونون أكثر التزامًا بقناة التسويق. سيكون هؤلاء عملاء أفضل بشكل عام وسيؤدي إلى ربح أعلى لوكالتك.

ثالث أكبر متنبئ لتضخم العملاء هو سوء تعيين توقعات العملاء ، أو عندما لا يمكنك الوفاء بوعود المبيعات.

تتمثل طريقة التغلب على هذه المشكلة في النظر إلى متوسط ​​قيمة العميل بناءً على مندوب المبيعات الذي باعه. بهذه الطريقة ، ستتمكن من معرفة ما إذا كان مندوب مبيعات معين يتسبب في اضطراب العملاء ؛ ثم يمكنك اتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.

هناك طريقة أخرى للتعامل مع هذه المشكلة وهي تثبيط بيع العملاء السيئين. على سبيل المثال ، إذا لم تدفع شيكات العمولة الخاصة بك حتى 30-60 يومًا من مشاركة العميل ، فمن غير المرجح أن يعد مندوبو المبيعات بأشياء لا يمكن تقديمها من أجل كسب المزيد من العملاء.

رابع أكبر متنبئ بتضخم العملاء هو صافي نتائج الترويج لمدة 90 يومًا .

تأتي نتائج المروج الصافي (NPS) من تلك الاستطلاعات التي يتم إرسالها غالبًا بأسئلة مثل "ما مدى احتمالية أن توصي بنا لأصدقائك أو زملائك؟" عادة ما تكون الإجابة عبارة عن رقم يختاره العميل من 0 إلى 10.

كما ترى من هذا الرسم البياني ، يكون العميل مروجًا فقط إذا رتب وكالتك برقم 9 أو 10. إذا رتبك بـ 7 أو 8 ، فهو ببساطة غير فعال. وإذا رتبوك من 0 إلى 6 ، فإنهم في الواقع ينتقصون من شأنك.

يتم حساب NPS بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من نسبة المروجين.

NPS الجيد هو في أي مكان من 20-30٪. إذا كان أقل من ذلك ، فأنت في مشكلة.

هناك طرق لإدارة درجاتك والتلاعب بها. إذا كان لدى وكالتك الكثير من المنتقدين و NPS سيئة ، فقم بالتدخل! يمكن أن يعني هذا أي شيء من الخصم على المنتج إلى ترقية حساب العميل إلى مندوب مبيعات أعلى رتبة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قال شخص ما إنه من المحتمل أن يحيل وكالتك ، فاطلب منه تلك الإحالة. يمكن أن تذهب الإحالات بعيدًا في مساعدة وكالتك على النمو. إذا كان لديك عميل جيد يعطيك إحالة جيدة ، فمن المحتمل أن تحصل على المزيد من العملاء الجيدين.

بعض النصائح عن خرق التوتر ...

يمكنك قياس أداء العملاء باستخدام مندوبي خدمة العملاء .

يجب مراجعة مقاييس رضا العملاء والاحتفاظ بهم شهريًا. يمكنك تحفيز خدمة رائعة من خلال ربط حوالي 15٪ من تعويض ممثل خدمة العملاء بأرقام أداء ملموسة من حيث تصنيفات خدمة العملاء.

صدق أو لا تصدق ، فإن سعادة العميل ورضاه عن ممثل الخدمة الخاص به مرتبط قليلاً بالاحتفاظ بالعميل من أداء الحساب. لضمان الحصول على الكثير من العملاء السعداء ، وبالتالي وكالة التوسع ، ركز على تدريب ممثلي خدمة العملاء لديك!

نصيحة أخرى لخرق الاضطرابات هي توظيف المزيد من مندوبي المبيعات .

من الواضح أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعملون للبيع ، زاد اكتساب المزيد من العملاء. يؤدي هذا إلى تسريع معدل نمو وكالتك ويقلل من معدل تباطؤ العملاء. كل من هذين الأمرين يؤدي إلى تسريع معدل نمو الإيرادات لوكالتك!

إليك نصيحة أخرى لكسر الاضطرابات: قم ببيع خدمات التسويق المجاورة للعملاء القدامى .

إذا كنت قد أنشأت عملاء ، فمن الأسهل بيع خدمات إضافية لهم بدلاً من العثور على أعمال جديدة.

وهذا أيضًا يجعل من الصعب عليهم التغيير ، لأن وكالتك تستحوذ على أجزاء كثيرة من أعمالهم!

ونصيحة أخيرة لك: استخدم أساليب التسويق عبر Facebook Messenger .

تجاوزت تطبيقات المراسلة الشبكات الاجتماعية من حيث عدد المستخدمين النشطين شهريًا.

فلماذا لا تستخدم هذه التكنولوجيا لتسويقك؟

في الواقع ، يحصل التسويق عبر Facebook Messenger على تفاعل أفضل بنسبة 10-80 مرة من التسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات Facebook Newsfeed.

يمكنك حتى استخدام Messenger في إعلانات Facebook Newsfeed الخاصة بك. بدلاً من النقر فوق ارتباط ينقلهم إلى موقع ويب ، سينقر العميل المحتمل على ارتباط ينقلهم إلى Facebook Messenger. هذا أيضا يلتقط معلومات الاتصال الخاصة بهم. يمكنك إرسال هؤلاء العملاء المحتملين إلى روبوتات الدردشة على Facebook Messenger التي تستضيفها ، وإحضارهم إلى الاستطلاعات أو التسجيلات أو التذكيرات أو حملات التجزئة والتنقيط.

روبوتات الدردشة لها تأثير كبير في التسويق. كما أنها توفر قيمة مميزة لوكالتك مقارنة بالآخرين. تحدث عن التوسع!

يمكنك استخدام التسويق عبر Facebook Messenger لتجميع عرض تسعير سهل ، ورسم رسوم تجنيبية شهرية لخدماتك. هذا مثال:

الآن ... دعنا نعود إلى حيل النمو لوكالتك الرقمية!

هاك نمو الوكالة # 3: نمو التسويق!

قد يكون الغرض من وكالتك هو القيام بالتسويق لعملائك ، لكن لا تنسَ تسويق نفسك!

استثمر الوقت والطاقة في تسويق وكالتك الخاصة لمساعدتها على النمو.

يمكنك فعل هذا بعدة طرق. استخدم طرق التسويق الشائعة لجذب الانتباه. قد يعني هذا تسويق المحتوى ، أو شيئًا مختلفًا تمامًا! ربما يمكنك تقديم بعض خدماتك مجانًا لعدد مختار من الأشخاص. هذا يجعل منتجك موجودًا ويظهر للعملاء المحتملين ما صنعت منه!

إنها مثل أحداث المبيعات في وكلاء السيارات - اجذب الانتباه إلى وكالتك!

هاك نمو الوكالة رقم 4: التوظيف لتنمية وكالتك!

تصبح الوكالة الجيدة وكالة جيدة عندما يكون لديها أشخاص جيدون يعملون من أجلها ويدعمونها. تتمثل إحدى طرق النمو الرئيسية للوكالات الرقمية في التركيز على كيف ومن تقوم بالتوظيف.

إنها لفكرة جيدة أن تحدد كيف ستنفق أموال وكالتك. النسبة المالية الجيدة تقسم المال بثلاث طرق. سيذهب الثلث إلى التكاليف الإدارية العامة وتكلفة اكتساب العملاء ، بما في ذلك التسويق والمبيعات. وسيخصص ثلث آخر لتغطية تكاليف البضائع المباعة ، أي تكلفة البرنامج وتوظيف الموظفين. والثلث الأخير سيكون صافي الربح ؛ الأموال التي يمكنك إنزالها إلى المحصلة النهائية لتغطية الضرائب ، وما إلى ذلك.

في ما يلي ثلاث حيل لتوسيع نطاق الوكالات ستساعدك على توظيف أفضل المرشحين لوكالتك:

لديك قسم تدريب داخلي لممثلي خدمة العملاء. سيسمح لك ذلك بتوظيف ممثلي الخدمة بتكلفة أقل وتدريبهم على القيام بالعمل.

عقد اتفاقيات غير تنافسية للموظفين في وثائق التوظيف وعقود العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ إجراءات ضد الموظفين الذين ينتقلون للعمل لدى وكالات منافسة.

لديك ثقافة عمل مذهلة. امتلاك مكتب جميل ميزة بحد ذاتها. لكن التأكد من عدم رغبة الأشخاص في مغادرة وكالتك سيعني أن موظفيك ليسوا موجودين فقط للقيام بعمل ما ؛ في الواقع يحبون مكان عملهم. سيؤدي هذا إلى أداء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الموظفين الذين يحبون حقًا مكان عملهم سيحيلون المزيد من الأشخاص الجيدين للعمل لديك.

وأخيرًا ، آخر اختراق لنمو وكالة التسويق ...

هاك نمو الوكالة رقم 5: إرسال بريد إلكتروني بارد!

الآن ، هذا لا يعني بالضرورة إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه إلى عملائك وعملائك المحتملين بالبريد الإلكتروني بعد البريد الإلكتروني. يتعلق الأمر أكثر بتكملة التسويق الداخلي التقليدي بالتنقيب الخارجي.

من المهم ملاحظة أنه يجب عليك القيام بالتنقيب الخارجي من مجال بريد إلكتروني مختلف.

إذن ، كيف يمكنك التعامل مع البريد الإلكتروني البارد باعتباره اختراقًا لنمو وكالة التسويق؟

أولاً ، احصل على قائمة رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك القيام بذلك عن طريق البحث يدويًا عن رسائل البريد الإلكتروني باستخدام أدوات مثل Hunter ، إذا كنت تعرف اسم شخص أو شركة تريد إرسالها عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا شراء قوائم من أدوات مثل ZoomInfo أو LinkedIn Sales Navigator. أو يمكنك استخدام مكشطة مثل Phantom Buster Facebook Group Extractor لجمع المعلومات.

وبعد ذلك ... قصف بعيدا!

إليك بعض النصائح حول البريد الإلكتروني البارد:

استخدم خدمة التحقق من قائمة البريد الإلكتروني. سيضمن ذلك أن يكون لديك الحد الأدنى من مشكلات التسليم ويتم إرسال غالبية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالفعل.

قم بتسخين عنوان بريدك الإلكتروني. افعل ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأصدقاء والعائلة. أخبرهم بالتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني!

تطير تحت الرادار. بدلاً من أن تصاب بالجنون وإرسال مئات الرسائل الإلكترونية أسبوعيًا ، ابدأ ببطء. أرسل حوالي 10 رسائل بريد إلكتروني يوميًا. هذا يجعل معدلات المشاركة أعلى لأن الناس أقل عرضة للشعور بالبريد العشوائي. هناك برنامج يقوم بذلك تلقائيًا.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر جاذبية. تعني النية المنخفضة معدلات مشاركة منخفضة (حوالي 3 إلى 5 مرات أقل ، في الواقع!).

استخدم إشارات النية. من الواضح أنه يجب عليك إيجاد طرق لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية ، وإحدى الطرق السهلة هي استخدام إشارات النية. وتشمل هذه التغييرات في الإدارة ، وانتقال الشركة ، وأشياء مماثلة. هذا يعني أنك سترسل عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن أكثر استهدافًا ، والتي من المرجح أن يتم النقر فوقها.

و ...

هناك 5 طرق رائعة للنمو للوكالات الرقمية. دعونا نلخص هذه الرحلة من Donkey Agency Land إلى Unicorn Agency Land:
1. المشروع. رؤية جريئة لتوسيع نطاق شركتك.
2. النشر. كاشفات الزبد ومضادات الخفض.
3. هاك. نموك. استخدم أحدث استراتيجيات التسويق والتسويق الخارجي.
4. توسيع. تقديم خدمات التسويق المجاورة وشحن أكثر.
5. تأجير. موظفين رائعين. تدريب الناس بنفسك.
وأخيرًا ...
6. الإسراع . قم بتنمية وكالتك في أسرع وقت ممكن لتعظيم تقييم الخروج.

بهذه الخطوات ، ستكون في Unicorn Agency Land. ستتوسع وكالتك بشكل أسرع مما يمكنك تتبعه ، وستحقق كل ما قادك إلى الاستفادة من اختراق نمو الوكالات الرقمية في المقام الأول.

أعيد نشرها بإذن. الأصل هنا.

الصورة: Depositphotos.com