使用這 5 個數字營銷機構增長技巧減少​​客戶流失

如何預測客戶流失？

有幾種方法可以預測客戶流失，並且使用這些預測，您可以採取行動預先消除這種可能性！

預測客戶流失的 4 種方法

客戶流失的最大預測因素是客戶選擇的客戶選項類型。 選擇按月客戶選項的客戶的流失率往往是其他客戶的兩倍，因為這是最少承諾的路徑。

那麼在這種情況下，客戶流失剋星是什麼？ 消除最少承諾的路徑！

如果您取消按月客戶選項，您將銷售更少的客戶，但您銷售的客戶將停留更長時間並最終獲得更多利潤，從而幫助您發展您的代理機構。

客戶流失的第二大預測因素是客戶預先存在的每月廣告預算。 這也可以被視為客戶對營銷渠道的預先存在的承諾。

通常，每月的廣告預算越高，客戶對您的代理機構提供的任何營銷形式的購買就越多。 這使客戶更加忠誠，從而成為更好的客戶。 最忠誠的四分之一客戶流失率是最低四分之一的客戶流失率的一半。

那麼這裡的答案是什麼？ 你如何消除這種流失？

上市場！ 如果您專注於尋找更大的客戶（更大的客戶），您可能會擁有更少的客戶，但您擁有的客戶將擁有更大的預算並且更加致力於營銷渠道。 這些將是總體上更好的客戶，並為您的代理機構帶來更高的利潤。

客戶流失的第三大預測因素是錯誤設定的客戶期望，或者您無法兌現銷售承諾。

解決這個問題的方法是查看基於銷售它的銷售代表的平均客戶價值。 通過這種方式，您將能夠查看某個特定的銷售代表是否導致客戶流失； 那麼您可以採取相應的措施。

解決這個問題的另一種方法是抑制銷售不良客戶。 例如，如果您在客戶參與後 30-60 天才支付佣金支票，那麼您的銷售代表就不太可能承諾​​無法提供的東西以贏得更多客戶。

客戶流失的第四大預測指標是90 天淨推薦值。

淨推薦值 (NPS) 來自那些經常帶著諸如“你有多大可能將我們推薦給你的朋友或同事？”之類的問題的調查。 答案通常是客戶從 0-10 中選擇的一個數字。

正如您從這張圖表中看到的那樣，如果客戶將您的代理機構評為 9 或 10，則他們只是推廣者。如果他們將您評為 7 或 8，他們只是被動的。 如果他們從 0 到 6 對你進行排名，他們實際上是批評者。

NPS 的計算方法是從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。

一個好的 NPS 是 20-30%。 如果低於這個值，你就有麻煩了。

有多種方法可以管理和操縱您的分數。 如果您的機構有很多批評者和不良 NPS，請進行干預！ 這可能意味著從產品折扣到將客戶帳戶升級為更高級的銷售代表。

此外，如果有人說他們可能會推薦您的代理機構，請要求他們進行推薦。 推薦人可以在幫助您的代理機構發展方面發揮很大作用。 如果你有一個好的客戶給你一個好的推薦，你可能會得到更多的好客戶。

一些攪局技巧……

您可以使用客戶服務代表來衡量客戶流失率。

應每月審查客戶滿意度和保留指標。 您可以通過將大約 15% 的客戶服務代表薪酬與客戶服務排名方面的有形績效數字掛鉤來激勵優質服務。

信不信由你，客戶對其服務代表的幸福感和滿意度與客戶保留率的關係比帳戶績效的關係稍大。 為了確保有很多滿意的客戶，從而擴大代理機構，請專注於培訓您的客戶服務代表！

另一個消除客戶流失的秘訣是僱傭更多的銷售人員。

顯然，銷售的人越多，獲得的客戶就越多。 這加快了您的代理機構的增長率並降低了客戶流失率。 這兩件事都會加快您代理機構的收入增長速度！

這裡還有另一個消除客戶流失的技巧：向老客戶追加銷售相鄰的營銷服務。

如果您已經建立了客戶，那麼向他們推銷附加服務比尋找新業務更容易。

這也使他們更難流失，因為您的代理機構正在接管他們業務的許多部分！

最後給你一個消除客戶流失的技巧：使用 Facebook Messenger 營銷策略。

就每月活躍用戶而言，消息應用程序已超過社交網絡。

那麼為什麼不利用這項技術進行營銷呢？

事實上，Facebook Messenger 營銷的參與度是電子郵件營銷或 Facebook 新聞源廣告的 10-80 倍。

您甚至可以在 Facebook Newsfeed 廣告中使用 Messenger。 潛在客戶不會單擊將他們帶到網站的鏈接，而是會單擊將他們帶到 Facebook Messenger 的鏈接。 這也捕獲了他們的聯繫信息。 您可以將這些潛在客戶發送到您託管的 Facebook Messenger 聊天機器人中，並將他們帶到調查、註冊或提醒，或細分和滴灌活動中。

聊天機器人在營銷方面非常有影響力。 它們還為您的代理機構提供了與其他機構不同的價值。 談論縮放！

您可以使用 Facebook Messenger 營銷來製定簡單的定價建議，為您的服務制定每月保留費。 這是一個例子：

現在……讓我們回到您的數字代理機構的增長技巧！

代理增長秘訣 #3：增長營銷！

您的代理機構的目的可能是為您的客戶進行營銷，但您不能忘記推銷自己！

將時間和精力投入到營銷您自己的代理機構以幫助其發展。

您可以通過多種方式做到這一點。 使用流行的營銷方法來吸引註意力。 這可能意味著內容營銷，或者完全不同的東西！ 也許您可以為特定數量的人免費提供一些服務。 這會讓您的產品脫穎而出，並向潛在客戶展示您的產品！

這就像汽車經銷商的銷售活動 - 引起對您代理機構的關注！

代理增長秘訣 #4：招聘以發展您的代理！

當一個好的機構為它工作並支持它時，一個好的機構就會成為一個好的機構。 數字代理商的一個主要增長技巧是專注於您招聘的方式和對象。

確定您將如何使用代理機構的資金是一個好主意。 良好的財務比率將資金分成三種方式。 三分之一將用於一般管理成本和客戶獲取成本，包括營銷和銷售。 另外三分之一將用於銷售商品的成本，即軟件成本和僱用員工的成本。 最後三分之一是淨利潤； 您可以降到底線以支付稅款等的錢。

以下是三個代理擴展技巧，可幫助您為代理招募最佳候選人：

為客戶服務代表設立內部培訓部門。 這將使您能夠以較低的成本僱用您的服務代表並培訓他們完成工作。

在僱傭文件和客戶合同中籤訂員工競業禁止協議。 這樣，您就可以對轉為競爭對手機構工作的員工採取行動。

擁有令人驚嘆的工作文化。 擁有漂亮的辦公室本身就是一種福利。 但是確保人們不想離開你的機構將意味著你的員工不僅僅是為了工作; 他們實際上喜歡他們工作的地方。 這將帶來更好的性能。 此外，真正熱愛工作的員工會推薦更多優秀的人為您工作。

最後，最後一個營銷機構增長黑客......

代理增長秘訣 #5：冷電子郵件！

現在，這並不一定意味著通過電子郵件向您的客戶和潛在客戶發送垃圾郵件。 它更多地是用出境探礦來補充傳統的入境營銷。

請務必注意，您應該從不同的電子郵件域進行出站勘探。

那麼，您如何將冷電子郵件作為營銷機構的增長黑客？

首先，獲取電子郵件列表。 如果您碰巧知道要發送電子郵件的個人或公司的名稱，您可以通過使用 Hunter 等工具手動搜索電子郵件來做到這一點。 您還可以從 ZoomInfo 或 LinkedIn Sales Navigator 等工具購買列表。 或者，您可以使用像 Phantom Buster Facebook Group Extractor 這樣的 Scraper 來收集信息。

然後……轟炸了！

這裡有一些關於冷電子郵件的提示：

使用電子郵件列表驗證服務。 這將確保您的可傳遞性問題最小化，並且您的大部分電子郵件實際上都會被發送。

預熱您的電子郵件地址。 通過向朋友和家人發送電子郵件來做到這一點。 告訴他們參與電子郵件！

在雷達下飛行。 與其瘋狂地每週發送數百封電子郵件，不如慢慢來。 每天發送大約 10 封電子郵件。 這使得參與率更高，因為人們不太可能感到垃圾郵件。 有軟件會自動為您執行此操作。

讓電子郵件更具吸引力。 低意圖意味著低參與率（實際上大約低 3 到 5 倍！）。

使用意圖信號。 顯然，您必須找到使您的電子郵件更具吸引力的方法，其中一種簡單的方法是使用意圖信號。 其中包括管理層的變動、公司搬遷和類似的事情。 這意味著您將發送更少但更有針對性的電子郵件，這些電子郵件更有可能被點擊。

還有……

數字代理商有 5 個很棒的增長技巧。 讓我們回顧一下從 Donkey Agency Land 到 Unicorn Agency Land 的這段旅程：
1. 項目。 擴大公司規模的大膽願景。
2. 部署。 流失檢測器和流失剋星。
3.黑客。 你的成長。 使用最新的營銷策略和對外營銷。
4. 擴展。 提供相鄰營銷服務並收取更多費用。
5. 僱用。 優秀的員工。 自己訓練人。
最後……
6.加速。 盡快發展您的代理機構，以最大限度地提高退出估值。

通過這些步驟，您將進入 Unicorn Agency Land。 您的代理機構的擴展速度將超過您甚至可以跟踪的速度，並且您將實現最初導致您利用數字代理機構增長黑客的任何東西。

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