Réduisez le taux de désabonnement des clients avec ces 5 astuces de croissance pour les agences de marketing numérique

Comment pouvez-vous prévoir le taux de désabonnement des clients ?

Il existe plusieurs façons de prédire l'attrition des clients et, en utilisant ces prédictions, vous pouvez prendre des mesures pour éliminer cette possibilité à l'avance !

4 façons de prévoir le taux de désabonnement des clients

Le plus grand prédicteur du taux de désabonnement des clients est le type d' option client que vos clients choisissent. Les clients qui choisissent l'option client au mois ont tendance à se désabonner à un taux deux fois plus élevé que les autres, car c'est la voie du moindre engagement.

Alors, quel est le désabonnement dans cette situation ? Éliminez le chemin du moindre engagement !

Si vous éliminez l'option de client mensuel, vous vendrez moins de clients, mais les clients que vous vendez resteront plus longtemps et seront finalement plus rentables, vous aidant ainsi à développer votre agence.

Le deuxième plus grand indicateur de désabonnement est le budget publicitaire mensuel préexistant du client . Cela peut également être considéré comme l'engagement préexistant du client envers le canal marketing.

Habituellement, plus le budget publicitaire mensuel est élevé, plus le client a adhéré à la forme de marketing proposée par votre agence. Cela rend les clients plus engagés et donc de meilleurs clients. Le quartile de clients le plus engagé résiliera la moitié du taux du quartile inférieur.

Alors, quelle est la réponse ici? Comment cassez-vous cette baratte?

Montez le marché ! Si vous vous concentrez sur la recherche de clients plus importants (des clients beaucoup plus importants), vous aurez probablement moins de clients, mais les clients que vous avez auront des budgets beaucoup plus importants et seront beaucoup plus engagés dans le canal marketing. Ce seront de meilleurs clients dans l'ensemble et se traduiront par un profit plus élevé pour votre agence.

Le troisième plus grand prédicteur de l'attrition des clients est la mauvaise définition des attentes des clients ou le fait que vous ne pouvez pas tenir vos promesses de vente.

Le moyen de résoudre ce problème consiste à examiner la valeur client moyenne en fonction du représentant commercial qui l'a vendu. De cette façon, vous serez en mesure de voir si un représentant commercial en particulier provoque le désabonnement des clients ; alors vous pouvez prendre des mesures en conséquence.

Une autre façon de résoudre ce problème consiste à décourager la vente de mauvais clients. Par exemple, si vous ne payez pas vos chèques de commission avant 30 à 60 jours après le début d'un engagement client, vos représentants commerciaux seront moins susceptibles de promettre des choses qui ne peuvent pas être fournies afin de gagner plus de clients.

Le quatrième plus grand prédicteur du taux de désabonnement des clients est le Net Promoter Scores sur 90 jours .

Les scores de recommandation nets (NPS) proviennent de ces enquêtes qui sont souvent envoyées avec des questions telles que « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ou collègues ? La réponse est généralement un nombre choisi par le client entre 0 et 10.

Comme vous pouvez le voir sur ce tableau, un client n'est un promoteur que s'il classe votre agence avec un 9 ou un 10. S'il vous classe avec un 7 ou un 8, il est simplement passif. Et s'ils vous classent de 0 à 6, ce sont en fait des détracteurs.

Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Un bon NPS se situe entre 20 et 30 %. Si c'est moins que cela, vous avez des ennuis.

Il existe des moyens de gérer et de manipuler votre score. Si votre agence a beaucoup de détracteurs et un mauvais NPS, faites des interventions ! Cela peut signifier n'importe quoi, d'une remise sur un produit à la mise à niveau d'un compte client vers un représentant commercial plus expérimenté.

De plus, si quelqu'un dit qu'il est susceptible de référer votre agence, demandez-lui cette recommandation. Les références peuvent aller très loin pour aider votre agence à se développer. Si vous avez un bon client qui vous donne une bonne référence, vous obtiendrez probablement plus de bons clients.

Quelques conseils anti-attrition…

Vous pouvez évaluer le taux de désabonnement des clients en faisant appel à des représentants du service clientèle .

Les mesures de satisfaction et de fidélisation des clients doivent être revues mensuellement. Vous pouvez encourager un excellent service en liant environ 15 % de la rémunération d'un représentant du service client à des chiffres de performance tangibles en termes de classement du service client.

Croyez-le ou non, le bonheur et la satisfaction d'un client à l'égard de son représentant de service sont légèrement plus liés à la fidélisation de la clientèle qu'à la performance du compte. Pour garantir un grand nombre de clients satisfaits, et donc une agence de mise à l'échelle, concentrez-vous sur la formation de vos représentants du service client !

Une autre astuce consiste à embaucher plus de vendeurs .

Évidemment, plus il y a de gens qui travaillent pour vendre, plus on gagne de clients. Cela accélère le taux de croissance de votre agence et diminue le taux de désabonnement des clients. Ces deux éléments entraînent une accélération du taux de croissance des revenus de votre agence !

Voici une autre astuce pour éviter le taux de désabonnement : offrez des services marketing adjacents à des clients établis .

Si vous avez des clients établis, il est plus facile de leur vendre des services supplémentaires que de trouver de nouveaux clients.

Cela rend également plus difficile leur désabonnement, car votre agence prend en charge de nombreuses parties de leur activité !

Et un dernier conseil anti-attrition pour vous : utilisez les tactiques marketing de Facebook Messenger .

Les applications de messagerie ont dépassé les réseaux sociaux en termes d'utilisateurs actifs mensuels.

Alors pourquoi ne pas utiliser cette technologie pour votre marketing ?

En fait, le marketing Facebook Messenger obtient un engagement 10 à 80 fois supérieur à celui du marketing par e-mail ou des publicités Facebook Newsfeed.

Vous pouvez même utiliser Messenger dans vos annonces Facebook Newsfeed. Au lieu de cliquer sur un lien qui le mène à un site Web, un client potentiel cliquera sur un lien qui le mène à Facebook Messenger. Cela capture également leurs informations de contact. Vous pouvez envoyer ces clients potentiels dans les chatbots Facebook Messenger que vous hébergez, et les amener à des sondages, des inscriptions ou des rappels, ou des campagnes de segmentation et de goutte à goutte.

Les chatbots sont très influents dans le marketing. Ils fournissent également une valeur différenciée à votre agence par rapport aux autres. Parlez de mise à l'échelle !

Vous pouvez utiliser le marketing de Facebook Messenger pour élaborer une proposition de tarification simple, en établissant des honoraires mensuels pour vos services. Voici un exemple :

Maintenant… revenons aux hacks de croissance pour votre agence numérique !

Astuce de croissance d'agence #3 : Marketing de croissance !

Le but de votre agence est peut-être de faire le marketing pour vos clients, mais vous ne pouvez pas oublier de vous faire connaître !

Consacrez du temps et de l'énergie au marketing de votre propre agence pour l'aider à se développer.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Utilisez des méthodes de marketing populaires pour attirer l'attention. Cela peut signifier du marketing de contenu, ou quelque chose de complètement différent ! Vous pouvez peut-être offrir certains de vos services gratuitement à un certain nombre de personnes. Cela fait connaître votre produit et montre aux clients potentiels de quoi vous êtes capable !

C'est comme les ventes chez les concessionnaires automobiles – attirez l'attention sur votre agence !

Agency Growth Hack #4 : Recrutez pour développer votre agence !

Une bonne agence devient une bonne agence quand elle a de bonnes personnes qui travaillent pour elle et la soutiennent. Un hack de croissance majeur pour les agences numériques est de se concentrer sur comment et qui vous recrutez.

C'est une bonne idée de déterminer comment vous allez dépenser l'argent de votre agence. Un bon ratio financier divise l'argent de trois manières. Un tiers ira aux frais administratifs généraux et au coût d'acquisition de clients, y compris le marketing et les ventes. Un autre tiers ira vers les coûts des marchandises vendues, c'est-à-dire le coût du logiciel, et l'embauche d'employés. Et le dernier tiers sera le bénéfice net ; de l'argent que vous pouvez verser au résultat net pour couvrir les impôts, etc.

Voici trois hacks de mise à l'échelle d'agence qui vous aideront à recruter les meilleurs candidats pour votre agence :

Disposer d'un service de formation interne pour les représentants du service à la clientèle. Cela vous permettra d'embaucher vos représentants de service à moindre coût et de les former pour faire le travail.

Avoir des accords de non-concurrence des employés dans les documents d'emploi et les contrats des clients. De cette façon, vous pouvez prendre des mesures contre les employés qui se déplacent pour travailler pour des agences concurrentes.

Avoir une culture de travail incroyable. Avoir un beau bureau est un avantage en soi. Mais s'assurer que les gens ne veulent pas quitter votre agence signifiera que vos employés ne sont pas là uniquement pour faire un travail ; ils aiment vraiment où ils travaillent. Cela conduira à de meilleures performances. De plus, les employés qui aiment vraiment leur lieu de travail recommanderont à plus de bonnes personnes de travailler pour vous.

Et enfin, le dernier hack de croissance des agences marketing…

Agency Growth Hack #5 : Cold Emailing !

Maintenant, cela ne signifie pas nécessairement spammer vos clients et clients potentiels avec e-mail après e-mail. Il s'agit plutôt de compléter le marketing entrant traditionnel par la prospection sortante.

Il est important de noter que vous devez effectuer votre prospection sortante à partir d'un domaine de messagerie différent.

Alors, comment abordez-vous l'envoi d'e-mails à froid en tant que hack de croissance d'une agence de marketing ?

Tout d'abord, obtenez une liste d'e-mails. Vous pouvez le faire en recherchant manuellement des e-mails à l'aide d'outils tels que Hunter, si vous connaissez le nom d'une personne ou d'une entreprise à qui vous souhaitez envoyer un e-mail. Vous pouvez également acheter des listes à partir d'outils tels que ZoomInfo ou LinkedIn Sales Navigator. Ou, vous pouvez utiliser un grattoir comme l'extracteur de groupe Facebook Phantom Buster pour collecter des informations.

Et puis… les bombes loin !

Voici quelques conseils sur l'envoi d'e-mails à froid :

Utilisez un service de vérification de liste de diffusion. Cela garantira que vous avez un minimum de problèmes de délivrabilité et que la majorité de vos e-mails sont réellement envoyés.

Réchauffez votre adresse e-mail. Pour ce faire, envoyez des e-mails à vos amis et à votre famille. Dites-leur de s'engager avec les e-mails !

Volez sous le radar. Au lieu de devenir fou et d'envoyer des centaines d'e-mails par semaine, allez-y doucement. Envoyez environ 10 e-mails par jour. Cela rend les taux d'engagement plus élevés car les gens sont moins susceptibles de se sentir spammés. Il existe un logiciel qui le fera automatiquement pour vous.

Rendez les e-mails plus attrayants. Une intention faible signifie des taux d'engagement faibles (environ 3 à 5 fois plus faibles, en fait !).

Utilisez des signaux d'intention. Évidemment, vous devez trouver des moyens de rendre vos e-mails plus attrayants, et un moyen simple consiste à utiliser des signaux d'intention. Il s'agit notamment de changements de direction, d'un déménagement d'entreprise et de choses similaires. Cela signifie que vous enverrez moins d'e-mails, mais plus ciblés, qui sont plus susceptibles d'être cliqués.

Et …

Il existe 5 excellents hacks de croissance pour les agences numériques. Récapitulons ce voyage de Donkey Agency Land à Unicorn Agency Land :
1. PROJET. une vision audacieuse pour faire évoluer votre entreprise.
2. DÉPLOYER. les détecteurs de churn et les churn busters.
3. PIRATAGE. votre croissance. Utilisez les dernières stratégies de marketing et le marketing sortant.
4. DÉVELOPPER. Offrez des services de marketing adjacents et facturez plus.
5. EMBAUCHE. super employés. Former soi-même les gens.
Et enfin…
6. ACCÉLÉRER . Développez votre agence aussi vite que possible pour maximiser la valorisation de sortie.

Avec ces étapes, vous serez dans Unicorn Agency Land. Votre agence évoluera plus rapidement que vous ne pouvez même le suivre, et vous réaliserez tout ce qui vous a amené à tirer parti des hacks de croissance des agences numériques en premier lieu.

Republié avec permission. Originale ici.

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